Tendencias de automatización de marketing de comercio electrónico a tener en cuenta
Publicado: 2022-01-12En la época actual, es fácil establecer un negocio gracias al crecimiento constante del comercio electrónico. Hay un gran cambio en los hábitos de compra de los consumidores. Los consumidores se están moviendo hacia la automatización del marketing de comercio electrónico desde el antiguo ladrillo y mortero.
El crecimiento del comercio electrónico ha abierto mayores oportunidades para las empresas de comercio electrónico más pequeñas y emergentes. Pero con más oportunidades viene una dura competencia. Las empresas deberán tener un plan de acción con suficiente anticipación para mantenerse en el juego. Afortunadamente, esto no significa más trabajo duro para las empresas en ciernes. En cambio, significa una mayor dependencia de las nuevas tendencias de automatización.
Las tendencias de automatización se están apoderando de todos los aspectos del marketing de comercio electrónico a lo grande. Desde chatbots hasta sistemas de soporte y marketing por correo electrónico, 2022 será el año de la automatización. Analicemos las principales tendencias a tener en cuenta en 2022.
Automatización de marketing definida
Primero, definamos qué es exactamente la automatización de marketing. El término es relativamente nuevo ya que la automatización todavía está tomando forma ante nuestros ojos. Según Single Grain, la automatización del marketing es “el uso de software para automatizar sus esfuerzos de marketing en el marketing multicanal, como sitios web, redes sociales, correo electrónico y otros. ”
Tabla de contenido:
- chatbots
- Personalización
- Marketing multicanal
- Constructores de flujo de trabajo de automatización visual
- reconexión de clientes
- Correos electrónicos interactivos
- Saltar los formularios
- El futuro es la Automatización del Marketing
Esto incluye correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto e incluso ventanas emergentes en páginas web o aplicaciones. No solo hace que el marketing sea más personal y dirigido, sino que también ayuda a impulsar las ventas de manera orgánica.
La automatización es una forma efectiva de orientar sus campañas publicitarias aprendiendo del comportamiento y las tendencias de sus usuarios. Aprender más sobre la experiencia del cliente lo ayudará a optimizar un recorrido del cliente que sea adecuado para su negocio.
1. Chatbots
Si ha estado en Facebook recientemente, es posible que ya haya notado su nueva función Chatbot. Entonces, ¿qué es un chatbot? Es un programa de computadora que simula una conversación humana de la vida real, generalmente a través de chats de texto.
Es una forma de inteligencia artificial que puede ayudar a los clientes con tareas simples como responder preguntas, obtener más información sobre su negocio e incluso realizar pedidos. Muchas empresas ya están usando chatbots para ellos mismos, y paga a lo grande. Los clientes se inclinan más que nunca hacia la gratificación instantánea. Si tienen una pregunta o un problema, quieren que se solucione de inmediato. Los chatbots lo hacen posible sin tener que depender de la mano de obra.
Vea cómo Expedia, uno de los sitios web de viajes más grandes, usa chatbots en Facebook para ayudar a los usuarios a administrar sus reservas, buscar hoteles, reservar vuelos y encontrar ofertas de viajes.
Captura de pantalla a través de Expedia en Facebook Messenger
Comience hoy con chatbots:
MobileMonkey : una opción gratuita para comenzar con un chatbot de Facebook Messenger
Zendesk : Zendesk agrega un chatbot personalizable a su sitio web con solo unos pocos clics
2. Personalización
Otra forma en que está cambiando el marketing es que se está volviendo cada vez más personalizado. No hay más soluciones o campañas únicas para todos.
Puede ver esto en acción en Amazon cuando realiza una compra. Después de elegir un producto, comenzará a ver recomendaciones de productos similares en futuras visitas.
Usar el historial de su cliente, ya sea su historial de búsqueda o de compras, para hacer recomendaciones más inteligentes es una de las muchas formas en que la automatización del marketing está cambiando el mundo del marketing.
La personalización también puede extenderse a la mensajería, por ejemplo, enviar correos electrónicos o mensajes de seguimiento si un usuario abandona su carrito. Esto construye una relación más sólida con los usuarios que luego tienen interacciones más cálidas con sus negocios favoritos, incluso si no están listos para realizar una compra.
Sephora , uno de los principales minoristas de maquillaje, utiliza la personalización para brindar recomendaciones automatizadas basadas en el historial de búsqueda del cliente. Por ejemplo, agregar un lápiz de cejas a su carrito dará como resultado productos recomendados según mi selección de color. Un carrito abandonado para un miembro registrado dará lugar a un correo electrónico de seguimiento con recomendaciones adicionales.
Captura de pantalla a través de Sephora
Comience hoy mismo con la personalización:
Segmento : una herramienta para crear Personas para que cada cliente brinde una experiencia personal en todo momento
PureClarity : un motor de inteligencia artificial avanzado que recomienda productos relacionados a sus clientes en su sitio web
3. Marketing multicanal
Con la tecnología en crecimiento, el marketing de contenidos también está evolucionando. Los profesionales del marketing deben centrarse en crear un plan de marketing multicanal. El correo electrónico no está muerto, pero está evolucionando. Junto con esto, viene el auge de la mensajería multicanal que incluye notificaciones automáticas, mensajes de texto y mensajes dentro de la aplicación. Se observó que cuando los minoristas implementan un plan de marketing multicanal, la retención de clientes aumenta en un 91%.
