電子商務營銷自動化趨勢值得關注
已發表: 2022-01-12在當今時代，由於電子商務的不斷增長，創業很容易。 消費者的購買習慣發生了巨大變化。 消費者正在從舊的實體店轉向電子商務營銷自動化。
電子商務的發展為更小和新興的電子商務公司開闢了更大的機會。 但隨著更多的機會而來的是激烈的競爭。 企業需要提前製定行動計劃才能參與其中。 幸運的是，這並不意味著新興公司需要付出更多的努力。 相反，這意味著更加依賴新的自動化趨勢。
自動化趨勢正在大規模接管電子商務營銷的各個方面。 從聊天機器人到支持系統再到電子郵件營銷，2022 年將是自動化之年。 讓我們分解一下 2022 年需要關注的最大趨勢。
營銷自動化定義
首先，讓我們定義營銷自動化到底是什麼。 該術語相對較新，因為自動化仍在我們眼前形成。 根據 Single Grain 的說法，營銷自動化是“使用軟件在多渠道營銷（如網站、社交媒體、電子郵件等）中實現營銷工作的自動化。 ”
目錄：
- 聊天機器人
- 個性化
- 多渠道營銷
- 可視化自動化工作流構建器
- 客戶重新連接
- 交互式電子郵件
- 跳過表格
- 未來是營銷自動化
這包括電子郵件、社交媒體、短信，甚至網頁或應用程序上的彈出窗口。 它不僅使營銷更具個性化和針對性，而且有助於以有機方式推動銷售。
自動化是通過學習用戶行為和趨勢來定位廣告活動的有效方法。 了解有關客戶體驗的更多信息將幫助您優化適合您業務的客戶旅程。
1. 聊天機器人
如果您最近訪問過 Facebook，您可能已經註意到他們的新聊天機器人功能。 那麼什麼是聊天機器人？ 它是一種計算機程序，可以模擬現實生活中的人類對話，通常是通過文本聊天。
它是一種人工智能形式，可以幫助客戶完成簡單的任務，例如回答問題、了解有關您的業務的更多信息，甚至下訂單。 許多企業已經在為自己使用聊天機器人，而且付出了很大的代價。 客戶比以往任何時候都更傾向於即時滿足。 如果他們有疑問或問題，他們希望立即得到處理。 聊天機器人使這成為可能，而無需依賴人力。
了解最大的旅遊網站之一 Expedia 如何使用 Facebook 上的聊天機器人來幫助用戶管理預訂、搜索酒店、預訂航班和尋找旅行優惠。
Facebook Messenger 上的 Expedia 截圖
立即開始使用聊天機器人：
MobileMonkey – 開始使用 Facebook Messenger 聊天機器人的免費選項
Zendesk – Zendesk 只需單擊幾下即可將可定制的聊天機器人添加到您的網站
2.個性化
營銷正在改變的另一種方式是它變得越來越個性化。 不再有千篇一律的解決方案或活動。
購買時，您可以在亞馬遜上看到這一點。 選擇產品後，您將開始在以後的訪問中看到向您推薦的類似產品。
使用客戶的歷史記錄（無論是他們的搜索歷史記錄還是購買歷史記錄）來做出更明智的推薦是營銷自動化正在改變營銷世界的眾多方式之一。
個性化還可以擴展到消息傳遞，例如，如果用戶放棄購物車，則發送後續電子郵件或消息。 這與用戶建立了更牢固的關係，然後與他們最喜歡的企業進行更熱烈的互動，即使他們還沒有準備好購買。
Sephora是領先的化妝品零售商之一，它使用個性化來根據客戶的搜索歷史提供自動推薦。 例如，將眉筆添加到您的購物車將根據我的顏色選擇推薦產品。 註冊會員的廢棄購物車將導致一封包含其他建議的後續電子郵件。
通過絲芙蘭截圖
立即開始個性化：
細分– 為每位客戶構建角色以每次提供個人體驗的工具
PureClarity – 一種先進的人工智能引擎，可在您的網站上向您的客戶推薦相關產品
3.多渠道營銷
