Tendências de automação de marketing de comércio eletrônico a serem observadas
Publicados: 2022-01-12Nos dias de hoje, é fácil montar um negócio graças ao crescimento cada vez maior do comércio eletrônico. Há uma grande mudança nos hábitos de compra dos consumidores. Os consumidores estão migrando para a automação de marketing de comércio eletrônico do antigo tijolo e argamassa.
O crescimento do comércio eletrônico abriu oportunidades maiores para empresas de comércio eletrônico menores e emergentes. Mas com mais oportunidades vem a concorrência acirrada. As empresas precisarão ter um plano de ação com bastante antecedência para permanecer no jogo. Felizmente, isso não significa mais trabalho duro para empresas iniciantes. Em vez disso, significa uma maior dependência de novas tendências de automação.
As tendências de automação estão tomando conta de todos os aspectos do marketing de e-commerce em grande escala. De chatbots a sistemas de suporte a e-mail marketing, 2022 será o ano da automação. Vamos detalhar as maiores tendências a serem observadas em 2022.
Automação de marketing definida
Primeiro, vamos definir o que é exatamente a automação de marketing. O termo é relativamente novo, pois a automação ainda está tomando forma diante de nossos olhos. De acordo com a Single Grain, a automação de marketing é “o uso de software para automatizar seus esforços de marketing em marketing multicanal, como sites, mídias sociais, e-mail e outros. ”
Índice:
- Chatbots
- Personalização
- Marketing multicanal
- Construtores de fluxo de trabalho de automação visual
- Reconexão do cliente
- E-mails interativos
- Pule os formulários
- O futuro é a automação de marketing
Isso inclui e-mail, mídia social, mensagens de texto e até pop-ups em páginas da Web ou aplicativos. Isso não apenas torna o marketing mais pessoal e direcionado, mas também ajuda a impulsionar as vendas de maneira orgânica.
A automação é uma maneira eficaz de segmentar suas campanhas publicitárias aprendendo com o comportamento e as tendências do usuário. Aprender mais sobre a experiência do cliente ajudará você a otimizar a jornada do cliente certa para sua empresa.
1. Chatbots
Se você esteve no Facebook recentemente, já deve ter notado o novo recurso Chatbot. Então, o que é um chatbot? É um programa de computador que simula conversas humanas da vida real, geralmente por meio de bate-papos de texto.
É uma forma de inteligência artificial que pode auxiliar os clientes em tarefas simples, como responder perguntas, aprender mais sobre o seu negócio e até mesmo fazer pedidos. Muitas empresas já estão usando chatbots para si mesmas, e isso compensa muito. Os clientes estão se inclinando para a gratificação instantânea mais do que nunca. Se eles tiverem uma pergunta ou problema, eles querem que isso seja resolvido imediatamente. Os chatbots tornam isso possível sem depender de mão de obra.
Veja como a Expedia, um dos maiores sites de viagens, usa chatbots no Facebook para ajudar os usuários a gerenciar suas reservas, pesquisar hotéis, reservar voos e encontrar ofertas de viagens.
Captura de tela via Expedia no Facebook Messenger
Comece hoje mesmo com chatbots:
MobileMonkey – Uma opção gratuita para começar a usar um chatbot do Facebook Messenger
Zendesk – O Zendesk adiciona um chatbot personalizável ao seu site com apenas alguns cliques
2. Personalização
Outra maneira pela qual o marketing está mudando é que está se tornando cada vez mais personalizado. Não há mais soluções ou campanhas de tamanho único.
Você pode ver isso em ação na Amazon ao fazer uma compra. Depois de escolher um produto, você começará a ver produtos semelhantes recomendados a você em visitas futuras.
Usar o histórico do seu cliente, seja o histórico de pesquisa ou o histórico de compras, para fazer recomendações mais inteligentes é uma das muitas maneiras pelas quais a automação de marketing está mudando o mundo do marketing.
A personalização também pode se estender às mensagens, por exemplo, enviando e-mails ou mensagens de acompanhamento se um usuário abandonar seu carrinho. Isso cria um relacionamento mais forte com os usuários que têm interações mais calorosas com suas empresas favoritas, mesmo que não estejam prontos para fazer uma compra.
A Sephora , um dos principais varejistas de maquiagem, usa a personalização para fornecer recomendações automatizadas com base no histórico de pesquisa do cliente. Por exemplo, adicionar um lápis de sobrancelha ao seu carrinho resultará em produtos recomendados com base na minha seleção de cores. Um carrinho abandonado para um membro registrado levará a um e-mail de acompanhamento com recomendações adicionais.