Las campañas de mensajería automatizadas facilitan a los especialistas en marketing llegar a los clientes sin tener que crear continuamente nuevas campañas. Por ejemplo, una campaña de presentación espaciada durante algunas semanas o días para nuevos registros de correo electrónico o mensajes de texto es una manera fácil de generar confianza en el cliente.
Un extractor de correo electrónico, como Parserr , lleva esto aún más lejos al ayudar a establecer qué correos electrónicos son legítimos y cuáles están duplicados o inactivos para que pueda experimentar tasas de apertura más altas.
Starbucks usa campañas automatizadas como la que se muestra a continuación para atraer a los usuarios que no han usado sus puntos de Starbucks Rewards por un tiempo para que vengan a comprar otra bebida o comida. Estos correos electrónicos se envían regularmente a los miembros inactivos para promocionar su aplicación Starbucks.
Capturas de pantalla de los correos electrónicos de los miembros de Starbucks Rewards
Comience hoy con la automatización de mensajería:
Parserr : limpia tu lista de correo electrónico en segundos y aprovecha al máximo los clientes potenciales que tienes
Smooch : integre fácilmente con proveedores de mensajería como iMessage, Twitter y Facebook messenger para impulsar su mensajería
4. Constructores de flujo de trabajo de automatización visual
Dependiendo de su proveedor de servicios de marketing por correo electrónico, es posible que ya esté familiarizado con los generadores de flujo de trabajo visualizados. Si bien no son para todos, se están volviendo populares a lo grande.
Debido a que cada paso en el proceso de marketing es tan esencial, estos creadores automatizados van más allá del simple envío de correos electrónicos. Ahora, están optimizados con recordatorios oportunos sobre cuándo hacer un seguimiento de los clientes, cuándo hacer una llamada telefónica o incluso eventos específicos.
¿Por qué es esto tan poderoso? Atrás quedaron los días de clientes potenciales olvidados y pruebas A/B mal ejecutadas. Ahora, todo está automatizado para que los especialistas en marketing tengan más tiempo para crear nuevas campañas y analizar los resultados. Le ahorran tiempo y dinero, y eso es algo que todos podemos respaldar. Vea esto en acción a continuación con el diseñador de viajes de WebEngage. Observe cómo es fácil visualizar cada paso en el proceso automatizado.
Captura de pantalla a través de WebEngage
Comience con su flujo de trabajo hoy:
WebEngage: use una interfaz de arrastrar y soltar altamente intuitiva para asignar los flujos de trabajo de los usuarios a las campañas del ciclo de vida.
Cree flujos de trabajo complejos con la misma facilidad con la que dibuja a bordo.
5. Reconexión de clientes
Los clientes no pueden realizar una compra por varias razones. Es posible que hayan pensado que el precio era demasiado alto, o tal vez simplemente se distrajeron antes de la venta final. Sea cual sea el motivo, cada vez es más fácil recuperar a esos clientes con campañas de reconexión automatizadas.
Estas campañas están diseñadas para recordar a los clientes acerca de un carrito abandonado o incluso ofrecer un descuento especial para atraerlos de nuevo. Se usan comúnmente cuando los clientes no pudieron realizar una compra, pero estuvieron a punto de ingresar la información de su tarjeta de crédito, o si un cliente anterior no ha interactuado con su tienda de comercio electrónico por un tiempo.
El software hace el trabajo por ti gracias a la automatización. La plataforma de marketing por correo electrónico Rejoiner está construida con esta tecnología automatizada en mente. Gracias a Rejoiner, muchas empresas conocidas y pequeñas empresas han recuperado ingresos gracias a los correos electrónicos oportunos.
Rejoiner promete reducir la tasa de abandono de su carrito hasta en un 15% al convertir a los clientes en compradores reales sin ningún trabajo adicional para usted.
Captura de pantalla a través de Rejoiner
Comience con la retención de clientes:
Rejoiner: con correos electrónicos de seguimiento, descuentos oportunos y estrategias de retención, convierta a más visitantes en clientes
Acorte su proceso de pago: cuando los clientes necesitan saltar a través de aros para pagar, es más probable que abandonen su carrito
6. Correos electrónicos interactivos
Una consecuencia de la era digital es un acortamiento de nuestra capacidad de atención. Acéptelo: ¿con qué frecuencia lee un correo electrónico completo, y mucho menos un correo electrónico de marketing de comercio electrónico? Probablemente no muy a menudo.
Ahí es donde entran los correos electrónicos interactivos. La interactividad significa incluir cualquier cosa, videos, cuestionarios, juegos o incluso botones para agregar al carrito dentro de su correo electrónico. También puede ser tan simple como mover pancartas o gifs animados. Si bien esto puede parecer algo sacado de una caricatura infantil, se puede atenuar hacia arriba o hacia abajo según su marca.
