Tendenze dell'automazione del marketing e-commerce a cui prestare attenzione
Pubblicato: 2022-01-12Al giorno d'oggi, è facile avviare un'attività grazie alla crescita sempre crescente dell'eCommerce. C'è un enorme cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori. I consumatori si stanno muovendo verso l'automazione del marketing dell'eCommerce dal vecchio mattone e malta.
La crescita dell'eCommerce ha aperto maggiori opportunità per le aziende di e-commerce più piccole ed emergenti. Ma con più opportunità arriva una forte concorrenza. Le aziende dovranno avere un piano d'azione con largo anticipo per rimanere in gioco. Fortunatamente, questo non significa più duro lavoro per le aziende in erba. Significa invece una maggiore dipendenza dalle nuove tendenze dell'automazione.
Le tendenze dell'automazione stanno prendendo il sopravvento su tutti gli aspetti del marketing e-commerce in grande stile. Dai chatbot ai sistemi di supporto all'email marketing, il 2022 sarà l'anno dell'automazione. Analizziamo le principali tendenze a cui prestare attenzione nel 2022.
Definita l'automazione del marketing
Innanzitutto, definiamo cos'è esattamente l'automazione del marketing. Il termine è relativamente nuovo poiché l'automazione sta ancora prendendo forma davanti ai nostri occhi. Secondo Single Grain, l'automazione del marketing è "l'uso di software per automatizzare le tue attività di marketing attraverso il marketing multicanale come siti Web, social media, e-mail e altri. "
Sommario:
- Chatbot
- Personalizzazione
- Marketing multicanale
- Generatori di flussi di lavoro di automazione visiva
- Riconnessione del cliente
- Email interattive
- Salta i moduli
- Il futuro è l'automazione del marketing
Ciò include e-mail, social media, messaggi di testo e persino popup su pagine Web o app. Non solo rende il marketing più personale e mirato, ma aiuta a guidare le vendite in modo organico.
L'automazione è un modo efficace per indirizzare le tue campagne pubblicitarie imparando dal comportamento e dalle tendenze degli utenti. Imparare di più sull'esperienza del cliente ti aiuterà a ottimizzare un percorso del cliente adatto alla tua attività.
1. Chatbot
Se sei stato su Facebook di recente, potresti aver già notato la loro nuova funzione Chatbot. Allora cos'è un chatbot? È un programma per computer che simula la conversazione umana nella vita reale, di solito tramite chat di testo.
È una forma di intelligenza artificiale che può assistere i clienti con compiti semplici come rispondere a domande, saperne di più sulla tua attività e persino effettuare ordini. Molte aziende stanno già utilizzando i chatbot per se stesse e pagano in grande stile. I clienti sono più che mai inclini alla gratificazione immediata. Se hanno una domanda o un problema, vogliono che venga gestito immediatamente. I chatbot lo rendono possibile senza dover fare affidamento sulla manodopera.
Scopri come Expedia, uno dei più grandi siti web di viaggi, utilizza i chatbot su Facebook per aiutare gli utenti a gestire le loro prenotazioni, cercare hotel, prenotare voli e trovare offerte sui viaggi.
Screenshot tramite Expedia su Facebook Messenger
Inizia oggi con i chatbot:
MobileMonkey – Un'opzione gratuita per iniziare con un chatbot di Facebook Messenger
Zendesk – Zendesk aggiunge un chatbot personalizzabile al tuo sito Web in pochi clic
2. Personalizzazione
Un altro modo in cui il marketing sta cambiando è che sta diventando sempre più personalizzato. Non ci sono più soluzioni o campagne universali.
Puoi vederlo in azione su Amazon quando effettui un acquisto. Dopo aver scelto un prodotto, inizierai a vedere prodotti simili consigliati nelle visite future.