隨著技術的發展，內容營銷也在不斷發展。 營銷人員需要專注於製定多渠道營銷計劃。 電子郵件並未消亡，但它正在發展。 隨之而來的是多渠道消息傳遞的興起，其中包括推送通知、文本消息和應用內消息。 據觀察，當零售商實施多渠道營銷計劃時，客戶保留率提高了 91%。
自動消息傳遞活動使營銷人員更容易接觸客戶，而無需不斷創建新的活動。 例如，間隔數週或數天的新電子郵件或文本註冊的介紹活動是建立客戶信任的簡單方法。
像Parserr這樣的電子郵件提取器通過幫助確定哪些電子郵件是合法的以及哪些是重複的或非活動的，從而更進一步，因此您可以體驗更高的打開率。
Starbucks 使用如下所示的自動化活動來吸引有一段時間沒有使用 Starbucks Rewards 積分的用戶來購買另一種飲料或食品。 這些電子郵件會定期發送給不活躍的會員，以宣傳他們的星巴克應用程序。
星巴克獎勵會員電子郵件截圖
立即開始使用消息傳遞自動化：
Parserr – 在幾秒鐘內清理您的電子郵件列表並充分利用您擁有的潛在客戶
Smooch – 輕鬆與 iMessage、Twitter 和 Facebook messenger 等消息傳遞提供商集成，進一步推動您的消息傳遞
4. 可視化自動化工作流構建器
根據您的電子郵件營銷服務提供商，您可能已經熟悉可視化工作流構建器。 雖然它們並不適合所有人，但它們正大受歡迎。
因為營銷過程中的每一步都非常重要，所以這些自動化構建器不僅僅是發送電子郵件。 現在，它們通過及時提醒進行優化，以提醒何時跟進客戶或客戶、何時撥打電話甚至是特定事件。
為什麼這麼強大？ 被遺忘的潛在客戶和執行不力的 A/B 測試的日子已經一去不復返了。 現在，這一切都是自動化的，因此營銷人員有更多時間來創建新的活動和分析結果。 他們為您節省金錢和時間，這是我們都可以落後的。 使用 WebEngage 旅程設計器在下面查看此操作。 請注意如何輕鬆可視化自動化過程中的每個步驟。
通過 WebEngage 截屏
立即開始您的工作流程：
WebEngage – 使用高度直觀的拖放界面將用戶工作流程映射到生命週期活動。
像在船上畫畫一樣輕鬆地創建複雜的工作流程。
5. 客戶重新連接
客戶因多種原因未能進行購買。 他們可能認為價格太高，或者他們只是在最終銷售之前分心了。 不管是什麼原因，通過自動重新連接活動來贏回這些客戶變得越來越容易。
這些活動旨在提醒客戶有關廢棄購物車的信息，甚至提供特別折扣以吸引他們回來。 當客戶未能進行購買但接近輸入他們的信用卡信息時，或者如果以前的客戶有一段時間沒有與您的電子商務商店互動，它們通常被使用。
由於自動化，該軟件為您完成工作。 電子郵件營銷平台Rejoiner的構建考慮了這種自動化技術。 多虧了 Rejoiner，許多知名公司和小型企業都通過及時的電子郵件收回了收入。
Rejoiner 承諾通過將客戶轉變為真正的購物者，從而將您的購物車放棄率降低多達 15%，而無需您額外工作。
通過 Rejoiner 截屏
開始留住客戶：
Rejoiner – 通過跟進電子郵件、及時的折扣和保留策略，將更多訪客轉化為客戶
縮短結帳流程 – 當客戶需要跳過箍結結帳時，他們更有可能放棄購物車
6. 交互式電子郵件
數字時代的一個後果是我們的注意力範圍縮短。 面對現實：您多久閱讀一次整封電子郵件，更不用說電子商務營銷電子郵件了？ 可能不是很經常。
這就是交互式電子郵件的用武之地。交互性意味著在您的電子郵件中包括任何前面的視頻、測驗、遊戲，甚至是添加到購物車的按鈕。 它也可以像移動橫幅或動畫 GIF 一樣簡單。 雖然這看起來像是兒童卡通片中的內容，但可以根據您的品牌進行調高或調低。
