15 melhores ferramentas de CRM [para compradores iniciantes]

“As ferramentas são aquelas que facilitam todas as suas tarefas.”

Clientes e clientes são os principais pilares de qualquer organização. Cuidar deles é a principal área de preocupação – quanto mais satisfeitos os clientes estiverem, mais produtos e serviços eles comprarão.

Como você pode melhorar o relacionamento com os clientes para diversificar seus negócios? Como você pode melhorar a funcionalidade? Uma ferramenta de CRM que se concentra no relacionamento com o cliente é a resposta.

As ferramentas de CRM podem ajudar sua empresa a crescer. Os sistemas de CRM podem alterar e alterar as opiniões dos consumidores e as abordagens de compra, facilitando sua vida profissional.

As ferramentas de CRM são uma maneira de centralizar, utilizar e capitalizar seus dados em vez de se afogar neles. Pesquisas mostram que 74% das empresas que mudam para sistemas de CRM melhoram o relacionamento com os clientes e geram mais leads.

Neste blog, abordaremos 15 dos melhores (e mais bem avaliados) softwares de CRM   ferramentas para tornar o seu negócio mais diversificado.

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Benefícios das ferramentas de CRM

Encontrar clientes para o seu negócio não é uma tarefa fácil. E uma vez que você os encontra, outro desafio surge, ou seja, estabelecer um vínculo sólido com eles. Assim, as soluções de CRM ajudam a obter a satisfação do cliente.

As soluções de CRM oferecem uma ampla gama de benefícios para suas pequenas e grandes empresas. Desde a organização de contatos até a automatização de qualquer tarefa, ele captura tudo.

De acordo com o plano de trabalho atual, quando muitas organizações mudam para o trabalho remoto, é um ponto positivo usar ferramentas de CRM para um melhor gerenciamento. É como uma solução de software perfeita que pode se coordenar com suas atividades de vendas , marketing e operacionais e gerar melhores receitas para sua organização.

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Vamos nos aprofundar nos benefícios das ferramentas de CRM.

Traz os melhores serviços ao cliente

O foco principal da ferramenta de CRM é manter um bom relacionamento com os clientes, o que resultará em uma ampla gama de oportunidades de negócios. As ferramentas para CRM gerenciam todos os seus contatos e reúnem informações importantes sobre os clientes, como registros de compras e mensagens em diferentes canais.

Isso garante que seus funcionários tenham todas as informações necessárias em apenas um clique. As ferramentas de CRM não se concentram apenas na manutenção de relacionamentos com os clientes atuais, mas também na geração de clientes em potencial.

Fatores que destacam as ferramentas de CRM como o melhor provedor de atendimento ao cliente:

• Mantenha sempre contato com os clientes.
• Fornecer um sistema de suporte por chat ao vivo.
• Cria engajamento com clientes ou clientes criando acompanhamento com campanhas de e-mail.
• Envolva seus clientes por meio do CRM social, pois a mídia social é a melhor plataforma pela qual você pode coordenar com seus clientes até mesmo no pós-venda.
• Ajuda a fornecer feedback cara a cara valioso aos clientes sobre seus produtos e serviços.

Melhora a eficiência

As soluções de CRM agora se tornaram uma das principais suspeitas para gerenciar pipelines de muitas organizações. Muitas organizações trabalham com ferramentas de CRM, especialmente as tarefas da equipe de vendas e marketing se tornam mais fáceis com a adoção de soluções de CRM.

Algumas empresas até escolhem o CRM na execução de seus sistemas contábeis em seu CRM para obter uma visão de 360 ​​graus dos perfis de seus clientes. Essa ferramenta também oferece resultados notáveis ​​que ajudam as empresas a projetar uma boa infraestrutura em diferentes aspectos, como:

• Ajuda a melhorar a satisfação do cliente.
• Improvise o alcance com a retenção de clientes e geração de receita.
• Iniciativas de marketing e vendas bem-sucedidas.
• Isso ajuda a trazer uma melhor comunicação interna.
• Otimize seus esforços de marketing.
• Maximize o desempenho dos negócios.

Traga mais transparência

A transparência é o fator mais crucial dentro de uma organização, pois a transparência mantém sua equipe responsável e permite que cada departamento acesse qualquer informação relacionada ao cliente que precisar.

Para, por exemplo, Um vendedor deseja criar uma chamada de acompanhamento para um novo cliente. Se sua organização tiver um CRM integrado, eles terão acesso a todas as informações necessárias que o cliente emitiu, como abrir o e-mail que você enviou e muito mais. Portanto, esse tipo de dado ajuda o vendedor a alcançar melhor o cliente.