Captura de tela via Sephora
Comece hoje mesmo com a personalização:
Segment – Uma ferramenta para construir Personas para cada cliente entregar uma experiência pessoal sempre
PureClarity – Um mecanismo avançado de inteligência artificial que recomenda produtos relacionados a seus clientes em seu site
3. Marketing Multicanal
Com a crescente tecnologia, o marketing de conteúdo também está evoluindo. Os profissionais de marketing precisam se concentrar na criação de um plano de marketing multicanal. O e-mail não está morto, mas está evoluindo. Junto com isso, vem o surgimento de mensagens multicanal, que incluem notificações push, mensagens de texto e mensagens no aplicativo. Observou-se que quando os varejistas implementam um plano de marketing multicanal, a retenção de clientes aumenta em 91%.
As campanhas de mensagens automatizadas tornam mais fácil para os profissionais de marketing alcançarem os clientes sem precisar criar continuamente novas campanhas. Por exemplo, uma campanha de introdução espaçada por algumas semanas ou dias para novas inscrições de e-mail ou texto é uma maneira fácil de construir a confiança do cliente.
Um extrator de e-mail, como o Parserr , leva isso ainda mais longe, ajudando a estabelecer quais e-mails são legítimos e quais são duplicados ou inativos, para que você possa experimentar taxas de abertura mais altas.
A Starbucks usa campanhas automatizadas como a abaixo para atrair usuários que não usam seus pontos Starbucks Rewards há algum tempo para comprar outra bebida ou alimento. Esses e-mails são enviados regularmente para membros inativos para promover seu aplicativo Starbucks.
Capturas de tela via e-mails de membros do Starbucks Rewards
Comece hoje mesmo com a automação de mensagens:
Parserr – Limpe sua lista de e-mail em segundos e aproveite ao máximo os leads que você tem
Smooch – Integre-se facilmente a provedores de mensagens como iMessage, Twitter e Facebook Messenger para impulsionar ainda mais suas mensagens
4. Construtores de fluxo de trabalho de automação visual
Dependendo do seu provedor de serviços de marketing por e-mail, talvez você já esteja familiarizado com os construtores de fluxo de trabalho visualizados. Embora não sejam para todos, eles estão se tornando populares em grande estilo.
Como cada etapa do processo de marketing é tão essencial, esses criadores automatizados vão além do simples envio de e-mails. Agora, eles são otimizados com lembretes oportunos sobre quando fazer o acompanhamento com clientes ou clientes, quando fazer uma ligação telefônica ou até mesmo eventos específicos.
Por que isso é tão poderoso? Longe vão os dias de leads esquecidos e testes A/B mal executados. Agora, tudo é automatizado para que os profissionais de marketing tenham mais tempo para criar novas campanhas e analisar os resultados. Eles economizam dinheiro e tempo, e isso é algo que todos podemos apoiar. Veja isso em ação abaixo com o designer de jornada WebEngage. Observe como é fácil visualizar cada etapa do processo automatizado.
Captura de tela via WebEngage
Comece hoje mesmo com seu fluxo de trabalho:
WebEngage – Use uma interface de arrastar e soltar altamente intuitiva para mapear os fluxos de trabalho do usuário para campanhas de ciclo de vida.
Crie fluxos de trabalho complexos com a mesma facilidade com que desenha a bordo.
5. Reconexão do cliente
Os clientes não compram por vários motivos. Eles podem ter pensado que o preço era muito alto, ou talvez tenham se distraído antes da venda final. Seja qual for o motivo, está se tornando mais fácil reconquistar esses clientes com campanhas de reconexão automatizadas.
Essas campanhas são projetadas para lembrar os clientes sobre um carrinho abandonado ou até mesmo dar um desconto especial para atraí-los de volta. Eles são comumente usados quando os clientes não conseguiram fazer uma compra, mas chegaram perto de inserir as informações do cartão de crédito ou se um cliente anterior não interagiu com sua loja de comércio eletrônico por um tempo.
O software faz o trabalho para você graças à automação. A plataforma de marketing por e-mail Rejoiner foi criada com essa tecnologia automatizada em mente. Graças ao Rejoiner, muitas empresas conhecidas e pequenas empresas recuperaram receitas graças a e-mails oportunos.
O Rejoiner promete reduzir sua taxa de abandono de carrinho em até 15%, convertendo clientes em compradores reais sem nenhum trabalho extra para você.
Captura de tela via Rejoiner
Comece com a retenção de clientes:
Rejoiner – Com e-mails de acompanhamento, descontos oportunos e estratégias de retenção, converta mais visitantes em clientes
Encurte seu processo de check-out – quando os clientes precisam pular etapas para fazer o check-out, é mais provável que abandonem o carrinho
6. E-mails interativos
Uma consequência da era digital é um encurtamento em nossa atenção. Enfrente: com que frequência você lê um e-mail inteiro, quanto mais um e-mail de marketing de comércio eletrônico? Provavelmente não com muita frequência.
É aí que entram os e-mails interativos. Interatividade significa incluir qualquer coisa na frente de vídeos, questionários, jogos ou até mesmo botões de adicionar ao carrinho em seu e-mail. Também pode ser tão simples quanto mover banners ou gifs animados. Embora isso possa parecer algo saído de um desenho infantil, pode ser tonificado para cima ou para baixo, dependendo da sua marca.
