电子商务营销自动化趋势值得关注
已发表: 2022-01-12在当今时代，由于电子商务的不断增长，创业很容易。 消费者的购买习惯发生了巨大变化。 消费者正在从旧的实体店转向电子商务营销自动化。
电子商务的发展为更小和新兴的电子商务公司开辟了更大的机会。 但随着更多的机会而来的是激烈的竞争。 企业需要提前制定行动计划才能参与其中。 幸运的是，这并不意味着新兴公司需要付出更多的努力。 相反，这意味着更加依赖新的自动化趋势。
自动化趋势正在大规模接管电子商务营销的各个方面。 从聊天机器人到支持系统再到电子邮件营销，2022 年将是自动化之年。 让我们分解一下 2022 年需要关注的最大趋势。
营销自动化定义
首先，让我们定义营销自动化到底是什么。 该术语相对较新，因为自动化仍在我们眼前形成。 根据 Single Grain 的说法，营销自动化是“使用软件在多渠道营销（如网站、社交媒体、电子邮件等）中实现营销工作的自动化。 ”
目录：
- 聊天机器人
- 个性化
- 多渠道营销
- 可视化自动化工作流构建器
- 客户重新连接
- 交互式电子邮件
- 跳过表格
- 未来是营销自动化
这包括电子邮件、社交媒体、短信，甚至网页或应用程序上的弹出窗口。 它不仅使营销更具个性化和针对性，而且有助于以有机方式推动销售。
自动化是通过学习用户行为和趋势来定位广告活动的有效方法。 了解有关客户体验的更多信息将帮助您优化适合您业务的客户旅程。
1. 聊天机器人
如果您最近访问过 Facebook，您可能已经注意到他们的新聊天机器人功能。 那么什么是聊天机器人？ 它是一种计算机程序，可以模拟现实生活中的人类对话，通常是通过文本聊天。
它是一种人工智能形式，可以帮助客户完成简单的任务，例如回答问题、了解有关您的业务的更多信息，甚至下订单。 许多企业已经在为自己使用聊天机器人，而且付出了很大的代价。 客户比以往任何时候都更倾向于即时满足。 如果他们有疑问或问题，他们希望立即得到处理。 聊天机器人使这成为可能，而无需依赖人力。
了解最大的旅游网站之一 Expedia 如何使用 Facebook 上的聊天机器人来帮助用户管理预订、搜索酒店、预订航班和寻找旅行优惠。
Facebook Messenger 上的 Expedia 截图
立即开始使用聊天机器人：
MobileMonkey – 开始使用 Facebook Messenger 聊天机器人的免费选项
Zendesk – Zendesk 只需单击几下即可将可定制的聊天机器人添加到您的网站
2.个性化
营销正在改变的另一种方式是它变得越来越个性化。 不再有千篇一律的解决方案或活动。
购买时，您可以在亚马逊上看到这一点。 选择产品后，您将开始在以后的访问中看到向您推荐的类似产品。
使用客户的历史记录（无论是他们的搜索历史记录还是购买历史记录）做出更明智的推荐是营销自动化正在改变营销世界的众多方式之一。
个性化还可以扩展到消息传递，例如，如果用户放弃购物车，则发送后续电子邮件或消息。 这与用户建立了更牢固的关系，然后与他们最喜欢的企业进行更热烈的互动，即使他们还没有准备好购买。
Sephora是领先的化妆品零售商之一，它使用个性化来根据客户的搜索历史提供自动推荐。 例如，将眉笔添加到您的购物车将根据我的颜色选择推荐产品。 注册会员的废弃购物车将导致一封包含其他建议的后续电子邮件。
通过丝芙兰截图
立即开始个性化：
细分– 为每位客户构建角色以每次提供个人体验的工具
PureClarity – 一种先进的人工智能引擎，可在您的网站上向您的客户推荐相关产品
3.多渠道营销
