15 En İyi CRM Aracı [İlk Kez Alıcılar İçin]

"Araçlar, her görevinizi kolaylaştıran araçlardır."

Müşteriler ve müşteriler her organizasyonun temel direkleridir. Onlarla ilgilenmek birincil endişe alanıdır - daha mutlu müşteriler, daha fazla ürün ve hizmet satın alacaklardır.

İşinizi çeşitlendirmek için müşteri ilişkilerini nasıl geliştirebilirsiniz? İşlevselliği nasıl iyileştirebilirsiniz? Cevap, müşteri ilişkilerine odaklanan bir CRM aracıdır.

CRM araçları şirketinizin büyümesine yardımcı olabilir. CRM sistemleri, tüketici görüşlerini ve satın alma yaklaşımlarını değiştirerek iş hayatınızı kolaylaştırabilir.

CRM araçları, verilerinizi içinde boğmak yerine merkezileştirmenin, kullanmanın ve büyük harf kullanmanın bir yoludur. Araştırmalar, CRM sistemlerine geçen şirketlerin %74'ünün müşteri ilişkilerini iyileştirdiğini ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturduğunu gösteriyor.

Bu blogda, en iyi (ve en çok oy alan) CRM yazılımlarından 15 tanesine odaklanacağız.   işinizi daha çeşitli hale getirmek için araçlar.

Kaynak

CRM araçlarının faydaları

İşletmeniz için müşteri bulmak kolay bir iş değildir. Ve onları bir kez bulduğunuzda, başka bir zorluk, yani onlarla sağlam bir bağ kurmak geliyor. Böylece CRM çözümleri müşteri memnuniyetini kazanmaya yardımcı olur.

CRM çözümleri, büyük işletmelerin yanı sıra küçük işletmeleriniz için de size çok çeşitli avantajlar sağlar. Kişileri düzenlemekten herhangi bir görevi otomatikleştirmeye kadar her şeyi yakalar.

Günümüz iş planına göre, birçok kuruluş uzaktan çalışmaya geçtiğinde, daha iyi yönetim için CRM araçlarını kullanmak oldukça artı bir nokta. Satış , pazarlama ve operasyonel faaliyetlerinizle koordine olabilen ve kuruluşunuz için daha iyi gelir sağlayan mükemmel bir yazılım çözümü gibidir .

Kaynak

CRM araçlarının faydalarına derinlemesine bakalım.

En iyi müşteri hizmetlerini sunar

CRM aracının birincil odak noktası, müşterilerle çok çeşitli iş fırsatlarıyla sonuçlanacak iyi ilişkiler sürdürmektir. CRM Araçları, tüm kişilerinizi yönetir ve farklı kanallardaki satın alma kayıtları ve mesajlar gibi müşterilerle ilgili önemli bilgileri toplar.

Bu, çalışanlarınızın tek bir tıklamayla gerekli tüm bilgilere sahip olmasını sağlar. CRM araçları, yalnızca mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürmeye değil, aynı zamanda potansiyel müşteriler oluşturmaya da odaklanır.

CRM araçlarını en iyi müşteri hizmeti sağlayıcısı olarak öne çıkaran faktörler:

• Her zaman müşterilerle iletişim halinde olun.
• Canlı sohbet destek sistemi sağlayın.
• E-posta kampanyaları ile takip oluşturarak müşterilerle veya müşterilerle etkileşim oluşturur.
• Sosyal medya, satış sonrasında bile müşterilerinizle koordine edebileceğiniz en iyi platform olduğundan, müşterilerinizle sosyal CRM aracılığıyla etkileşim kurun.
• Müşterilere ürününüz ve hizmetleriniz hakkında değerli yüz yüze geri bildirim sağlamaya yardımcı olur.

Verimliliği artırır

CRM çözümleri artık birçok organizasyonun boru hatlarını yönetmek için bir numaralı şüpheli haline geldi. Birçok kuruluş CRM araçları ile çalışmakta, özellikle satış ve pazarlama ekibinin görevleri CRM çözümlerini benimseyerek daha kolay hale gelmektedir.

