E-Commerce-Marketing-Automatisierungstrends, auf die Sie achten sollten
Veröffentlicht: 2022-01-12In der heutigen Zeit ist es dank des ständig wachsenden E-Commerce-Wachstums einfach, ein Unternehmen zu gründen. Das Kaufverhalten der Verbraucher hat sich stark verändert. Die Verbraucher bewegen sich vom alten Ziegel und Mörtel in Richtung E-Commerce-Marketing-Automatisierung.
Das Wachstum des E-Commerce hat kleineren und aufstrebenden E-Commerce-Unternehmen größere Möglichkeiten eröffnet. Aber mit mehr Möglichkeiten kommt ein harter Wettbewerb. Unternehmen müssen rechtzeitig einen Aktionsplan haben, um im Spiel zu bleiben. Glücklicherweise bedeutet dies nicht mehr harte Arbeit für aufstrebende Unternehmen. Stattdessen bedeutet es eine größere Abhängigkeit von neuen Automatisierungstrends.
Automatisierungstrends übernehmen in großem Stil alle Aspekte des E-Commerce-Marketings. Von Chatbots über Support-Systeme bis hin zum E-Mail-Marketing wird 2022 das Jahr der Automatisierung sein. Lassen Sie uns die größten Trends aufschlüsseln, auf die Sie im Jahr 2022 achten sollten.
Marketing-Automatisierung definiert
Lassen Sie uns zunächst definieren, was Marketing-Automatisierung genau ist. Der Begriff ist relativ neu, da die Automatisierung immer noch vor unseren Augen Gestalt annimmt. Laut Single Grain ist Marketingautomatisierung „der Einsatz von Software zur Automatisierung Ihrer Marketingbemühungen über Multi-Channel-Marketing wie Websites, soziale Medien, E-Mail und andere. ”
Inhaltsverzeichnis:
- Chatbots
- Personalisierung
- Multi-Channel-Marketing
- Workflow-Generatoren für visuelle Automatisierung
- Wiederverbindung des Kunden
- Interaktive E-Mails
- Überspringen Sie die Formulare
- Die Zukunft ist die Marketing-Automatisierung
Dazu gehören E-Mail, soziale Medien, Textnachrichten und sogar Pop-ups auf Webseiten oder Apps. Es macht das Marketing nicht nur persönlicher und zielgerichteter, sondern hilft auch, den Umsatz auf organische Weise zu steigern.
Die Automatisierung ist eine effektive Möglichkeit, Ihre Werbekampagnen gezielt auszurichten, indem Sie aus Ihrem Nutzerverhalten und Ihren Trends lernen. Wenn Sie mehr über das Kundenerlebnis erfahren, können Sie die Customer Journey optimieren, die für Ihr Unternehmen geeignet ist.
1. Chatbots
Wenn Sie kürzlich auf Facebook waren, ist Ihnen vielleicht bereits die neue Chatbot-Funktion aufgefallen. Was ist also ein Chatbot? Es ist ein Computerprogramm, das eine echte menschliche Konversation simuliert, normalerweise über Text-Chats.
Es ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die Kunden bei einfachen Aufgaben wie der Beantwortung von Fragen, dem Erlernen von mehr über Ihr Unternehmen und sogar dem Aufgeben von Bestellungen unterstützen kann. Viele Unternehmen nutzen bereits Chatbots für sich selbst, und das zahlt sich enorm aus. Kunden neigen mehr denn je zu sofortiger Befriedigung. Wenn sie eine Frage oder ein Problem haben, möchten sie, dass es sofort bearbeitet wird. Chatbots machen das möglich, ohne auf Manpower angewiesen zu sein.
Sehen Sie, wie Expedia, eine der größten Reise-Websites, Chatbots auf Facebook einsetzt, um Benutzern dabei zu helfen, ihre Reservierungen zu verwalten, nach Hotels zu suchen, Flüge zu buchen und Reiseangebote zu finden.
Screenshot über Expedia im Facebook Messenger
Starten Sie noch heute mit Chatbots:
MobileMonkey – Eine kostenlose Option für den Einstieg in einen Facebook-Messenger-Chatbot
Zendesk – Zendesk fügt Ihrer Website mit nur wenigen Klicks einen anpassbaren Chatbot hinzu
2. Personalisierung
Eine weitere Veränderung des Marketings besteht darin, dass es zunehmend personalisiert wird. Es gibt keine Einheitslösungen oder Kampagnen mehr.
Sie können dies bei Amazon in Aktion sehen, wenn Sie einen Kauf tätigen. Nachdem Sie ein Produkt ausgewählt haben, werden Ihnen bei zukünftigen Besuchen ähnliche Produkte empfohlen.
