أفضل 15 أداة لإدارة علاقات العملاء [للمشترين لأول مرة]

"الأدوات هي التي تجعل كل مهمة لديك أسهل."

العملاء والعملاء هم الركائز الأساسية لكل منظمة. يعد الاعتناء بهم مجالًا أساسيًا للقلق - فكلما زاد سعادة العملاء ، زاد عدد المنتجات والخدمات التي يشترونها.

كيف يمكنك تحسين علاقات العملاء لتنويع أعمالك؟ كيف يمكنك تحسين الوظائف؟ الجواب هو أداة CRM التي تركز على العلاقات مع العملاء.

يمكن لأدوات CRM أن تساعد شركتك على النمو. قد تغير أنظمة CRM وتغير آراء المستهلكين وأساليب الشراء ، مما يجعل حياتك العملية أسهل.

أدوات CRM هي وسيلة لمركزية بياناتك واستخدامها والاستفادة منها بدلاً من الغرق فيها. تظهر الأبحاث أن 74٪ من الشركات التي تتحول إلى أنظمة CRM تعمل على تحسين علاقات العملاء وتوليد المزيد من العملاء المتوقعين.

في هذه المدونة ، سنقوم بتكبير 15 من أفضل برامج CRM (والأعلى تقييمًا)   أدوات لجعل عملك أكثر تنوعًا.

مصدر

فوائد أدوات CRM

إن العثور على عملاء لعملك ليس بالمهمة السهلة. وبمجرد أن تجدهم ، يضربك تحدٍ آخر ، أي إقامة علاقة قوية معهم. لذلك تساعد حلول CRM في كسب رضا العملاء.

توفر لك حلول CRM مجموعة واسعة من المزايا لشركاتك الصغيرة بالإضافة إلى الشركات الكبيرة. من تنظيم جهات الاتصال إلى أتمتة أي مهام ، فهي تلتقط كل شيء.

وفقًا لخطة العمل الحالية ، عندما تتحول العديد من المؤسسات إلى العمل عن بُعد ، فإن استخدام أدوات CRM من أجل إدارة أفضل يعد نقطة إضافية. إنه مثل حل برمجي مثالي يمكنه التنسيق مع مبيعاتك وتسويقك وأنشطتك التشغيلية وتقديم إيرادات أفضل لمؤسستك.

مصدر

دعنا نتعمق في فوائد أدوات CRM.

يقدم أفضل خدمات العملاء

ينصب التركيز الأساسي لأداة CRM على الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء ، مما سينتج عنه مجموعة واسعة من فرص العمل. تدير Tools for CRM جميع جهات الاتصال الخاصة بك وتجمع معلومات مهمة بشأن العملاء مثل سجلات الشراء والرسائل عبر قنوات مختلفة.

يضمن ذلك حصول موظفيك على جميع المعلومات الضرورية بنقرة واحدة فقط. لا تركز أدوات إدارة علاقات العملاء على الحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين فحسب ، بل تركز أيضًا على تكوين عملاء محتملين.

العوامل التي تبرز أدوات CRM كأفضل مزود لخدمة العملاء:

• ابق دائما على اتصال مع العملاء.
• توفير نظام دعم الدردشة الحية.
• ينشئ تفاعلًا مع العملاء أو العملاء من خلال إنشاء متابعة مع حملات البريد الإلكتروني.
• قم بإشراك عملائك من خلال CRM الاجتماعي ، حيث أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل منصة يمكنك من خلالها التنسيق مع عملائك حتى بعد البيع.
• يساعد في تقديم ملاحظات قيمة وجهاً لوجه للعملاء حول منتجك وخدماتك.

يحسن الكفاءة

أصبحت حلول CRM الآن المشتبه به الرئيسي لإدارة خطوط الأنابيب للعديد من المنظمات. تعمل العديد من المؤسسات باستخدام أدوات CRM ، وخاصة مهام فريق المبيعات والتسويق تصبح أسهل من خلال اعتماد حلول CRM.

حتى أن بعض الشركات تختار CRM في تنفيذ أنظمتها المحاسبية في CRM لتحقيق رؤية 360 درجة لملفات تعريف العملاء. تقدم هذه الأداة أيضًا نتائج ملحوظة تساعد الشركات على تخطيط بنية تحتية جيدة في جوانب مختلفة مثل:

• يساعد في تحسين رضا العملاء.
• تحسين التواصل مع الاحتفاظ بالعملاء وتوليد الإيرادات.
• مبادرات مبيعات وتسويق ناجحة.
• يساعد في إخراج اتصال داخلي أفضل.
• حسِّن جهودك التسويقية.
• تعظيم أداء الأعمال.