Hatta bazı şirketler, müşteri profillerinin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için muhasebe sistemlerini CRM'lerine uygularken CRM'yi seçerler. Bu araç aynı zamanda şirketlerin aşağıdakiler gibi farklı açılardan iyi bir altyapı düzenlemesine yardımcı olan dikkate değer sonuçlar verir:

• Müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.
• Müşteriyi elde tutma ve gelir yaratma ile sosyal yardımları doğaçlayın.
• Başarılı satış ve pazarlama girişimleri.
• Daha iyi iç iletişimin ortaya çıkmasına yardımcı olur.
• Pazarlama çabalarınızı optimize edin.
• İş performansını en üst düzeye çıkarın.

Daha fazla şeffaflık getirin

Şeffaflık, ekibinizi sorumlu tuttuğundan ve her departmanın ihtiyaç duydukları müşteriyle ilgili bilgilere erişmesine olanak tanıdığından, bir kuruluştaki en önemli faktördür.

Örneğin, bir satış görevlisi yeni bir müşteriye bir takip araması oluşturmak istiyor. Kuruluşlarının entegre bir CRM'si varsa, gönderdiğiniz e-postayı açmak ve daha fazlası gibi müşterinin yayınladığı tüm gerekli bilgilere erişebilirler. Dolayısıyla bu tür veriler, satış görevlisinin müşteriyle daha iyi iletişim kurmasına yardımcı olur.

Kuruluşların şeffaflık kazanabileceği faktörler:

• Sağladığınız ürün veya hizmetin kullanımına ilişkin uygun yönergeleri sağlayın.
• Müşterilerle güven oluşturun.
• Şikayette bulunmak ve geri bildirimde bulunmak için bir müşteri geri bildirim sistemi oluşturun.
• Müşteri verileri ve toplama konusunda dürüst olun.
• Farklı sosyal medya platformlarında şirket değerlerini vurgulayın.
• Her zaman müşterilerle iletişim kurun.

Satış ve pazarlama stratejilerini artırır

Her işletmenin temel kaygısı, satış hacmini artırmaktır. Bunu başarmak için şirketlerin mevcut müşterilerine olduğu kadar potansiyel müşterilerine de odaklanması gerekiyor.

Müşteri deneyiminin ürününüzü ve fiyatını geride bırakacağını anlamak çok önemli olduğundan, CRM araçları kurumsal pazarlama ve satış stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Böylece CRM çözümleri, pazarlama kampanyalarınızdan daha etkili bir şekilde yararlanır.

Satışlarınızı artırmak için bir CRM sistemini uygulayan faktörler:

• Otomatik ve özelleştirilmiş E-posta pazarlama kampanyaları.
• Mobil CRM takibi.
• Anlamlı içgörüler sağlamaya yardımcı olan sosyal CRM'yi uygular.
• Arama motorunuzun durumunu iyileştiren arama pazarlamasını teşvik eder.

Otomasyon ile geliştirilmiş mesajlaşma

Bir müşteriden herhangi bir ipucu alırsanız, CRM yazılımı müşterinin bilgilerini kaydetmenizi ve diğer ekip üyelerine geri dönmenizi sağlar. Sisteminizde CRM'yi otomatikleştirmek , satış görevlilerinin satış faaliyetleri için harcadıkları zamanı azaltacaktır.

Veri girişi, veri güncellemeleri, arama kayıtları ve e-posta gönderme ve takip gibi faaliyetler. CRM, çalışma süresini azaltan ve odağı daha anlamlı ve stratejik çalışmaya iten otomasyon sağlar.

Doğru CRM yazılımı nasıl seçilir?

Şirketin ihtiyaçlarını tanımlar

İşletmeniz için benimsediğiniz CRM yazılımı, şirketin ihtiyaç ve hedeflerine bağlı olmalıdır. Piyasada birçok seçenek olduğu için bunlardan birini seçmelisiniz.

Bu nedenle, şirketinizin amaçlarını ve hedeflerini belirlemek çok önemlidir. Doğru olanı seçerken işleminizi kolaylaştıracaktır.

Bütçeden çok kaliteye öncelik verin

Sonuçlandırdığınız CRM, şirketinizin ihtiyaç ve hedeflerini karşılamalıdır. İşletmenizin büyümesi için istediğiniz yazılım aracı bazen çok pahalı olabilir.

