Dikkat Edilmesi Gereken E-ticaret Pazarlama Otomasyonu Trendleri
Yayınlanan: 2022-01-12Günümüzde ve çağda, sürekli büyüyen e-ticaret büyümesi sayesinde bir iş kurmak çok kolay. Tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında büyük bir değişim var. Tüketiciler, eski tuğla ve harçtan e-ticaret pazarlama otomasyonuna doğru ilerliyor.
E-ticaretin büyümesi, daha büyük ve gelecek vadeden e-ticaret şirketleri için daha büyük fırsatlar yarattı. Ancak daha fazla fırsatla birlikte zorlu rekabet geliyor. İşletmelerin oyunda kalabilmeleri için önceden bir eylem planına sahip olmaları gerekecek. Neyse ki, bu tomurcuklanan şirketler için daha fazla çalışma anlamına gelmiyor. Bunun yerine, yeni otomasyon trendlerine daha fazla güvenmek anlamına gelir.
Otomasyon trendleri, e-ticaret pazarlamasının tüm yönlerini büyük ölçüde ele geçiriyor. 2022, sohbet robotlarından destek sistemlerine ve e-posta pazarlamasına kadar otomasyon yılı olacak. 2022'de dikkat edilmesi gereken en büyük trendleri sıralayalım.
Pazarlama Otomasyonu tanımlandı
Öncelikle pazarlama otomasyonunun tam olarak ne olduğunu tanımlayalım. Otomasyon hala gözlerimizin önünde şekillenmekte olduğundan, terim nispeten yenidir. Single Grain'e göre, pazarlama otomasyonu “web siteleri, sosyal medya, e-posta ve diğerleri gibi çok kanallı pazarlamada pazarlama çabalarınızı otomatikleştirmek için yazılımın kullanılmasıdır. ”
İçindekiler:
- sohbet robotları
- Kişiselleştirme
- Çok Kanallı Pazarlama
- Görsel Otomasyon İş Akışı Oluşturucuları
- Müşteri yeniden bağlantısı
- Etkileşimli e-postalar
- Formları atla
- Gelecek Pazarlama Otomasyonunda
Buna e-posta, sosyal medya, metin mesajları ve hatta web sayfalarındaki veya uygulamalardaki açılır pencereler dahildir. Pazarlamayı yalnızca daha kişisel ve hedefli kılmakla kalmaz, aynı zamanda satışları organik yollarla artırmaya yardımcı olur.
Otomasyon, kullanıcı davranışlarınız ve eğilimlerinizden öğrenerek reklam kampanyalarınızı hedeflemenin etkili bir yoludur. Müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek, işletmeniz için doğru olan bir müşteri yolculuğunu optimize etmenize yardımcı olacaktır.
1. Sohbet robotları
Son zamanlarda Facebook'ta bulunduysanız, yeni Chatbot özelliğini zaten fark etmiş olabilirsiniz. Peki sohbet robotu nedir? Genellikle metin sohbetleri yoluyla gerçek hayattaki insan konuşmasını simüle eden bir bilgisayar programıdır.
Müşterilere soruları yanıtlamak, işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve hatta sipariş vermek gibi basit görevlerde yardımcı olabilecek bir yapay zeka biçimidir. Pek çok işletme zaten sohbet robotlarını kendileri için kullanıyor ve bu büyük bir kazanç sağlıyor. Müşteriler, her zamankinden daha fazla anlık memnuniyete yöneliyor. Bir soruları veya sorunları varsa, derhal ele alınmasını isterler. Chatbotlar, insan gücüne güvenmek zorunda kalmadan bunu mümkün kılar.
En büyük seyahat web sitelerinden biri olan Expedia'nın, kullanıcıların rezervasyonlarını yönetmelerine, otel aramalarına, uçuş rezervasyonu yapmalarına ve seyahat fırsatları bulmalarına yardımcı olmak için Facebook'ta sohbet robotlarını nasıl kullandığını görün.
Facebook Messenger'da Expedia aracılığıyla ekran görüntüsü
Sohbet robotlarını bugün kullanmaya başlayın:
MobileMonkey – Bir Facebook Messenger sohbet robotu kullanmaya başlamak için ücretsiz bir seçenek
Zendesk – Zendesk, yalnızca birkaç tıklamayla web sitenize özelleştirilebilir bir sohbet robotu ekler
2. Kişiselleştirme
Pazarlamanın değişmesinin bir başka yolu da giderek daha fazla kişiselleştirilmesidir. Artık herkese uyan tek bir çözüm veya kampanya yok.
Bir satın alma işlemi yaptığınızda bunu Amazon'da çalışırken görebilirsiniz. Bir ürün seçtikten sonra, gelecekteki ziyaretlerinizde size önerilen benzer ürünleri görmeye başlayacaksınız.