O número de e-mails enviados todos os dias deve crescer para mais de 347 bilhões em 2023. São muitos e-mails! O consumidor médio recebe uma grande quantidade de e-mails de marketing em sua própria caixa de entrada, e muitos deles vão direto para o lixo.
Surpreendentes 88% dos profissionais de marketing acreditam que o conteúdo interativo é uma maneira eficaz de atrair a atenção do usuário. É uma das ferramentas de marketing mais poderosas que você pode usar, então faça de 2022 o seu ano para incluir interatividade em suas campanhas de e-mail.
A Burrow , empresa de móveis, faz uso da interatividade em seus e-mails promocionais. Por exemplo, no e-mail abaixo, o link para a venda pisca em dois designs de sofá semelhantes. Isso não apenas atrai a atenção do usuário, mas é uma ótima maneira de mostrar produtos de forma interativa.
Captura de tela via e-mails promocionais de Burrow
Comece hoje mesmo com e-mails interativos:
Adicione links interativos – considere maneiras de adicionar links aos seus principais produtos que não pareçam apenas mais um anúncio de compras
E-mails HTML – Abandone os elementos chatos de e-mail e traga as grandes armas, como controles deslizantes de imagem, animações CSS e muito mais
Modelos interativos – Para simplificar, use um modelo de um serviço como o Wishpond especializado em interatividade
7. Pule os formulários
Os formulários de opt-in por e-mail se tornaram a norma, mas eles são eficazes? Embora as pessoas certamente os preencham com seu nome e e-mail quando devidamente motivadas, elas definitivamente não estão conseguindo acompanhar as rápidas mudanças na tecnologia.
As pessoas evitam preencher formulários, especialmente em dispositivos móveis, onde é mais difícil navegar neles.
Qual é a alternativa? Se os formulários estão saindo, precisaremos aceitar novas tecnologias. A primeira escolha aqui pode ser um Chatbot que é capaz de conversar facilmente com os clientes em uma plataforma que eles já usam como o Facebook Messenger.
Da mesma forma, os comandos de voz estão se tornando mais comuns graças a dispositivos como o Alexa da Amazon. O uso de comandos de voz para inserir informações de formulários está se tornando mais plausível.
Por fim, outra maneira de pular os formulários é integrando-se às mídias sociais. Perfis de mídia social como o Facebook e até o Google já estão atualizados com informações de clientes, como endereços de e-mail.
Clicar para fazer login ou finalizar a compra via Facebook, Amazon ou mesmo Google reduz o tempo de compra e motiva os compradores.
Embora você não deva remover seus formulários de inscrição de e-mail imediatamente, considere procurar novas maneiras de permitir que os usuários se inscrevam. ManyChat é uma ferramenta simples para integrar um Chatbot à sua lista de e-mail. Com o bot do messenger, você pode ajudar os usuários a se inscreverem com apenas alguns cliques na sua página de destino ou até mesmo nos comentários do Facebook.
Captura de tela via ManyChat
Comece com formulários reimaginados:
ManyChat – Mais uma vez, ManyChat é uma opção de bot do Facebook que permite aumentar suas listas sociais e de e-mail via Facebook
Credi Response – Outra opção exclusiva é o Credit Response, que envia uma mensagem personalizada para todos que comentam suas postagens no Facebook
8. O futuro é a automação de marketing
Tudo está mudando tão rapidamente no mundo do marketing que é fácil se sentir perdido. Contanto que você esteja avançando com novas ferramentas de automação, você está fazendo algo certo. Ao contrário de muitas tendências de marketing do passado, a automação é uma maneira de criar uma experiência de usuário mais personalizada e autêntica.
Para resumir, vamos relembrar as maiores tendências que todos podemos esperar ver no horizonte:
- Chatbots – Comunique-se com seus clientes de uma maneira nova e autêntica
- Personalização – Fale pessoalmente com seus melhores clientes e mostre que você sabe o que os motiva
- Marketing Multicanal – Pense além do e-mail e considere novas formas de alcançar clientes, como mensagens SMS e Facebook Messenger
- Construtores de fluxo de trabalho visual – Mapeie a jornada do cliente com direção clara e testes A/B
- Retenção de clientes – diga adeus aos carrinhos abandonados, acompanhando os clientes que quase perderam em tempo hábil
- E- mails interativos – Dê nova vida aos seus e-mails com elementos interativos
- Formulários de inscrição revolucionados – Encontre novas maneiras de incentivar os usuários a ingressar em sua lista de e-mail, seja por meio de mídia social ou até mesmo mensagens de texto
Vamos trazer a humanidade de volta ao mundo do comércio eletrônico. Essas tendências acima vão turbinar seus negócios e construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Você não pode se dar ao luxo de perdê-los, então entre na onda enquanto ainda está quente.
i Fonte da imagem: drible.com