Pazarlama otomasyonu ve müşteri desteği gibi ek özellikler içeren hepsi bir arada CRM, işletmeniz için en iyi seçim olacaktır. Ayrıca piyasada birçok ücretsiz CRM sürümü bulunmaktadır, bu nedenle satın almadan önce bir deneme için rezervasyon yaptırabilirsiniz.

Kullanıcı dostu

Kullanımı zor ve kullanıcıya uygun olmayan bir CRM seçimi satış sürecinizi olumsuz etkileyecektir. Bu nedenle, hem müşteri hem de işveren için faydalı olan, kullanımı kolay bir sistemle devam edin.

Müşteri desteği sağlar

Satın aldığınız CRM sisteminin size müşteri desteği sunduğundan ve müşterilerinizin onu çalıştırırken karşılaştıkları sorunları yapılandırmalarına yardımcı olduğundan emin olun.

Benzersiz özelliklerden oluşur

CRM yazılımı, aşağıdakiler gibi pazarlama otomasyonu özelliklerini içermelidir:

• Eposta pazarlama
• Açılış sayfaları oluşturma
• Yardım Masası
• Mobil erişim
• Metrikler ve raporlama
• Sosyal CRM yazılımı

Güvenilir sağlayıcı

Sizinkine benzer farklı şirketler ve sektörlerle çalışmış sektöre özel bir satıcı ortağı seçin. Bu fikri, satıcının web sitelerini inceleyerek ve hizmetleriyle ilgili incelemeleri inceleyerek elde edebilirsiniz. Geçmeniz gereken başka bir şey, satıcının yerel ortak ağıdır.

Aralarından seçim yapabileceğiniz en iyi 15 CRM aracı

CRM araçlarıyla ilgili tüm ayrıntıları analiz ettikten sonra, işinizi değiştirmek için kullanabileceğiniz en iyi CRM araçlarından bazılarını gözden geçirmenin zamanı geldi.

Salesforce CRM'si

Kaynak

Salesforce, bulut tabanlı bir platformdur ve en yaygın kullanılan CRM yazılımıdır. Satışları hizmet sağlayıcılara bağlar ve işletmeniz genelinde satış fırsatları bulur. Bu araç, kapsamlı gerçeklerle iş stratejilerinizin doğru bir görünümünü sunar.

Ana Özellikler

• İletişim yönetimi
• Müşteri adayı yönetimi
• Einstein analitiği
• Dinamik panolar ve özel raporlar
• Salesforce yıldırım ile e-posta entegrasyonu
• İş ortağı ve kanal yönetimi

fiyatlandırma

HubSpot CRM

Kaynak

HubSpot, işinizi hiçbir ödün vermeden büyütmenize yardımcı olan pazarlama, satış ve servis yazılımlarını içeren bir yazılım platformudur.

HubSpot CRM , iş paradigmalarınızı yönetmek için eksiksiz bir yazılım yığını sunan bulut tabanlı bir sistemdir. Ayrıca özünde tamamen ücretsiz bir CRM'den oluşur.

Ana Özellikler

• Tam görünürlükle işletmenizin boru hattını verimli bir şekilde yönetir.
• Otomatik günlük satış etkinliği.
• Lead'in tüm ayrıntılarına tek bir yerden erişin.
• Tüm satış hattının daha iyi görünürlüğü için özelleştirilebilir bir anlaşma panosu.
• Potansiyel müşterilerle hızlı bir şekilde e-posta göndermenize ve iletişim kurmanıza yardımcı olacak G-posta ve görünüm entegrasyonu ve e-posta şablonlarından oluşur.

fiyatlandırma

Zoho CRM'si

Kaynak

Zoho CRM , satış, pazarlama ve desteği tek bir yerden yönetmenize yardımcı olan çevrimiçi bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Ayrıca pazarlama otomasyonu, satış hattı yönetimi, analitik ve daha fazlası gibi özelliklere sahip tüm iş süreçlerini içerir.

Ana Özellikler

• Salesforce otomasyonu
• Müşteri adayı yönetimi
• Pazarlama otomasyonu
• Müşteri desteği
• Envanter yönetimi
• Raporlar ve gösterge tabloları
• Google uygulamaları entegrasyonu
• Çoklu para birimi
• iş akışı

fiyatlandırma

Taze Satış CRM'si

Kaynak

Daha önce Freshworks CRM olarak bilinen F reshsales CRM, kullanıcılar ve kişiler arasındaki iletişimi geliştirmek üzerine kurulmuş bir tür satış odaklı CRM'dir.

