주의해야 할 전자 상거래 마케팅 자동화 동향

오늘날과 같이 끊임없이 성장하는 전자 상거래 성장 덕분에 사업을 시작하기가 쉽습니다. 소비자의 구매 습관에 큰 변화가 있습니다. 소비자는 기존의 오프라인에서 전자 상거래 마케팅 자동화로 이동하고 있습니다.

전자 상거래의 성장은 쇼핑몰 및 떠오르는 전자 상거래 회사에 더 큰 기회를 열어주었습니다. 그러나 더 많은 기회와 함께 치열한 경쟁이 따릅니다. 기업이 게임에서 살아남기 위해서는 사전에 실행 계획이 있어야 합니다. 운 좋게도 이것은 신진 회사가 더 열심히 일한다는 것을 의미하지는 않습니다. 대신 새로운 자동화 트렌드에 대한 의존도가 높아집니다.

자동화 트렌드는 전자 상거래 마케팅의 모든 측면을 크게 장악하고 있습니다. 챗봇에서 지원 시스템, 이메일 마케팅에 이르기까지 2022년은 자동화의 해가 될 것입니다. 2022년에 주목해야 할 가장 큰 트렌드를 분석해 보겠습니다.

마케팅 자동화 정의

먼저 마케팅 자동화가 정확히 무엇인지 정의해 보겠습니다. 자동화가 우리 눈앞에서 아직 구체화되고 있기 때문에 이 용어는 비교적 새롭습니다. Single Grain에 따르면 마케팅 자동화는 "웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 등과 같은 다중 채널 마케팅 전반에 걸쳐 마케팅 노력을 자동화하기 위한 소프트웨어 사용입니다. "

목차:

1. 챗봇
2. 개인화
3. 다중 채널 마케팅
4. 시각적 자동화 워크플로 빌더
5. 고객 재접속
6. 대화형 이메일
7. 양식 건너뛰기
8. 미래는 마케팅 자동화

여기에는 이메일, 소셜 미디어, 문자 메시지는 물론 웹 페이지나 앱의 팝업도 포함됩니다. 마케팅을 보다 개인화하고 타겟팅할 수 있을 뿐만 아니라 유기적인 방식으로 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다.

자동화는 사용자 행동과 트렌드를 학습하여 광고 캠페인을 타겟팅하는 효과적인 방법입니다. 고객 경험에 대해 자세히 알아보면 비즈니스에 적합한 고객 여정을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

1. 챗봇

최근에 Facebook에 접속했다면 새로운 Chatbot 기능을 이미 보았을 것입니다. 그렇다면 챗봇은 무엇일까요? 일반적으로 문자 채팅을 통해 실제 인간 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램입니다.

질문에 답하고, 비즈니스에 대해 자세히 알아보고, 주문을 하는 것과 같은 간단한 작업으로 고객을 지원할 수 있는 인공 지능의 한 형태입니다. 많은 기업들이 이미 챗봇을 자체적으로 사용하고 있으며 상당한 비용을 지불하고 있습니다. 고객은 그 어느 때보다 즉각적인 만족을 추구하고 있습니다. 질문이나 문제가 있는 경우 즉시 처리되기를 원합니다. 챗봇은 인력에 의존하지 않고도 이를 가능하게 합니다.

가장 큰 여행 웹사이트 중 하나인 Expedia에서 Facebook의 챗봇을 사용하여 사용자가 예약을 관리하고, 호텔을 검색하고, 항공편을 예약하고, 여행 상품을 찾는 방법을 알아보세요.

Facebook Messenger에서 Expedia를 통한 스크린샷

지금 바로 챗봇을 시작하세요.

MobileMonkey – Facebook Messenger 챗봇 을 시작하기 위한 무료 옵션

Zendesk – Zendesk는 몇 번의 클릭만으로 웹사이트에 맞춤형 챗봇을 추가합니다.

2. 개인화

마케팅이 변화하고 있는 또 다른 방식은 점점 개인화되고 있다는 것입니다. 만능 솔루션이나 캠페인은 더 이상 없습니다.

아마존에서 구매할 때 실제로 작동하는 것을 볼 수 있습니다. 제품을 선택하면 향후 방문 시 유사한 제품이 추천되기 시작합니다.

