اتجاهات أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية التي يجب البحث عنها
نشرت: 2022-01-12في يومنا هذا وفي عصرنا هذا ، من السهل إنشاء شركة بفضل نمو التجارة الإلكترونية المتزايد باستمرار. هناك تحول كبير في عادات الشراء للمستهلكين. يتجه المستهلكون نحو أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية من الطوب وقذائف الهاون القديمة.
لقد فتح نمو التجارة الإلكترونية فرصًا أكبر لشركات التجارة الإلكترونية الأصغر والصاعدة. ولكن مع توفر المزيد من الفرص ، تأتي منافسة شديدة. ستحتاج الشركات إلى خطة عمل في وقت مبكر للبقاء في اللعبة. لحسن الحظ ، هذا لا يعني المزيد من العمل الشاق للشركات الناشئة. بدلاً من ذلك ، فهذا يعني اعتمادًا أكبر على اتجاهات الأتمتة الجديدة.
تستحوذ اتجاهات الأتمتة على جميع جوانب تسويق التجارة الإلكترونية بطرق كبيرة. من روبوتات المحادثة إلى أنظمة الدعم إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سيكون عام 2022 عام الأتمتة. دعنا نقسم أكبر الاتجاهات التي يجب البحث عنها في عام 2022.
تحديد أتمتة التسويق
أولاً ، دعنا نحدد بالضبط ما هي أتمتة التسويق. المصطلح جديد نسبيًا لأن الأتمتة لا تزال تتشكل أمام أعيننا. وفقًا لـ Single Grain ، فإن أتمتة التسويق هي "استخدام البرنامج لأتمتة جهودك التسويقية عبر التسويق متعدد القنوات مثل مواقع الويب والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني وغيرها. "
جدول المحتويات:
- روبوتات المحادثة
- إضفاء الطابع الشخصي
- تسويق متعدد القنوات
- بناة سير عمل الأتمتة المرئية
- إعادة الاتصال بالعملاء
- رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية
- تخطي النماذج
- المستقبل هو أتمتة التسويق
يتضمن ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية وحتى النوافذ المنبثقة على صفحات الويب أو التطبيقات. فهو لا يجعل التسويق أكثر خصوصية واستهدافًا فحسب ، بل يساعد أيضًا في زيادة المبيعات بطرق عضوية.
الأتمتة هي طريقة فعالة لاستهداف حملاتك الإعلانية من خلال التعلم من سلوك المستخدم واتجاهاته. سيساعدك تعلم المزيد عن تجربة العميل على تحسين رحلة العميل المناسبة لعملك.
1. روبوتات المحادثة
إذا كنت على Facebook مؤخرًا ، فربما تكون قد لاحظت بالفعل ميزة Chatbot الجديدة الخاصة بهم. إذن ما هو روبوت المحادثة؟ إنه برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثة البشرية الواقعية ، عادةً من خلال المحادثات النصية.
إنه شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد العملاء في مهام بسيطة مثل الإجابة على الأسئلة ، ومعرفة المزيد عن عملك ، وحتى تقديم الطلبات. تستخدم العديد من الشركات بالفعل روبوتات المحادثة لأنفسهم ، وهي تدفع بشكل كبير. يميل العملاء نحو الإشباع الفوري أكثر من أي وقت مضى. إذا كان لديهم سؤال أو مشكلة ، فإنهم يريدون التعامل معها على الفور. تجعل روبوتات الدردشة ذلك ممكنًا دون الحاجة إلى الاعتماد على القوى العاملة.
تعرف على كيفية استخدام Expedia ، أحد أكبر مواقع السفر ، روبوتات الدردشة على Facebook لمساعدة المستخدمين في إدارة حجوزاتهم ، والبحث عن الفنادق ، وحجز الرحلات ، والعثور على صفقات السفر.
لقطة شاشة عبر Expedia على Facebook Messenger
ابدأ اليوم مع روبوتات المحادثة:
MobileMonkey - خيار مجاني لبدء استخدام روبوت محادثة Facebook Messenger
Zendesk - تضيف Zendesk روبوت محادثة قابل للتخصيص إلى موقع الويب الخاص بك ببضع نقرات
2. التخصيص
الطريقة الأخرى التي يتغير بها التسويق هي أنه أصبح شخصيًا بشكل متزايد. لا توجد حلول أو حملات ذات مقاس واحد يناسب الجميع.
يمكنك رؤية هذا في العمل على أمازون عند إجراء عملية شراء. بعد اختيار منتج ، ستبدأ في رؤية منتجات مماثلة موصى بها لك في الزيارات المستقبلية.
