Tendințele de automatizare a marketingului în comerțul electronic de care trebuie să țineți cont
Publicat: 2022-01-12În zilele noastre, este ușor să înființați o afacere datorită creșterii în continuă creștere a comerțului electronic. Există o schimbare uriașă în obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor. Consumatorii se îndreaptă către automatizarea marketingului pentru comerțul electronic de la vechiul tip de cărămidă și mortar.
Creșterea comerțului electronic a deschis oportunități mai mari pentru companiile de comerț electronic mai mari și emergente. Dar cu mai multe oportunități vine o competiție dură. Companiile vor trebui să aibă un plan de acțiune cu mult timp înainte pentru a rămâne în joc. Din fericire, acest lucru nu înseamnă o muncă mai grea pentru companiile în devenire. În schimb, înseamnă o încredere mai mare pe noile tendințe de automatizare.
Tendințele de automatizare preiau toate aspectele marketingului de comerț electronic în mod semnificativ. De la chatbot la sisteme de asistență la marketing prin e-mail, 2022 va fi anul automatizării. Să dezvăluim cele mai mari tendințe de urmărit în 2022.
Automatizare de marketing definită
Mai întâi, să definim ce este exact automatizarea de marketing. Termenul este relativ nou, deoarece automatizarea încă prind contur în fața ochilor noștri. Potrivit Single Grain, automatizarea marketingului este „utilizarea software-ului pentru a vă automatiza eforturile de marketing pe mai multe canale de marketing, cum ar fi site-uri web, rețele sociale, e-mail și altele. ”
Cuprins:
- Chatbots
- Personalizare
- Marketing multicanal
- Creatori de fluxuri de lucru de automatizare vizuală
- Reconectarea clientului
- E-mailuri interactive
- Sari peste formulare
- Viitorul este Marketing Automation
Acestea includ e-mailuri, rețele sociale, mesaje text și chiar ferestre pop-up pe pagini web sau aplicații. Nu numai că face marketingul mai personal și mai direcționat, dar ajută la stimularea vânzărilor în moduri organice.
Automatizarea este o modalitate eficientă de a vă viza campaniile publicitare învățând din comportamentul și tendințele utilizatorilor. Aflați mai multe despre experiența clienților vă va ajuta să optimizați o călătorie a clienților potrivită pentru afacerea dvs.
1. Chatbots
Dacă ați fost recent pe Facebook, este posibil să fi observat deja noua lor funcție Chatbot. Deci, ce este un chatbot? Este un program de calculator care simulează conversația umană din viața reală, de obicei prin chat-uri text.
Este o formă de inteligență artificială care poate ajuta clienții cu sarcini simple, cum ar fi să răspundă la întrebări, să afle mai multe despre afacerea ta și chiar să plaseze comenzi. Multe companii folosesc deja chatbot-uri pentru ele însele și se plătește foarte mult. Clienții înclină mai mult ca niciodată spre gratificarea instantanee. Dacă au o întrebare sau o problemă, vor să o rezolve imediat. Chatboții fac acest lucru posibil fără a fi nevoie să se bazeze pe forță de muncă.
Vedeți cum Expedia, unul dintre cele mai mari site-uri de călătorie, folosește chatboți pe Facebook pentru a ajuta utilizatorii să-și gestioneze rezervările, să caute hoteluri, să rezerve zboruri și să găsească oferte pentru călătorii.
Captură de ecran prin Expedia pe Facebook Messenger
Începeți azi cu chatboții:
MobileMonkey – O opțiune gratuită pentru a începe cu un chatbot Facebook Messenger
Zendesk – Zendesk adaugă un chatbot personalizabil site-ului dvs. în doar câteva clicuri
2. Personalizare
Un alt mod în care marketingul se schimbă este că devine din ce în ce mai personalizat. Nu mai există soluții sau campanii universale.
Puteți vedea acest lucru în acțiune pe Amazon atunci când faceți o achiziție. După ce ați ales un produs, veți începe să vedeți produse similare care vi se recomandă în vizitele viitoare.