Die Verwendung der Historie Ihrer Kunden, sei es deren Such- oder Kaufhistorie, um intelligentere Empfehlungen abzugeben, ist eine der vielen Möglichkeiten, wie die Marketingautomatisierung die Welt des Marketings verändert.
Die Personalisierung kann sich auch auf das Messaging erstrecken, z. B. das Versenden von Folge-E-Mails oder Nachrichten, wenn ein Benutzer seinen Einkaufswagen verlässt. Dies baut eine stärkere Beziehung zu Benutzern auf, die dann herzlichere Interaktionen mit ihren Lieblingsunternehmen haben, selbst wenn sie noch nicht bereit sind, einen Kauf zu tätigen.
Sephora , einer der führenden Make-up-Händler, verwendet Personalisierung, um basierend auf dem Suchverlauf des Kunden automatisierte Empfehlungen bereitzustellen. Wenn Sie beispielsweise einen Augenbrauenstift in Ihren Warenkorb legen, werden empfohlene Produkte basierend auf meiner Farbauswahl angezeigt. Ein abgebrochener Warenkorb für ein registriertes Mitglied führt zu einer Folge-E-Mail mit zusätzlichen Empfehlungen.
Screenshot über Sephora
Beginnen Sie noch heute mit der Personalisierung:
Segment – Ein Tool zum Erstellen von Personas für jeden Kunden, um jedes Mal ein persönliches Erlebnis zu bieten
PureClarity – Eine fortschrittliche Engine für künstliche Intelligenz, die Ihren Kunden verwandte Produkte auf Ihrer Website empfiehlt
3. Multi-Channel-Marketing
Mit der wachsenden Technologie entwickelt sich auch das Content-Marketing weiter. Marketer müssen sich auf die Erstellung eines Multi-Channel-Marketingplans konzentrieren. E-Mail ist nicht tot, aber sie entwickelt sich weiter. Damit einher geht der Aufstieg von Multi-Channel-Messaging, das Push-Benachrichtigungen, Textnachrichten und In-App-Nachrichten umfasst. Es wurde beobachtet, dass die Kundenbindung um 91 % steigt, wenn Einzelhändler einen Multi-Channel-Marketingplan implementieren.
Automatisierte Messaging-Kampagnen erleichtern es Vermarktern, Kunden zu erreichen, ohne ständig neue Kampagnen erstellen zu müssen. Beispielsweise ist eine über einige Wochen oder Tage verteilte Einführungskampagne für neue E-Mail- oder SMS-Anmeldungen eine einfache Möglichkeit, Kundenvertrauen aufzubauen.
Ein E-Mail-Extraktor wie Parser geht sogar noch weiter, indem er dabei hilft festzustellen, welche E-Mails legitim und welche doppelt oder inaktiv sind, sodass Sie höhere Öffnungsraten erleben können.
Starbucks verwendet automatisierte Kampagnen wie die untenstehende, um Benutzer, die ihre Starbucks Rewards-Punkte eine Weile nicht verwendet haben, dazu zu verleiten, ein anderes Getränk oder Essen zu bestellen. Diese E-Mails gehen regelmäßig an inaktive Mitglieder, um für ihre Starbucks-App zu werben.
Screenshots über E-Mails von Starbucks Rewards-Mitgliedern
Beginnen Sie noch heute mit der Messaging-Automatisierung:
Parserr – Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste in Sekunden und machen Sie das Beste aus Ihren Leads
Smooch – Einfache Integration mit Messaging-Anbietern wie iMessage, Twitter und Facebook Messenger, um Ihr Messaging weiter voranzutreiben
4. Workflow-Generatoren für visuelle Automatisierung
Abhängig von Ihrem E-Mail-Marketing-Dienstleister sind Sie möglicherweise bereits mit visualisierten Workflow-Buildern vertraut. Obwohl sie nicht jedermanns Sache sind, werden sie immer beliebter.
Da jeder Schritt im Marketingprozess so wichtig ist, gehen diese automatisierten Builder über das einfache Versenden von E-Mails hinaus. Jetzt sind sie mit rechtzeitigen Erinnerungen optimiert, wann Sie mit Kunden oder Kunden nachfassen, wann Sie einen Anruf tätigen oder sogar bestimmte Ereignisse.
Warum ist das so mächtig? Vorbei sind die Zeiten vergessener Leads und schlecht durchgeführter A/B-Tests. Jetzt ist alles automatisiert, sodass Vermarkter mehr Zeit haben, neue Kampagnen zu erstellen und Ergebnisse zu analysieren. Sie sparen Geld und Zeit, und das können wir alle unterstützen. Sehen Sie dies unten in Aktion mit dem WebEngage Journey Designer. Beachten Sie, wie einfach es ist, jeden Schritt im automatisierten Prozess zu visualisieren.