جلب المزيد من الشفافية

الشفافية هي العامل الأكثر أهمية داخل المؤسسة ، حيث تحافظ الشفافية على مساءلة فريقك وتمكن كل قسم من الوصول إلى أي معلومات متعلقة بالعميل يحتاجون إليها.

على سبيل المثال ، يريد مندوب مبيعات إنشاء مكالمة متابعة لعميل جديد. إذا كان لدى مؤسستهم نظام CRM متكامل ، فيمكنهم الوصول إلى جميع المعلومات الضرورية التي أصدرها العميل ، مثل فتح البريد الإلكتروني الذي أرسلته وغير ذلك الكثير. لذا فإن هذا النوع من البيانات يساعد مندوب المبيعات في التواصل بشكل أفضل مع العميل.

العوامل التي يمكن للمنظمات من خلالها كسب الشفافية:

• قدم إرشادات مناسبة بشأن استخدام المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
• بناء الثقة مع العملاء.
• استحداث نظام ملاحظات العملاء لتقديم الشكاوى وإبداء الرأي.
• كن صادقًا بشأن بيانات العملاء وجمعها.
• تسليط الضوء على قيم الشركة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
• دائما بناء التواصل مع العملاء.

يزيد من استراتيجيات المبيعات والتسويق

الشاغل الرئيسي لكل عمل هو زيادة حجم مبيعاته. لتحقيق ذلك ، تحتاج الشركات إلى التركيز على عملائها الحاليين بالإضافة إلى عملائهم المحتملين.

يمكن أن تساعدك أدوات CRM في تحسين استراتيجية التسويق والمبيعات لشركتك حيث أنه من الأهمية بمكان أن تفهم أن تجربة العميل ستتفوق على منتجك وسعره. لذا فإن حلول CRM تستفيد من حملاتك التسويقية بشكل أكثر فعالية.

العوامل التي تطبق نظام CRM لتعزيز مبيعاتك:

• حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية والمخصصة .
• تتبع CRM للجوال.
• ينفذ CRM الاجتماعي الذي يساعد في توفير رؤى ذات مغزى.
• يعزز التسويق عبر البحث الذي يعزز مكانة محرك البحث الخاص بك.

تحسين المراسلة مع الأتمتة

إذا تلقيت أي عميل متوقع من أحد العملاء ، فإن برنامج CRM يتيح لك حفظ معلومات العميل والعودة إلى أعضاء الفريق الآخرين. سيؤدي أتمتة CRM في نظامك إلى تقليل الوقت الذي يقضيه مندوبو المبيعات لأنشطة المبيعات.

أنشطة مثل إدخال البيانات وتحديثات البيانات وسجلات المكالمات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والمتابعة. يوفر CRM أتمتة ، مما يقلل من وقت العمل ويدفع التركيز إلى عمل أكثر فائدة واستراتيجية.

كيف تختار برنامج CRM المناسب؟

يحدد احتياجات الشركة

يجب أن يعتمد برنامج CRM الذي تعتمده لعملك على احتياجات الشركة وأهدافها. نظرًا لوجود العديد من الخيارات المتاحة في السوق ، عليك الاختيار من بينها.

لذلك من الضروري تحديد أهداف وغايات شركتك. ستجعل العملية سهلة أثناء اختيار الطريقة الصحيحة.

إعطاء الأولوية للجودة على الميزانية

يجب أن يلبي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تضعه اللمسات الأخيرة احتياجات شركتك وأهدافها. تحتاج الأداة البرمجية التي تريدها لنمو عملك إلى أن تكون باهظة الثمن في بعض الأحيان.

سيكون CRM الكل في واحد الذي يتضمن ميزات إضافية مثل أتمتة التسويق ودعم العملاء هو الخيار الأفضل لعملك. هناك أيضًا العديد من الإصدارات المجانية من CRM المتوفرة في السوق ، لذا يمكنك أيضًا حجز نسخة تجريبية منها قبل الشراء.

