تحتاج وكالات الأدلة إلى تقديم أدوات إنشاء المراجعة

هناك الكثير من الغموض حول المراجعات عبر الإنترنت (وغيرها من الموضوعات) المكتوبة من وجهات نظر نظرية. أنا لست رجلاً ساخرًا (أو ربما أصبح واحدًا) ، لكني أصبحت محرومًا بعض الشيء من القوائم التي لا نهاية لها في SERPs التي تحلم بها من حدس المدون ، وليس من الحقيقة.

في حين أنهم قد يقدمون وجهة نظر منطقية ، إلا أنها لا أساس لها إلى حد كبير - علاوة على ذلك ، نتحدث هنا عن النزعة الاستهلاكية ؛ كيف ينفق الناس المال ليس عقلانيًا ، لذلك هناك القليل جدًا من المزايا لمناقشتهم منذ البداية. على أي حال ، أريد فقط توضيح المعلومات الواردة في هذه المقالة مبنية على بيانات صلبة ومقاييس صناعية جديرة بالثقة.

حسنًا ، تم تطهير الهواء.

بصفتي كاتبًا في Vendasta ، قمت بتطوير بنية أكتب فيها كل المحتوى الخاص بي. مع كل ما أضعه على الورق ، أهدف إلى تزويد الوكالات بمعرفة السوق حول الموضوعات ذات الصلة بأعمالهم ؛ قصة لبيع تلك المعرفة. وسيارة لإنجاز البيع. اليوم ، سنستكشف قناة تسويقية تتفجر في الفضاء المحلي وكيف تنطبق عليك ، وكذلك على عملائك - المراجعات عبر الإنترنت.

النقاط الرئيسية من هذا المقال:

• معرفة سبب أهمية المراجعات عبر الإنترنت
• لماذا يحتاج عملاؤك إليهم
• كيفية الحصول عليها دون متاعب
• كيف يمكنك توفيرها لهم

لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت مهمة

إذا كنت قد اشتريت شيئًا عبر الإنترنت ، فمن المرجح أنك قرأت بعض المراجعات حول المنتج الذي اشتريته - وفي شكل أو شكل ما ، كان لها تأثير على قرار الشراء. تتمتع المراجعات عبر الإنترنت بهذا النوع من القوة - سواء كان القميص يتقلص بعد الغسيل أو كان سندويشات التاكو مدهشة ، فإن 70٪ من المستهلكين يتخذون قرارات الشراء بناءً على ما يقوله الناس عبر الإنترنت (Nielsen).

لذلك فلا عجب ، أن إدارة السمعة هي واحدة من أسرع الأسواق نموًا في مجال الأعمال المحلية. في عام 2015 ، حققت صناعة تبلغ قيمتها 424 مليون دولار. هذا العام ، من المتوقع أن يتضاعف حجمه ثلاث مرات ، ليصل إجمالي الأرباح إلى 1.3 مليار دولار. في صميم هذه الصناعة ، تكمن المراجعات عبر الإنترنت - وأحد المكونات الرئيسية ، إن لم يكن الأكثر تكاملاً في المراجعات ، هو توليدها. إليكم السبب ...

• زيادة المبيعات

ثبت أن المراجعات عبر الإنترنت تزيد المبيعات. في المتوسط ​​، تزيد تقييمات العملاء من المبيعات بنسبة 18٪ ، ويزعم 90٪ من الأشخاص أن المراجعات الإيجابية تؤثر على قراراتهم الشرائية ( Zendesk ).

• قيمة تسويقية كبيرة

لطالما كانت الإحالات الشخصية هي المعيار لأفضل قناة تسويقية. الآن لديهم مجموعة. 88 في المائة من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية (BrightLocal).

• قوة تحسين محركات البحث

التعليقات لها قيمة كبيرة في تصنيفات البحث المحلية - من بين مئات عوامل ترتيب Google SEO ، تم تصنيف المراجعات في المرتبة الخامسة من حيث الأهمية. كلما زاد عدد المراجعات التي حصل عليها النشاط التجاري ، زاد ارتفاعه في قوائم البحث المحلية (MoZ).

• بناء الثقة

توفر المراجعات عبر الإنترنت فرصة للشركات للانضمام إلى المحادثة وإشراك العميل. يزداد احتمال شراء زوار الموقع الذين يتفاعلون مع كل من التعليقات وأسئلة العملاء وإجاباتهم أثناء زيارتهم (Bazaarvoice) بنسبة 105٪.

• ذكاء الأعمال

تعد المراجعات معيارًا رائعًا لما تقوم به الشركة بشكل جيد وما تقوم به بشكل سيئ. إن رؤية كيفية تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات توفر رؤى حول كيفية قيام الشركة بتسويق عروضها.

• الصلة

يؤثر الحصول على مراجعات جديدة وذات صلة بشكل مباشر على تحويلات المبيعات ، مثل من المرجح أن يشتري 63٪ من المستهلكين من موقع بتصنيفات المنتج الحالية (iPerceptions).