Folosirea istoricului clienților dvs., fie că este vorba despre istoricul căutărilor lor sau istoricul achizițiilor, pentru a face recomandări mai inteligente este una dintre multele moduri prin care automatizarea marketingului schimbă lumea marketingului.
Personalizarea se poate extinde și la mesagerie, de exemplu trimiterea de e-mailuri sau mesaje ulterioare dacă un utilizator își abandonează coșul. Acest lucru construiește o relație mai puternică cu utilizatorii care au apoi interacțiuni mai calde cu afacerile lor preferate, chiar dacă nu sunt pregătiți să facă o achiziție.
Sephora , unul dintre cei mai importanți comercianți de machiaj, folosește personalizarea pentru a oferi recomandări automate bazate pe istoricul căutărilor clientului. De exemplu, adăugarea unui creion pentru sprâncene în coș va avea ca rezultat produse recomandate pe baza selecției mele de culoare. Un coș abandonat pentru un membru înregistrat va duce la un e-mail de urmărire cu recomandări suplimentare.
Captură de ecran prin Sephora
Începeți astăzi cu personalizarea:
Segment – Un instrument pentru construirea de Personas pentru fiecare client pentru a oferi o experiență personală de fiecare dată
PureClarity – Un motor avansat de inteligență artificială care recomandă clienților dvs. produse similare de pe site-ul dvs. web
3. Marketing multicanal
Odată cu tehnologia în creștere, marketingul de conținut evoluează și el. Specialiştii în marketing trebuie să se concentreze pe crearea unui plan de marketing multicanal. E-mailul nu este mort, dar evoluează. Odată cu aceasta, vine și creșterea mesageriei multicanal, care include notificări push, mesaje text și mesaje în aplicație. S-a observat că atunci când retailerii au implementat un plan de marketing multicanal, retenția clienților crește cu 91%.
Campaniile automate de mesagerie facilitează ca marketerii să ajungă la clienți fără a fi nevoiți să creeze în mod continuu noi campanii. De exemplu, o campanie de introducere care se desfășoară pe câteva săptămâni sau zile pentru noi înscrieri prin e-mail sau text este o modalitate ușoară de a construi încrederea clienților.
Un extractor de e-mail, cum ar fi Parserr , duce acest lucru și mai departe, ajutând la stabilirea care e-mailuri sunt legitime și care sunt duplicate sau inactive, astfel încât să puteți experimenta rate de deschidere mai mari.
Starbucks folosește campanii automate precum cea de mai jos pentru a atrage utilizatorii care nu și-au folosit punctele Starbucks Rewards de ceva timp să vină pentru o altă băutură sau mâncare. Aceste e-mailuri sunt trimise în mod regulat membrilor inactivi pentru a-și promova aplicația Starbucks.
Capturi de ecran prin e-mailurile membrilor Starbucks Rewards
Începeți cu automatizarea mesageriei astăzi:
Parserr – Curățați-vă lista de e-mail în câteva secunde și profitați la maximum de clienții potențiali pe care le aveți
Smooch – Integrați cu ușurință cu furnizorii de mesagerie precum iMessage, Twitter și Facebook Messenger pentru a vă împinge mesajele mai departe
4. Creatori de fluxuri de lucru de automatizare vizuală
În funcție de furnizorul dvs. de servicii de marketing prin e-mail, este posibil să fiți deja familiarizați cu generatorii de flux de lucru vizualizați. Deși nu sunt pentru toată lumea, devin populare în mare măsură.
Deoarece fiecare pas al procesului de marketing este atât de esențial, acești constructori automatizați merg dincolo de simpla trimitere de e-mailuri. Acum, acestea sunt optimizate cu mementouri în timp util pentru a afla când să urmăriți clienții sau clienții, când să efectuați un apel telefonic sau chiar anumite evenimente.
De ce este asta atât de puternic? S-au dus vremurile clienților potențiali uitați și testării A/B prost executate. Acum, totul este automatizat, astfel încât marketerii au mai mult timp pentru a crea campanii noi și pentru a analiza rezultatele. Ele vă economisesc bani și timp, iar asta este ceva ce putem obține cu toții. Vedeți mai jos acest lucru în acțiune cu WebEngage journey designer. Observați cât de ușor este să vizualizați fiecare pas al procesului automatizat.