سهل الاستخدام

اختيار CRM الذي يصعب استخدامه وغير مناسب للمستخدم سيؤثر سلبًا على عملية البيع الخاصة بك. لذا ، استخدم نظامًا سهل الاستخدام يعود بالنفع على كل من العميل وصاحب العمل.

يوفر دعم العملاء

تأكد من أن نظام CRM الذي تشتريه يقدم لك دعم العملاء ويساعد عملائك على تكوين أي مشكلات يواجهونها أثناء تشغيله.

يتكون من ميزات فريدة

يجب أن يشتمل برنامج CRM على ميزات أتمتة التسويق مثل:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• بناء صفحات الهبوط
• مكتب المساعدة
• الوصول المحمول
• المقاييس والتقارير
• برنامج CRM الاجتماعي

مزود جدير بالثقة

اختر شريك بائع خاص بالصناعة عمل مع شركات وصناعات مختلفة مشابهة لشركتك. يمكنك الحصول على هذه الفكرة بمجرد دراسة مواقع البائعين ودراسة المراجعات حول خدماتهم. شيء آخر يجب أن تمر به هو شبكة الشركاء المحلية للبائع.

15 أفضل أدوات CRM للاختيار من بينها

بعد تحليل جميع التفاصيل حول أدوات CRM ، حان الوقت لتصفح بعض أفضل أدوات CRM التي يمكنك استخدامها لتبديل عملك.

Salesforce CRM

مصدر

Salesforce هي عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة وبرنامج CRM الأكثر استخدامًا. يربط المبيعات بمقدمي الخدمات ويجد فرص بيع في جميع أنحاء عملك. تمنحك هذه الأداة عرضًا دقيقًا لاستراتيجيات عملك مع حقائق شاملة.

الخصائص الرئيسية

• إدارة الاتصال
• الإدارة القيادية
• تحليلات أينشتاين
• لوحات المعلومات الديناميكية والتقارير المخصصة
• تكامل البريد الإلكتروني مع Salesforce lightning
• إدارة الشريك والقناة

التسعير

HubSpot CRM

مصدر

HubSpot عبارة عن منصة برمجية تتضمن برامج التسويق والمبيعات والخدمة التي تساعدك على تنمية أعمالك دون أي حل وسط.

HubSpot CRM هو نظام قائم على السحابة يوفر مجموعة كاملة من البرامج لإدارة نماذج عملك. كما أنه يتكون من CRM مجاني تمامًا باعتباره جوهره.

الخصائص الرئيسية

• يدير خط أنابيب عملك بكفاءة مع رؤية كاملة.
• سجل نشاط المبيعات الآلي.
• الحصول على كل تفاصيل الرصاص في مكان واحد.
• لوحة معلومات للصفقات قابلة للتخصيص من أجل رؤية أفضل لخط أنابيب المبيعات بالكامل.
• وهو يتألف من تكامل G-mail & outlook وقوالب البريد الإلكتروني لمساعدتك على إرسال بريد إلكتروني سريع والتواصل مع العملاء المتوقعين.

التسعير

Zoho CRM

مصدر

Zoho CRM عبارة عن برنامج لإدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت يساعدك في إدارة المبيعات والتسويق والدعم في مكان واحد. يحتوي أيضًا على جميع العمليات التجارية مع ميزات مثل أتمتة التسويق وإدارة خطوط المبيعات والتحليلات والمزيد.

الخصائص الرئيسية

• أتمتة Salesforce
• الإدارة القيادية
• أتمتة التسويق
• دعم العملاء
• ادارة المخزون
• التقارير ولوحات المعلومات
• تطبيقات جوجل التكامل
• عملات متعددة
• سير العمل

التسعير

Freshsales CRM

مصدر

F reshsales CRM ، الذي كان يُعرف سابقًا باسم Freshworks CRM ، هو نوع من CRM مدفوع بالمبيعات مبني على تعزيز التواصل بين المستخدمين وجهات الاتصال.

يهدف في النهاية إلى تسريع رحلة العميل. كما يقدم خططًا مجانية مثالية للشركات الصغيرة والمبتدئين.

الخصائص الرئيسية

• عرض 360 درجة للعملاء.
• يؤدي يسجل.
• إثراء الملف الشخصي التلقائي.
• قدم التقسيم ونظم فرقك.
• ميزات فريدة مثل المواعيد والمهام والملاحظات.