Fatores pelos quais as organizações podem ganhar transparência:

• Forneça diretrizes adequadas sobre o uso do produto ou serviço que você está fornecendo.
• Construir confiança com os clientes.
• Introduzir um sistema de feedback do cliente para fazer reclamações e dar feedback.
• Seja honesto sobre os dados e a coleta de clientes.
• Destaque os valores da empresa em diferentes plataformas de mídia social.
• Sempre construa uma comunicação com os clientes.

Aumenta as estratégias de vendas e marketing

A principal preocupação de todo negócio é aumentar seu volume de vendas. Para conseguir isso, as empresas precisam se concentrar em seus clientes atuais, bem como em seus clientes potenciais.

As ferramentas de CRM podem ajudá-lo a melhorar sua estratégia de marketing e vendas corporativa, pois é crucial entender que a experiência do cliente ultrapassará seu produto e seu preço. Assim, as soluções de CRM alavancam suas campanhas de marketing de forma mais eficaz.

Fatores que implementam um sistema de CRM para impulsionar suas vendas:

• Campanhas de e- mail marketing automatizadas e personalizadas .
• Rastreamento de CRM móvel.
• Implementa CRM social que ajuda a fornecer insights significativos.
• Promove o marketing de busca que melhora sua posição no mecanismo de busca.

Mensagens aprimoradas com automação

Se você receber algum lead de um cliente, o software CRM permite que você salve as informações do cliente e reverta para outros membros da equipe. Automatizar o CRM em seu sistema reduzirá o tempo gasto pelos vendedores nas atividades de vendas.

Atividades como entrada de dados, atualizações de dados, logs de chamadas e envio de e-mails e acompanhamentos. O CRM fornece automação, o que reduz o tempo de trabalho e direciona o foco para um trabalho mais significativo e estratégico.

Como escolher o software de CRM certo?

Define as necessidades da empresa

O software de CRM que você adota para o seu negócio deve depender das necessidades e objetivos da empresa. Como existem muitas opções disponíveis no mercado, você tem que escolher uma delas.

Por isso, é fundamental mapear os objetivos e metas da sua empresa. Isso facilitará seu processo ao escolher o caminho certo.

Priorize a qualidade sobre o orçamento

O CRM que você finaliza deve atender às necessidades e objetivos de sua empresa. A ferramenta de software que você deseja para o seu negócio precisa crescer tende a ser muito cara às vezes.

O CRM completo que inclui recursos adicionais, como automação de marketing e suporte ao cliente, seria a melhor escolha para sua empresa. Há também muitas edições gratuitas de CRM disponíveis no mercado, então você também pode reservar uma avaliação delas antes de comprar.

Amigo do usuário

A seleção de um CRM difícil de usar e não conveniente para o usuário impactará negativamente seu processo de vendas. Portanto, opte por um sistema fácil de usar que seja benéfico tanto para o cliente quanto para o empregador.

Fornece suporte ao cliente

Certifique-se de que o sistema de CRM que você está comprando oferece suporte ao cliente e ajuda seus clientes a configurar quaisquer problemas enfrentados durante a operação.

Consiste em recursos exclusivos

O software de CRM deve incluir recursos de automação de marketing, como:

• Marketing de email
• Criando páginas de destino
• Central de Ajuda
• Acesso móvel
• Métricas e relatórios
• Software de CRM Social

Provedor confiável

Escolha um parceiro fornecedor específico do setor que tenha trabalhado com diferentes empresas e setores semelhantes aos seus. Você pode obter essa ideia simplesmente estudando os sites do fornecedor e analisando as avaliações sobre seus serviços. Outra coisa que você tem que passar é a rede de parceiros locais do fornecedor.

15 melhores ferramentas de CRM para escolher

Depois de analisar todos os detalhes sobre as ferramentas de CRM, é hora de analisar algumas das melhores ferramentas de CRM que você pode usar para mudar de negócio.

Salesforce CRM

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O Salesforce é uma plataforma baseada em nuvem e o software de CRM mais usado. Ele conecta as vendas aos provedores de serviços e encontra oportunidades de vendas em todo o seu negócio. Esta ferramenta oferece uma visão precisa de suas estratégias de negócios com fatos abrangentes.

