Тенденции автоматизации маркетинга электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание
Опубликовано: 2022-01-12В наши дни легко создать бизнес благодаря постоянно растущему росту электронной коммерции. Произошел огромный сдвиг в покупательских привычках потребителей. Потребители переходят на автоматизацию маркетинга электронной коммерции из старого кирпича и раствора.
Рост электронной коммерции открыл большие возможности для небольших и перспективных компаний электронной коммерции. Но с большими возможностями приходит жесткая конкуренция. Компании должны будут иметь план действий заблаговременно, чтобы оставаться в игре. К счастью, это не означает больше тяжелой работы для начинающих компаний. Вместо этого это означает большую зависимость от новых тенденций автоматизации.
Тенденции автоматизации широко охватывают все аспекты маркетинга электронной коммерции. От чат-ботов до систем поддержки и электронного маркетинга — 2022 год станет годом автоматизации. Давайте разберем основные тенденции, на которые стоит обратить внимание в 2022 году.
Маркетинговая автоматизация определена
Во-первых, давайте определимся, что такое автоматизация маркетинга. Термин относительно новый, поскольку автоматизация все еще формируется на наших глазах. Согласно Single Grain, автоматизация маркетинга — это «использование программного обеспечения для автоматизации ваших маркетинговых усилий в многоканальном маркетинге, таком как веб-сайты, социальные сети, электронная почта и другие. ”
Оглавление:
- Чат-боты
- Персонализация
- Многоканальный маркетинг
- Визуальные конструкторы рабочих процессов автоматизации
- Повторное подключение клиентов
- Интерактивные письма
- Пропустить формы
- Будущее за автоматизацией маркетинга
Это включает в себя электронную почту, социальные сети, текстовые сообщения и даже всплывающие окна на веб-страницах или в приложениях. Это не только делает маркетинг более персонализированным и целенаправленным, но и помогает органично стимулировать продажи.
Автоматизация — это эффективный способ настроить таргетинг ваших рекламных кампаний, изучая поведение и тенденции ваших пользователей. Узнав больше об опыте работы с клиентами, вы сможете оптимизировать цикл взаимодействия с клиентом, подходящий для вашего бизнеса.
1. Чат-боты
Если вы недавно были на Facebook, возможно, вы уже заметили их новую функцию чат-бота. Так что же такое чат-бот? Это компьютерная программа, которая имитирует реальную человеческую беседу, обычно посредством текстовых чатов.
Это форма искусственного интеллекта, которая может помочь клиентам с простыми задачами, такими как ответы на вопросы, получение дополнительной информации о вашем бизнесе и даже размещение заказов. Многие компании уже используют чат-ботов для себя, и это очень выгодно. Клиенты склоняются к мгновенному удовлетворению больше, чем когда-либо. Если у них есть вопрос или проблема, они хотят, чтобы она была обработана немедленно. Чат-боты делают это возможным, не полагаясь на рабочую силу.
Узнайте, как Expedia, один из крупнейших туристических веб-сайтов, использует чат-ботов на Facebook, чтобы помочь пользователям управлять бронированием, искать отели, бронировать авиабилеты и находить специальные предложения для путешествий.
Скриншот через Expedia в Facebook Messenger
Начните сегодня с чат-ботами:
MobileMonkey — бесплатный вариант для начала работы с чат-ботом Facebook Messenger.
Zendesk — Zendesk добавляет на ваш сайт настраиваемого чат-бота всего за несколько кликов.
2. Персонализация
Другой способ изменения маркетинга заключается в том, что он становится все более персонализированным. Больше нет универсальных решений или кампаний.
Вы можете увидеть это в действии на Amazon, когда совершаете покупку. После выбора продукта вы начнете видеть похожие продукты, рекомендованные вам при будущих посещениях.
Использование истории ваших клиентов, будь то их история поиска или история покупок, для составления более разумных рекомендаций — один из многих способов, с помощью которых автоматизация маркетинга меняет мир маркетинга.
Персонализация также может распространяться на обмен сообщениями, например, отправка дополнительных электронных писем или сообщений, если пользователь отказывается от своей корзины. Это укрепляет отношения с пользователями, которые затем более тепло общаются со своими любимыми компаниями, даже если они не готовы совершить покупку.
Sephora , один из ведущих розничных продавцов косметики, использует персонализацию для предоставления автоматических рекомендаций на основе истории поиска клиента. Например, добавление карандаша для бровей в вашу корзину приведет к рекомендованным продуктам на основе моего выбора цвета. Брошенная корзина для зарегистрированного пользователя приведет к последующему электронному письму с дополнительными рекомендациями.
Скриншот через Sephora
Начните сегодня с персонализации:
Сегмент — инструмент для создания персон для каждого клиента, чтобы каждый раз предоставлять личный опыт.
PureClarity — передовой механизм искусственного интеллекта, который рекомендует сопутствующие товары вашим клиентам на вашем веб-сайте.
