Tren Otomasi Pemasaran E-niaga yang Harus Diwaspadai
Diterbitkan: 2022-01-12Di zaman sekarang ini, mudah untuk mendirikan bisnis berkat pertumbuhan eCommerce yang terus berkembang. Ada perubahan besar dalam kebiasaan membeli konsumen. Konsumen bergerak menuju otomatisasi pemasaran eCommerce dari bata-dan-mortir lama.
Pertumbuhan eCommerce telah membuka peluang yang lebih besar bagi perusahaan e-commerce yang lebih kecil dan yang sedang naik daun. Tapi dengan lebih banyak kesempatan datang persaingan yang ketat. Bisnis perlu memiliki rencana tindakan jauh-jauh hari sebelumnya untuk tetap dalam permainan. Untungnya, ini tidak berarti kerja keras untuk perusahaan pemula. Sebaliknya, ini berarti ketergantungan yang lebih besar pada tren otomatisasi baru.
Tren otomatisasi mengambil alih semua aspek pemasaran e-niaga secara besar-besaran. Dari chatbot hingga sistem pendukung hingga pemasaran email, 2022 akan menjadi tahun otomatisasi. Mari kita uraikan tren terbesar yang harus diwaspadai pada tahun 2022.
Otomatisasi Pemasaran didefinisikan
Pertama, mari kita definisikan apa itu otomatisasi pemasaran. Istilah ini relatif baru karena otomatisasi masih terbentuk di depan mata kita. Menurut Single Grain, otomatisasi pemasaran adalah “penggunaan perangkat lunak untuk mengotomatisasi upaya pemasaran Anda di seluruh pemasaran multi saluran seperti situs web, media sosial, email, dan lainnya. ”
Daftar isi:
- Chatbots
- Personalisasi
- Pemasaran Multi-Saluran
- Pembuat Alur Kerja Otomatisasi Visual
- Koneksi ulang pelanggan
- Email interaktif
- Lewati formulir
- Masa depan adalah Otomasi Pemasaran
Ini termasuk email, media sosial, pesan teks, dan bahkan pop-up di halaman web atau aplikasi. Ini tidak hanya membuat pemasaran lebih personal dan bertarget, tetapi juga membantu mendorong penjualan dengan cara organik.
Otomatisasi adalah cara yang efektif untuk menargetkan kampanye iklan Anda dengan belajar dari perilaku dan tren pengguna Anda. Mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman pelanggan akan membantu Anda mengoptimalkan perjalanan pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda.
1. Chatbots
Jika Anda baru-baru ini menggunakan Facebook, Anda mungkin telah memperhatikan fitur Chatbot baru mereka. Jadi apa itu chatbot? Ini adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia di kehidupan nyata, biasanya melalui obrolan teks.
Ini adalah bentuk kecerdasan buatan yang dapat membantu pelanggan dengan tugas-tugas sederhana seperti menjawab pertanyaan, mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda, dan bahkan melakukan pemesanan. Banyak bisnis sudah menggunakan chatbots untuk diri mereka sendiri, dan membayar dengan cara yang besar. Pelanggan condong ke arah kepuasan instan lebih dari sebelumnya. Jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah, mereka ingin segera ditangani. Chatbots memungkinkan hal itu tanpa harus bergantung pada tenaga kerja.
Lihat bagaimana Expedia, salah satu situs web perjalanan terbesar, menggunakan chatbots di Facebook untuk membantu pengguna mengelola reservasi mereka, mencari hotel, memesan penerbangan, dan menemukan penawaran perjalanan.
Tangkapan layar melalui Expedia di Facebook Messenger
Mulailah hari ini dengan chatbot:
MobileMonkey – Opsi gratis untuk memulai chatbot Facebook Messenger
Zendesk – Zendesk menambahkan chatbot yang dapat disesuaikan ke situs web Anda hanya dengan beberapa klik
2. Personalisasi
Cara lain pemasaran berubah adalah menjadi semakin dipersonalisasi. Tidak ada lagi solusi atau kampanye satu ukuran untuk semua.
Anda dapat melihat ini beraksi di Amazon saat Anda melakukan pembelian. Setelah memilih produk, Anda akan mulai melihat produk serupa yang direkomendasikan kepada Anda pada kunjungan berikutnya.