L'utilizzo della cronologia dei clienti, indipendentemente dal fatto che si tratti della cronologia delle ricerche o degli acquisti, per fornire consigli più intelligenti è uno dei tanti modi in cui l'automazione del marketing sta cambiando il mondo del marketing.
La personalizzazione può estendersi anche alla messaggistica, ad esempio l'invio di e-mail o messaggi di follow-up se un utente abbandona il carrello. Questo crea una relazione più forte con gli utenti che hanno interazioni più calorose con le loro attività preferite, anche se non sono pronti per effettuare un acquisto.
Sephora , uno dei principali rivenditori di cosmetici, utilizza la personalizzazione per fornire consigli automatici basati sulla cronologia delle ricerche del cliente. Ad esempio, l'aggiunta di una matita per sopracciglia al carrello risulterà in prodotti consigliati in base alla mia selezione di colori. Un carrello abbandonato per un membro registrato porterà a un'e-mail di follow-up con ulteriori consigli.
Screenshot tramite Sephora
Inizia oggi con la personalizzazione:
Segmento : uno strumento per creare Persona affinché ogni cliente offra un'esperienza personale ogni volta
PureClarity – Un motore di intelligenza artificiale avanzato che consiglia prodotti correlati ai tuoi clienti sul tuo sito web
3. Marketing multicanale
Con la tecnologia in crescita, anche il content marketing si sta evolvendo. Gli esperti di marketing devono concentrarsi sulla creazione di un piano di marketing multicanale. L'e-mail non è morta, ma si sta evolvendo. Insieme ad esso arriva l'ascesa della messaggistica multicanale che include notifiche push, messaggi di testo e messaggi in-app. È stato osservato che quando i rivenditori hanno implementato un piano di marketing multicanale, la fidelizzazione dei clienti aumenta del 91%.
Le campagne di messaggistica automatizzate consentono ai professionisti del marketing di raggiungere più facilmente i clienti senza dover creare continuamente nuove campagne. Ad esempio, una campagna di presentazione di alcune settimane o giorni per nuove iscrizioni tramite e-mail o SMS è un modo semplice per creare fiducia nei clienti.
Un estrattore di e-mail, come Parserr , va ancora oltre aiutando a stabilire quali e-mail sono legittime e quali sono duplicate o inattive in modo da poter sperimentare tassi di apertura più elevati.
Starbucks utilizza campagne automatizzate come quella qui sotto per invogliare gli utenti che non usano i loro punti Starbucks Rewards da un po' a entrare per un'altra bevanda o cibo. Queste e-mail vengono inviate regolarmente ai membri inattivi per promuovere la loro app Starbucks.
Screenshot tramite e-mail dei membri Starbucks Rewards
Inizia oggi stesso con l'automazione della messaggistica:
Parserr – Pulisci la tua mailing list in pochi secondi e sfrutta al massimo i lead che hai
Smooch : integra facilmente con provider di messaggistica come iMessage, Twitter e Facebook Messenger per spingere ulteriormente la tua messaggistica
4. Generatori di flussi di lavoro di automazione visiva
A seconda del tuo fornitore di servizi di email marketing, potresti già avere familiarità con i costruttori di flussi di lavoro visualizzati. Anche se non sono per tutti, stanno diventando popolari in grande stile.
Poiché ogni fase del processo di marketing è così essenziale, questi builder automatizzati vanno oltre il semplice invio di e-mail. Ora sono ottimizzati con promemoria tempestivi su quando contattare clienti o clienti, quando effettuare una telefonata o anche eventi specifici.
Perché è così potente? Sono finiti i giorni dei lead dimenticati e dei test A/B mal eseguiti. Ora, è tutto automatizzato in modo che gli esperti di marketing abbiano più tempo per creare nuove campagne e analizzare i risultati. Ti fanno risparmiare tempo e denaro, ed è qualcosa a cui tutti possiamo sottrarci. Guarda questo in azione di seguito con WebEngage Journey Designer. Nota come è facile visualizzare ogni fase del processo automatizzato.