随着技术的发展，内容营销也在不断发展。 营销人员需要专注于制定多渠道营销计划。 电子邮件并未消亡，但它正在发展。 随之而来的是多渠道消息传递的兴起，其中包括推送通知、文本消息和应用内消息。 据观察，当零售商实施多渠道营销计划时，客户保留率提高了 91%。
自动消息传递活动使营销人员更容易接触客户，而无需不断创建新的活动。 例如，间隔数周或数天的新电子邮件或文本注册的介绍活动是建立客户信任的简单方法。
像Parserr这样的电子邮件提取器通过帮助确定哪些电子邮件是合法的以及哪些是重复的或非活动的，从而更进一步，因此您可以体验更高的打开率。
Starbucks 使用如下所示的自动化活动来吸引有一段时间没有使用 Starbucks Rewards 积分的用户来购买另一种饮料或食品。 这些电子邮件会定期发送给不活跃的会员，以宣传他们的星巴克应用程序。
星巴克奖励会员电子邮件截图
立即开始使用消息传递自动化：
Parserr – 在几秒钟内清理您的电子邮件列表并充分利用您拥有的潜在客户
Smooch – 轻松与 iMessage、Twitter 和 Facebook messenger 等消息传递提供商集成，进一步推动您的消息传递
4. 可视化自动化工作流构建器
根据您的电子邮件营销服务提供商，您可能已经熟悉可视化工作流构建器。 虽然它们并不适合所有人，但它们正大受欢迎。
因为营销过程中的每一步都非常重要，所以这些自动化构建器不仅仅是发送电子邮件。 现在，它们通过及时提醒进行优化，以提醒何时跟进客户或客户、何时拨打电话甚至是特定事件。
为什么这么强大？ 被遗忘的潜在客户和执行不力的 A/B 测试的日子已经一去不复返了。 现在，这一切都是自动化的，因此营销人员有更多时间来创建新的活动和分析结果。 他们为您节省金钱和时间，这是我们都可以落后的。 使用 WebEngage 旅程设计器在下面查看此操作。 请注意如何轻松可视化自动化过程中的每个步骤。
通过 WebEngage 截屏
立即开始您的工作流程：
WebEngage – 使用高度直观的拖放界面将用户工作流程映射到生命周期活动。
像在船上画画一样轻松地创建复杂的工作流程。
5. 客户重新连接
客户因多种原因未能进行购买。 他们可能认为价格太高，或者他们只是在最终销售之前分心了。 不管是什么原因，通过自动重新连接活动来赢回这些客户变得越来越容易。
这些活动旨在提醒客户有关废弃购物车的信息，甚至提供特别折扣以吸引他们回来。 当客户未能进行购买但接近输入他们的信用卡信息时，或者如果以前的客户有一段时间没有与您的电子商务商店互动，则通常使用它们。
由于自动化，该软件为您完成工作。 电子邮件营销平台Rejoiner的构建考虑了这种自动化技术。 多亏了 Rejoiner，许多知名公司和小型企业都通过及时的电子邮件收回了收入。
Rejoiner 承诺通过将客户转变为真正的购物者，从而将您的购物车放弃率降低多达 15%，而无需您额外工作。
通过 Rejoiner 截屏
开始留住客户：
Rejoiner – 通过跟进电子邮件、及时的折扣和保留策略，将更多访客转化为客户
缩短结帐流程 – 当客户需要跳过箍结结帐时，他们更有可能放弃购物车
6. 交互式电子邮件
数字时代的一个后果是我们的注意力范围缩短。 面对现实：您多久阅读一次整封电子邮件，更不用说电子商务营销电子邮件了？ 可能不是很经常。
这就是交互式电子邮件的用武之地。交互性意味着在您的电子邮件中包括任何前面的视频、测验、游戏，甚至是添加到购物车的按钮。 它也可以像移动横幅或动画 GIF 一样简单。 虽然这看起来像是儿童卡通片中的内容，但可以根据您的品牌进行调高或调低。