검색 내역이든 구매 내역이든 고객 이력을 사용하여 더 스마트한 추천을 하는 것은 마케팅 자동화가 마케팅 세계를 변화시키는 여러 방법 중 하나입니다.

개인화는 또한 사용자가 장바구니를 포기한 경우 후속 이메일 또는 메시지를 보내는 등의 메시징으로 확장될 수 있습니다. 이것은 사용자가 구매할 준비가 되지 않았더라도 좋아하는 비즈니스와 더 따뜻한 상호 작용을 하는 사용자와 더 강력한 관계를 구축합니다.

최고의 메이크업 소매업체 중 하나인 Sephora 는 개인화를 사용하여 고객의 검색 기록을 기반으로 자동 추천을 제공합니다. 예를 들어 장바구니에 아이브로우 펜슬을 추가하면 내가 선택한 색상을 기반으로 추천 제품이 표시됩니다. 등록된 회원이 장바구니를 포기하면 추가 권장 사항이 포함된 후속 이메일이 발송됩니다.

Sephora를 통한 스크린샷

지금 바로 맞춤 설정을 시작하세요.

세그먼트 – 모든 고객이 매번 개인적인 경험을 제공할 수 있도록 페르소나를 구축하기 위한 도구

PureClarity – 웹사이트에서 관련 제품을 고객에게 추천하는 고급 인공 지능 엔진

3. 다채널 마케팅

기술이 발전함에 따라 콘텐츠 마케팅도 진화하고 있습니다. 마케터는 다채널 마케팅 계획을 세우는 데 집중해야 합니다. 이메일은 죽지 않았지만 진화하고 있습니다. 이와 함께 푸시 알림, 문자 메시지 및 인앱 메시지를 포함하는 다중 채널 메시징이 부상하고 있습니다. 소매업체가 다채널 마케팅 계획을 구현하면 고객 유지율이 91% 증가하는 것으로 관찰되었습니다.

자동화된 메시징 캠페인을 사용하면 마케터가 계속해서 새 캠페인을 만들지 않고도 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 이메일이나 문자 등록을 위해 몇 주 또는 며칠에 걸쳐 간격을 둔 소개 캠페인은 고객 신뢰를 구축하는 쉬운 방법입니다.

Parserr 와 같은 이메일 추출기는 더 높은 공개율을 경험할 수 있도록 어떤 이메일이 합법적이고 어떤 이메일이 중복되거나 비활성 상태인지 확인하는 데 도움을 줌으로써 이를 더욱 발전시킵니다.

스타벅스는 아래와 같은 자동화된 캠페인을 사용하여 한동안 스타벅스 리워드 포인트를 사용하지 않은 사용자가 다른 음료나 음식을 사러 오도록 유도합니다. 이러한 이메일은 비활동 회원에게 정기적으로 발송되어 스타벅스 앱을 홍보합니다.

스타벅스 리워드 회원 이메일을 통한 스크린샷

지금 바로 메시징 자동화를 시작하십시오.

Parserr – 몇 초 만에 이메일 목록을 정리하고 보유한 리드를 최대한 활용하십시오.

Smooch – iMessage, Twitter 및 Facebook 메신저와 같은 메시징 제공업체와 쉽게 통합하여 메시징을 더욱 발전시킬 수 있습니다.

4. 시각적 자동화 워크플로 빌더

이메일 마케팅 서비스 제공업체에 따라 시각화된 워크플로 빌더에 이미 익숙할 수 있습니다. 모두를 위한 것은 아니지만 큰 인기를 얻고 있습니다.

마케팅 프로세스의 모든 단계가 매우 중요하기 때문에 이러한 자동화된 빌더는 단순히 이메일을 보내는 것 이상입니다. 이제 고객이나 고객에게 후속 조치를 취해야 할 때, 전화를 걸어야 할 때 또는 특정 이벤트에 대한 시기적절한 알림으로 최적화되어 있습니다.

이것이 왜 그렇게 강력합니까? 잊혀진 리드와 제대로 실행되지 않은 A/B 테스트의 시대는 지났습니다. 이제 모든 것이 자동화되어 마케터는 새 캠페인을 만들고 결과를 분석하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 그들은 당신에게 돈과 시간을 절약할 수 있으며, 그것은 우리 모두가 뒤처질 수 있는 것입니다. WebEngage 여정 디자이너를 사용하여 아래에서 이 작업을 확인하십시오. 자동화된 프로세스의 모든 단계를 쉽게 시각화할 수 있습니다.