Screenshot tramite WebEngage
Inizia oggi stesso con il tuo flusso di lavoro:
WebEngage: utilizza un'interfaccia drag & drop altamente intuitiva per mappare i flussi di lavoro degli utenti alle campagne del ciclo di vita.
Crea flussi di lavoro complessi con la stessa facilità con cui disegni a bordo.
5. Riconnessione del cliente
I clienti non effettuano un acquisto per una serie di motivi. Potrebbero aver pensato che il prezzo fosse troppo alto, o forse si sono solo distratti prima della vendita finale. Qualunque sia la ragione, sta diventando più facile riconquistare quei clienti con campagne di riconnessione automatizzate.
Queste campagne sono progettate per ricordare ai clienti un carrello abbandonato o addirittura offrire uno sconto speciale per attirarli indietro. Sono comunemente usati quando i clienti non sono riusciti a effettuare un acquisto, ma si sono avvicinati all'inserimento dei dati della loro carta di credito o se un cliente precedente non ha interagito con il tuo negozio di e-commerce per un po' di tempo.
Il software fa il lavoro per te grazie all'automazione. La piattaforma di email marketing Rejoiner è costruita pensando a questa tecnologia automatizzata. Grazie a Rejoiner, molte aziende famose e piccole imprese allo stesso modo hanno recuperato le entrate grazie a e-mail tempestive.
Rejoiner promette di ridurre il tasso di abbandono del carrello fino al 15% convertendo i clienti in acquirenti effettivi senza alcun lavoro aggiuntivo per te.
Screenshot tramite Rejoiner
Inizia con la fidelizzazione dei clienti:
Rejoiner: con e-mail di follow-up, sconti tempestivi e strategie di fidelizzazione, converti più visitatori in clienti
Accorcia il processo di pagamento: quando i clienti devono fare i salti mortali per effettuare il check-out, è più probabile che abbandonino il carrello
6. Email interattive
Una conseguenza dell'era digitale è un accorciamento delle nostre capacità di attenzione. Ammettilo: quanto spesso leggi un'intera e-mail, per non parlare di un'e-mail di marketing e-commerce? Probabilmente non molto spesso.
È qui che entrano in gioco le e-mail interattive. Interattività significa includere qualsiasi cosa, video, quiz, giochi o persino pulsanti di aggiunta al carrello all'interno della tua e-mail. Può anche essere semplice come spostare banner o gif animate. Anche se questo può sembrare qualcosa uscito da un cartone animato per bambini, può essere attenuato o attenuato a seconda del tuo marchio.
Il numero di e-mail inviate ogni giorno è destinato a crescere fino a 347 miliardi di + nel 2023. Sono molte e-mail! Il consumatore medio riceve una grossa fetta di e-mail di marketing nella propria casella di posta e troppe di queste vanno direttamente nella spazzatura.
Un sorprendente 88% degli esperti di marketing ritiene che i contenuti interattivi siano un modo efficace per attirare l'attenzione degli utenti. È uno degli strumenti di marketing più potenti che puoi utilizzare, quindi rendi il 2022 il tuo anno per includere l'interattività nelle tue campagne e-mail.
Burrow , un'azienda di mobili, fa uso dell'interattività nelle sue e-mail promozionali. Ad esempio, nell'e-mail qui sotto, il link alla vendita lampeggia attraverso due design di divani simili. Questo non solo cattura con successo l'attenzione degli utenti, ma è un ottimo modo per mostrare i prodotti in modo interattivo.