يعد استخدام سجل عميلك ، سواء كان ذلك في سجل البحث أو سجل الشراء ، لتقديم توصيات أكثر ذكاءً إحدى الطرق العديدة التي تغير بها أتمتة التسويق عالم التسويق.
يمكن أن يمتد التخصيص أيضًا إلى الرسائل ، على سبيل المثال إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة أو رسائل إذا تخلى المستخدم عن عربة التسوق الخاصة به. يؤدي هذا إلى بناء علاقة أقوى مع المستخدمين الذين لديهم بعد ذلك تفاعلات أكثر دفئًا مع أعمالهم المفضلة ، حتى لو لم يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء.
تستخدم Sephora ، إحدى بائعي التجزئة الرائدين في مجال التجميل ، التخصيص لتقديم توصيات آلية بناءً على سجل بحث العميل. على سبيل المثال ، ستؤدي إضافة قلم الحواجب إلى عربة التسوق الخاصة بك إلى المنتجات الموصى بها بناءً على اختيار اللون الخاص بي. ستؤدي عربة التسوق المهجورة لعضو مسجل إلى بريد إلكتروني للمتابعة مع توصيات إضافية.
لقطة شاشة عبر سيفورا
ابدأ اليوم بالتخصيص:
المقطع - أداة لبناء شخصيات لكل عميل لتقديم تجربة شخصية في كل مرة
PureClarity - محرك ذكاء اصطناعي متقدم يوصي العملاء بالمنتجات ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك
3. التسويق متعدد القنوات
مع تنامي التكنولوجيا ، يتطور تسويق المحتوى أيضًا. يحتاج المسوقون إلى التركيز على إنشاء خطة تسويق متعددة القنوات. البريد الإلكتروني ليس ميتًا ، لكنه يتطور. إلى جانب ذلك ، يأتي ظهور الرسائل متعددة القنوات والتي تتضمن دفع الإخطارات والرسائل النصية والرسائل داخل التطبيق. لوحظ أنه عندما يطبق تجار التجزئة خطة تسويق متعددة القنوات ، يزداد الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 91٪.
تسهل حملات المراسلة الآلية على جهات التسويق الوصول إلى العملاء دون الحاجة إلى إنشاء حملات جديدة باستمرار. على سبيل المثال ، تعد حملة المقدمة التي يتم فصلها على مدى بضعة أسابيع أو أيام للبريد الإلكتروني الجديد أو الاشتراكات النصية طريقة سهلة لبناء ثقة العملاء.
يأخذ مستخرج البريد الإلكتروني ، مثل Parserr ، هذا الأمر إلى أبعد من ذلك من خلال المساعدة في تحديد رسائل البريد الإلكتروني المشروعة والمكررة أو غير النشطة حتى تتمكن من تجربة معدلات فتح أعلى.
تستخدم ستاربكس حملات آلية مثل تلك أدناه لإغراء المستخدمين الذين لم يستخدموا نقاط مكافآت ستاربكس منذ فترة للحضور لتناول مشروب أو عنصر طعام آخر. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بانتظام إلى الأعضاء غير النشطين للترويج لتطبيق ستاربكس الخاص بهم.
لقطات عبر رسائل البريد الإلكتروني للأعضاء في برنامج مكافآت ستاربكس
ابدأ مع أتمتة الرسائل اليوم:
Parserr - نظّف قائمة بريدك الإلكتروني في ثوانٍ وحقق أقصى استفادة من العملاء المحتملين لديك
Smooch - يمكنك الاندماج بسهولة مع موفري المراسلة مثل iMessage و Twitter و Facebook messenger لدفع رسائلك بشكل أكبر
4. بناة سير العمل الأتمتة المرئية
اعتمادًا على مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، قد تكون بالفعل على دراية بمنشئي سير العمل المرئي. على الرغم من أنها ليست للجميع ، إلا أنها أصبحت مشهورة بشكل كبير.
نظرًا لأن كل خطوة في عملية التسويق ضرورية للغاية ، فإن هؤلاء البناة الآليين يتجاوزون مجرد إرسال رسائل البريد الإلكتروني. الآن ، تم تحسينها من خلال التذكيرات في الوقت المناسب لوقت المتابعة مع العملاء أو العملاء ، ووقت إجراء مكالمة هاتفية أو حتى أحداث معينة.
