Tendances de l'automatisation du marketing du commerce électronique à surveiller

De nos jours, il est facile de créer une entreprise grâce à la croissance sans cesse croissante du commerce électronique. Il y a un énorme changement dans les habitudes d'achat des consommateurs. Les consommateurs se tournent vers l'automatisation du marketing du commerce électronique à partir de l'ancien brique et mortier.

La croissance du commerce électronique a ouvert de plus grandes opportunités pour les entreprises de commerce électronique plus petites et émergentes. Mais avec plus d'opportunités vient une rude concurrence. Les entreprises devront avoir un plan d'action bien à l'avance pour rester dans la course. Heureusement, cela ne signifie pas plus de travail acharné pour les entreprises en herbe. Au lieu de cela, cela signifie une plus grande dépendance aux nouvelles tendances d'automatisation.

Les tendances de l'automatisation prennent le pas sur tous les aspects du marketing du commerce électronique. Des chatbots aux systèmes de support en passant par le marketing par e-mail, 2022 sera l'année de l'automatisation. Décomposons les principales tendances à surveiller en 2022.

Définition de l'automatisation du marketing

Tout d'abord, définissons ce qu'est exactement l'automatisation du marketing. Le terme est relativement nouveau puisque l'automatisation se dessine encore sous nos yeux. Selon Single Grain, l'automatisation du marketing est "l'utilisation de logiciels pour automatiser vos efforts de marketing sur le marketing multicanal tels que les sites Web, les médias sociaux, les e-mails et autres. ”

Table des matières:

1. Chatbots
2. Personnalisation
3. Marketing multicanal
4. Générateurs de flux de travail d'automatisation visuelle
5. Reconnexion client
6. E-mails interactifs
7. Passer les formulaires
8. L'avenir est à l'automatisation du marketing

Cela inclut les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS et même les fenêtres contextuelles sur les pages Web ou les applications. Non seulement cela rend le marketing plus personnel et ciblé, mais cela contribue également à stimuler les ventes de manière organique.

L'automatisation est un moyen efficace de cibler vos campagnes publicitaires en apprenant de votre comportement d'utilisateur et de vos tendances. En savoir plus sur l'expérience client vous aidera à optimiser un parcours client adapté à votre entreprise.

1. Chatbots

Si vous avez été sur Facebook récemment, vous avez peut-être déjà remarqué leur nouvelle fonctionnalité Chatbot. Alors qu'est-ce qu'un chatbot ? C'est un programme informatique qui simule une conversation humaine réelle, généralement par le biais de discussions textuelles.

Il s'agit d'une forme d'intelligence artificielle qui peut aider les clients dans des tâches simples comme répondre à des questions, en savoir plus sur votre entreprise et même passer des commandes. De nombreuses entreprises utilisent déjà des chatbots pour elles-mêmes, et cela rapporte beaucoup. Les clients se tournent plus que jamais vers la gratification instantanée. S'ils ont une question ou un problème, ils veulent qu'il soit traité immédiatement. Les chatbots rendent cela possible sans avoir à compter sur la main-d'œuvre.

Découvrez comment Expedia, l'un des plus grands sites Web de voyages, utilise des chatbots sur Facebook pour aider les utilisateurs à gérer leurs réservations, rechercher des hôtels, réserver des vols et trouver des offres de voyage.

Capture d'écran via Expedia sur Facebook Messenger

Commencez dès aujourd'hui avec les chatbots :

MobileMonkey - Une option gratuite pour démarrer avec un chatbot Facebook Messenger

Zendesk – Zendesk ajoute un chatbot personnalisable à votre site Web en quelques clics

2. Personnalisation

Une autre façon dont le marketing évolue est qu'il devient de plus en plus personnalisé. Il n'y a plus de solutions ou de campagnes universelles.

Vous pouvez le voir en action sur Amazon lorsque vous effectuez un achat. Après avoir choisi un produit, vous commencerez à voir des produits similaires qui vous seront recommandés lors de vos prochaines visites.