Screenshot über WebEngage
Beginnen Sie noch heute mit Ihrem Workflow:
WebEngage – Verwenden Sie eine äußerst intuitive Drag & Drop-Oberfläche, um Benutzerworkflows Lebenszykluskampagnen zuzuordnen.
Erstellen Sie komplexe Workflows so einfach wie Sie an Bord zeichnen.
5. Wiederverbindung des Kunden
Kunden scheitern aus verschiedenen Gründen am Kauf. Vielleicht dachten sie, der Preis sei zu hoch, oder sie wurden einfach vor dem Schlussverkauf abgelenkt. Was auch immer der Grund ist, es wird immer einfacher, diese Kunden mit automatisierten Wiederverbindungskampagnen zurückzugewinnen.
Diese Kampagnen sollen Kunden an einen verlassenen Einkaufswagen erinnern oder sogar einen Sonderrabatt gewähren, um sie zurück zu locken. Sie werden häufig verwendet, wenn Kunden einen Kauf nicht getätigt haben, aber kurz davor waren, ihre Kreditkarteninformationen einzugeben, oder wenn ein früherer Kunde Ihren E-Commerce-Shop seit einiger Zeit nicht mehr besucht hat.
Die Software nimmt Ihnen dank Automatisierung die Arbeit ab. Die E-Mail-Marketing-Plattform Rejoiner wurde unter Berücksichtigung dieser automatisierten Technologie entwickelt. Dank Rejoiner haben viele bekannte Unternehmen und kleine Unternehmen dank rechtzeitiger E-Mails Einnahmen zurückgewonnen.
Rejoiner verspricht, die Abbruchrate Ihres Warenkorbs um bis zu 15 % zu reduzieren, indem Kunden ohne zusätzliche Arbeit für Sie in tatsächliche Käufer umgewandelt werden.
Screenshot über Rejoiner
Beginnen Sie mit der Kundenbindung:
Rejoiner – Verwandeln Sie mit Follow-up-E-Mails, zeitnahen Rabatten und Bindungsstrategien mehr Besucher in Kunden
Verkürzen Sie Ihren Checkout-Prozess – Wenn Kunden zur Kasse gehen müssen, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen
6. Interaktive E-Mails
Eine Folge des digitalen Zeitalters ist eine Verkürzung unserer Aufmerksamkeitsspanne. Seien Sie ehrlich: Wie oft lesen Sie eine ganze E-Mail, geschweige denn eine E-Commerce-Marketing-E-Mail? Wahrscheinlich nicht sehr oft.
Hier kommen interaktive E-Mails ins Spiel. Interaktivität bedeutet, Frontvideos, Quiz, Spiele oder sogar Schaltflächen zum Hinzufügen zum Einkaufswagen in Ihre E-Mail aufzunehmen. Es kann auch so einfach sein wie sich bewegende Banner oder animierte Gifs. Während dies wie etwas aus einem Kinderzeichentrickfilm erscheinen mag, kann es je nach Marke heller oder dunkler sein.
Die Anzahl der täglich versendeten E-Mails soll bis 2023 auf über 347 Milliarden steigen. Das sind eine Menge E-Mails! Der durchschnittliche Verbraucher erhält eine große Menge Marketing-E-Mails in seinem eigenen Posteingang, und zu viele davon landen direkt im Papierkorb.
Erstaunliche 88 % der Vermarkter glauben, dass interaktive Inhalte ein effektiver Weg sind, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen. Es ist eines der leistungsstärksten Marketing-Tools, die Sie verwenden können, also machen Sie 2022 zu Ihrem Jahr, um Interaktivität in Ihre E-Mail-Kampagnen aufzunehmen.
Burrow , ein Möbelunternehmen, nutzt Interaktivität in seinen Werbe-E-Mails. In der E-Mail unten blinkt beispielsweise der Link zum Sale durch zwei ähnliche Couch-Designs. Dies erregt nicht nur erfolgreich die Aufmerksamkeit der Benutzer, sondern ist auch eine großartige Möglichkeit, Produkte interaktiv zu zeigen.