Screenshot tramite le e-mail promozionali di Burrow
Inizia oggi stesso con le email interattive:
Aggiungi collegamenti interattivi: considera i modi per aggiungere collegamenti ai tuoi prodotti principali che non si leggono come un semplice annuncio di acquisto
Email HTML: elimina i noiosi elementi di posta elettronica e inserisci i pezzi grossi come i cursori di immagini, le animazioni CSS e altro ancora
Modelli interattivi : per semplicità, utilizza un modello di un servizio come Wishpond specializzato in interattività
7. Salta i moduli
I moduli di attivazione via e-mail sono diventati la norma, ma sono efficaci? Sebbene le persone li riempiranno sicuramente con il loro nome e la loro e-mail se adeguatamente motivati, non sono sicuramente all'altezza dei rapidi cambiamenti tecnologici.
Le persone evitano di compilare i moduli, soprattutto sui dispositivi mobili dove è più difficile navigarli.
Qual è l'alternativa? Se i moduli stanno uscendo, dovremo accettare la nuova tecnologia. La prima scelta qui potrebbe essere un Chatbot in grado di chattare facilmente con i clienti su una piattaforma che già utilizzano come Facebook Messenger.
Allo stesso modo, i comandi vocali stanno diventando più comuni grazie a dispositivi come Alexa di Amazon. L'uso dei comandi vocali per inserire le informazioni del modulo sta diventando più plausibile.
Infine, un altro modo per saltare i moduli è l'integrazione con i social media. I profili dei social media come Facebook e persino Google sono già aggiornati con le informazioni sui clienti come gli indirizzi e-mail.
Fare clic per accedere o effettuare il pagamento tramite Facebook, Amazon o persino Google riduce i tempi di acquisto e motiva gli acquirenti.
Anche se non dovresti rimuovere subito i moduli di attivazione e-mail, considera la possibilità di cercare nuovi modi per consentire agli utenti di registrarsi. ManyChat è uno strumento per integrare un Chatbot con la tua mailing list in modo semplice. Con il loro bot di messaggistica, puoi aiutare gli utenti a registrarsi in pochi clic sulla tua pagina di destinazione o anche nei commenti di Facebook.
Screenshot tramite ManyChat
Inizia con i moduli reinventati:
ManyChat – Ancora una volta, ManyChat è un'opzione bot di Facebook che ti consente di far crescere le tue liste social ed e-mail tramite Facebook
Credi Response – Un'altra opzione unica è Credit Response che invia un messaggio personalizzato a tutti coloro che commentano i tuoi post su Facebook
8. Il futuro è l'automazione del marketing
Tutto sta cambiando così rapidamente nel mondo del marketing che è facile sentirsi persi. Finché stai spingendo avanti con i nuovi strumenti di automazione, stai facendo qualcosa di giusto. A differenza di molte tendenze di marketing del passato, l'automazione è un modo per creare un'esperienza utente più personalizzata e autentica.
Per riassumere, ricordiamo le tendenze più grandi che tutti possiamo aspettarci di vedere all'orizzonte:
- Chatbot : comunica con i tuoi clienti in un modo nuovo e autentico
- Personalizzazione – Parla faccia a faccia con i tuoi migliori clienti e dimostra di sapere cosa li motiva
- Marketing multicanale : pensa oltre la posta elettronica e considera nuovi modi per raggiungere i clienti come la messaggistica SMS e Facebook Messenger
- Costruttori di flussi di lavoro visivi : mappa il percorso del cliente con indicazioni chiare e test A/B
- Fidelizzazione dei clienti - Dì addio ai carrelli abbandonati dando seguito ai clienti mancati in modo tempestivo
- Email interattive : dai nuova vita alle tue e-mail con elementi interattivi
- Moduli di iscrizione rivoluzionati : trova nuovi modi per incoraggiare gli utenti a iscriversi alla tua lista e-mail, sia attraverso i social media che anche tramite messaggi di testo
Riportiamo l'umanità nel mondo dell'e-commerce. Queste tendenze di cui sopra aumenteranno la tua attività e costruiranno relazioni più solide con i clienti. Non puoi permetterti di perderli, quindi salta sul carro mentre fa ancora caldo.
Fonte immagine: dribbble.com