증거 기관은 검토 생성 도구를 제공해야 합니다.

이론적 관점에서 작성된 온라인 리뷰(및 기타 주제)에 대한 많은 보풀이 있습니다. 나는 냉소적인 사람은 아니지만(아니면 내가 되고 있는 중일 수도 있지만) 사실이 아니라 블로거의 직감에서 꿈꾸는 SERP의 끝없는 목록으로 인해 약간 권리를 박탈당하고 있습니다.

그들이 논리적인 관점을 제공할 수는 있지만 대체로 근거가 없습니다 . 더 나아가 여기서 우리는 소비주의에 대해 이야기하고 있습니다. 사람들이 돈을 쓰는 방법은 결코 합리적이지 않기 때문에 처음부터 그들의 주장에 대한 장점이 거의 없습니다. 어쨌든 저는 이 기사의 정보가 확실한 데이터와 신뢰할 수 있는 업계 메트릭스를 기반으로 구축되었음을 명확히 하고 싶습니다.

좋습니다. 공기가 깨끗해졌습니다.

Vendasta의 작가로서 저는 모든 콘텐츠를 작성하는 구조를 개발했습니다. 내가 종이에 적는 모든 것을 통해 나는 그들의 사업과 관련된 주제에 대한 시장 지식을 대행사에 제공하는 것을 목표로 합니다. 그 지식을 파는 이야기; 그리고 판매를 이행하기 위한 차량. 오늘은 지역 공간에서 폭발적인 인기를 얻고 있는 마케팅 채널과 그것이 귀하와 귀하의 고객에게 어떻게 적용되는지 살펴보겠습니다 . 바로 온라인 리뷰입니다.

이 기사의 주요 내용:

• 온라인 리뷰가 중요한 이유에 대한 지식
• 고객에게 필요한 이유
• 번거로움 없이 받는 방법
• 제공 방법

온라인 리뷰가 중요한 이유

온라인에서 무언가를 구매한 적이 있다면 구매한 제품에 대한 몇 가지 리뷰를 읽었을 가능성이 높으며 어떤 형태나 형태로든 리뷰는 구매 결정에 영향을 미쳤습니다. 온라인 리뷰는 그런 종류의 힘을 가지고 있습니다 . 세탁 후 줄어드는 셔츠든 타코가 훌륭 하든 상관없이 소비자의 70%는 사람들이 온라인에서 말하는 내용을 기반으로 구매 결정을 내립니다(Nielsen).

따라서 지역 비즈니스 공간에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나가 평판 관리인 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2015년에는 4억 2,400만 달러 규모의 산업이 되었습니다. 올해는 규모가 3배로 성장하여 13억 달러의 수익을 올릴 것으로 예상됩니다. 이 산업의 핵심은 온라인 리뷰 이며 , 리뷰의 가장 필수적인 요소는 아니지만 주요 요소 중 하나는 리뷰를 생성하는 것입니다. 이유는...

• 매출 상승

온라인 리뷰는 판매를 촉진하는 것으로 입증되었습니다. 평균적으로 고객 평가는 매출을 18% 증가 시키고 90%의 사람들이 긍정적인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 주장합니다( Zendesk ).

• 큰 마케팅 가치

개인 추천은 항상 최고의 마케팅 채널에 대한 벤치마크였습니다. 이제 그들은 코호트를 갖게 되었습니다. 소비자의 88%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다(BrightLocal).

• SEO 파워

리뷰는 지역 검색 순위에서 큰 가치를 지닙니다. 수백 개의 Google SEO 순위 요소 중에서 리뷰는 5번째로 중요한 것으로 평가됩니다. 비즈니스에 더 많은 리뷰가 있을수록 지역 검색 목록(MoZ)에서 더 많이 올라갑니다.

• 신뢰 구축

온라인 리뷰는 기업이 대화에 참여하고 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 리뷰와 고객 질문 및 답변 모두와 상호 작용하는 사이트 방문자는 방문하는 동안 구매할 가능성이 105% 더 높습니다(Bazaarvoice).

• 비즈니스 인텔리전스

리뷰는 비즈니스가 잘하고 있는 것과 잘 못하고 있는 것에 대한 훌륭한 척도입니다. 고객이 제품 및 서비스에 어떻게 반응하는지 확인하면 기업이 제품을 마케팅하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 관련성

신선하고 관련성 높은 리뷰는 다음과 같이 판매 전환에 직접적인 영향을 미칩니다. 소비자의 63%는 현재 제품 등급(iPerceptions)이 있는 사이트에서 구매할 가능성이 더 큽니다.