L'utilisation de l'historique de vos clients, qu'il s'agisse de leur historique de recherche ou de leur historique d'achat, pour faire des recommandations plus intelligentes est l'une des nombreuses façons dont l'automatisation du marketing change le monde du marketing.

La personnalisation peut également s'étendre à la messagerie, par exemple l'envoi d'e-mails ou de messages de suivi si un utilisateur abandonne son panier. Cela crée une relation plus forte avec les utilisateurs qui ont ensuite des interactions plus chaleureuses avec leurs entreprises préférées, même s'ils ne sont pas prêts à faire un achat.

Sephora , l'un des principaux détaillants de maquillage, utilise la personnalisation pour fournir des recommandations automatisées basées sur l'historique de recherche du client. Par exemple, l'ajout d'un crayon à sourcils à votre panier entraînera des produits recommandés en fonction de ma sélection de couleurs. Un panier abandonné pour un membre enregistré conduira à un e-mail de suivi avec des recommandations supplémentaires.

Capture d'écran via Sephora

Commencez dès aujourd'hui avec la personnalisation :

Segment - Un outil pour créer des Personas pour chaque client afin d'offrir une expérience personnelle à chaque fois

PureClarity - Un moteur d'intelligence artificielle avancé qui recommande des produits connexes à vos clients sur votre site Web

3. Marketing multicanal

Avec la technologie croissante, le marketing de contenu évolue également. Les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur la création d'un plan marketing multicanal. Le courrier électronique n'est pas mort, mais il évolue. Cela s'accompagne de l'essor de la messagerie multicanal qui comprend les notifications push, les messages texte et les messages intégrés à l'application. Il a été observé que lorsque les détaillants mettent en place un plan marketing multicanal, la fidélisation des clients augmente de 91 %.

Les campagnes de messagerie automatisées permettent aux spécialistes du marketing d'atteindre plus facilement les clients sans avoir à créer en permanence de nouvelles campagnes. Par exemple, une campagne de présentation échelonnée sur quelques semaines ou quelques jours pour les nouvelles inscriptions par e-mail ou SMS est un moyen simple de renforcer la confiance des clients.

Un extracteur d'e-mails, comme Parserr , va encore plus loin en aidant à déterminer quels e-mails sont légitimes et lesquels sont en double ou inactifs afin que vous puissiez bénéficier de taux d'ouverture plus élevés.

Starbucks utilise des campagnes automatisées comme celle ci-dessous pour inciter les utilisateurs qui n'ont pas utilisé leurs points Starbucks Rewards depuis un certain temps à venir acheter une autre boisson ou un autre aliment. Ces e-mails sont envoyés régulièrement aux membres inactifs pour promouvoir leur application Starbucks.

Captures d'écran via les e-mails des membres Starbucks Rewards

Commencez dès aujourd'hui avec l'automatisation de la messagerie :

Parserr - Nettoyez votre liste de diffusion en quelques secondes et tirez le meilleur parti des prospects que vous avez

Smooch - Intégrez facilement des fournisseurs de messagerie comme iMessage, Twitter et Facebook Messenger pour pousser votre messagerie plus loin

4. Générateurs de flux de travail d'automatisation visuelle

En fonction de votre fournisseur de services de marketing par e-mail, vous connaissez peut-être déjà les générateurs de flux de travail visualisés. Bien qu'ils ne soient pas pour tout le monde, ils deviennent de plus en plus populaires.

Parce que chaque étape du processus de marketing est si essentielle, ces constructeurs automatisés vont au-delà du simple envoi d'e-mails. Désormais, ils sont optimisés avec des rappels opportuns indiquant quand effectuer un suivi auprès des clients ou des clients, quand passer un appel téléphonique ou même des événements spécifiques.

Pourquoi est-ce si puissant ? Fini le temps des leads oubliés et des tests A/B mal exécutés. Désormais, tout est automatisé afin que les spécialistes du marketing aient plus de temps pour créer de nouvelles campagnes et analyser les résultats. Ils vous font gagner du temps et de l'argent, et c'est quelque chose que nous pouvons tous accepter. Voyez cela en action ci-dessous avec le concepteur de parcours WebEngage. Remarquez comme il est facile de visualiser chaque étape du processus automatisé.

