As agências de evidências precisam oferecer ferramentas de geração de revisão

Há muita bobagem por aí sobre resenhas online (e outros assuntos) escritas a partir de perspectivas teóricas. Não sou um cara cínico (ou talvez esteja me tornando um), mas estou ficando um pouco privado de direitos com as intermináveis ​​listas nas SERPs inventadas pela intuição de um blogueiro, e não pelos fatos.

Embora eles possam oferecer um ponto de vista lógico, é amplamente infundado - e além disso, estamos falando sobre consumismo aqui; como as pessoas gastam dinheiro é tudo menos racional, então há muito pouco mérito em seu argumento desde o início. De qualquer forma, só quero esclarecer que as informações neste artigo são construídas a partir de dados concretos e métricas confiáveis ​​do setor.

Ok, ar limpo.

Como escritor na Vendasta, desenvolvi uma estrutura na qual escrevo todo o meu conteúdo. Com tudo que coloco no papel, pretendo proporcionar às agências conhecimento do mercado sobre temas pertinentes ao seu negócio; uma história para vender esse conhecimento; e um veículo para concretizar a venda. Hoje, vamos explorar um canal de marketing que está explodindo no espaço local e como ele se aplica a você, assim como a seus clientes – avaliações online.

Principais conclusões deste artigo:

• Conhecimento de por que as avaliações on-line são importantes
• Por que seus clientes precisam deles
• Como obtê-los sem problemas
• Como você pode fornecê-los

Por que as avaliações online são importantes

Se você já comprou algo online, é mais do que provável que tenha lido algumas avaliações sobre o produto que comprou - e de alguma forma, elas tiveram um impacto na sua decisão de compra. As avaliações on-line têm esse tipo de poder - seja uma camisa que encolhe após a lavagem ou os tacos incríveis, 70% dos consumidores estão tomando decisões de compra com base no que as pessoas estão dizendo on-line (Nielsen).

Portanto, não é de admirar que um dos mercados de mais rápido crescimento no espaço empresarial local seja o gerenciamento de reputação. Em 2015, arrecadou US$ 424 milhões. Este ano, a previsão é triplicar de tamanho, arrecadando US$ 1,3 bilhão. No centro desta indústria estão as avaliações online – e um dos principais, se não o componente mais integral das avaliações, é gerá-las. Aqui está o porquê...

• Aumentar as vendas

As avaliações on-line comprovadamente impulsionam as vendas. Em média, as avaliações dos clientes aumentam as vendas em 18% e 90% das pessoas afirmam que as avaliações positivas influenciam suas decisões de compra ( Zendesk ).

• Grande valor de marketing

As referências pessoais sempre foram a referência para o melhor canal de marketing. Agora eles têm uma coorte; 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais (BrightLocal).

• poder de SEO

As avaliações têm grande valor nas classificações de pesquisa local – entre centenas de fatores de classificação de SEO do Google, as avaliações são classificadas como o quinto mais importante. Quanto mais avaliações uma empresa tiver, mais ela subirá nas listagens de pesquisa local (MoZ).

• Estabelecer confiança

As avaliações on-line oferecem uma oportunidade para as empresas participarem da conversa e envolverem o cliente. Os visitantes do site que interagem com avaliações e perguntas e respostas dos clientes têm 105% mais chances de comprar durante a visita (Bazaarvoice).

• Inteligência de negócios

As avaliações são um ótimo parâmetro para o que uma empresa está indo bem e o que está fazendo mal. Ver como os clientes reagem aos produtos e serviços fornece informações sobre como uma empresa deve comercializar sua oferta.

• Relevância

Ter avaliações novas e relevantes impacta diretamente as conversões de vendas, pois 63% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar em um site com classificações de produtos atuais (iPerceptions).

Esses seis principais impulsionadores de marketing são um ponto de ignição perfeito para iniciar uma conversa com os clientes e prova de que há uma necessidade iminente de avaliações on-line. Temos uma tonelada de literatura e dados que vão mais além, e um de nossos especialistas em reputação adoraria compartilhar com você, mas, por enquanto, vamos continuar com o veículo de vendas.

Como as empresas locais obtêm mais avaliações online?

Se você olhar para as várias dicas e hacks online sobre como obter mais avaliações, parece que há muito esforço para um pouco de retorno. Pedir feedback aos clientes cara a cara, concursos de mídia social para obter os melhores comentários, cartões físicos solicitando feedback, direcionar os clientes a diferentes sites para compartilhar avaliações são processos que não são realmente sensatos, muito menos escaláveis. Eles não são apenas difíceis de executar, são quase impossíveis de medir e gerenciar.

Ok, então você provavelmente sabe onde isso está indo... este é um blog corporativo e, embora não vendamos aqui, a melhor maneira de articular como as empresas podem gerar avaliações de maneira escalável (com ROI comprovado) é por meio de o conceito de um produto que lançamos recentemente, Customer Voice .

• Gerando comentários

Com tecnologia como o Customer Voice, os proprietários de empresas locais podem facilmente solicitar feedback dos consumidores por e-mail, seja carregando uma lista de contatos de clientes e/ou enviando mensagens individuais aos clientes. O retorno sobre isso foi incrível - a média de empresas que solicitam avaliações está obtendo uma taxa de conversão de 36% de e-mails abertos (25%) para avaliações deixadas (10%).

Portanto, para cada 100 solicitações, uma empresa recebe 10 avaliações, nas quais 77% delas são classificadas com 5 estrelas e 11% com 4 estrelas. São nove avaliações positivas para o seu cliente, o que é uma ótima notícia, pois avaliações positivas influenciam 9 em cada 10 pessoas na decisão de compra (Zendesk).

Além do componente de e-mail, os clientes adoram o ponto de conversão adicionado com widgets incorporados em seus sites com um campo simples para solicitar revisões.

• Gerenciando comentários

Nem todas as avaliações são criadas iguais. Alguns são criadores de negócios (+) e outros são assassinos de negócios (-). Gerar avaliações é apenas metade da equação. A outra metade é poder monitorá-los e gerenciá-los. Com produtos como o Customer Voice, a ferramenta alerta os proprietários de negócios no momento em que uma avaliação é recebida - se for positiva, o proprietário é incentivado a compartilhá-la nos principais sites de avaliações, como Facebook e Yelp, bem como em outros sites verticais específicos (por exemplo, Edmunds e Tripadvisor).

Obviamente, quaisquer avaliações enviadas de volta à empresa não são postadas publicamente, fornecendo ao proprietário um buffer para comentários negativos, o que permite que eles gerenciem a portas fechadas e evitem um possível desastre de reputação.

Produtos de reputação como o Customer Voice são críticos no ambiente de negócios atual e são essenciais para o cinto de ferramentas da agência. As empresas precisam de um fluxo constante de avaliações para ficar à frente da concorrência, pois os consumidores também prestam atenção à quantidade de avaliações, com 88% formando uma opinião lendo dez ou mais (BrightLocal).

Espero ter lhe dado munição suficiente para que o Online Reviews converse com seus clientes. Você pode entrar em contato comigo pessoalmente para obter mais informações sobre a voz do cliente [email protected] ou verificar nosso produto de gerenciamento de reputação como um todo abaixo. Até a próxima.