Principais características

• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de leads
• Análise do Einstein
• Painéis dinâmicos e relatórios personalizados
• Integração de e-mail com o Salesforce Lightning
• Gestão de parceiros e canais

Preços

HubSpot CRM

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O HubSpot é uma plataforma de software que inclui software de marketing, vendas e serviços que ajuda você a expandir seus negócios sem nenhum comprometimento.

O HubSpot CRM é um sistema baseado em nuvem que oferece uma pilha completa de softwares para gerenciar seus paradigmas de negócios. Ele também consiste em um CRM totalmente gratuito como seu núcleo.

Principais características

• Gerencie com eficiência o pipeline do seu negócio com total visibilidade.
• Atividade automatizada de vendas de logs.
• Tenha acesso a todos os detalhes do lead em um só lugar.
• Um painel de negócios personalizável para melhor visibilidade de todo o pipeline de vendas.
• Ele consiste em integração com G-mail e Outlook e modelos de e-mail para ajudá-lo a enviar e-mails rapidamente e se comunicar com leads.

Preços

Zoho CRM

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O Zoho CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente online que ajuda você a gerenciar vendas, marketing e suporte em um só lugar. Ele também contém todos os processos de negócios com recursos como automação de marketing, gerenciamento de pipeline de vendas, análises e muito mais.

Principais características

• Automação do Salesforce
• Gerenciamento de leads
• Automação de marketing
• Suporte ao cliente
• Gestão de inventário
• Relatórios e painéis
• Integração de aplicativos do Google
• Várias moedas
• Fluxo de trabalho

Preços

CRM Freshsales

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O F reshsales CRM, anteriormente conhecido como Freshworks CRM, é um tipo de CRM orientado a vendas, construído para melhorar a comunicação entre usuários e contatos.

Em última análise, visa acelerar a jornada do cliente. Ele também oferece planos gratuitos ideais para pequenas empresas e iniciantes.

Principais características

• Visão 360 graus do cliente.
• Leads estão pontuando.
• Enriquecimento de perfil automático.
• Introduza a segmentação e organize suas equipes.
• Recursos exclusivos, como compromissos, tarefas, notas.

  Preços

	CLIENTE PARA TODA A VIDA	NUVEM DE VENDAS	NUVEM DE MARKETING
Crescimento	$ 29 (1000 contatos)	$ 29	$ 19 (500 contatos)
Pró	$ 69 (3.000 contatos)	$ 59	$ 29 (500 contatos)
Empreendimento	$ 125 (5000 contatos)	$ 99	$ 99 (500 contatos)

Pipedrive CRM

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O Pipedrive é um CRM de vendas popular no mercado e é ideal para pequenas equipes que se concentram principalmente nos princípios de vendas. É conveniente, fácil de manusear e acessível também. Também garante que as atividades e conversas essenciais não serão descartadas.

Principais características

• Acesso ao histórico de contatos.
• Integração e rastreamento de e-mail.
• Integração de aplicativos do Google.
• Solução fácil de usar.

Preços

Pipeliner CRM

Fonte

O Pipeliner CRM oferece uma visualização dinâmica do pipeline, vendas, processos e atividades de vendas. Seu foco principal é entregar um serviço que alimente o relacionamento entre o gerenciamento de vendas e o pessoal de vendas por meio de um software facilmente compreensível e acionável. É essencialmente uma ferramenta de gestão de vendas eficiente.

Principais características

• Acesso à API
• Gerenciamento de contatos
• Relatório de funil
• Gerenciamento de pipeline
• Relatório de desempenho
• Gerenciamento de pipeline
• Atribuição de tarefas
• Classificação de desempenho

Preços

Creatio CRM (anteriormente bpm' online)

O Creatio CRM é uma plataforma única para acelerar vendas, marketing e serviços. É também um caminho unificado que conecta os pontos entre marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Fonte

Principais características

• Fornece uma visão completa da jornada do cliente.
• Relatórios/Análise
• Marketing de email
• Alertas/notificações
• Integrações de terceiros fáceis de usar
• Gerenciamento de contas e contatos
• Painel de atividades

Preços

NetHunt CRM

Fonte

NetHunt é um CRM do Gmail que traz automação de vendas e campanhas de gotejamento direto para sua caixa de entrada. Consiste em formulários da Web, LinkedIn, Facebook Messenger e integração de intercomunicação.

Ele também abrange um conjunto completo de recursos para capturar leads automaticamente, nutri-los, gerenciar o pipeline de vendas e fechar negócios mais rapidamente.

