注目すべきEコマースマーケティングオートメーションのトレンド
公開: 2022-01-12今日の時代では、成長し続けるeコマースの成長のおかげでビジネスを立ち上げるのは簡単です。 消費者の購買習慣には大きな変化があります。 消費者は、昔ながらの実店舗からeコマースのマーケティング自動化に移行しています。
eコマースの成長は、より小規模で新進気鋭のeコマース企業に大きなチャンスをもたらしました。 しかし、より多くの機会があれば、厳しい競争が起こります。 企業は、ゲームにとどまるために、かなり前もって行動計画を立てる必要があります。 幸いなことに、これは新進企業にとってこれ以上の努力を意味するものではありません。 代わりに、新しい自動化のトレンドへの依存度が高まることを意味します。
自動化のトレンドは、eコマースマーケティングのあらゆる側面を大きく引き継いでいます。 チャットボットからサポートシステム、メールマーケティングまで、2022年は自動化の年になります。 2022年に注目すべき最大のトレンドを分析してみましょう。
マーケティングオートメーションの定義
まず、マーケティングオートメーションとは何かを正確に定義しましょう。 自動化はまだ私たちの目の前で形になっているので、この用語は比較的新しいものです。 シングルグレインによると、マーケティングの自動化とは、「ソフトウェアを使用して、Webサイト、ソーシャルメディア、電子メールなどのマルチチャネルマーケティング全体でマーケティング活動を自動化することです。 」
目次：
- チャットボット
- パーソナライズ
- マルチチャネルマーケティング
- VisualAutomationワークフロービルダー
- 顧客の再接続
- インタラクティブなメール
- フォームをスキップする
- 未来はマーケティングオートメーションです
これには、電子メール、ソーシャルメディア、テキストメッセージ、さらにはWebページやアプリのポップアップが含まれます。 マーケティングをより個人的で的を絞ったものにするだけでなく、有機的な方法で販売を促進するのに役立ちます。
自動化は、ユーザーの行動や傾向から学習することで、広告キャンペーンをターゲティングする効果的な方法です。 カスタマーエクスペリエンスについてさらに学ぶことは、ビジネスに適したカスタマージャーニーを最適化するのに役立ちます。
1.チャットボット
最近Facebookを利用している場合は、チャットボットの新機能にすでに気付いているかもしれません。 では、チャットボットとは何ですか？ これは、通常はテキストチャットを通じて、実際の人間の会話をシミュレートするコンピュータプログラムです。
これは、質問への回答、ビジネスの詳細の学習、さらには注文などの簡単なタスクで顧客を支援できる人工知能の形式です。 多くの企業はすでにチャットボットを自分たちのために使用しており、それは大きな意味を持っています。 顧客はこれまで以上に即座の満足に傾いています。 質問や問題がある場合は、すぐに処理する必要があります。 チャットボットは、人的資源に依存することなくそれを可能にします。
最大の旅行ウェブサイトの1つであるExpediaが、Facebookのチャットボットを使用して、ユーザーが予約を管理したり、ホテルを検索したり、フライトを予約したり、旅行のお得な情報を見つけたりする方法をご覧ください。
FacebookMessengerのExpedia経由のスクリーンショット
今日からチャットボットを始めましょう：
MobileMonkey –FacebookMes sengerチャットボットを開始するための無料オプション
Zendesk – Zendeskは、数回クリックするだけで、カスタマイズ可能なチャットボットをWebサイトに追加します
2.パーソナライズ
マーケティングが変化しているもう1つの方法は、マーケティングがますますパーソナライズされていることです。 万能のソリューションやキャンペーンはもうありません。
購入すると、Amazonでこれが実際に動作しているのを見ることができます。 製品を選択した後、あなたは将来の訪問であなたに推薦された同様の製品を見始めるでしょう。
検索履歴であれ購入履歴であれ、顧客の履歴を使用してよりスマートな推奨を行うことは、マーケティングの自動化がマーケティングの世界を変える多くの方法の1つです。
パーソナライズはメッセージングにも拡張できます。たとえば、ユーザーがカートを放棄した場合にフォローアップメールやメッセージを送信します。 これにより、購入の準備ができていなくても、お気に入りのビジネスとより温かいやり取りをするユーザーとの関係が強化されます。
大手化粧品小売業者の1つであるSephoraは、パーソナライズを使用して、顧客の検索履歴に基づいて自動化された推奨事項を提供します。 たとえば、カートにアイブロウペンシルを追加すると、私の色の選択に基づいた推奨製品が得られます。 登録メンバーのカートを放棄すると、追加の推奨事項が記載されたフォローアップメールが送信されます。
Sephoraによるスクリーンショット
今日からパーソナライズを始めましょう。
セグメント–すべての顧客が毎回個人的な体験を提供するためのペルソナを構築するためのツール
PureClarity –Webサイトで関連製品を顧客に推奨する高度な人工知能エンジン
3.マルチチャネルマーケティング