이 6가지 핵심 마케팅 동인은 고객과 대화를 시작하기 위한 완벽한 발화점이며 온라인 리뷰가 절실히 필요하다는 증거입니다. 우리는 그것에 대해 더 많은 문헌과 데이터를 가지고 있으며 평판 전문가 중 한 명이 귀하와 공유하고 싶어하지만 지금은 판매 수단에 대해 계속 진행하겠습니다.

지역 비즈니스는 어떻게 더 많은 온라인 리뷰를 얻습니까?

더 많은 리뷰를 얻는 방법에 대한 다양한 온라인 팁과 해킹을 보면 작은 보답을 위한 많은 노력이 있는 것 같습니다. 고객에게 직접 피드백을 요청하고, 최고의 댓글을 위한 소셜 미디어 콘테스트, 피드백을 요청하는 물리적 테이크아웃 카드, 리뷰를 공유하기 위해 고객을 다른 사이트로 안내하는 것은 확장 가능한 것은 말할 것도 없고 제정신이 아닌 모든 프로세스입니다. 수행하기 어려울 뿐만 아니라 측정 및 관리가 거의 불가능합니다.

알겠습니다. 이것이 어디로 가는지 아실 것입니다. 이것은 기업 블로그입니다. 우리는 여기에서 판매하지 않지만 비즈니스가 확장 가능한 방식(입증된 ROI와 함께)으로 리뷰를 생성할 수 있는 방법을 설명하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다. 우리가 최근에 출시한 제품인 Customer Voice 의 개념입니다 .

• 리뷰 생성 중

Customer Voice와 같은 기술을 사용하여 지역 비즈니스 소유자는 고객 연락처 목록을 업로드하거나 클라이언트에게 일대일 메시지를 보내는 방식으로 이메일을 통해 소비자로부터 쉽게 피드백을 요청할 수 있습니다. 리뷰를 요청하는 평균 적인 비즈니스는 열어 본 이메일(25%)에서 남겨진 리뷰(10%)로 36%의 전환율을 경험하고 있습니다.

따라서 100개의 요청마다 비즈니스는 10개의 리뷰를 받고 있으며, 그중 77%는 별 5개, 11%는 별 4개입니다. 긍정적인 리뷰가 10명 중 9명(Zendesk)의 구매 결정에 영향을 미치기 때문에 클라이언트에 대한 9개의 긍정적인 리뷰입니다. 좋은 소식입니다.

이메일 구성 요소 외에도 고객은 검토 요청을 위한 간단한 필드가 있는 웹 사이트에 포함된 위젯이 있는 추가 전환 지점을 좋아합니다.

• 리뷰 관리

모든 리뷰가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 일부는 비즈니스 메이커(+)이고 다른 일부는 비즈니스 킬러(-)입니다. 리뷰 생성은 방정식의 절반에 불과합니다. 나머지 절반은 모니터링하고 관리할 수 있습니다. Customer Voice와 같은 제품을 사용하면 이 도구는 리뷰가 수신되는 즉시 비즈니스 소유자에게 경고합니다. 긍정적인 경우 소유자는 Facebook 및 Yelp와 같은 주요 리뷰 사이트는 물론 기타 업종별 사이트(예: Edmunds)에서 공유하도록 권장됩니다. 및 트립어드바이저).

물론 비즈니스에 다시 제출된 모든 리뷰는 공개적으로 게시되지 않으므로 소유자에게 부정적인 피드백에 대한 버퍼를 제공하여 비공개로 관리하고 잠재적 인 평판 재앙을 피할 수 있습니다.

Customer Voice와 같은 평판 제품은 오늘날의 비즈니스 환경에서 매우 중요하며 대행사 도구 벨트에 필수적입니다. 기업은 경쟁 우위를 유지하기 위해 꾸준한 리뷰 흐름이 필요합니다. 소비자도 리뷰의 양에 주의를 기울이고 88%가 10개 이상을 읽고 의견을 형성합니다(BrightLocal).

온라인 리뷰가 고객과 이야기할 수 있도록 충분한 탄약을 제공했으면 합니다. Customer Voice [email protected] 에 대한 더 많은 통찰력을 얻기 위해 저에게 개인적으로 연락 하거나 아래에서 전체 평판 관리 제품을 확인할 수 있습니다. 다음에 보자.