Nihai olarak müşteri yolculuğunu hızlandırmayı amaçlar. Ayrıca küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için ideal olan ücretsiz planlar sunar.

Ana Özellikler

• 360 derece müşteri görünümü.
• Liderler puan alıyor.
• Otomatik profil zenginleştirme.
• Segmentasyonu tanıtın ve ekiplerinizi düzenleyin.
• Randevular, görevler, notlar gibi benzersiz özellikler.

  fiyatlandırma

Pipedrive CRM'si

Kaynak

Pipedrive, piyasada popüler bir satış CRM'sidir ve esas olarak satış ilkelerine odaklanan küçük ekipler için idealdir. Kullanışlı, kullanımı kolay ve aynı zamanda uygun fiyatlı. Ayrıca, önemli etkinliklerin ve konuşmaların yarıda kesilmeyeceğini garanti eder.

Ana Özellikler

• Kişi geçmişine erişim.
• E-posta entegrasyonu ve takibi.
• Google uygulamaları entegrasyonu.
• Kullanımı kolay çözüm.

fiyatlandırma

Boru hattı CRM'si

Kaynak

Pipeliner CRM, boru hattının, satışların, süreçlerin ve satış faaliyetlerinin zevkli bir şekilde görselleştirilmesini sağlar. Öncelikli odak noktası, satış yönetimi ve satış görevlileri arasındaki ilişkiyi, kolay anlaşılır ve eyleme geçirilebilir yazılımlar aracılığıyla besleyen bir hizmet sunmaktır. Esasen verimli bir satış yönetimi aracıdır.

Ana Özellikler

• API erişimi
• İletişim yönetimi
• Dönüşüm hunisi raporlaması
• Boru hattı yönetimi
• Performans raporlaması
• Boru hattı yönetimi
• görev atama
• Performans değerlendirmesi

fiyatlandırma

Creatio CRM (eski adıyla bpm' çevrimiçi)

Creatio CRM, satışları, pazarlamayı ve hizmetleri hızlandırmak için tek bir platformdur. Aynı zamanda pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri arasındaki noktaları birleştiren birleşik bir yoldur.

Kaynak

Ana Özellikler

• Müşteri yolculuğunun eksiksiz bir görünümünü sağlar.
• Raporlama/ Analitik
• Eposta pazarlama
• Uyarılar/bildirimler
• Üçüncü taraf kullanımı kolay entegrasyonlar
• Hesap ve iletişim yönetimi
• Etkinlik panosu

fiyatlandırma

NetHunt CRM'si

Kaynak

NetHunt, satış otomasyonunu ve kampanyaları doğrudan gelen kutunuza getiren bir Gmail CRM'dir. Web formları, LinkedIn, Facebook Messenger ve Intercom Entegrasyonundan oluşur.

Ayrıca, olası satışları otomatik olarak yakalamak, onları beslemek, satış hattını yönetmek ve anlaşmaları daha hızlı kapatmak için eksiksiz bir özellik setini de kapsar.

Ana Özellikler

• Otomatik Bildirimler
• faturalandırma
• Merkezi biletleme sistemi
• Etkinlik bildirimleri

fiyatlandırma

EngageBay

Kaynak

EngageBay, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin hedef kitleleriyle etkileşim kurmalarına ve bunları büyütmelerine yardımcı olmak için oluşturulmuş, hepsi bir arada bir satış ve pazarlama aracıdır.

Ana Özellikler

• Eposta pazarlama
• Pazarlama otomasyonu
• Ücretsiz CRM ve satış
• Yardım Masası

fiyatlandırma

Skoro

Kaynak

Scoro CRM, küçük ve orta ölçekli işletmelere profesyonel hizmet çözümleri sunan bulut tabanlı bir yazılımdır.

Ana Özellikler

• Dosya paylaşımı
• İletişim
• Takım panoları
• Mobil uygulama

fiyatlandırma

pazartesi.com CRM

Kaynak

Pazartesi CRM, herhangi bir projede ekibinizi yönetmenin basitleştirilmiş bir yolunu sunan ve şeffaf bir çalışma kültürü sağlayan bulut tabanlı bir çalışma işletim sistemidir.