Capture d'écran via WebEngage

Commencez votre flux de travail dès aujourd'hui :

WebEngage – Utilisez une interface glisser-déposer très intuitive pour mapper les flux de travail des utilisateurs sur les campagnes du cycle de vie.
Créez des flux de travail complexes aussi facilement que vous dessinez à bord.

5. Reconnexion client

Les clients ne parviennent pas à effectuer un achat pour un certain nombre de raisons. Ils ont peut-être pensé que le prix était trop élevé, ou peut-être ont-ils simplement été distraits avant la vente finale. Quelle que soit la raison, il devient plus facile de reconquérir ces clients avec des campagnes de reconnexion automatisées.

Ces campagnes sont conçues pour rappeler aux clients un panier abandonné ou même offrir une remise spéciale pour les attirer à nouveau. Ils sont couramment utilisés lorsque les clients n'ont pas effectué d'achat, mais ont failli entrer leurs informations de carte de crédit, ou si un client précédent n'a pas interagi avec votre boutique en ligne depuis un certain temps.

Le logiciel fait le travail pour vous grâce à l'automatisation. La plateforme de marketing par e-mail Rejoiner est conçue avec cette technologie automatisée à l'esprit. Grâce à Rejoiner, de nombreuses entreprises et petites entreprises bien connues ont récupéré des revenus grâce à des e-mails opportuns.

Rejoiner promet de réduire votre taux d'abandon de panier jusqu'à 15 % en convertissant les clients en acheteurs réels sans travail supplémentaire pour vous.

Capture d'écran via Rejoindre

Commencez avec la fidélisation de la clientèle :

Rejoindre – Avec des e-mails de suivi, des remises en temps opportun et des stratégies de fidélisation, convertissez plus de visiteurs en clients

Raccourcissez votre processus de paiement - Lorsque les clients doivent passer par des étapes pour passer à la caisse, ils sont plus susceptibles d'abandonner leur panier

6. E-mails interactifs

Une conséquence de l'ère numérique est un raccourcissement de notre durée d'attention. Avouez-le : à quelle fréquence lisez-vous un e-mail entier, sans parler d'un e-mail marketing de commerce électronique ? Probablement pas très souvent.

C'est là que les e-mails interactifs entrent en jeu. L'interactivité signifie inclure des vidéos, des quiz, des jeux ou même des boutons d'ajout au panier dans votre e-mail. Cela peut aussi être aussi simple que de déplacer des bannières ou des gifs animés. Bien que cela puisse sembler sortir d'un dessin animé pour enfants, il peut être atténué ou atténué en fonction de votre marque.

Le nombre d'e-mails envoyés chaque jour devrait atteindre plus de 347 milliards en 2023. C'est beaucoup d'e-mails ! Le consommateur moyen reçoit une grande partie des e-mails marketing dans sa propre boîte de réception, et trop d'entre eux vont directement à la poubelle.

88 % des spécialistes du marketing pensent que le contenu interactif est un moyen efficace d'attirer l'attention des utilisateurs. C'est l'un des outils marketing les plus puissants que vous puissiez utiliser, alors faites de 2022 votre année pour inclure l'interactivité dans vos campagnes par e-mail.

Burrow , une entreprise de meubles, utilise l'interactivité dans ses e-mails promotionnels. Par exemple, dans l'e-mail ci-dessous, le lien vers la vente apparaît à travers deux modèles de canapés similaires. Non seulement cela attire l'attention des utilisateurs, mais c'est aussi un excellent moyen de montrer les produits de manière interactive.