Daha akıllı önerilerde bulunmak için müşterinizin geçmişini (bu onların arama geçmişi veya satın alma geçmişi) kullanmak, pazarlama otomasyonunun pazarlama dünyasını değiştirmesinin birçok yolundan biridir.
Kişiselleştirme, örneğin bir kullanıcı sepetini terk ederse takip e-postaları veya mesajları göndermek gibi mesajlaşmayı da kapsayabilir. Bu, satın almaya hazır olmasalar bile en sevdikleri işletmelerle daha sıcak etkileşimler kuran kullanıcılarla daha güçlü bir ilişki kurar.
Önde gelen makyaj perakendecilerinden biri olan Sephora , müşterinin arama geçmişine dayalı otomatik öneriler sağlamak için kişiselleştirmeyi kullanır. Örneğin, sepetinize bir kaş kalemi eklemek, renk seçimime göre önerilen ürünlerle sonuçlanacaktır. Kayıtlı bir üye için terk edilmiş bir alışveriş sepeti, ek öneriler içeren bir takip e-postasına yol açacaktır.
Sephora üzerinden ekran görüntüsü
Kişiselleştirmeye bugün başlayın:
Segment – Her müşteri için her seferinde kişisel bir deneyim sunacak Kişiler oluşturmaya yönelik bir araç
PureClarity – Web sitenizde müşterilerinize ilgili ürünleri öneren gelişmiş bir yapay zeka motoru
3. Çok Kanallı Pazarlama
Gelişen teknolojiyle birlikte içerik pazarlaması da gelişiyor. Pazarlamacıların çok kanallı bir pazarlama planı oluşturmaya odaklanması gerekir. E-posta ölmedi ama gelişiyor. Bununla birlikte, push bildirimleri, metin mesajları ve uygulama içi mesajları içeren çok kanallı mesajlaşmanın yükselişi geliyor. Perakendecilerin çok kanallı bir pazarlama planı uyguladığında müşteriyi elde tutma oranının %91 oranında arttığı gözlemlendi.
Otomatik mesajlaşma kampanyaları, pazarlamacıların sürekli olarak yeni kampanyalar oluşturmak zorunda kalmadan müşterilere ulaşmasını kolaylaştırır. Örneğin, yeni e-posta veya metin kayıtları için birkaç haftaya veya güne yayılan bir tanıtım kampanyası, müşteri güveni oluşturmanın kolay bir yoludur.
Parserr gibi bir e-posta çıkarıcı, hangi e-postaların yasal, hangilerinin kopya veya etkin olmadığını belirlemeye yardımcı olarak bunu daha da ileri götürür, böylece daha yüksek açılma oranları elde edebilirsiniz.
Starbucks, Starbucks Ödül puanlarını bir süredir kullanmayan kullanıcıları başka bir içecek veya yiyecek almaya ikna etmek için aşağıdaki gibi otomatik kampanyalar kullanır. Bu e-postalar, Starbucks Uygulamalarını tanıtmak için düzenli olarak etkin olmayan üyelere gönderilir.
Starbucks Rewards Üye e-postaları aracılığıyla ekran görüntüleri
Mesajlaşma otomasyonunu bugün kullanmaya başlayın:
Ayrıştırıcı – E-posta listenizi saniyeler içinde temizleyin ve sahip olduğunuz olası satışlardan en iyi şekilde yararlanın
Smooch – Mesajlaşmanızı daha da ileriye taşımak için iMessage, Twitter ve Facebook messenger gibi mesajlaşma sağlayıcılarıyla kolayca entegre edin
4. Görsel Otomasyon İş Akışı Oluşturucuları
E-posta pazarlama hizmet sağlayıcınıza bağlı olarak, görselleştirilmiş iş akışı oluşturucularına zaten aşina olabilirsiniz. Herkes için olmasa da, büyük ölçüde popüler hale geliyorlar.
Pazarlama sürecindeki her adım çok önemli olduğundan, bu otomatik oluşturucular yalnızca e-posta göndermenin ötesine geçer. Artık, müşteriler veya müşterilerle ne zaman takip edilecekleri, ne zaman telefon görüşmesi yapacakları veya hatta belirli etkinlikler için zamanında hatırlatıcılarla optimize edildiler.
Bu neden bu kadar güçlü? Unutulan olası satışların ve kötü yürütülen A/B testlerinin günleri geride kaldı. Artık her şey otomatik hale getirildi, böylece pazarlamacıların yeni kampanyalar oluşturmak ve sonuçları analiz etmek için daha fazla zamanı var. Size para ve zaman kazandırırlar ve bu hepimizin geride bırakabileceği bir şeydir. Bunu WebEngage yolculuk tasarımcısı ile aşağıda eylem halinde görün. Otomatikleştirilmiş süreçteki her adımı görselleştirmenin ne kadar kolay olduğuna dikkat edin.