Captură de ecran prin WebEngage
Începeți cu fluxul de lucru astăzi:
WebEngage – Folosiți o interfață drag & drop extrem de intuitivă pentru a mapa fluxurile de lucru ale utilizatorilor la campaniile pe ciclul de viață.
Creați fluxuri de lucru complexe la fel de ușor cum desenați la bord.
5. Reconectarea clientului
Clienții nu reușesc să facă o achiziție din mai multe motive. S-ar fi putut gândi că prețul era prea mare sau poate că doar s-au distras înainte de vânzarea finală. Oricare ar fi motivul, devine din ce în ce mai ușor să recâștigi acești clienți cu campanii automate de reconectare.
Aceste campanii sunt concepute pentru a reaminti clienților despre un cărucior abandonat sau chiar pentru a oferi o reducere specială pentru a-i atrage înapoi. Sunt utilizate în mod obișnuit atunci când clienții nu au reușit să facă o achiziție, dar s-au apropiat de a introduce informațiile despre cardul lor de credit sau dacă un client anterior nu s-a interacționat cu magazinul dvs. de comerț electronic de ceva timp.
Software-ul face treaba pentru dvs. datorită automatizării. Platforma de marketing prin e-mail Rejoiner este construită având în vedere această tehnologie automatizată. Datorită Rejoiner, multe companii bine-cunoscute și mici afaceri deopotrivă au recuperat venituri datorită e-mailurilor la timp.
Rejoiner promite să vă reducă rata de abandon al coșului de cumpărături cu până la 15%, transformând clienții în cumpărători reali, fără nicio muncă suplimentară pentru dvs.
Captură de ecran prin Rejoiner
Începeți cu păstrarea clienților:
Rejoiner – Cu e-mailuri ulterioare, reduceri în timp util și strategii de păstrare, convertiți mai mulți vizitatori în clienți
Scurtați-vă procesul de finalizare a comenzii – atunci când clienții trebuie să treacă peste cercuri pentru a verifica, este mai probabil să-și abandoneze coșul
6. E-mailuri interactive
O consecință a erei digitale este o scurtare a intervalului de atenție. Recunoașteți: cât de des citiți un e-mail întreg, darămite un e-mail de marketing pentru comerțul electronic? Probabil nu foarte des.
Aici intervin e-mailurile interactive. Interactivitatea înseamnă includerea în e-mail a oricăror videoclipuri din față, chestionare, jocuri sau chiar butoane de adăugare în coș. De asemenea, poate fi la fel de simplu ca mutarea bannerelor sau gif-urilor animate. Deși acest lucru ar putea părea ceva dintr-un desen animat pentru copii, poate fi atenuat sau mai mic, în funcție de marca dvs.
Numărul de e-mailuri trimise în fiecare zi va crește la peste 347 de miliarde în 2023. Sunt multe e-mailuri! Consumatorul obișnuit primește o mare parte de e-mailuri de marketing în propria căsuță de e-mail și prea multe dintre acestea ajung direct la coșul de gunoi.
Un uluitor 88% dintre marketeri cred că conținutul interactiv este o modalitate eficientă de a atrage atenția utilizatorilor. Este unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing pe care le puteți folosi, așa că faceți din 2022 anul dvs. pentru a include interactivitate în campaniile dvs. de e-mail.
Burrow , o companie de mobilă, folosește interactivitatea în e-mailurile promoționale. De exemplu, în e-mailul de mai jos, linkul către reducere apare prin două modele de canapele similare. Acest lucru nu numai că atrage cu succes atenția utilizatorilor, dar este o modalitate excelentă de a afișa interactiv produsele.