到 2023 年，每天发送的电子邮件数量将增长到 3470 亿+ 。这是很多电子邮件！ 普通消费者在自己的收件箱中收到大量营销电子邮件，其中太多直接进入垃圾箱。
令人吃惊的 88% 的营销人员认为互动内容是吸引用户注意力的有效方式。 它是您可以使用的最强大的营销工具之一，因此将 2022 年作为您的一年，将互动性纳入您的电子邮件活动。
家具公司Burrow在其促销电子邮件中利用了交互性。 例如，在下面的电子邮件中，销售链接通过两个相似的沙发设计闪现。 这不仅成功地吸引了用户的注意力，而且还是交互式展示产品的好方法。
Burrow 的促销邮件截图
立即开始使用交互式电子邮件：
添加交互式链接 – 考虑添加链接到您的顶级产品的方法，这些链接不像另一个购物广告
HTML 电子邮件——摒弃无聊的电子邮件元素，引入图像滑块、CSS 动画等强大功能
交互式模板– 为简单起见，请使用来自 Wishpond 等专门从事交互性的服务的模板
7.跳过表格
电子邮件选择加入表格已成为常态，但它们有效吗？ 虽然人们肯定会在适当的激励下填写他们的姓名和电子邮件，但他们肯定无法适应技术的快速变化。
人们避免填写表格，尤其是在难以导航的移动设备上。
有什么选择？ 如果表单正在退出，我们需要接受新技术。这里的首选可能是聊天机器人，它能够在他们已经使用的平台上轻松与客户聊天，比如 Facebook Messenger。
同样，由于亚马逊的 Alexa 等设备，语音命令变得越来越普遍。 使用语音命令输入表单信息变得越来越合理。
最后，另一种跳过表格的方法是与社交媒体整合。 Facebook 甚至 Google 等社交媒体资料已经与电子邮件地址等客户信息保持同步。
通过 Facebook、亚马逊甚至谷歌点击登录或结账可以减少购物时间并激励买家。
虽然您不应该立即删除您的电子邮件选择加入表单，但请考虑寻找让用户注册的新方法。 ManyChat 是一种简单的将聊天机器人与您的电子邮件列表集成的工具。 使用他们的 Messenger 机器人，您可以帮助用户在登录页面上点击几下，甚至在 Facebook 评论中进行注册。
通过 ManyChat 截屏
开始使用重新想象的形式：
ManyChat – 再一次，ManyChat 是一个 Facebook 机器人选项，可让您通过 Facebook 扩展您的社交和电子邮件列表
Credi Response – 另一个独特的选项是 Credit Response，它会向在您的 Facebook 帖子上发表评论的每个人发送个性化消息
8. 未来是营销自动化
营销世界中的一切都在迅速变化，以至于很容易感到迷失。 只要您使用新的自动化工具向前推进，您就在做正确的事情。 与过去的许多营销趋势不同，自动化是一种创造更个性化、更真实的用户体验的方式。
总而言之，让我们回顾一下我们都可以期待在地平线上看到的最大趋势：
- 聊天机器人——以全新、真实的方式与您的客户交流
- 个性化——与你最好的客户进行一对一的交流，并表明你知道是什么激励了他们
- 多渠道营销——超越电子邮件，考虑接触客户的新方式，如短信和 Facebook Messenger
- 可视化工作流程构建器——通过明确的方向和 A/B 测试绘制您的客户旅程
- 客户保留——通过及时跟进险些错过的客户，告别废弃的购物车
- 交互式电子邮件——通过交互式元素为您的电子邮件注入新的活力
- 革命性的注册表单——寻找新的方法来鼓励用户加入你的电子邮件列表，无论是通过社交媒体还是短信
让我们把人类带回电子商务的世界。 上述这些趋势将增强您的业务并与客户建立更牢固的关系。 你不能错过他们，所以趁热赶上潮流。
i图片来源：dribbble.com