Menggunakan riwayat pelanggan Anda, apakah itu riwayat pencarian atau riwayat pembelian mereka, untuk membuat rekomendasi yang lebih cerdas adalah salah satu dari banyak cara otomatisasi pemasaran mengubah dunia pemasaran.
Personalisasi juga dapat meluas ke perpesanan, misalnya mengirim email atau pesan tindak lanjut jika pengguna meninggalkan keranjang mereka. Ini membangun hubungan yang lebih kuat dengan pengguna yang kemudian memiliki interaksi yang lebih hangat dengan bisnis favorit mereka, bahkan jika mereka belum siap untuk melakukan pembelian.
Sephora , salah satu pengecer rias terkemuka, menggunakan personalisasi untuk memberikan rekomendasi otomatis berdasarkan riwayat pencarian pelanggan. Misalnya, menambahkan pensil alis ke keranjang Anda akan menghasilkan produk yang direkomendasikan berdasarkan pilihan warna saya. Keranjang yang ditinggalkan untuk anggota terdaftar akan mengarah ke email tindak lanjut dengan rekomendasi tambahan.
Tangkapan layar melalui Sephora
Mulailah hari ini dengan personalisasi:
Segmen – Alat untuk membangun Persona bagi setiap pelanggan untuk memberikan pengalaman pribadi setiap saat
PureClarity – Mesin kecerdasan buatan canggih yang merekomendasikan produk terkait kepada pelanggan Anda di situs web Anda
3. Pemasaran Multisaluran
Dengan teknologi yang berkembang, pemasaran konten juga berkembang. Pemasar perlu fokus pada pembuatan rencana pemasaran multisaluran. Email tidak mati, tetapi terus berkembang. Bersamaan dengan itu, muncul juga perpesanan multi-saluran yang mencakup pemberitahuan push, pesan teks, dan pesan dalam aplikasi. Diamati bahwa ketika pengecer menerapkan rencana pemasaran multi-saluran, retensi pelanggan meningkat sebesar 91%.
Kampanye perpesanan otomatis memudahkan pemasar menjangkau pelanggan tanpa harus terus membuat kampanye baru. Misalnya, kampanye pengenalan yang dilakukan selama beberapa minggu atau hari untuk pendaftaran email atau teks baru adalah cara mudah untuk membangun kepercayaan pelanggan.
Pengekstrak email, seperti Parserr , melakukan ini lebih jauh dengan membantu menetapkan email mana yang sah dan mana yang duplikat atau tidak aktif sehingga Anda dapat mengalami tingkat terbuka yang lebih tinggi.
Starbucks menggunakan kampanye otomatis seperti di bawah ini untuk menarik pengguna yang sudah lama tidak menggunakan poin Starbucks Rewards untuk datang membeli minuman atau makanan lain. Email ini dikirim secara teratur ke anggota yang tidak aktif untuk mempromosikan Aplikasi Starbucks mereka.
Tangkapan layar melalui email Anggota Starbucks Rewards
Mulailah dengan otomatisasi perpesanan hari ini:
Parserr – Bersihkan daftar email Anda dalam hitungan detik dan manfaatkan prospek yang Anda miliki
Smooch – Mudah diintegrasikan dengan penyedia pesan seperti iMessage, Twitter, dan Facebook messenger untuk mendorong pengiriman pesan Anda lebih jauh
4. Pembuat Alur Kerja Otomatisasi Visual
Bergantung pada penyedia layanan pemasaran email Anda, Anda mungkin sudah terbiasa dengan pembuat alur kerja yang divisualisasikan. Meskipun tidak untuk semua orang, mereka menjadi sangat populer.
Karena setiap langkah dalam proses pemasaran sangat penting, pembuat otomatis ini lebih dari sekadar mengirim email. Sekarang, mereka dioptimalkan dengan pengingat tepat waktu tentang kapan harus menindaklanjuti dengan klien atau pelanggan, kapan harus melakukan panggilan telepon atau bahkan acara tertentu.