Screenshot über die Werbe-E-Mails von Burrow
Beginnen Sie noch heute mit interaktiven E-Mails:
Fügen Sie interaktive Links hinzu – Überlegen Sie, wie Sie Links zu Ihren Top-Produkten hinzufügen können, die sich nicht wie eine weitere Shopping-Werbung lesen
HTML-E-Mails – Lassen Sie die langweiligen E-Mail-Elemente hinter sich und bringen Sie die großen Geschütze wie Bild-Slider, CSS-Animationen und mehr ein
Interaktive Vorlagen – Verwenden Sie der Einfachheit halber eine Vorlage von einem Dienst wie Wishpond, der auf Interaktivität spezialisiert ist
7. Überspringen Sie die Formulare
E-Mail-Opt-in-Formulare sind zur Norm geworden, aber sind sie effektiv? Während die Leute sie sicherlich mit ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse ausfüllen werden, wenn sie richtig motiviert sind, werden sie den schnellen technologischen Veränderungen definitiv nicht gerecht.
Menschen vermeiden das Ausfüllen von Formularen, insbesondere auf Mobilgeräten, auf denen die Navigation schwieriger ist.
Was ist die Alternative? Wenn sich Formulare durchsetzen, müssen wir neue Technologien akzeptieren. Die erste Wahl könnte hier ein Chatbot sein, der in der Lage ist, einfach mit Kunden auf einer Plattform zu chatten, die sie bereits verwenden, wie Facebook Messenger.
Ebenso werden Sprachbefehle dank Geräten wie Amazons Alexa immer häufiger. Die Verwendung von Sprachbefehlen zur Eingabe von Formularinformationen wird immer plausibler.
Eine weitere Möglichkeit, die Formulare zu überspringen, ist die Integration in soziale Medien. Social-Media-Profile wie Facebook und sogar Google sind bereits mit Kundeninformationen wie E-Mail-Adressen auf dem Laufenden.
Ein Klick zum Anmelden oder Bezahlen über Facebook, Amazon oder sogar Google verkürzt die Einkaufszeit und motiviert Käufer.
Obwohl Sie Ihre E-Mail-Anmeldeformulare nicht sofort entfernen sollten, sollten Sie nach neuen Möglichkeiten suchen, um Benutzern die Anmeldung zu ermöglichen. ManyChat ist ein einfaches Tool, um einen Chatbot in Ihre E-Mail-Liste zu integrieren. Mit ihrem Messenger-Bot können Sie Benutzern helfen, sich mit wenigen Klicks auf Ihrer Zielseite oder sogar in Facebook-Kommentaren anzumelden.
Screenshot über ManyChat
Beginnen Sie mit neu gestalteten Formularen:
ManyChat – Auch hier ist ManyChat eine Facebook-Bot-Option, mit der Sie Ihre sozialen und E-Mail-Listen über Facebook erweitern können
Credi Response – Eine weitere einzigartige Option ist Credit Response, die eine personalisierte Nachricht an alle sendet, die Ihre Facebook-Posts kommentieren
8. Die Zukunft ist die Marketingautomatisierung
In der Welt des Marketings ändert sich alles so schnell, dass man sich leicht verloren fühlt. Solange Sie neue Automatisierungstools vorantreiben, machen Sie etwas richtig. Im Gegensatz zu vielen Marketingtrends der Vergangenheit ist die Automatisierung eine Möglichkeit, eine personalisiertere, authentischere Benutzererfahrung zu schaffen.
Erinnern wir uns zusammenfassend an die größten Trends, die wir alle am Horizont erwarten können:
- Chatbots – Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf eine neue, authentische Art und Weise
- Personalisierung – Sprechen Sie persönlich mit Ihren besten Kunden und zeigen Sie, dass Sie wissen, was sie motiviert
- Multi-Channel-Marketing – Denken Sie über E-Mails hinaus und ziehen Sie neue Wege in Betracht, Kunden wie SMS-Nachrichten und Facebook Messenger zu erreichen
- Visuelle Workflow-Builder – Bilden Sie Ihre Customer Journey mit klarer Richtung und A/B-Tests ab
- Kundenbindung – Verabschieden Sie sich von aufgegebenen Warenkörben, indem Sie zeitnah Kunden kontaktieren, die Sie beinahe vermisst hätten
- Interaktive E-Mails – Hauchen Sie Ihren E-Mails mit interaktiven Elementen neues Leben ein
- Revolutionierte Anmeldeformulare – Finden Sie neue Wege, um Benutzer zu ermutigen, sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen, sei es über soziale Medien oder sogar Textnachrichten
Bringen wir die Menschheit zurück in die Welt des E-Commerce. Diese oben genannten Trends werden Ihr Geschäft stärken und stärkere Beziehungen zu Kunden aufbauen. Sie können es sich nicht leisten, sie zu verpassen, also steigen Sie auf den fahrenden Zug auf, solange es noch heiß ist.
i Bildquelle: dribbble.com