テクノロジーの成長に伴い、コンテンツマーケティングも進化しています。 マーケターは、マルチチャネルマーケティングプランの作成に集中する必要があります。 電子メールは死んでいませんが、進化しています。 それに伴い、プッシュ通知、テキストメッセージ、アプリ内メッセージなどのマルチチャネルメッセージングが登場します。 小売業者がマルチチャネルマーケティングプランを実施すると、顧客維持率が91％増加することが観察されました。
自動メッセージングキャンペーンにより、マーケターは新しいキャンペーンを継続的に作成しなくても、顧客に簡単にリーチできます。 たとえば、新しい電子メールまたはテキストのサインアップのために数週間または数日にわたって間隔を空けた紹介キャンペーンは、顧客の信頼を構築する簡単な方法です。
Parserrのような電子メール抽出機能は、どの電子メールが正当で、どの電子メールが重複または非アクティブであるかを確認できるようにすることで、これをさらに進め、より高い開封率を体験できるようにします。
スターバックスは、以下のような自動キャンペーンを使用して、スターバックスリワードポイントをしばらく使用していないユーザーに、別の飲み物や食べ物を購入するように促します。 これらのメールは、スターバックスアプリを宣伝するために、非アクティブなメンバーに定期的に送信されます。
スターバックスリワード会員のメールによるスクリーンショット
今日からメッセージングの自動化を始めましょう。
パーサー–数秒でメーリングリストをクリーンアップし、あなたが持っているリードを最大限に活用します
Smooch – iMessage、Twitter、Facebookメッセンジャーなどのメッセージングプロバイダーと簡単に統合して、メッセージングをさらに推進します
4.VisualAutomationワークフロービルダー
メールマーケティングサービスプロバイダーによっては、視覚化されたワークフロービルダーに既に精通している場合があります。 すべての人に適しているわけではありませんが、大きな人気を博しています。
マーケティングプロセスのすべてのステップが非常に重要であるため、これらの自動化されたビルダーは単に電子メールを送信するだけではありません。 今では、クライアントや顧客にいつフォローアップするか、いつ電話をかけるか、さらには特定のイベントを行うかについてのタイムリーなリマインダーで最適化されています。
なぜこれがとても強力なのですか？ リードを忘れ、A/Bテストの実行が不十分だった時代は終わりました。 今ではすべて自動化されているため、マーケターは新しいキャンペーンを作成して結果を分析するための時間を増やすことができます。 彼らはあなたにお金と時間を節約します、そしてそれは私たち全員が遅れをとることができるものです。 以下のWebEngageジャーニーデザイナーの実際の動作をご覧ください。 自動化されたプロセスのすべてのステップを簡単に視覚化できることに注目してください。
WebEngageによるスクリーンショット
今日からワークフローを始めましょう：
WebEngage –非常に直感的なドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して、ユーザーワークフローをライフサイクルキャンペーンにマッピングします。
船上で描くのと同じくらい簡単に複雑なワークフローを作成します。
5.顧客の再接続
顧客はいくつかの理由で購入に失敗します。 価格が高すぎると思っていたのかもしれませんし、最終的な販売の前に気が散ってしまったのかもしれません。 理由が何であれ、自動再接続キャンペーンでそれらの顧客を取り戻すことがより簡単になっています。
これらのキャンペーンは、放棄されたカートについて顧客に思い出させたり、特別割引を提供して顧客を引き戻すように設計されています。 これらは、顧客が購入に失敗したが、クレジットカード情報の入力に近づいた場合、または前の顧客がしばらくの間eコマースストアに関与していなかった場合によく使用されます。
自動化のおかげで、ソフトウェアが自動的に機能します。 EメールマーケティングプラットフォームRejoinerは、この自動化されたテクノロジーを念頭に置いて構築されています。 Rejoinerのおかげで、多くの有名企業や中小企業がタイムリーな電子メールのおかげで収益を取り戻しました。
Rejoinerは、余分な作業をせずに顧客を実際の買い物客に変えることで、カートの放棄率を最大15％削減することを約束します。
Rejoinerによるスクリーンショット
顧客維持を始めましょう：
再参加者–フォローアップメール、タイムリーな割引、および保持戦略により、より多くの訪問者を顧客に変えます
チェックアウトプロセスを短縮する–顧客がチェックアウトするためにフープを飛び越える必要がある場合、カートを放棄する可能性が高くなります
6.インタラクティブなメール
デジタル時代の結果は、私たちの注意力の低下です。 それに直面する：eコマースマーケティングの電子メールは言うまでもなく、電子メール全体をどのくらいの頻度で読みますか？ おそらくそれほど頻繁ではありません。
そこで、インタラクティブなメールが登場します。インタラクティブとは、フロントビデオ、クイズ、ゲーム、さらにはメールにカートに追加するボタンを含めることを意味します。 バナーやアニメーションGIFを移動するのと同じくらい簡単な場合もあります。 これは子供の漫画のように見えるかもしれませんが、ブランドに応じてトーンアップまたはトーンダウンすることができます。