Mengapa ini begitu kuat? Lewatlah sudah hari-hari prospek yang terlupakan dan pengujian A/B yang dijalankan dengan buruk. Sekarang, semuanya otomatis sehingga pemasar memiliki lebih banyak waktu untuk membuat kampanye baru dan menganalisis hasil. Mereka menghemat uang dan waktu Anda, dan itu adalah sesuatu yang kita semua bisa dapatkan. Lihat ini beraksi di bawah dengan desainer perjalanan WebEngage. Perhatikan betapa mudahnya memvisualisasikan setiap langkah dalam proses otomatis.
Tangkapan layar melalui WebEngage
Mulailah dengan alur kerja Anda hari ini:
WebEngage – Gunakan antarmuka seret & lepas yang sangat intuitif untuk memetakan alur kerja pengguna ke kampanye siklus hidup.
Buat alur kerja yang kompleks semudah Anda menggambar di papan.
5. Koneksi ulang pelanggan
Pelanggan gagal melakukan pembelian karena beberapa alasan. Mereka mungkin mengira harganya terlalu tinggi, atau mungkin mereka hanya terganggu sebelum penjualan terakhir. Apa pun alasannya, menjadi lebih mudah untuk memenangkan kembali pelanggan tersebut dengan kampanye rekoneksi otomatis.
Kampanye ini dirancang untuk mengingatkan pelanggan tentang kereta yang ditinggalkan atau bahkan memberikan diskon khusus untuk memikat mereka kembali. Mereka biasanya digunakan saat pelanggan gagal melakukan pembelian, tetapi hampir memasukkan informasi kartu kredit mereka, atau jika pelanggan sebelumnya sudah lama tidak berinteraksi dengan toko e-niaga Anda.
Perangkat lunak ini bekerja untuk Anda berkat otomatisasi. Platform pemasaran email Rejoiner dibangun dengan mempertimbangkan teknologi otomatis ini. Berkat Rejoiner, banyak perusahaan terkenal dan bisnis kecil sama-sama memperoleh kembali pendapatan berkat email yang tepat waktu.
Rejoiner berjanji untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda hingga 15% dengan mengubah pelanggan menjadi pembeli sebenarnya tanpa kerja ekstra untuk Anda.
Tangkapan layar melalui Rejoiner
Memulai retensi pelanggan:
Rejoiner – Dengan email tindak lanjut, diskon tepat waktu, dan strategi retensi, konversikan lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan
Persingkat Proses Checkout Anda – Saat pelanggan harus melewati rintangan untuk check out, mereka cenderung meninggalkan keranjang mereka
6. Email interaktif
Konsekuensi dari era digital adalah pemendekan rentang perhatian kita. Hadapi saja: seberapa sering Anda membaca seluruh email, apalagi email pemasaran e-niaga? Mungkin tidak terlalu sering.
Di situlah email interaktif masuk. Interaktivitas berarti memasukkan apa pun di depan video, kuis, game, atau bahkan tombol tambah ke keranjang di dalam email Anda. Ini juga bisa sesederhana memindahkan spanduk atau gif animasi. Meskipun ini mungkin tampak seperti sesuatu yang keluar dari kartun anak-anak, ini dapat diperbesar atau diperkecil tergantung pada merek Anda.
Jumlah email yang dikirim setiap hari akan meningkat menjadi 347 miliar+ pada tahun 2023. Itu banyak sekali email! Rata-rata konsumen menerima sebagian besar email pemasaran di kotak masuk mereka sendiri, dan terlalu banyak yang langsung dibuang ke tempat sampah.
88% pemasar yang mengejutkan percaya bahwa konten interaktif adalah cara yang efektif untuk menarik perhatian pengguna. Ini adalah salah satu alat pemasaran paling kuat yang dapat Anda gunakan, jadi jadikan tahun 2022 sebagai tahun Anda untuk memasukkan interaktivitas ke dalam kampanye email Anda.
Burrow , sebuah perusahaan furnitur, memanfaatkan interaktivitas dalam email promosi mereka. Misalnya, dalam email di bawah ini, tautan ke obral ditampilkan melalui dua desain sofa yang serupa. Ini tidak hanya berhasil menarik perhatian pengguna, tetapi juga merupakan cara yang bagus untuk menampilkan produk secara interaktif.