Principais características

• Notificações automatizadas
• Faturamento
• Sistema de bilhética centralizado
• Notificações de eventos

Preços

EngageBay

Fonte

EngageBay é uma ferramenta completa de vendas e marketing criada especialmente para pequenas e médias empresas para ajudá-las a engajar e aumentar seu público.

Principais características

• Marketing de email
• Automação de marketing
• CRM e vendas grátis
• Central de Ajuda

Preços

Pontuação

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O Scoro CRM é um software baseado em nuvem que fornece soluções de serviços profissionais para pequenas e médias empresas.

Principais características

• Compartilhamento de arquivos
• Comunicação
• Painéis de equipe
• Aplicativo móvel

Preços

monday.com CRM

Fonte

O Monday CRM é um sistema operacional de trabalho baseado em nuvem que oferece uma maneira simplificada de gerenciar sua equipe em qualquer projeto e fornece uma cultura de trabalho transparente.

Principais características

• Campanhas de marketing
• Pipeline de vendas
• Planejamento de produção de vídeo
• Processo de recrutamento
• Acompanhamento de progresso
• Roteiros de produtos
• Processos de negócios
• Rastreamento de bugs
• Gerenciamento de eventos

Preços

Daylite

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O Daylite ajuda você e sua equipe a acompanhar a comunicação com os clientes, acompanhar negócios e gerenciar projetos em um aplicativo. Também muito fácil de personalizar e fornece controles de permissão flexíveis. É feito especialmente para serviços e agências profissionais que usam dispositivos Mac, iPhones e iPads.

Principais características

• Aplicativo móvel
• Gerenciamento e delegação de tarefas
• Gerenciamento de Projetos
• Modelos de lista de verificação
• Acompanhamento de marcos
• Agenda compartilhada
• Tarefas e compromissos recorrentes

Preços

NetSuite CRM

Fonte

O NetSuite CRM é o sistema ERP baseado em nuvem do mercado que ajuda as empresas a operar com mais eficiência e economia. Ele fornece visibilidade completa das próximas oportunidades e um rico conjunto de ferramentas de previsão.

Principais características

• Fornece uma visão simplificada para iniciar processos de caixa.
• Visão 360 graus do cliente.
• Promove previsão, upsell e gerenciamento de comissões
• Ele também oferece recursos adicionais, como entrega de cotações, previsão de vendas, gerenciamento de pedidos e recursos de comércio eletrônico.

Preços

Nota: O preço está disponível sob consulta.

Zengine por WizeHive

Fonte

É a solução mais flexível para gerenciar subsídios, bolsas de estudo, bolsas de estudo e muito mais. Aproveite todos os dados coletados para operar todo o seu processo, mantenha contato com os constituintes, acompanhe o impacto e melhore continuamente seu programa.

Principais características

• Gerenciamento de eventos
• Painel de atividades
• Gerenciamento de membros
• Relatórios e estatísticas
• Importação/exportação de dados
• Alertas/notificações
• Integrações de terceiros

Preços

• A partir de $ 3.995,00 / ano
• Sem teste gratuito
• Sem versão gratuita

vtenext CRM

Fonte

vtenext um software de CRM completo que permite gerenciar todas as vendas de marketing e atividades de pós-venda em uma única plataforma. Todos os recursos do CRM clássico são automatizados e otimizados para o Business Process Management Engine.

Também oferece a possibilidade de criar e agendar relatórios e gráficos automáticos para obter uma visão completa do desempenho, o que resulta no aumento das atividades de vendas.

Principais características

• Gestão de clientes
• E-mail/SMS marketing
• Gerenciamento de tarefas
• Aplicativo móvel
• Segmentação de leads
• Gestão de fluxo de trabalho

Preços

• Modelo de preço: Gratuito, Código Aberto, Assinatura
• Teste grátis   Disponível (não é necessário cartão de crédito)
• Mais detalhes de preços são fornecidos mediante solicitação.

Veredicto Final

Espero que agora você entenda toda a imagem das ferramentas de CRM e tenha encontrado algumas opções em potencial para sua empresa. Agora, o próximo passo é iniciar sua exploração com essas ferramentas e encontrar a mais adequada!

E lembre-se sempre de uma coisa: a escolha de qualquer software depende totalmente da natureza do seu negócio, tamanho da empresa, fluxo de trabalho, software atual, abordagens de negócios. Certifique-se de que a decisão deve ser certa e favorável para o seu negócio.

Para mais informações, você pode entrar em contato conosco.