Trendy e-commerce Marketing Automation, na które należy zwrócić uwagę
Opublikowany: 2022-01-12W dzisiejszych czasach łatwo jest założyć firmę dzięki stale rosnącemu rozwojowi eCommerce. Nastąpiła ogromna zmiana w zwyczajach zakupowych konsumentów. Konsumenci przechodzą w kierunku automatyzacji marketingu eCommerce ze starej cegły i zaprawy.
Rozwój eCommerce otworzył większe możliwości dla mniejszych i rozwijających się firm e-commerce. Ale z większą szansą przychodzi ostra konkurencja. Firmy będą musiały mieć plan działania z dużym wyprzedzeniem, aby pozostać w grze. Na szczęście nie oznacza to więcej ciężkiej pracy dla początkujących firm. Zamiast tego oznacza to większe poleganie na nowych trendach automatyzacji.
Trendy automatyzacji przejmują wszystkie aspekty marketingu e-commerce w wielkim stylu. Od chatbotów przez systemy wsparcia po e-mail marketing, 2022 będzie rokiem automatyzacji. Przeanalizujmy największe trendy, na które warto zwrócić uwagę w 2022 roku.
Definicja automatyzacji marketingu
Najpierw zdefiniujmy, czym dokładnie jest automatyzacja marketingu. Termin ten jest stosunkowo nowy, ponieważ automatyzacja wciąż kształtuje się na naszych oczach. Według Single Grain automatyzacja marketingu to „wykorzystanie oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych w ramach marketingu wielokanałowego, takiego jak strony internetowe, media społecznościowe, poczta e-mail i inne. ”
Spis treści:
- Chatboty
- Personalizacja
- Marketing wielokanałowy
- Konstruktorzy procesów automatyzacji wizualnej
- Ponowne połączenie klienta
- Interaktywne e-maile
- Pomiń formularze
- Przyszłość to Marketing Automation
Obejmuje to pocztę e-mail, media społecznościowe, wiadomości tekstowe, a nawet wyskakujące okienka na stronach internetowych lub w aplikacjach. Nie tylko sprawia, że marketing jest bardziej osobisty i ukierunkowany, ale także pomaga zwiększyć sprzedaż w sposób organiczny.
Automatyzacja to skuteczny sposób kierowania kampanii reklamowych na podstawie zachowań i trendów użytkowników. Więcej informacji o obsłudze klienta pomoże Ci zoptymalizować podróż klienta odpowiednią dla Twojej firmy.
1. Chatboty
Jeśli byłeś ostatnio na Facebooku, być może zauważyłeś już ich nową funkcję Chatbota. Czym więc jest chatbot? Jest to program komputerowy, który symuluje prawdziwą ludzką konwersację, zwykle poprzez czaty tekstowe.
Jest to forma sztucznej inteligencji, która może pomóc klientom w prostych zadaniach, takich jak odpowiadanie na pytania, poznawanie Twojej firmy, a nawet składanie zamówień. Wiele firm korzysta już z chatbotów dla siebie i bardzo się to opłaca. Klienci bardziej niż kiedykolwiek skłaniają się ku natychmiastowej satysfakcji. Jeśli mają pytania lub problemy, chcą, aby zostały one natychmiast rozwiązane. Chatboty umożliwiają to bez konieczności polegania na sile roboczej.
Zobacz, jak Expedia, jedna z największych witryn turystycznych, korzysta z chatbotów na Facebooku, aby pomóc użytkownikom zarządzać rezerwacjami, wyszukiwać hotele, rezerwować loty i znajdować oferty dotyczące podróży.
Zrzut ekranu przez Expedia na Facebook Messengerze
Zacznij już dziś z chatbotami:
MobileMonkey – bezpłatna opcja rozpoczęcia pracy z chatbotem Facebook Messenger
Zendesk – Zendesk dodaje konfigurowalnego chatbota do Twojej witryny za pomocą zaledwie kilku kliknięć
2. Personalizacja
Innym sposobem, w jaki zmienia się marketing, jest to, że staje się coraz bardziej spersonalizowany. Nie ma już uniwersalnych rozwiązań ani kampanii.
Możesz to zobaczyć w akcji na Amazon podczas dokonywania zakupu. Po wybraniu produktu zaczniesz widzieć podobne produkty polecane Tobie podczas przyszłych wizyt.