La cantidad de correos electrónicos enviados todos los días aumentará a más de 347 mil millones en 2023. ¡Son muchos correos electrónicos! El consumidor promedio recibe una gran cantidad de correos electrónicos de marketing en su propia bandeja de entrada, y muchos de ellos van directamente a la basura.
Un sorprendente 88% de los especialistas en marketing cree que el contenido interactivo es una forma efectiva de captar la atención del usuario. Es una de las herramientas de marketing más poderosas que puede usar, así que haga de 2022 su año para incluir interactividad en sus campañas de correo electrónico.
Burrow , una empresa de muebles, hace uso de la interactividad en sus correos electrónicos promocionales. Por ejemplo, en el correo electrónico a continuación, el enlace a la venta muestra dos diseños de sofás similares. Esto no solo capta con éxito la atención del usuario, sino que es una excelente manera de mostrar productos de forma interactiva.
Captura de pantalla de los correos electrónicos promocionales de Burrow
Comience hoy con correos electrónicos interactivos:
Agregue enlaces interactivos: considere formas de agregar enlaces a sus principales productos que no se lean como un anuncio de compras más.
Correos electrónicos HTML: deshágase de los elementos aburridos de los correos electrónicos y traiga grandes armas como controles deslizantes de imágenes, animaciones CSS y más
Plantillas interactivas : para simplificar, use una plantilla de un servicio como Wishpond que se especializa en interactividad
7. Omite los formularios
Los formularios de suscripción por correo electrónico se han convertido en la norma, pero ¿son efectivos? Si bien las personas seguramente los completarán con su nombre y correo electrónico cuando estén debidamente motivados, definitivamente no están a la altura de los rápidos cambios en la tecnología.
Las personas evitan completar formularios, especialmente en dispositivos móviles, donde es más difícil navegar por ellos.
¿Cuál es la alternativa? Si los formularios están saliendo, tendremos que aceptar la nueva tecnología. La primera opción aquí podría ser un Chatbot que pueda chatear fácilmente con los clientes en una plataforma que ya usan como Facebook Messenger.
Del mismo modo, los comandos de voz se están volviendo más comunes gracias a dispositivos como Alexa de Amazon. El uso de comandos de voz para ingresar información de formulario es cada vez más plausible.
Finalmente, otra forma de saltarse los formularios es integrándose con las redes sociales. Los perfiles de redes sociales como Facebook e incluso Google ya están actualizados con la información de los clientes, como las direcciones de correo electrónico.
Hacer clic para iniciar sesión o pagar a través de Facebook, Amazon o incluso Google reduce el tiempo de compra y motiva a los compradores.
Si bien no debe eliminar sus formularios de suscripción de correo electrónico de inmediato, considere buscar nuevas formas de permitir que los usuarios se registren. ManyChat es una herramienta para integrar un Chatbot con su lista de correo electrónico que es simple. Con su bot de mensajería, puede ayudar a los usuarios a registrarse con unos pocos clics en su página de destino o incluso en los comentarios de Facebook.
Captura de pantalla a través de ManyChat
Comience con formularios reimaginados:
ManyChat : una vez más, ManyChat es una opción de bot de Facebook que le permite hacer crecer sus listas sociales y de correo electrónico a través de Facebook.
Credi Response : otra opción única es Credit Response, que envía un mensaje personalizado a todos los que comentan en tus publicaciones de Facebook.
8. El futuro es la Automatización del Marketing
Todo está cambiando tan rápidamente en el mundo del marketing que es fácil sentirse perdido. Siempre que avance con las nuevas herramientas de automatización, estará haciendo algo bien. A diferencia de muchas tendencias de marketing del pasado, la automatización es una forma de crear una experiencia de usuario más personalizada y auténtica.
Para resumir, recordemos las mayores tendencias que todos podemos esperar ver en el horizonte:
- Chatbots : comuníquese con sus clientes de una manera nueva y auténtica
- Personalización : hable personalmente con sus mejores clientes y demuestre que sabe qué los motiva
- Marketing multicanal : piense más allá del correo electrónico y considere nuevas formas de llegar a los clientes, como la mensajería SMS y Facebook Messenger.
- Constructores de flujos de trabajo visuales : mapee el viaje de su cliente con una dirección clara y pruebas A/B
- Retención de clientes : diga adiós a los carritos abandonados haciendo un seguimiento de los clientes que casi se pierden de manera oportuna
- Correos electrónicos interactivos : dé nueva vida a sus correos electrónicos con elementos interactivos
- Formularios de registro revolucionados : encuentre nuevas formas de alentar a los usuarios a unirse a su lista de correo electrónico, ya sea a través de las redes sociales o incluso mediante mensajes de texto.
Traigamos a la humanidad de vuelta al mundo del comercio electrónico. Estas tendencias anteriores impulsarán su negocio y construirán relaciones más sólidas con los clientes. No puede permitirse perderlos, así que súbase al carro mientras todavía hace calor.
Fuente de la imagen: dribble.com