3. Многоканальный маркетинг
С развитием технологий развивается и контент-маркетинг. Маркетологи должны сосредоточиться на создании многоканального маркетингового плана. Электронная почта не умерла, но она развивается. Наряду с этим появляется многоканальный обмен сообщениями, который включает в себя push-уведомления, текстовые сообщения и сообщения в приложении. Было замечено, что, когда ритейлеры внедряют многоканальный маркетинговый план, удержание клиентов увеличивается на 91%.
Кампании по автоматизированному обмену сообщениями облегчают маркетологам привлечение клиентов без необходимости постоянно создавать новые кампании. Например, ознакомительная кампания, рассчитанная на несколько недель или дней для новых подписок по электронной почте или текстовым сообщениям, — это простой способ завоевать доверие клиентов.
Экстрактор электронной почты, такой как Parserr , идет еще дальше, помогая определить, какие электронные письма являются законными, а какие дублируются или неактивны, чтобы вы могли получать более высокие показатели открытия.
Starbucks использует автоматические кампании, подобные приведенной ниже, чтобы побудить пользователей, которые некоторое время не использовали свои баллы Starbucks Rewards, прийти за другим напитком или едой. Эти электронные письма регулярно рассылаются неактивным участникам для продвижения их приложения Starbucks.
Скриншоты из электронных писем участников программы Starbucks Rewards
Начните автоматизировать обмен сообщениями сегодня:
Parserr — очистите свой список адресов электронной почты за считанные секунды и максимально используйте потенциальных клиентов
Smooch — простая интеграция с провайдерами обмена сообщениями, такими как iMessage, Twitter и Facebook messenger, для дальнейшего развития обмена сообщениями.
4. Визуальные конструкторы рабочих процессов автоматизации
В зависимости от вашего поставщика услуг почтового маркетинга вы, возможно, уже знакомы с визуализированными конструкторами рабочих процессов. Хотя они не для всех, они становятся популярными в значительной степени.
Поскольку каждый шаг в маркетинговом процессе очень важен, эти автоматизированные конструкторы выходят за рамки простой отправки электронных писем. Теперь они оптимизированы благодаря своевременным напоминаниям о том, когда нужно связаться с клиентами или клиентами, когда сделать телефонный звонок или даже о конкретных событиях.
Почему это так мощно? Прошли времена забытых потенциальных клиентов и плохо проведенного A/B-тестирования. Теперь все это автоматизировано, поэтому у маркетологов есть больше времени для создания новых кампаний и анализа результатов. Они экономят ваши деньги и время, и это то, за что мы все можем ручаться. Посмотрите это в действии ниже с конструктором маршрутов WebEngage. Обратите внимание, как легко визуализировать каждый шаг автоматизированного процесса.
Скриншот через WebEngage
Начните свой рабочий процесс сегодня:
WebEngage — используйте интуитивно понятный интерфейс перетаскивания для сопоставления рабочих процессов пользователей с кампаниями жизненного цикла.
Создавайте сложные рабочие процессы так же легко, как рисуете на доске.
5. Повторное подключение клиентов
Клиенты не могут совершить покупку по ряду причин. Возможно, они подумали, что цена слишком высока, или, может быть, они просто отвлеклись перед финальной распродажей. Какой бы ни была причина, вернуть этих клиентов становится проще с помощью автоматических кампаний по повторному подключению.
Эти кампании предназначены для того, чтобы напомнить клиентам о брошенной корзине или даже предоставить специальную скидку, чтобы заманить их обратно. Они обычно используются, когда клиенты не смогли совершить покупку, но были близки к тому, чтобы ввести данные своей кредитной карты, или если предыдущий клиент некоторое время не взаимодействовал с вашим интернет-магазином.
Программное обеспечение делает работу за вас благодаря автоматизации. Платформа электронного маркетинга Rejoiner создана с учетом этой автоматизированной технологии. Благодаря Rejoiner многие известные компании и малые предприятия восстановили свои доходы благодаря своевременным электронным письмам.
Rejoiner обещает снизить процент брошенных корзин до 15%, превращая клиентов в реальных покупателей без дополнительной работы с вами.
Скриншот через Rejoiner
Начните с удержания клиентов:
Rejoiner — с помощью последующих электронных писем, своевременных скидок и стратегий удержания превращайте больше посетителей в клиентов.
Сократите процесс оформления заказа. Когда покупателям нужно пройти через все препятствия, чтобы оформить заказ, они с большей вероятностью бросят свою корзину.
6. Интерактивные письма
Следствием цифровой эпохи является сокращение продолжительности нашего внимания. Посмотрим правде в глаза: как часто вы читаете электронное письмо целиком, не говоря уже о маркетинговом электронном письме электронной коммерции? Наверное, не очень часто.
Вот тут-то и появляются интерактивные электронные письма. Интерактивность означает включение в ваше электронное письмо любых видео, викторин, игр или даже кнопок «Добавить в корзину». Это также может быть так же просто, как движущиеся баннеры или анимированные GIF-файлы. Хотя это может показаться чем-то из детского мультфильма, в зависимости от вашего бренда его можно усилить или ослабить.