Korzystanie z historii klienta, niezależnie od tego, czy jest to historia wyszukiwania, czy historia zakupów, w celu tworzenia bardziej inteligentnych rekomendacji to jeden z wielu sposobów, w jaki automatyzacja marketingu zmienia świat marketingu.
Personalizacja może również obejmować wiadomości, na przykład wysyłanie kolejnych e-maili lub wiadomości, jeśli użytkownik porzuci koszyk. To buduje silniejsze relacje z użytkownikami, którzy następnie mają bardziej ciepłe interakcje ze swoimi ulubionymi firmami, nawet jeśli nie są gotowi do zakupu.
Sephora , jeden z wiodących sprzedawców kosmetyków do makijażu, wykorzystuje personalizację, aby zapewnić automatyczne rekomendacje na podstawie historii wyszukiwania klienta. Na przykład dodanie ołówka do brwi do koszyka spowoduje, że produkty zostaną polecane na podstawie mojego wyboru kolorów. Porzucony koszyk dla zarejestrowanego członka spowoduje wysłanie kolejnej wiadomości e-mail z dodatkowymi zaleceniami.
Zrzut ekranu przez Sephora
Zacznij już dziś od personalizacji:
Segment – Narzędzie do budowania Person dla każdego klienta, aby za każdym razem dostarczać osobiste wrażenia
PureClarity – Zaawansowany silnik sztucznej inteligencji, który poleca powiązane produkty Twoim klientom na Twojej stronie internetowej
3. Marketing wielokanałowy
Wraz z rozwojem technologii ewoluuje również content marketing. Marketerzy muszą skupić się na tworzeniu wielokanałowego planu marketingowego. Poczta e-mail nie umarła, ale ewoluuje. Wraz z tym pojawia się rozwój wiadomości wielokanałowych, które obejmują powiadomienia push, wiadomości tekstowe i wiadomości w aplikacji. Zaobserwowano, że gdy detaliści wdrożyli wielokanałowy plan marketingowy, retencja klientów wzrasta o 91%.
Zautomatyzowane kampanie komunikacyjne ułatwiają marketerom dotarcie do klientów bez konieczności ciągłego tworzenia nowych kampanii. Na przykład kampania wprowadzająca rozłożona na kilka tygodni lub dni w celu rejestracji nowych e-maili lub wiadomości tekstowych to łatwy sposób na budowanie zaufania klientów.
Ekstraktor wiadomości e-mail, taki jak Parserr , idzie jeszcze dalej, pomagając ustalić, które wiadomości e-mail są legalne, a które zduplikowane lub nieaktywne, dzięki czemu możesz doświadczyć wyższych wskaźników otwarć.
Starbucks korzysta z automatycznych kampanii, takich jak ta poniżej, aby zachęcić użytkowników, którzy od jakiegoś czasu nie wykorzystali swoich punktów Starbucks Rewards, aby przyszli po kolejny napój lub artykuł spożywczy. Te e-maile są regularnie wysyłane do nieaktywnych członków, aby promować ich aplikację Starbucks.
Zrzuty ekranu za pośrednictwem wiadomości e-mail członków Starbucks Rewards
Zacznij już dziś od automatyzacji wiadomości:
Parserr – Oczyść swoją listę e-mailową w kilka sekund i wykorzystaj w pełni potencjalnych klientów
Smooch — łatwa integracja z dostawcami wiadomości, takimi jak iMessage, Twitter i Facebook Messenger, aby dalej przesyłać wiadomości
4. Visual Automation Workflow Builders
W zależności od dostawcy usług e-mail marketingu możesz już znać wizualizowane narzędzia do tworzenia przepływów pracy. Chociaż nie są dla wszystkich, stają się bardzo popularne.
Ponieważ każdy krok w procesie marketingowym jest tak istotny, te zautomatyzowane kreatory wykraczają poza zwykłe wysyłanie e-maili. Teraz są zoptymalizowane pod kątem terminowych przypomnień, kiedy należy skontaktować się z klientami lub klientami, kiedy wykonać telefon, a nawet o określonych wydarzeniach.
Dlaczego to jest tak potężne? Dawno minęły czasy zapomnianych leadów i źle wykonanych testów A/B. Teraz wszystko jest zautomatyzowane, więc marketerzy mają więcej czasu na tworzenie nowych kampanii i analizowanie wyników. Oszczędzają pieniądze i czas, a to jest coś, co wszyscy możemy mieć za sobą. Zobacz to w akcji poniżej, korzystając z projektanta podróży WebEngage. Zwróć uwagę, jak łatwo jest zwizualizować każdy krok w zautomatyzowanym procesie.