WebEngage를 통한 스크린샷

지금 워크플로를 시작하세요.

WebEngage – 매우 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 사용자 워크플로를 수명 주기 캠페인에 매핑합니다.
보드에서 그리는 것처럼 쉽게 복잡한 워크플로를 생성합니다.

5. 고객 재접속

고객은 여러 가지 이유로 구매에 실패합니다. 그들은 가격이 너무 비싸다고 생각했을 수도 있고, 아니면 최종 판매 전에 산만했을 수도 있습니다. 이유가 무엇이든 자동화된 재연결 캠페인을 통해 해당 고객을 다시 확보하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다.

이 캠페인은 고객에게 버려진 카트에 대해 상기시키거나 특별 할인을 제공하여 고객을 다시 유인하기 위해 고안되었습니다. 고객이 구매에 실패했지만 신용 카드 정보를 거의 입력할 뻔한 경우 또는 이전 고객이 한동안 전자 상거래 상점에 참여하지 않은 경우에 일반적으로 사용됩니다.

소프트웨어는 자동화 덕분에 작업을 수행합니다. 이메일 마케팅 플랫폼 Rejoiner 는 이 자동화된 기술을 염두에 두고 구축되었습니다. Rejoiner 덕분에 많은 유명 기업과 소규모 기업이 적시에 이메일을 통해 수익을 되찾았습니다.

Rejoiner는 추가 작업 없이 고객을 실제 쇼핑객으로 전환하여 장바구니 포기율을 최대 15%까지 줄이겠다고 약속합니다.

Rejoiner를 통한 스크린샷

고객 유지 시작하기:

Rejoiner – 후속 이메일, 적시 할인 및 유지 전략을 통해 더 많은 방문자를 고객으로 전환

체크아웃 프로세스 단축 – 고객이 체크아웃을 위해 건너뛰어야 할 때 장바구니를 포기할 가능성이 더 큽니다.

6. 대화형 이메일

디지털 시대의 결과는 주의 집중 시간이 단축된다는 것입니다. 직면하십시오. 전자 상거래 마케팅 이메일은 고사하고 전체 이메일을 얼마나 자주 읽으십니까? 아마 자주는 아닐 것입니다.

이것이 바로 대화형 이메일이 필요한 이유입니다. 대화형은 이메일에 전면 비디오, 퀴즈, 게임 또는 장바구니에 추가 버튼을 포함하는 것을 의미합니다. 배너나 애니메이션 GIF를 움직이는 것처럼 간단할 수도 있습니다. 이것은 어린이 만화에 나오는 것처럼 보일 수 있지만 브랜드에 따라 톤을 높이거나 낮출 수 있습니다.

매일 전송되는 이메일의 수는 2023년에 3,470억 개 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다 . 이메일이 정말 많습니다! 일반 소비자는 자신의 받은 편지함으로 많은 양의 마케팅 이메일을 수신하며 그 중 너무 많은 이메일이 휴지통으로 들어갑니다.

놀랍게도 88%의 마케터 가 대화형 콘텐츠가 사용자의 관심을 끌 수 있는 효과적인 방법이라고 생각합니다. 사용할 수 있는 가장 강력한 마케팅 도구 중 하나이므로 2022년을 이메일 캠페인에 상호 작용 기능을 포함하는 해로 만드십시오.

가구 회사인 Burrow 는 홍보 이메일에 상호작용성을 활용합니다. 예를 들어 아래 이메일에서 판매 링크는 두 개의 유사한 소파 디자인을 통해 깜박입니다. 이것은 성공적으로 사용자의 관심을 끌 뿐만 아니라 제품을 대화식으로 표시하는 좋은 방법입니다.

Burrow의 프로모션 이메일을 통한 스크린샷

지금 대화형 이메일을 시작하세요.

대화형 링크 추가 – 다른 쇼핑 광고처럼 읽히지 않는 주요 제품에 대한 링크를 추가하는 방법을 고려하십시오.