  التسعير

Pipedrive CRM

مصدر

Pipedrive هو أحد أشهر أنواع CRM في المبيعات في السوق وهو مثالي للفرق الصغيرة التي تركز بشكل أساسي على مبادئ المبيعات. إنها مريحة وسهلة الاستخدام وبأسعار معقولة أيضًا. كما أنه يؤكد لك عدم إغفال الأنشطة والمحادثات الأساسية.

الخصائص الرئيسية

• الوصول إلى سجل الاتصال.
• تكامل البريد الإلكتروني وتتبعه.
• تطبيقات جوجل التكامل.
• حل سهل الاستخدام.

التسعير

ضروري	12.50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار الفاتورة سنويًا أو 15 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في حالة إصدار فاتورة شهرية.	اضافه لكل شركة / شهر ، تدفع سنويًا. ليدبوستر بدءا من 32.5 دولارًا أمريكيًا
متقدم	24.90 دولار أمريكي لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار الفاتورة سنويًا أو 29 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في حالة إصدار فاتورة شهرية.	اضافه لكل شركة / شهر ، تدفع سنويًا. ليدبوستر بدءا من 32.5 دولارًا أمريكيًا
احترافي	49.90 دولار أمريكي لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار الفاتورة سنويًا أو 59 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في حالة إصدار فاتورة شهرية.	اضافه لكل شركة / شهر ، تدفع سنويًا. معزز الرصاص بدءا من 32.5 دولارًا أمريكيًا
مَشرُوع	99.00 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، تُحاسب سنويًا.	لا إضافات

Pipeliner CRM

مصدر

يوفر Pipeliner CRM تصورًا رائعًا لخطوط الأنابيب والمبيعات والعمليات وأنشطة المبيعات. ينصب تركيزها الأساسي على تقديم خدمة تغذي العلاقة بين إدارة المبيعات وموظفي المبيعات من خلال برامج يسهل فهمها وقابلة للتنفيذ. إنها في الأساس أداة فعالة لإدارة المبيعات.

الخصائص الرئيسية

• الوصول إلى API
• إدارة الاتصال
• الإبلاغ عن مسار التحويل
• إدارة خطوط الأنابيب
• تقرير اداء
• إدارة خطوط الأنابيب
• إسناد المهمة
• تقييم الأداء

التسعير

Creatio CRM (bpm على الإنترنت سابقًا)

Creatio CRM عبارة عن منصة واحدة لتسريع المبيعات والتسويق والخدمات. إنه أيضًا مسار موحد يربط النقاط بين التسويق والمبيعات وخدمات العملاء.

مصدر

الخصائص الرئيسية

• يوفر رؤية كاملة لرحلة العميل.
• إعداد التقارير / التحليلات
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• التنبيهات / الإخطارات
• عمليات تكامل سهلة الاستخدام من طرف ثالث
• إدارة الحساب والاتصال
• لوحة تحكم النشاط

التسعير

NetHunt CRM

مصدر

NetHunt هو Gmail CRM الذي يجلب أتمتة المبيعات وحملات التنقيط مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. يتكون من نماذج الويب و LinkedIn و Facebook Messenger و Intercom Integration.

كما يغطي مجموعة كاملة من الميزات لجذب العملاء المحتملين تلقائيًا ، ورعايتهم ، وإدارة خط أنابيب المبيعات ، وإغلاق الصفقات بشكل أسرع.

الخصائص الرئيسية

• الإخطارات الآلية
• الفواتير
• نظام التذاكر المركزي
• إخطارات الحدث

التسعير

EngageBay

مصدر

EngageBay هي أداة مبيعات وتسويق شاملة تم تصميمها خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة لمساعدتها على التفاعل وزيادة جمهورها.

الخصائص الرئيسية

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• أتمتة التسويق
• CRM والمبيعات مجانًا
• مكتب المساعدة

التسعير

سكورو

مصدر

Scoro CRM هو برنامج قائم على السحابة يوفر حلول خدمات احترافية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

الخصائص الرئيسية

• مشاركة الملفات
• الاتصالات
• لوحات تحكم الفريق
• تطبيق الهاتف المحمول

التسعير

monday.com CRM

مصدر

الاثنين CRM هو نظام تشغيل عمل قائم على السحابة يوفر طريقة مبسطة لإدارة فريقك في أي مشروع ويوفر ثقافة عمل شفافة.