Zrzut ekranu za pośrednictwem WebEngage
Zacznij już dziś swój przepływ pracy:
WebEngage — korzystaj z wysoce intuicyjnego interfejsu typu „przeciągnij i upuść”, aby mapować przepływy pracy użytkowników na kampanie w cyklu życia.
Twórz złożone przepływy pracy tak łatwo, jak rysujesz na pokładzie.
5. Ponowne połączenie klienta
Klienci nie dokonują zakupu z wielu powodów. Mogli pomyśleć, że cena jest zbyt wysoka, a może po prostu rozproszyli się przed ostateczną wyprzedażą. Bez względu na przyczynę, coraz łatwiej jest odzyskać tych klientów dzięki automatycznym kampaniom ponownego połączenia.
Kampanie te mają przypominać klientom o porzuconym koszyku, a nawet dać specjalną zniżkę, aby ich zwabić. Są one często używane, gdy klienci nie dokonali zakupu, ale zbliżyli się do wprowadzenia danych karty kredytowej lub jeśli poprzedni klient nie kontaktował się z Twoim sklepem e-commerce od jakiegoś czasu.
Oprogramowanie wykonuje pracę za Ciebie dzięki automatyzacji. Platforma e-mail marketingu Rejoiner została stworzona z myślą o tej zautomatyzowanej technologii. Dzięki Rejoiner wiele znanych firm i małych firm odzyskało przychody dzięki wysyłanym na czas e-mailom.
Rejoiner obiecuje zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka nawet o 15%, przekształcając klientów w rzeczywistych kupujących bez dodatkowej pracy.
Zrzut ekranu przez Rejoiner
Zacznij od utrzymania klientów:
Rejoiner — dzięki kolejnym wiadomościom e-mail, aktualnym zniżkom i strategiom utrzymania, przekonwertuj więcej odwiedzających na klientów
Skróć proces realizacji transakcji — gdy klienci muszą przeskakiwać przez kolejne etapy realizacji transakcji, są bardziej skłonni do porzucenia koszyka
6. Interaktywne e-maile
Konsekwencją ery cyfrowej jest skrócenie czasu naszej uwagi. Spójrz prawdzie w oczy: jak często czytasz cały e-mail, nie mówiąc już o e-mailu marketingowym e-commerce? Chyba niezbyt często.
Tutaj wkraczają interaktywne wiadomości e-mail. Interaktywność oznacza umieszczanie w wiadomości e-mail wszelkich materiałów wideo, quizów, gier, a nawet przycisków dodawania do koszyka. Może to być również tak proste, jak ruchome banery lub animowane gify. Chociaż może się to wydawać czymś z kreskówki dla dzieci, może być stonowane lub stonowane w zależności od marki.
Liczba e-maili wysyłanych każdego dnia ma wzrosnąć do 347 miliardów+ w 2023 roku. To dużo e-maili! Przeciętny konsument otrzymuje dużą część e-maili marketingowych we własnej skrzynce odbiorczej, a zbyt wiele z nich trafia prosto do kosza.
Aż 88% marketerów uważa, że interaktywne treści to skuteczny sposób na przyciągnięcie uwagi użytkownika. Jest to jedno z najpotężniejszych narzędzi marketingowych, z których możesz korzystać, więc ustaw 2022 rok na włączenie interaktywności do swoich kampanii e-mailowych.
Burrow , firma meblowa, wykorzystuje interaktywność w swoich promocyjnych wiadomościach e-mail. Na przykład w poniższym e-mailu link do wyprzedaży wyświetla dwa podobne projekty kanap. Nie tylko skutecznie przykuwa to uwagę użytkownika, ale jest też świetnym sposobem na interaktywne prezentowanie produktów.