لماذا هذا قوي جدا؟ لقد ولت أيام العملاء المحتملين المنسيين واختبارات A / B سيئة التنفيذ. الآن ، كل شيء مؤتمت بحيث يتوفر للمسوقين مزيد من الوقت لإنشاء حملات جديدة وتحليل النتائج. إنهم يوفرون لك المال والوقت ، وهذا شيء يمكننا جميعًا أن نتخلف عنه. شاهد هذا في العمل أدناه مع مصمم رحلة WebEngage. لاحظ كيف أنه من السهل تصور كل خطوة في العملية الآلية.
لقطة شاشة عبر WebEngage
ابدأ بسير عملك اليوم:
WebEngage - استخدم واجهة سحب وإفلات بديهية للغاية لتعيين مهام سير عمل المستخدم لحملات دورة الحياة.
أنشئ تدفقات عمل معقدة بنفس سهولة الرسم على اللوحة.
5. إعادة الاتصال بالعملاء
فشل العملاء في إجراء عملية شراء لعدد من الأسباب. ربما ظنوا أن السعر كان مرتفعًا جدًا ، أو ربما تشتت انتباههم قبل البيع النهائي. مهما كان السبب ، فقد أصبح من الأسهل استعادة هؤلاء العملاء من خلال حملات إعادة الاتصال الآلية.
تم تصميم هذه الحملات لتذكير العملاء بعربة مهجورة أو حتى تقديم خصم خاص لجذبهم مرة أخرى. يتم استخدامها بشكل شائع عندما يفشل العملاء في إجراء عملية شراء ، ولكنهم اقتربوا من إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، أو إذا لم يتفاعل العميل السابق مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك منذ فترة.
يقوم البرنامج بالعمل نيابة عنك بفضل الأتمتة. تم تصميم منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني Rejoiner مع وضع هذه التكنولوجيا الآلية في الاعتبار. بفضل Rejoiner ، استعادت العديد من الشركات المعروفة والشركات الصغيرة على حد سواء الإيرادات بفضل رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.
تتعهد Rejoiner بتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك بنسبة تصل إلى 15٪ عن طريق تحويل العملاء إلى متسوقين فعليين دون أي عمل إضافي لك.
لقطة الشاشة عبر Rejoiner
ابدأ مع الاحتفاظ بالعملاء:
Rejoiner - من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، والخصومات في الوقت المناسب ، واستراتيجيات الاحتفاظ ، قم بتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء
تقصير عملية الدفع - عندما يحتاج العملاء إلى القفز من خلال الأطواق لتسجيل المغادرة ، فمن المرجح أن يتخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم
6. رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية
من عواقب العصر الرقمي تقصير مدى انتباهنا. واجه الأمر: كم مرة تقرأ من خلال رسالة بريد إلكتروني كاملة ، ناهيك عن بريد إلكتروني للتسويق عبر التجارة الإلكترونية؟ ربما ليس كثيرًا.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية. يعني التفاعل تضمين أي مقاطع فيديو أمامية أو اختبارات أو ألعاب أو حتى أزرار إضافة إلى عربة التسوق في بريدك الإلكتروني. يمكن أيضًا أن تكون بسيطة مثل تحريك لافتات أو صور متحركة. على الرغم من أن هذا قد يبدو وكأنه جزء من الرسوم المتحركة للأطفال ، إلا أنه يمكن تخفيفه أو تقليله اعتمادًا على علامتك التجارية.
من المقرر أن يرتفع عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة يوميًا إلى 347 مليار + في عام 2023. هذا عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني! يتلقى المستهلك العادي قدرًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في صندوق الوارد الخاص به ، ويذهب الكثير منها إلى سلة المهملات مباشرة.
يعتقد 88٪ من المسوقين المذهلين أن المحتوى التفاعلي هو وسيلة فعالة لجذب انتباه المستخدم. إنها واحدة من أقوى أدوات التسويق التي يمكنك استخدامها ، لذا اجعل عام 2022 عامك لتضمين التفاعل في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تستفيد شركة Burrow ، وهي شركة أثاث ، من التفاعل في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بها. على سبيل المثال ، في البريد الإلكتروني أدناه ، يظهر رابط البيع من خلال تصميمين متشابهين للأريكة. لا يؤدي هذا إلى جذب انتباه المستخدم بنجاح فحسب ، بل إنه طريقة رائعة لعرض المنتجات بشكل تفاعلي.