HTML 이메일 – 지루한 이메일 요소를 버리고 이미지 슬라이더, CSS 애니메이션 등과 같은 큰 도구를 가져옵니다.
대화형 템플릿 – 단순성을 위해 대화형 기능을 전문으로 하는 Wishpond와 같은 서비스의 템플릿을 사용하십시오.

7. 양식 건너뛰기

이메일 수신 동의 양식이 표준이 되었지만 효과적입니까? 사람들이 적절한 동기 부여가 되면 이름과 이메일을 입력하게 되지만 기술의 급격한 변화에 부응하는 데에는 확실히 실패하고 있습니다.

사람들은 특히 양식을 탐색하기 어려운 모바일 장치에서 양식 작성을 기피합니다.

대안은 무엇입니까? 양식이 나오면 새로운 기술을 받아들여야 합니다. 여기서 첫 번째 선택은 Facebook Messenger와 같이 이미 사용 중인 플랫폼에서 고객과 쉽게 채팅할 수 있는 Chatbot일 수 있습니다.

마찬가지로 음성 명령은 Amazon의 Alexa와 같은 장치 덕분에 더 보편화되고 있습니다. 음성 명령을 사용하여 양식 정보를 입력하는 것이 점점 더 그럴듯해지고 있습니다.

마지막으로 양식을 건너뛰는 또 다른 방법은 소셜 미디어와 통합하는 것입니다. Facebook 및 Google과 같은 소셜 미디어 프로필은 이메일 주소와 같은 고객 정보로 이미 최신 상태입니다.

Facebook, Amazon 또는 Google을 통해 로그인 또는 체크아웃을 클릭하면 쇼핑 시간이 단축되고 구매자에게 동기가 부여됩니다.

이메일 수신 동의 양식을 즉시 제거해서는 안 되지만 사용자가 등록할 수 있는 새로운 방법을 찾는 것이 좋습니다. ManyChat은 간단한 이메일 목록과 Chatbot을 통합하는 도구 중 하나입니다. 메신저 봇을 사용하면 랜딩 페이지나 Facebook 댓글에서 몇 번의 클릭만으로 사용자가 가입하도록 도울 수 있습니다.

ManyChat을 통한 스크린샷

재창조된 양식 시작하기:

ManyChat – 다시 한번 ManyChat은 Facebook을 통해 소셜 및 이메일 목록을 늘릴 수 있는 Facebook 봇 옵션입니다.

신용 응답 – 또 다른 고유 옵션은 신용 응답으로 Facebook 게시물에 댓글을 단 모든 사람에게 개인화된 메시지를 보냅니다.

8. 미래는 마케팅 자동화

마케팅 세계에서는 모든 것이 너무 빠르게 변하고 있어서 길을 잃기 쉽습니다. 새로운 자동화 도구를 계속 추진하는 한 올바른 일을 하고 있는 것입니다. 과거의 많은 마케팅 트렌드와 달리 자동화는 보다 개인화되고 진정한 사용자 경험을 만드는 방법입니다.

요약하자면, 우리 모두가 지평선에서 볼 것으로 예상할 수 있는 가장 큰 추세를 상기해 보겠습니다.

1. 챗봇 – 새롭고 진정한 방식으로 고객과 소통
2. 개인화 – 최고의 고객과 일대일로 대화하고 고객에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 알고 있음을 보여줍니다.
3. 다중 채널 마케팅 – 이메일을 넘어 SMS 메시징 및 Facebook Messenger와 같은 고객에게 도달하는 새로운 방법을 고려하십시오.
4. Visual Workflow Builders – 명확한 방향과 A/B 테스트를 통해 고객 여정을 매핑합니다.
5. 고객 유지 – 적시에 거의 놓친 고객에게 후속 조치를 취하여 버려진 카트에 작별 인사를 전합니다.
6. 대화형 이메일 – 대화형 요소로 이메일에 새로운 생명을 불어넣으세요.
7. 혁신적인 가입 양식 – 소셜 미디어 또는 문자 메시지를 통해 사용자가 이메일 목록에 가입하도록 권장하는 새로운 방법 찾기

인류를 전자상거래의 세계로 되돌려 놓읍시다. 위의 트렌드는 비즈니스를 강화하고 고객과 더 강력한 관계를 구축할 것입니다. 그들을 놓칠 여유가 없으므로 아직 더울 때 악대차에 올라타십시오.

i 이미지 출처: dribbble.com

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