毎日送信される電子メールの数は、2023年には3470億以上に増加するように設定されています。それはたくさんの電子メールです！ 平均的な消費者は、自分の受信トレイで大量のマーケティングメールを受信し、それらの多くは直接ゴミ箱に入れられます。
マーケターの驚くべき88％は、インタラクティブコンテンツがユーザーの注意を引く効果的な方法であると信じています。 これは、使用できる最も強力なマーケティングツールの1つです。したがって、2022年をあなたの年にして、電子メールキャンペーンに双方向性を含めてください。
家具会社のBurrowは、プロモーションメールで双方向性を利用しています。 たとえば、以下のメールでは、セールへのリンクが2つの類似したソファのデザインで点滅しています。 これはユーザーの注意を引くだけでなく、製品をインタラクティブに表示するための優れた方法です。
Burrowのプロモーションメールによるスクリーンショット
今日からインタラクティブなメールを始めましょう。
インタラクティブリンクの追加–他のショッピング広告のように読まないトップ商品へのリンクを追加する方法を検討します
HTMLメール–退屈なメール要素を捨てて、画像スライダーやCSSアニメーションなどの大きな銃を持ち込みます
インタラクティブテンプレート–簡単にするために、インタラクティブ性に特化したWishpondなどのサービスのテンプレートを使用します
7.フォームをスキップします
メールオプトインフォームが標準になりましたが、効果的ですか？ 適切な動機があれば、人々は確かに名前と電子メールを記入しますが、テクノロジーの急速な変化に対応できていないことは間違いありません。
人々は、特にフォームをナビゲートするのが難しいモバイルデバイスでは、フォームへの入力を避けます。
代替手段は何ですか？ フォームが普及しつつある場合は、新しいテクノロジーを受け入れる必要があります。ここでの最初の選択肢は、FacebookMessengerなどの既に使用しているプラットフォームで顧客と簡単にチャットできるチャットボットです。
同様に、AmazonのAlexaのようなデバイスのおかげで、音声コマンドがより一般的になりつつあります。 音声コマンドを使用してフォーム情報を入力することは、より妥当なものになりつつあります。
最後に、フォームをスキップする別の方法は、ソーシャルメディアと統合することです。 FacebookやGoogleのようなソーシャルメディアプロファイルは、電子メールアドレスのような顧客情報ですでに最新です。
Facebook、Amazon、さらにはGoogleを介してログインまたはチェックアウトするためにクリックすると、ショッピング時間が短縮され、購入者の意欲が高まります。
メールオプトインフォームをすぐに削除するべきではありませんが、ユーザーがサインアップできるようにする新しい方法を探すことを検討してください。 ManyChatは、チャットボットをメールリストと統合するためのシンプルなツールの1つです。 メッセンジャーボットを使用すると、ユーザーがランディングページを数回クリックするだけで、またはFacebookのコメントでサインアップできるようになります。
ManyChatによるスクリーンショット
再想像されたフォームから始めましょう：
ManyChat –繰り返しになりますが、ManyChatはFacebookボットオプションであり、Facebookを介してソーシャルリストと電子メールリストを増やすことができます。
Credi Response –もう1つのユニークなオプションは、Facebookの投稿にコメントするすべての人にパーソナライズされたメッセージを送信するCreditResponseです。
8.未来はマーケティングオートメーションです
マーケティングの世界ではすべてが急速に変化しているため、迷子になりがちです。 新しい自動化ツールを推進している限り、あなたは正しいことをしていることになります。 過去の多くのマーケティングトレンドとは異なり、自動化は、よりパーソナライズされた、本物のユーザーエクスペリエンスを作成する方法です。
要約すると、私たち全員が地平線上で見ることができると予想できる最大の傾向を思い出してみましょう。
- チャットボット–新しい本物の方法で顧客と通信します
- パーソナライズ–最高の顧客と一対一で話し、何が彼らを動機付けるかを知っていることを示します
- マルチチャネルマーケティング–メールを超えて考え、SMSメッセージングやFacebookメッセンジャーなどの顧客にリーチする新しい方法を検討します
- Visual Workflow Builders –明確な方向性とA/Bテストでカスタマージャーニーをマッピングします
- 顧客維持–ヒヤリハットの顧客をタイムリーにフォローアップして、放棄されたカートに別れを告げます
- インタラクティブなメール–インタラクティブな要素でメールに新しい命を吹き込みます
- 革新的なサインアップフォーム–ソーシャルメディアやテキストメッセージを介して、ユーザーにメールリストへの参加を促す新しい方法を見つけましょう
人類をeコマースの世界に戻しましょう。 上記のこれらの傾向はあなたのビジネスを強化し、顧客とのより強い関係を構築します。 それらを見逃すわけにはいかないので、まだ暑いうちに時流に乗ってください。
i画像ソース：dribbble.com