Ana Özellikler

• Pazarlama kampanyaları
• Satış boru hattı
• Video prodüksiyon planlaması
• İşe alım süreci
• İlerleme takibi
• Ürün yol haritaları
• İş süreçleri
• Hata izleme
• Olay yönetimi

fiyatlandırma

Daylit

Kaynak

Daylite, sizin ve ekibinizin müşterilerle iletişimi takip etmenize, anlaşmaları takip etmenize ve projeleri tek bir uygulamada yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca özelleştirmesi çok kolaydır ve esnek izin kontrolleri sağlar. Mac cihazları, iPhone'lar ve iPad'ler kullanan profesyonel hizmetler ve ajanslar için özel olarak yapılmıştır.

Ana Özellikler

• Mobil uygulama
• Görev yönetimi ve delegasyon
• Proje Yönetimi
• Kontrol listesi şablonları
• Kilometre taşı takibi
• Paylaşılan takvim
• Yinelenen görevler ve randevular

fiyatlandırma

NetSuite CRM'si

Kaynak

NetSuite CRM, işletmelerin daha verimli ve uygun maliyetli çalışmasına yardımcı olan, piyasadaki bulut tabanlı ERP sistemidir. Yaklaşan fırsatlar ve zengin bir tahmin araçları seti için tam görünürlük sağlar.

Ana Özellikler

• Nakit işlemlerini başlatmak için akıcı bir görünüm sağlar.
• Müşterinin 360 derecelik görünümü.
• Tahmin, yukarı satış ve komisyon yönetimini teşvik eder
• Ayrıca teklif verme, satış tahmini, sipariş yönetimi ve e-ticaret yetenekleri gibi ek özellikler sunar.

fiyatlandırma

Not: Fiyatlandırma istek üzerine mevcuttur.

Zengine by WizeHive

Kaynak

Hibeleri, bursları, bursları ve daha fazlasını yönetmek için en esnek çözümdür. Tüm sürecinizi yürütmek, bileşenlerle iletişim halinde olmak, etkiyi izlemek ve programınızı sürekli iyileştirmek için topladığınız tüm verilerden yararlanın.

Ana Özellikler

• Olay yönetimi
• Etkinlik panosu
• üyelik yönetimi
• Raporlama ve istatistikler
• Veri içe/dışa aktarma
• Uyarılar/bildirimler
• Üçüncü taraf entegrasyonları

fiyatlandırma

• 3995.00$ /yıldan başlayan fiyatlarla
• Ücretsiz deneme yok
• Ücretsiz sürüm yok

vtenext CRM

Kaynak

vtenext, tüm pazarlama satış ve satış sonrası aktivitelerinizi tek bir platform üzerinden yönetmenizi sağlayan tam özellikli bir CRM yazılımıdır. Klasik CRM'nin tüm özellikleri, İş Süreçleri Yönetim Motoru için otomatik olarak optimize edilmiştir.

Ayrıca, performans hakkında tam bir fikir edinmek için otomatik raporlar ve grafikler oluşturma ve planlama olanağı sağlar, bu da satış faaliyetlerini artırmaya neden olur.

Ana Özellikler

• Müşteri yönetimi
• E-posta/SMS pazarlama
• Görev yönetimi
• Mobil uygulama
• Müşteri adayı segmentasyonu
• İş akışı yönetimi

fiyatlandırma

• Fiyatlandırma modeli: Ücretsiz, Açık Kaynak, Abonelik
• Ücretsiz deneme   Mevcut (Kredi Kartı gerekmez)
• Daha fazla fiyat bilgisi istek üzerine sağlanır.

Nihai Karar

Umarım artık CRM araçlarının tüm resimlerini anlamışsınızdır ve şirketiniz için bazı potansiyel seçenekler bulmuşsunuzdur. Şimdi bir sonraki adım, bu araçlarla keşfe başlamak ve en uygun olanı bulmak!

Ve her zaman bir şeyi unutmayın: herhangi bir yazılımın seçimi tamamen işinizin doğasına, şirket büyüklüğüne, iş akışına, mevcut yazılıma, iş yaklaşımlarına bağlıdır. Kararın işiniz için doğru ve elverişli olduğundan emin olun.

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.