到 2023 年，每天發送的電子郵件數量將增長到 3470 億+ 。這是很多電子郵件！ 普通消費者在自己的收件箱中收到大量營銷電子郵件，其中太多直接進入垃圾箱。
令人吃驚的 88% 的營銷人員認為互動內容是吸引用戶注意力的有效方式。 它是您可以使用的最強大的營銷工具之一，因此將 2022 年作為您的一年，將互動性納入您的電子郵件活動。
家具公司Burrow在其促銷電子郵件中利用了交互性。 例如，在下面的電子郵件中，銷售鏈接通過兩個相似的沙發設計閃現。 這不僅成功地吸引了用戶的注意力，而且還是交互式展示產品的好方法。
Burrow 的促銷郵件截圖
立即開始使用交互式電子郵件：
添加交互式鏈接 – 考慮添加鏈接到您的頂級產品的方法，這些鏈接不像另一個購物廣告
HTML 電子郵件——摒棄無聊的電子郵件元素，引入圖像滑塊、CSS 動畫等強大功能
交互式模板– 為簡單起見，請使用來自 Wishpond 等專門從事交互性的服務的模板
7.跳過表格
電子郵件選擇加入表格已成為常態，但它們有效嗎？ 雖然人們肯定會在適當的激勵下填寫他們的姓名和電子郵件，但他們肯定無法適應技術的快速變化。
人們避免填寫表格，尤其是在難以導航的移動設備上。
有什麼選擇？ 如果表單正在退出，我們將需要接受新技術。這裡的首選可能是聊天機器人，它能夠在他們已經使用的平台上輕鬆與客戶聊天，比如 Facebook Messenger。
同樣，由於亞馬遜的 Alexa 等設備，語音命令變得越來越普遍。 使用語音命令輸入表單信息變得越來越合理。
最後，另一種跳過表格的方法是與社交媒體整合。 Facebook 甚至 Google 等社交媒體資料已經與電子郵件地址等客戶信息保持同步。
通過 Facebook、亞馬遜甚至谷歌點擊登錄或結賬可以減少購物時間並激勵買家。
雖然您不應該立即刪除您的電子郵件選擇加入表單，但請考慮尋找讓用戶註冊的新方法。 ManyChat 是一種簡單的將聊天機器人與您的電子郵件列表集成的工具。 使用他們的 Messenger 機器人，您可以幫助用戶在登錄頁面上點擊幾下，甚至在 Facebook 評論中進行註冊。
通過 ManyChat 截屏
開始使用重新想像的形式：
ManyChat – 再一次，ManyChat 是一個 Facebook 機器人選項，可讓您通過 Facebook 擴展您的社交和電子郵件列表
Credi Response – 另一個獨特的選項是 Credit Response，它會向在您的 Facebook 帖子上發表評論的每個人發送個性化消息
8. 未來是營銷自動化
營銷世界中的一切都在迅速變化，以至於很容易感到迷失。 只要您使用新的自動化工具向前推進，您就在做正確的事情。 與過去的許多營銷趨勢不同，自動化是一種創造更個性化、更真實的用戶體驗的方式。
總而言之，讓我們回顧一下我們都可以期待在地平線上看到的最大趨勢：
- 聊天機器人——以全新、真實的方式與您的客戶交流
- 個性化——與你最好的客戶進行一對一的交流，並表明你知道是什麼激勵了他們
- 多渠道營銷——超越電子郵件，考慮接觸客戶的新方式，如短信和 Facebook Messenger
- 可視化工作流程構建器——通過明確的方向和 A/B 測試繪製您的客戶旅程
- 客戶保留——通過及時跟進險些錯過的客戶，告別廢棄的購物車
- 交互式電子郵件——通過交互式元素為您的電子郵件注入新的活力
- 革命性的註冊表單——尋找新的方法來鼓勵用戶加入你的電子郵件列表，無論是通過社交媒體還是短信
讓我們把人類帶回電子商務的世界。 上述這些趨勢將增強您的業務並與客戶建立更牢固的關係。 你不能錯過他們，所以趁熱趕上潮流。
i圖片來源：dribbble.com