Captură de ecran prin e-mailurile promoționale ale lui Burrow
Începeți cu e-mailurile interactive astăzi:
Adăugați linkuri interactive – Luați în considerare modalități de a adăuga linkuri la produsele dvs. de top care nu se citesc ca o altă reclamă pentru cumpărături
E-mailuri HTML – Renunțați la elementele plictisitoare de e-mail și aduceți arme mari, cum ar fi glisoare de imagine, animații CSS și multe altele
Șabloane interactive – Pentru simplitate, utilizați un șablon de la un serviciu precum Wishpond, care este specializat în interactivitate
7. Sari peste formulare
Formularele de înscriere prin e-mail au devenit norma, dar sunt eficiente? În timp ce oamenii cu siguranță le vor completa cu numele și adresa de e-mail atunci când sunt motivați corespunzător, cu siguranță nu reușesc să se ridice la înălțimea schimbărilor rapide în tehnologie.
Oamenii evită să completeze formulare, în special pe dispozitivele mobile, unde este mai greu să le navighezi.
Care este alternativa? Dacă formularele își ies drumul, va trebui să acceptăm noi tehnologii. Prima alegere aici ar putea fi un Chatbot care poate conversa cu ușurință cu clienții pe o platformă pe care o folosesc deja, cum ar fi Facebook Messenger.
În mod similar, comenzile vocale devin din ce în ce mai frecvente datorită dispozitivelor precum Alexa de la Amazon. Utilizarea comenzilor vocale pentru a introduce informații din formular devine din ce în ce mai plauzibilă.
În cele din urmă, o altă modalitate de a sări peste formulare este prin integrarea cu rețelele sociale. Profilurile rețelelor sociale precum Facebook și chiar Google sunt deja la zi cu informații despre clienți, cum ar fi adresele de e-mail.
Făcând clic pentru a vă autentifica sau a plăti prin Facebook, Amazon sau chiar Google, reduce timpul de cumpărături și motivează cumpărătorii.
Deși nu ar trebui să eliminați imediat formularele de înscriere prin e-mail, luați în considerare să căutați noi modalități de a permite utilizatorilor să se înscrie. ManyChat este un instrument simplu pentru a integra un Chatbot cu lista de e-mailuri. Cu botul lor de mesagerie, puteți ajuta utilizatorii să se înscrie în câteva clicuri pe pagina dvs. de destinație sau chiar în comentariile Facebook.
Captură de ecran prin ManyChat
Începeți cu formulare reimaginate:
ManyChat – Încă o dată, ManyChat este o opțiune bot Facebook care vă permite să vă creșteți listele sociale și de e-mail prin Facebook
Credi Response – O altă opțiune unică este Credit Response care trimite un mesaj personalizat tuturor celor care comentează la postările tale de pe Facebook
8. Viitorul este Marketing Automation
Totul se schimbă atât de rapid în lumea marketingului, încât este ușor să te simți pierdut. Atâta timp cât înaintezi cu noi instrumente de automatizare, faci ceva corect. Spre deosebire de multe tendințe de marketing din trecut, automatizarea este o modalitate de a crea o experiență de utilizator mai personalizată și mai autentică.
Pentru a rezuma, să ne amintim cele mai mari tendințe pe care cu toții ne putem aștepta să le vedem la orizont:
- Chatbots – Comunicați cu clienții dvs. într-un mod nou, autentic
- Personalizare – Vorbește unul la unu cu cei mai buni clienți ai tăi și arată că știi ce îi motivează
- Marketing multicanal – Gândiți-vă dincolo de e-mail și luați în considerare noi modalități de a ajunge la clienți, cum ar fi mesajele SMS și Facebook Messenger
- Creatori vizuali de flux de lucru – Hartă-ți călătoria clientului cu direcție clară și testare A/B
- Reținerea clienților – Luați rămas bun de la cărucioarele abandonate, urmărind clienții aproape ratați în timp util
- E- mailuri interactive – Dați o nouă viață e-mail-urilor dvs. cu elemente interactive
- Formulare de înscriere revoluționate – Găsiți noi modalități de a încuraja utilizatorii să se alăture listei dvs. de e-mail, fie prin intermediul rețelelor sociale sau chiar prin mesaje text
Să aducem umanitatea înapoi în lumea comerțului electronic. Aceste tendințe de mai sus îți vor supraalimenta afacerea și vor construi relații mai puternice cu clienții. Nu-ți poți permite să le ratezi, așa că urcă-te în vagon cât timp este încă cald.
i Sursa imagine: dribbble.com