Tangkapan layar melalui email promosi Burrow
Mulailah dengan email interaktif hari ini:
Tambahkan Tautan Interaktif – Pertimbangkan cara untuk menambahkan tautan ke produk unggulan Anda yang tidak terbaca seperti iklan belanja lainnya
Email HTML – Singkirkan elemen email yang membosankan dan bawa senjata besar seperti penggeser gambar, animasi CSS, dan banyak lagi
Template Interaktif – Untuk mempermudah, gunakan template dari layanan seperti Wishpond yang berspesialisasi dalam interaktivitas
7. Lewati formulir
Formulir keikutsertaan email telah menjadi norma, tetapi apakah itu efektif? Sementara orang pasti akan mengisinya dengan nama dan email mereka ketika termotivasi dengan benar, mereka pasti gagal untuk memenuhi perubahan teknologi yang cepat.
Orang-orang menghindari mengisi formulir, terutama di perangkat seluler yang lebih sulit untuk dinavigasi.
Apa alternatifnya? Jika formulir keluar, kita harus menerima teknologi baru. Pilihan pertama di sini adalah Chatbot yang dapat dengan mudah mengobrol dengan pelanggan di platform yang sudah mereka gunakan seperti Facebook Messenger.
Demikian pula, perintah suara menjadi lebih umum berkat perangkat seperti Amazon Alexa. Menggunakan perintah suara untuk memasukkan informasi formulir menjadi lebih masuk akal.
Terakhir, cara lain untuk melewati formulir adalah dengan berintegrasi dengan media sosial. Profil media sosial seperti Facebook dan bahkan Google sudah up-to-date dengan informasi pelanggan seperti alamat email.
Mengklik untuk login atau checkout melalui Facebook, Amazon, atau bahkan Google mengurangi waktu belanja dan memotivasi pembeli.
Meskipun Anda tidak boleh langsung menghapus formulir keikutsertaan email, pertimbangkan untuk mencari cara baru agar pengguna dapat mendaftar. ManyChat adalah salah satu alat untuk mengintegrasikan Chatbot dengan daftar email Anda yang sederhana. Dengan bot messenger mereka, Anda dapat membantu pengguna mendaftar dengan beberapa klik di halaman arahan Anda atau bahkan di komentar Facebook.
Tangkapan layar melalui ManyChat
Mulailah dengan formulir yang dibayangkan ulang:
ManyChat – Sekali lagi, ManyChat adalah opsi bot Facebook yang memungkinkan Anda mengembangkan daftar sosial dan email melalui Facebook
Respons Credi – Opsi unik lainnya adalah Respons Kredit yang mengirimkan pesan yang dipersonalisasi ke semua orang yang berkomentar di postingan Facebook Anda
8. Masa depan adalah Otomasi Pemasaran
Semuanya berubah begitu cepat di dunia pemasaran sehingga mudah untuk merasa tersesat. Selama Anda mendorong maju dengan alat otomatisasi baru, Anda melakukan sesuatu dengan benar. Tidak seperti banyak tren pemasaran di masa lalu, otomatisasi adalah cara untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih personal dan otentik.
Untuk meringkas, mari kita ingat tren terbesar yang bisa kita semua harapkan untuk dilihat di cakrawala:
- Chatbots – Berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara baru yang autentik
- Personalisasi – Bicaralah satu-satu dengan pelanggan terbaik Anda, dan tunjukkan bahwa Anda tahu apa yang memotivasi mereka
- Pemasaran Multi-Saluran – Pikirkan lebih dari sekadar email dan pertimbangkan cara baru untuk menjangkau pelanggan seperti pesan SMS dan Facebook Messenger
- Pembuat Alur Kerja Visual – Petakan perjalanan pelanggan Anda dengan arah yang jelas dan pengujian A/B
- Retensi Pelanggan – Ucapkan selamat tinggal pada gerobak yang ditinggalkan dengan menindaklanjuti pelanggan yang nyaris celaka secara tepat waktu
- Email Interaktif – Hirup kehidupan baru ke dalam email Anda dengan elemen interaktif
- Formulir Pendaftaran yang Direvolusi – Temukan cara baru untuk mendorong pengguna bergabung dengan daftar email Anda, baik itu melalui media sosial atau bahkan pesan teks
Mari kembalikan kemanusiaan ke dunia e-commerce. Tren di atas akan meningkatkan bisnis Anda dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Anda tidak boleh melewatkannya, jadi ikut-ikutan selagi masih panas.
i Sumber gambar: dribbble.com