Ожидается, что к 2023 году число электронных писем, отправляемых каждый день, вырастет до 347 миллиардов+ . Это очень много! Среднестатистический потребитель получает большое количество маркетинговых писем в свой почтовый ящик, и слишком многие из них отправляются прямо в корзину.
Поразительные 88% маркетологов считают, что интерактивный контент — это эффективный способ привлечь внимание пользователей. Это один из самых мощных маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать, поэтому сделайте 2022 год своим годом, чтобы включить интерактивность в свои кампании по электронной почте.
Burrow , мебельная компания, использует интерактивность в своих рекламных электронных письмах. Например, в приведенном ниже электронном письме ссылка на распродажу мелькает через два одинаковых дизайна диванов. Это не только успешно привлекает внимание пользователя, но и является отличным способом интерактивной демонстрации продуктов.
Скриншот из рекламных писем Burrow
Начните работу с интерактивными электронными письмами уже сегодня:
Добавьте интерактивные ссылки. Рассмотрите способы добавления ссылок на ваши лучшие продукты, которые не читаются как очередная реклама покупок.
Электронные письма в формате HTML. Избавьтесь от скучных элементов электронной почты и добавьте мощные инструменты, такие как слайдеры изображений, анимацию CSS и многое другое.
Интерактивные шаблоны . Для простоты используйте шаблон из сервиса, такого как Wishpond, который специализируется на интерактивности.
7. Пропустите формы
Формы подписки по электронной почте стали нормой, но эффективны ли они? Хотя люди, безусловно, будут заполнять их своим именем и адресом электронной почты, если они должным образом мотивированы, они определенно не в состоянии соответствовать быстрым изменениям в технологиях.
Люди избегают заполнения форм, особенно на мобильных устройствах, где по ним сложнее ориентироваться.
Какая альтернатива? Если формы уходят, нам нужно будет принять новые технологии. Первым выбором здесь может быть чат-бот, который может легко общаться с клиентами на платформе, которую они уже используют, например Facebook Messenger.
Точно так же голосовые команды становятся все более распространенными благодаря таким устройствам, как Alexa от Amazon. Использование голосовых команд для ввода информации формы становится все более правдоподобным.
Наконец, еще один способ пропустить формы — это интеграция с социальными сетями. Профили в социальных сетях, таких как Facebook и даже Google, уже содержат актуальную информацию о клиентах, такую как адреса электронной почты.
Щелчок, чтобы войти или оформить заказ через Facebook, Amazon или даже Google, сокращает время покупок и мотивирует покупателей.
Хотя вам не следует сразу же удалять формы подписки по электронной почте, рассмотрите возможность поиска новых способов, позволяющих пользователям регистрироваться. ManyChat — это простой инструмент для интеграции чат-бота с вашим списком адресов электронной почты. С их мессенджер-ботом вы можете помочь пользователям зарегистрироваться в несколько кликов на вашей целевой странице или даже в комментариях Facebook.
Скриншот через ManyChat
Начните с переосмысленных форм:
ManyChat — Еще раз, ManyChat — это вариант бота Facebook, который позволяет вам расширять свои списки социальных сетей и адресов электронной почты через Facebook.
Credi Response — еще одна уникальная опция — Credit Response, которая отправляет персонализированное сообщение всем, кто комментирует ваши посты в Facebook.
8. Будущее за автоматизацией маркетинга
В мире маркетинга все так быстро меняется, что легко растеряться. Пока вы продвигаетесь вперед с новыми инструментами автоматизации, вы делаете что-то правильно. В отличие от многих маркетинговых тенденций прошлого, автоматизация — это способ создать более персонализированный и аутентичный пользовательский опыт.
Подводя итог, давайте вспомним самые большие тенденции, которые мы все можем ожидать увидеть на горизонте:
- Чат-боты — общайтесь со своими клиентами по-новому, аутентично
- Персонализация . Поговорите один на один со своими лучшими клиентами и покажите, что знаете, что их мотивирует.
- Многоканальный маркетинг . Не ограничивайтесь электронной почтой и рассмотрите новые способы привлечения клиентов, такие как SMS-сообщения и Facebook Messenger.
- Визуальные конструкторы рабочих процессов — составьте карту пути клиента с четким указанием направления и A/B-тестированием.
- Удержание клиентов — попрощайтесь с брошенными корзинами, своевременно отслеживая клиентов, которые находятся на грани пропажи.
- Интерактивные электронные письма. Вдохните новую жизнь в свои электронные письма с помощью интерактивных элементов.
- Революционные формы регистрации . Найдите новые способы побудить пользователей присоединиться к вашему списку адресов электронной почты, будь то через социальные сети или даже текстовые сообщения.
Давайте вернем человечество в мир электронной коммерции. Эти тенденции, описанные выше, придадут новый импульс вашему бизнесу и укрепят отношения с клиентами. Вы не можете позволить себе пропустить их, так что прыгайте на подножку, пока она еще горячая.
i Источник изображения: dribbble.com