Zrzut ekranu za pośrednictwem promocyjnych e-maili Burrow
Zacznij już dziś od interaktywnych wiadomości e-mail:
Dodaj interaktywne linki – Rozważ sposoby dodawania linków do swoich najlepszych produktów, które nie czytają się jak kolejna reklama zakupowa
Wiadomości e-mail w formacie HTML – porzuć nudne elementy wiadomości e-mail i wykorzystaj wielkie narzędzia, takie jak suwaki obrazów, animacje CSS i nie tylko
Szablony interaktywne — dla uproszczenia użyj szablonu z usługi takiej jak Wishpond, która specjalizuje się w interaktywności
7. Pomiń formularze
Formularze zgody na e-mail stały się normą, ale czy są skuteczne? Chociaż ludzie z pewnością wypełnią je swoim imieniem i adresem e-mail, gdy zostaną odpowiednio zmotywowani, zdecydowanie nie są w stanie sprostać szybkim zmianom technologicznym.
Ludzie unikają wypełniania formularzy, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, na których trudniej jest się po nich poruszać.
Jaka jest alternatywa? Jeśli formularze wychodzą, będziemy musieli zaakceptować nową technologię. Pierwszym wyborem może być Chatbot, który jest w stanie łatwo rozmawiać z klientami na platformie, z której już korzystają, takiej jak Facebook Messenger.
Podobnie polecenia głosowe stają się coraz bardziej powszechne dzięki urządzeniom takim jak Alexa firmy Amazon. Używanie poleceń głosowych do wprowadzania informacji w formularzu staje się coraz bardziej prawdopodobne.
Wreszcie innym sposobem na pominięcie formularzy jest integracja z mediami społecznościowymi. Profile w mediach społecznościowych, takie jak Facebook, a nawet Google, są już na bieżąco z informacjami o klientach, takimi jak adresy e-mail.
Kliknięcie, aby się zalogować lub zapłacić za pośrednictwem Facebooka, Amazona, a nawet Google, skraca czas zakupów i motywuje kupujących.
Chociaż nie należy od razu usuwać formularzy zgody na pocztę e-mail, rozważ poszukanie nowych sposobów na umożliwienie użytkownikom rejestracji. ManyChat to proste narzędzie do integracji Chatbota z listą e-mail. Za pomocą bota komunikatora możesz pomóc użytkownikom zarejestrować się za pomocą kilku kliknięć na stronie docelowej, a nawet w komentarzach na Facebooku.
Zrzut ekranu przez ManyChat
Zacznij od przeprojektowanych formularzy:
ManyChat – Po raz kolejny ManyChat to opcja bota na Facebooku, która pozwala rozwijać listy społecznościowe i e-mailowe za pośrednictwem Facebooka
Credi Response – Kolejną unikalną opcją jest Credit Response, która wysyła spersonalizowaną wiadomość do każdego, kto komentuje Twoje posty na Facebooku
8. Przyszłość to Marketing Automation
W świecie marketingu wszystko zmienia się tak szybko, że łatwo jest poczuć się zagubionym. Tak długo, jak idziesz naprzód z nowymi narzędziami automatyzacji, robisz coś dobrze. W przeciwieństwie do wielu trendów marketingowych z przeszłości, automatyzacja jest sposobem na stworzenie bardziej spersonalizowanego, autentycznego doświadczenia użytkownika.
Podsumowując, przypomnijmy sobie największe trendy, których wszyscy możemy się spodziewać na horyzoncie:
- Chatboty – Komunikuj się z klientami w nowy, autentyczny sposób
- Personalizacja – Rozmawiaj jeden na jednego z najlepszymi klientami i pokaż, że wiesz, co ich motywuje
- Marketing wielokanałowy – wyjdź poza pocztę elektroniczną i rozważ nowe sposoby docierania do klientów, takie jak wiadomości SMS i Facebook Messenger
- Wizualne narzędzia do tworzenia przepływów pracy — mapuj podróż klienta za pomocą jasnego kierunku i testów A/B
- Utrzymanie klientów – pożegnaj się z porzuconymi koszykami, kontaktując się w odpowiednim czasie z klientami, których prawie nie ma
- Interaktywne e-maile – Tchnij nowe życie w swoje e-maile dzięki interaktywnym elementom
- Zrewolucjonizowane formularze rejestracji — znajdź nowe sposoby zachęcania użytkowników do dołączenia do Twojej listy e-mailowej, niezależnie od tego, czy jest to za pośrednictwem mediów społecznościowych, czy nawet wiadomości tekstowych
Przywróćmy ludzkość do świata e-commerce. Powyższe trendy wzmocnią Twój biznes i zbudują silniejsze relacje z klientami. Nie możesz ich przegapić, więc wskocz na modę, gdy jest jeszcze gorąco.
Źródło obrazu: dribbble.com