الخصائص الرئيسية

• الحملات التسويقية
• خطوط أنابيب المبيعات
• تخطيط إنتاج الفيديو
• عملية التوظيف
• تتبع التقدم
• خرائط طريق المنتج
• العمليات التجارية
• تتبع الأخطاء
• أدارة الحدث

التسعير

دايليت

مصدر

يساعدك Daylite وفريقك على تتبع التواصل مع العملاء وتتبع الصفقات وإدارة المشاريع في تطبيق واحد. كما أنه من السهل جدًا تخصيصه ويوفر عناصر تحكم مرنة في الأذونات. إنه مصمم خصيصًا للخدمات والوكالات الاحترافية التي تستخدم أجهزة Mac و iPhone و iPad.

الخصائص الرئيسية

• تطبيق الهاتف المحمول
• إدارة المهام والتفويض
• ادارة مشروع
• قوالب قائمة التحقق
• تتبع المعالم
• التقويم المشترك
• المهام والمواعيد المتكررة

التسعير

NetSuite CRM

مصدر

NetSuite CRM هو نظام تخطيط موارد المؤسسات المستند إلى السحابة في السوق والذي يساعد الشركات على العمل بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة. يوفر رؤية كاملة للفرص القادمة ومجموعة غنية من أدوات التنبؤ.

الخصائص الرئيسية

• يوفر رؤية مبسطة لبدء العمليات النقدية.
• عرض 360 درجة للعميل.
• يعزز التنبؤ ، وإدارة عمليات البيع بالجملة والعمولات
• كما يوفر ميزات إضافية مثل تقديم عروض الأسعار والتنبؤ بالمبيعات وإدارة الطلبات وإمكانيات التجارة الإلكترونية.

التسعير

ملاحظة: التسعير متاح عند الطلب.

Zengine بواسطة WizeHive

مصدر

إنه الحل الأكثر مرونة لإدارة المنح والمنح الدراسية والزمالات وغيرها الكثير. قم بتسخير جميع البيانات التي تجمعها لتشغيل العملية بأكملها ، والبقاء على اتصال مع المكونات ، وتتبع التأثير وتحسين برنامجك باستمرار.

الخصائص الرئيسية

• إدارة الأحداث
• لوحة تحكم النشاط
• إدارة العضوية
• التقارير والإحصاءات
• استيراد / تصدير البيانات
• التنبيهات / الإخطارات
• تكامل الطرف الثالث

التسعير

• يبدأ من 3995.00 دولارًا في السنة
• لا توجد نسخة تجريبية مجانية
• لا يوجد نسخة مجانية

vtenext CRM

مصدر

vtenext هو برنامج CRM كامل الميزات يسمح لك بإدارة جميع مبيعات التسويق وأنشطة ما بعد البيع على منصة واحدة. يتم تحسين جميع ميزات CRM الكلاسيكية تلقائيًا إلى محرك إدارة عمليات الأعمال.

كما يوفر إمكانية إنشاء وجدولة تقارير ورسوم بيانية تلقائية للحصول على رؤية كاملة للأداء ، مما يؤدي إلى تعزيز أنشطة المبيعات.

الخصائص الرئيسية

• ادارة الزبائن
• التسويق عبر البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة
• ادارة المهام
• تطبيق الهاتف المحمول
• تجزئة الرصاص
• إدارة تتابع الأعمال

التسعير

• نموذج التسعير: مجاني ، مفتوح المصدر ، اشتراك
• تجربة مجانية   متاح (لا حاجة لبطاقة ائتمان)
• يتم توفير مزيد من تفاصيل التسعير عند الطلب.

الحكم النهائي

نأمل أن تفهم الآن الصورة الكاملة لأدوات CRM ووجدت بعض الخيارات المحتملة لشركتك. الآن الخطوة التالية هي بدء الاستكشاف باستخدام هذه الأدوات والعثور على أنسبها!

وتذكر دائمًا شيئًا واحدًا: اختيار أي برنامج يعتمد كليًا على طبيعة عملك ، وحجم الشركة ، وسير العمل ، والبرامج الحالية ، وأساليب العمل. تأكد من أن القرار يجب أن يكون صحيحًا ومناسبًا لعملك.

لمزيد من المعلومات ، يمكنك الاتصال بنا.