Capture d'écran via les e-mails promotionnels de Burrow

Commencez dès aujourd'hui avec les e-mails interactifs :

Ajouter des liens interactifs - Envisagez des moyens d'ajouter des liens vers vos meilleurs produits qui ne se lisent pas comme une simple publicité d'achat

E-mails HTML - Abandonnez les éléments d'e-mail ennuyeux et apportez les gros canons comme les curseurs d'image, les animations CSS, etc.
Modèles interactifs - Pour plus de simplicité, utilisez un modèle d'un service comme Wishpond qui se spécialise dans l'interactivité

7. Passer les formulaires

Les formulaires d'inscription par e-mail sont devenus la norme, mais sont-ils efficaces ? Bien que les gens les remplissent certainement avec leur nom et leur adresse e-mail lorsqu'ils sont correctement motivés, ils ne parviennent certainement pas à suivre les changements rapides de la technologie.

Les gens évitent de remplir des formulaires, en particulier sur les appareils mobiles où il est plus difficile de s'y retrouver.

Quelle est l'alternative ? Si les formulaires sortent, nous devrons accepter les nouvelles technologies. Le premier choix ici pourrait être un chatbot capable de discuter facilement avec les clients sur une plate-forme qu'ils utilisent déjà comme Facebook Messenger.

De même, les commandes vocales sont de plus en plus courantes grâce à des appareils comme Alexa d'Amazon. L'utilisation de commandes vocales pour saisir des informations de formulaire devient plus plausible.

Enfin, une autre façon d'ignorer les formulaires consiste à s'intégrer aux médias sociaux. Les profils de médias sociaux comme Facebook et même Google sont déjà à jour avec les informations client comme les adresses e-mail.

Cliquer pour se connecter ou payer via Facebook, Amazon ou même Google réduit le temps d'achat et motive les acheteurs.

Bien que vous ne devriez pas supprimer immédiatement vos formulaires d'inscription aux e-mails, envisagez de rechercher de nouvelles façons de permettre aux utilisateurs de s'inscrire. ManyChat est un outil simple pour intégrer un Chatbot à votre liste de diffusion. Avec leur bot de messagerie, vous pouvez aider les utilisateurs à s'inscrire en quelques clics sur votre page de destination ou même dans les commentaires Facebook.

Capture d'écran via ManyChat

Commencez avec des formulaires repensés :

ManyChat - Encore une fois, ManyChat est une option de bot Facebook qui vous permet de développer vos listes sociales et de messagerie via Facebook

Réponse Credi - Une autre option unique est la réponse de crédit qui envoie un message personnalisé à tous ceux qui commentent vos publications Facebook

8. L'avenir est l'automatisation du marketing

Tout change si rapidement dans le monde du marketing qu'il est facile de se sentir perdu. Tant que vous avancez avec de nouveaux outils d'automatisation, vous faites quelque chose de bien. Contrairement à de nombreuses tendances marketing du passé, l'automatisation est un moyen de créer une expérience utilisateur plus personnalisée et authentique.

Pour résumer, rappelons les plus grandes tendances que nous pouvons tous nous attendre à voir à l'horizon :

1. Chatbots – Communiquez avec vos clients d'une manière nouvelle et authentique
2. Personnalisation – Parlez en tête-à-tête avec vos meilleurs clients et montrez que vous savez ce qui les motive
3. Marketing multicanal - Pensez au-delà des e-mails et envisagez de nouvelles façons d'atteindre les clients comme la messagerie SMS et Facebook Messenger
4. Visual Workflow Builders – Cartographiez votre parcours client avec une direction claire et des tests A/B
5. Fidélisation de la clientèle - Dites adieu aux paniers abandonnés en assurant un suivi rapide des clients manqués
6. E- mails interactifs - Insufflez une nouvelle vie à vos e-mails avec des éléments interactifs
7. Formulaires d'inscription révolutionnaires - Trouvez de nouvelles façons d'encourager les utilisateurs à rejoindre votre liste de diffusion, que ce soit via les réseaux sociaux ou même la messagerie texte

Ramenons l'humanité dans le monde du e-commerce. Ces tendances ci-dessus dynamiseront votre entreprise et établiront des relations plus solides avec les clients. Vous ne pouvez pas vous permettre de les manquer, alors sautez dans le train pendant qu'il fait encore chaud.

i Source de l'image : dribbble.com

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