WebEngage aracılığıyla ekran görüntüsü
İş akışınıza bugün başlayın:
WebEngage – Kullanıcı iş akışlarını yaşam döngüsü kampanyalarıyla eşleştirmek için son derece sezgisel bir sürükle ve bırak arayüzü kullanın.
Karmaşık iş akışlarını gemide çizim yaptığınız kadar kolay bir şekilde oluşturun.
5. Müşterinin yeniden bağlanması
Müşteriler çeşitli nedenlerle satın alma işlemini gerçekleştiremezler. Fiyatın çok yüksek olduğunu düşünmüş olabilirler veya belki de son satıştan önce dikkatleri dağılmış olabilir. Sebep ne olursa olsun, otomatik yeniden bağlantı kampanyalarıyla bu müşterileri geri kazanmak daha kolay hale geliyor.
Bu kampanyalar, müşterilere terk edilmiş bir alışveriş sepetini hatırlatmak ve hatta onları geri çekmek için özel bir indirim sağlamak için tasarlanmıştır. Müşteriler satın alma işlemini gerçekleştiremediğinde, ancak kredi kartı bilgilerini girmeye yaklaştıklarında veya önceki bir müşteri bir süredir e-ticaret mağazanızla etkileşime geçmediğinde yaygın olarak kullanılırlar.
Yazılım, otomasyon sayesinde işi sizin yerinize yapar. E-posta pazarlama platformu Rejoiner , bu otomatik teknoloji düşünülerek oluşturulmuştur. Rejoiner sayesinde, birçok tanınmış şirket ve küçük işletme, zamanında e-postalar sayesinde gelirlerini geri aldı.
Rejoiner, size ekstra bir iş yapmadan müşterileri gerçek alışveriş yapanlara dönüştürerek alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı %15'e kadar düşürmeyi vaat ediyor.
Rejoiner ile ekran görüntüsü
Müşteriyi elde tutmaya başlayın:
Rejoiner – Takip eden e-postalar, zamanında indirimler ve elde tutma stratejileri ile daha fazla ziyaretçiyi müşteriye dönüştürün
Ödeme Sürecinizi Kısaltın - Müşterilerin ödeme yapmak için çemberleri aşmaları gerektiğinde, sepetlerini terk etme olasılıkları daha yüksektir
6. Etkileşimli e-postalar
Dijital çağın bir sonucu olarak dikkat süremiz kısalıyor. Kabul edin: Bırakın bir e-ticaret pazarlama e-postasını, bir e-postanın tamamını ne sıklıkla okuyorsunuz? Muhtemelen çok sık değil.
İşte tam bu noktada etkileşimli e-postalar devreye girer. Etkileşim, e-postanıza herhangi bir ön video, sınav, oyun ve hatta sepete ekle düğmeleri eklemek anlamına gelir. Ayrıca hareketli afişler veya hareketli gifler kadar basit olabilir. Bu bir çocuk çizgi filminden fırlamış gibi görünse de, markanıza bağlı olarak tonunu artırabilir veya azaltabilir.
Her gün gönderilen e-postaların sayısı 2023'te 347 milyarın üzerine çıkacak. Bu çok fazla e-posta demek! Ortalama bir tüketici, kendi gelen kutusunda büyük miktarda pazarlama e-postası alır ve bunların çoğu doğrudan çöpe gider.
Pazarlamacıların şaşırtıcı bir şekilde %88'i, etkileşimli içeriğin kullanıcıların dikkatini çekmenin etkili bir yolu olduğuna inanıyor. Kullanabileceğiniz en güçlü pazarlama araçlarından biridir, bu nedenle 2022'yi e-posta kampanyalarınıza etkileşimi dahil etmek için yılınız yapın.
Bir mobilya şirketi olan Burrow , tanıtım e-postalarında etkileşimden yararlanıyor. Örneğin, aşağıdaki e-postada, benzer iki kanepe tasarımında satış bağlantısı yanıp sönüyor. Bu, yalnızca kullanıcının dikkatini başarıyla çekmekle kalmaz, aynı zamanda ürünleri etkileşimli olarak göstermenin harika bir yoludur.