تعد محركات التسويق الرئيسية الستة هذه نقطة انطلاق مثالية لبدء محادثة مع العملاء ، وإثبات أن هناك حاجة وشيكة للمراجعات عبر الإنترنت. لدينا الكثير من المؤلفات والبيانات التي تتعمق أكثر في ذلك ، ويود أحد متخصصي السمعة لدينا مشاركتها معك ، ولكن في الوقت الحالي ، دعنا ننتقل إلى وسيلة المبيعات.

كيف تحصل الشركات المحلية على المزيد من التقييمات عبر الإنترنت؟

إذا نظرت إلى النصائح والإرشادات المختلفة عبر الإنترنت حول كيفية الحصول على المزيد من المراجعات ، فيبدو أن هناك الكثير من الجهد لتحقيق القليل من العائد. إن مطالبة العملاء بالتعليقات وجهًا لوجه ، ومسابقات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أفضل التعليقات ، وبطاقات الوجبات الجاهزة المادية التي تطلب التعليقات ، وتوجيه العملاء إلى مواقع مختلفة لمشاركة المراجعات ، كلها عمليات ليست عاقلة حقًا ، ناهيك عن التوسع. إنها ليست صعبة الأداء فحسب ، بل يكاد يكون من المستحيل قياسها وإدارتها.

حسنًا ، ربما تعرف إلى أين يتجه هذا ... هذه مدونة شركة ، وعلى الرغم من أننا لا نبيع هنا ، فإن أفضل طريقة بالنسبة لي لتوضيح كيفية إنشاء الشركات للمراجعات بطريقة قابلة للتطوير (مع عائد استثمار مثبت) هي من خلال مفهوم منتج أطلقناه مؤخرًا ، صوت العميل .

• توليد المراجعات

باستخدام تقنية مثل Customer Voice ، يمكن لأصحاب الأعمال المحليين التماس التعليقات بسهولة من المستهلكين عبر البريد الإلكتروني ، إما عن طريق تحميل قائمة جهات اتصال العملاء و / أو مراسلة العملاء وجهًا لوجه. لقد كان العائد على هذا رائعًا - فالمتوسط ​​التجاري الذي يطلب المراجعات يشهد معدل تحويل 36٪ من رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة (25٪) إلى المراجعات المتبقية (10٪).

لذلك ، مقابل كل 100 طلب ، تتلقى الشركة 10 مراجعات ، 77٪ منها مصنفة 5 نجوم و 11٪ 4 نجوم. هذه تسع مراجعات إيجابية لعميلك ، وهي أخبار رائعة ، حيث تؤثر التعليقات الإيجابية على 9 من أصل 10 أشخاص في قرار الشراء (Zendesk).

بالإضافة إلى مكون البريد الإلكتروني ، يحب العملاء نقطة التحويل المضافة مع الأدوات المضمنة في مواقع الويب الخاصة بهم مع حقل بسيط لطلب المراجعات.

• إدارة المراجعات

لم يتم إنشاء جميع المراجعات على قدم المساواة. بعضهم صناع أعمال (+) وآخرون سفاحون للأعمال (-). إنشاء المراجعات هو نصف المعادلة فقط. النصف الآخر قادر على مراقبتها وإدارتها. باستخدام منتجات مثل Customer Voice ، تنبه الأداة أصحاب الأعمال في اللحظة التي يتم فيها تلقي المراجعة - إذا كانت إيجابية ، يتم تشجيع المالك على مشاركتها عبر مواقع المراجعة الرئيسية مثل Facebook و Yelp ، بالإضافة إلى مواقع أخرى خاصة بقطاع الأعمال (على سبيل المثال ، Edmunds و TripAdvisor).

بالطبع ، لا يتم نشر أي مراجعات يتم إرسالها مرة أخرى إلى النشاط التجاري بشكل علني ، مما يوفر للمالك مخزنًا مؤقتًا للتعليقات السلبية ، مما يسمح له بإدارتها خلف الأبواب المغلقة وتجنب كارثة السمعة المحتملة.

تعتبر منتجات السمعة مثل Customer Voice أمرًا بالغ الأهمية في بيئة الأعمال اليوم وهي ضرورية لحزام أدوات الوكالة. تحتاج الشركات إلى تدفق مستمر من المراجعات للبقاء في صدارة المنافسة ، حيث يهتم المستهلكون أيضًا بكمية المراجعات ، حيث يشكل 88٪ رأيًا من خلال قراءة عشرة أو أكثر (BrightLocal).

آمل أن أكون قد أعطيتك ما يكفي من الذخيرة لجعل المراجعات عبر الإنترنت تتحدث مع عملائك. يمكنك التواصل معي شخصيًا للحصول على مزيد من الأفكار حول Customer Voice [email protected] ، أو تحقق من منتج إدارة السمعة لدينا ككل أدناه. أراك في المرة القادمة.