エビデンス機関はレビュー生成ツールを提供する必要がある

公開: 2016-03-15

理論的な観点から書かれたオンライン レビュー (およびその他の主題) については、多くの綿密な情報が飛び交っています。 私はシニカルな男ではありません (または、そうなりつつあるかもしれません) が、事実ではなく、ブロガーの直感から思いついた SERP の無限のリストに少し権利を剥奪されています。

それらは論理的な視点を提供するかもしれませんが、それはほとんど根拠がありません。さらに、ここでは消費主義について話しています。 人々がお金を使う方法は合理的ではありません。そのため、最初から彼らの議論にはほとんどメリットがありません。 とにかく、この記事の情報が確かなデータと信頼できる業界指標に基づいて構築されていることを明確にしたいだけです.

よし、空気がきれいになった。

Vendasta のライターとして、私はすべてのコンテンツを書く構造を開発しました。 私が紙に書き留めたすべてのことで、私は代理店のビジネスに関連するトピックに関する市場知識を代理店に提供することを目指しています。 その知識を売る物語。 そして販売を遂行するための車両。 今日は、ローカル スペースで爆発的に増加しているマーケティング チャネルと、それがあなたとクライアントにどのように適用されるかを探ります—オンライン レビュー。

この記事の主なポイント:

  • オンライン レビューが重要である理由の知識
  • クライアントがそれらを必要とする理由
  • 手間をかけずに入手する方法
  • 提供方法

オンライン レビューが重要な理由

オンラインで何かを購入したことがある場合は、購入した製品に関するいくつかのレビューを読んでいる可能性が高く、それらは何らかの形で購入の決定に影響を与えました. オンライン レビューには、そのような力があります。洗濯後に縮むシャツであろうと、タコスが素晴らしいものであろうと、消費者の 70% は人々がオンラインで言っていることに基づいて購入を決定しています (Nielsen)。

したがって、ローカル ビジネス空間で最も急速に成長している市場の 1 つが評判管理であることは不思議ではありません。 2015 年には、4 億 2,400 万ドルの産業として純利益を上げました。 今年は規模が 3 倍になり、収益は 13 億ドルになると予測されています。 この業界の中心にあるのはオンライン レビューです。レビューの最も不可欠なコンポーネントではないにしても、主要なコンポーネントの 1 つはレビューを生成することです。 これが理由です...

  • 売り上げを伸ばす

オンライン レビューは、売上を促進することが証明されています。 平均して、顧客評価は売上を18%増加させ、90% の人々が肯定的なレビューが購入決定に影響を与えると主張しています ( Zendesk )。

  • 大きなマーケティング価値

個人的な紹介は、常に最良のマーケティング チャネルの基準となっています。 今、彼らはコホートを持っています。 消費者の 88% は、オンライン レビューを個人的なおすすめと同じくらい信頼しています (BrightLocal)。

  • SEOパワー

レビューは、ローカル検索のランキングに大きな価値をもたらします。何百もの Google SEO ランキング要素の中で、レビューは 5 番目に重要であると評価されています。 ビジネスのレビューが多ければ多いほど、ローカル検索リスティング (MoZ) での順位が高くなります。

  • 信頼を確立する

オンライン レビューは、企業が会話に参加して顧客と関わる機会を提供します。 レビューと顧客の質問と回答の両方に反応するサイト訪問者は、訪問中に購入する可能性が 105% 高くなります (Bazaarvoice)。

  • ビジネス・インテリジェンス

レビューは、ビジネスがうまくいっていることとそうでないことを判断する優れた尺度です。 顧客が製品やサービスにどのように反応するかを見ることで、企業が製品やサービスをどのように売り込むべきかについての洞察が得られます。

  • 関連性

新鮮で関連性の高いレビューを持つことは、販売コンバージョンに直接影響します。 消費者の 63% は、現在の製品評価 (iPerceptions) を持つサイトから購入する可能性が高くなります。

これらの 6 つの重要なマーケティング ドライバーは、顧客との会話を始めるのに最適な発端であり、オンライン レビューの必要性が差し迫っていることを証明しています。 私たちはそれをさらに掘り下げる大量の文献とデータを持っており、私たちのレピュテーション スペシャリストの 1 人があなたと共有したいと思っていますが、今のところ、販売手段に進みましょう.

ローカル ビジネスがオンライン レビューを獲得するにはどうすればよいですか。

より多くのレビューを得る方法に関するさまざまなオンラインのヒントやハックを見ると、少しの見返りのために多くの努力が必要なようです. 対面で顧客にフィードバックを求める、ソーシャル メディア コンテストで最高のコメントを求める、物理的なテイクアウト カードでフィードバックを求める、顧客をさまざまなサイトに誘導してレビューを共有するなど、すべてのプロセスは正気ではなく、ましてやスケーラブルではありません。 実行が難しいだけでなく、測定と管理がほぼ不可能です。

さて、これがどこに向かっているのかはおそらくご存知でしょう...これは企業のブログであり、ここでは販売していませんが、企業がスケーラブルな方法で（実証済みのROIで）レビューを生成する方法を明確にする最良の方法は、最近リリースした商品コンセプト「 Customer Voice」 。

  • レビューの生成

Customer Voice のようなテクノロジーを使用すると、地元の事業主は、顧客の連絡先のリストをアップロードしたり、クライアントに 1 対 1 でメッセージを送信したりして、電子メールで消費者からのフィードバックを簡単に求めることができます。 これに対するリターンは素晴らしいものでした—レビューをリクエストする平均的な企業は、開封されたメール (25%) から残されたレビュー (10%) までの 36% のコンバージョン率を経験しています。

したがって、100 件のリクエストごとに、ビジネスは 10 件のレビューを受け取り、そのうち 77% が 5 つ星、11% が 4 つ星と評価されます。 これはクライアントにとって 9 件の肯定的なレビューです。肯定的なレビューは 10 人中 9 人の購入決定に影響を与えるため、これは朗報です (Zendesk)。

電子メール コンポーネントに加えて、顧客は、レビューをリクエストするためのシンプルなフィールドを備えた Web サイトに埋め込まれたウィジェットを使用して追加されたコンバージョン ポイントを気に入っています。

  • レビューの管理

すべてのレビューが同じように作成されているわけではありません。 ビジネスメーカー (+) もあれば、ビジネスキラー (-) もいます。 レビューを生成することは、方程式の半分にすぎません。 残りの半分は、それらを監視および管理できることです。 Customer Voice のような製品では、このツールは、レビューを受け取った瞬間に事業主に警告します。それが肯定的である場合、所有者は、Facebook や Yelp などの主要なレビュー サイトや、その他の業界固有のサイト (Edmunds など) で共有することをお勧めします。およびトリップアドバイザー）。

もちろん、ビジネスに返信されたレビューは公開されず、所有者に否定的なフィードバックのバッファーを提供します。これにより、所有者は密室でレビューを管理し、潜在的な評判の災害を回避できます.

Customer Voice のような評判の高い製品は、今日のビジネス環境において重要であり、代理店のツール ベルトに不可欠です。 消費者はレビューの量にも注意を払っており、88% が 10 回以上読んで意見を形成しているため (BrightLocal)、企業は競争に勝つために安定したレビューの流れを必要としています。

オンラインレビューがあなたのクライアントと話をするのに十分な弾薬をあなたに与えたことを願っています. お客様の声[email protected] に関する詳細については、個人的に私に連絡するか、以下の評判管理製品全体を確認してください。 またね。