Burrow'un promosyon e-postaları aracılığıyla ekran görüntüsü
Etkileşimli e-postaları bugün kullanmaya başlayın:
Etkileşimli Bağlantılar Ekleyin - En iyi ürünlerinize, yalnızca başka bir alışveriş reklamı gibi okunmayan bağlantılar eklemenin yollarını düşünün
HTML E-postaları – Sıkıcı e-posta öğelerini ortadan kaldırın ve görüntü kaydırıcıları, CSS animasyonları ve daha fazlası gibi büyük silahları getirin
Etkileşimli Şablonlar – Basit olması için, etkileşim konusunda uzmanlaşmış Wishpond gibi bir hizmetten bir şablon kullanın
7. Formları atlayın
E-posta katılım formları norm haline geldi, ancak bunlar etkili mi? İnsanlar uygun şekilde motive olduklarında kesinlikle adlarını ve e-postalarını dolduracak olsalar da, teknolojideki hızlı değişimlere ayak uydurmakta kesinlikle başarısız oluyorlar.
İnsanlar, özellikle gezinmenin daha zor olduğu mobil cihazlarda formları doldurmaktan kaçınır.
Alternatif nedir? Formlar çıkıyorsa, yeni teknolojiyi kabul etmemiz gerekecek. Buradaki ilk seçenek, Facebook Messenger gibi zaten kullandıkları bir platformda müşterilerle kolayca sohbet edebilen bir Chatbot olabilir.
Benzer şekilde, Amazon'un Alexa'sı gibi cihazlar sayesinde sesli komutlar daha yaygın hale geliyor. Form bilgilerini girmek için sesli komutları kullanmak daha mantıklı hale geliyor.
Son olarak, formları atlamanın bir başka yolu da sosyal medya ile entegre olmaktır. Facebook ve hatta Google gibi sosyal medya profilleri, e-posta adresleri gibi müşteri bilgileriyle zaten güncel durumda.
Facebook, Amazon ve hatta Google üzerinden giriş yapmak veya ödeme yapmak için tıklamak alışveriş süresini kısaltır ve alıcıları motive eder.
E-posta katılım formlarınızı hemen kaldırmamalısınız, ancak kullanıcıların kaydolmasına izin vermenin yeni yollarını aramayı düşünün. ManyChat, bir Chatbot'u e-posta listenize entegre etmek için basit bir araçtır. Messenger botlarıyla, kullanıcıların açılış sayfanıza ve hatta Facebook yorumlarına birkaç tıklamayla kaydolmalarına yardımcı olabilirsiniz.
ManyChat aracılığıyla ekran görüntüsü
Yeniden tasarlanan formlarla başlayın:
ManyChat – ManyChat, bir kez daha, Facebook üzerinden sosyal ve e-posta listelerinizi büyütmenize olanak tanıyan bir Facebook bot seçeneğidir.
Credi Response – Başka bir benzersiz seçenek, Facebook gönderilerinize yorum yapan herkese kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderen Credit Response'dur.
8. Gelecek Pazarlama Otomasyonunda
Pazarlama dünyasında her şey o kadar hızlı değişiyor ki, kaybolmuş hissetmek çok kolay. Yeni otomasyon araçlarıyla ilerlediğiniz sürece, doğru bir şey yapıyorsunuz demektir. Geçmişteki birçok pazarlama trendinin aksine otomasyon, daha kişiselleştirilmiş, özgün bir kullanıcı deneyimi yaratmanın bir yoludur.
Özetlemek gerekirse, ufukta görmeyi bekleyebileceğimiz en büyük eğilimleri hatırlayalım:
- Chatbotlar – Müşterilerinizle yeni ve özgün bir şekilde iletişim kurun
- Kişiselleştirme – En iyi müşterilerinizle bire bir konuşun ve onları neyin motive ettiğini bildiğinizi gösterin
- Çok Kanallı Pazarlama – E-postanın ötesinde düşünün ve SMS mesajlaşma ve Facebook Messenger gibi müşterilere ulaşmanın yeni yollarını düşünün
- Görsel İş Akışı Oluşturucuları - Müşteri yolculuğunuzu net bir yön ve A/B testi ile haritalayın
- Müşteriyi Elde Tutma - Neredeyse kaçırılan müşterileri zamanında takip ederek terk edilmiş sepetlere veda edin
- Etkileşimli E-postalar – Etkileşimli öğelerle e-postalarınıza yeni bir soluk getirin
- Devrim Yaratan Kayıt Formları – Kullanıcıları, sosyal medya veya hatta kısa mesaj yoluyla e-posta listenize katılmaya teşvik etmenin yeni yollarını bulun
İnsanlığı e-ticaret dünyasına geri getirelim. Yukarıdaki bu eğilimler, işletmenizi güçlendirecek ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kuracaktır. Onları kaçırmayı göze alamazsınız, bu yüzden hala sıcakken çoğunluğa atlayın.
i Görüntü kaynağı: dribbble.com