لقطة شاشة عبر رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لبورو
ابدأ برسائل البريد الإلكتروني التفاعلية اليوم:
إضافة روابط تفاعلية - فكر في طرق لإضافة روابط لأهم منتجاتك التي لا تقرأ مثل إعلان تسوق آخر
رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML - تخلص من عناصر البريد الإلكتروني المملة وجلب الأدوات الكبيرة مثل منزلقات الصور والرسوم المتحركة CSS والمزيد
القوالب التفاعلية - للتبسيط ، استخدم نموذجًا من خدمة مثل Wishpond المتخصصة في التفاعل
7. تخطي النماذج
أصبحت نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني هي القاعدة ، ولكن هل هي فعالة؟ في حين أن الناس سوف يملأونها بالتأكيد بأسمائهم وبريدهم الإلكتروني عندما يتم تحفيزهم بشكل صحيح ، إلا أنهم يفشلون بالتأكيد في الارتقاء إلى مستوى التغييرات السريعة في التكنولوجيا.
يتجنب الأشخاص ملء النماذج ، خاصة على الأجهزة المحمولة حيث يصعب التنقل بينها.
ما البديل؟ إذا كانت النماذج تشق طريقها ، فسنحتاج إلى قبول التكنولوجيا الجديدة. قد يكون الخيار الأول هنا هو Chatbot القادر على الدردشة بسهولة مع العملاء على منصة يستخدمونها بالفعل مثل Facebook Messenger.
وبالمثل ، أصبحت الأوامر الصوتية أكثر شيوعًا بفضل أجهزة مثل Amazon's Alexa. أصبح استخدام الأوامر الصوتية لإدخال معلومات النموذج أكثر قبولاً.
أخيرًا ، هناك طريقة أخرى لتخطي النماذج وهي التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وحتى Google محدثة بالفعل بمعلومات العملاء مثل عناوين البريد الإلكتروني.
يؤدي النقر لتسجيل الدخول أو الخروج عبر Facebook أو Amazon أو حتى Google إلى تقليل وقت التسوق وتحفيز المشترين.
بينما لا يجب عليك إزالة نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني على الفور ، ففكر في البحث عن طرق جديدة للسماح للمستخدمين بالتسجيل. ManyChat هي أداة واحدة لدمج Chatbot مع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وهذا أمر بسيط. باستخدام برنامج messenger bot الخاص بهم ، يمكنك مساعدة المستخدمين على التسجيل ببضع نقرات على صفحتك المقصودة أو حتى في تعليقات Facebook.
لقطة شاشة عبر ManyChat
ابدأ باستخدام النماذج المعاد تخيلها:
ManyChat - مرة أخرى ، ManyChat هو خيار Facebook bot الذي يسمح لك بتنمية قوائم التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني عبر Facebook
Credi Response - خيار فريد آخر هو Credit Response الذي يرسل رسالة شخصية إلى كل من يعلق على منشوراتك على Facebook
8. المستقبل هو التسويق الآلي
كل شيء يتغير بسرعة كبيرة في عالم التسويق لدرجة أنه من السهل الشعور بالضياع. طالما أنك تمضي قدمًا في استخدام أدوات الأتمتة الجديدة ، فأنت تفعل شيئًا صحيحًا. على عكس العديد من اتجاهات التسويق في الماضي ، فإن الأتمتة هي وسيلة لخلق تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا وأصيلة.
للتلخيص ، دعنا نتذكر أكبر الاتجاهات التي يمكن أن نتوقع جميعًا رؤيتها في الأفق:
- روبوتات الدردشة - تواصل مع عملائك بطريقة جديدة وأصلية
- التخصيص - تحدث وجهًا لوجه مع أفضل عملائك ، وأظهر أنك تعرف ما الذي يحفزهم
- التسويق متعدد القنوات - فكر في ما هو أبعد من البريد الإلكتروني وفكر في طرق جديدة للوصول إلى العملاء مثل رسائل SMS و Facebook Messenger
- منشئو سير العمل المرئي - ارسم خريطة رحلة العميل الخاصة بك مع اتجاه واضح واختبار أ / ب
- الاحتفاظ بالعملاء - قل وداعًا للعربات المتروكة عن طريق المتابعة مع العملاء على وشك فقدانهم في الوقت المناسب
- رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية - بث حياة جديدة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام العناصر التفاعلية
- نماذج الاشتراك المتطورة - ابحث عن طرق جديدة لتشجيع المستخدمين على الانضمام إلى قائمة بريدك الإلكتروني ، سواء كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى الرسائل النصية
دعنا نعيد الإنسانية إلى عالم التجارة الإلكترونية. ستعمل هذه الاتجاهات المذكورة أعلاه على تعزيز عملك وبناء علاقات أقوى مع العملاء. لا يمكنك تحمل تفويتها ، لذا اقفز على العربة بينما لا يزال الجو حارًا.
مصدر الصورة: dribbble.com