15 cele mai bune instrumente CRM [pentru cumpărătorii începători]

„Uneltele sunt cele care vă fac fiecare sarcină mai ușoară.”

Clienții și clienții sunt pilonii principali ai fiecărei organizații. A avea grijă de ei este un domeniu principal de îngrijorare - cu cât clienții sunt mai fericiți, cu atât vor cumpăra mai multe produse și servicii.

Cum puteți îmbunătăți relațiile cu clienții pentru a vă diversifica afacerea? Cum puteți îmbunătăți funcționalitatea? Un instrument CRM care se concentrează pe relațiile cu clienții este răspunsul.

Instrumentele CRM vă pot ajuta compania să se dezvolte. Sistemele CRM pot modifica și schimba opiniile consumatorilor și abordările de cumpărare, ușurându-ți viața profesională.

Instrumentele CRM sunt o modalitate de a centraliza, utiliza și valorifica datele dvs. în loc să vă înecați în ele. Cercetările arată că 74% dintre companiile care trec la sisteme CRM îmbunătățesc relațiile cu clienții și generează mai mulți clienți potențiali.

În acest blog, vom mări 15 dintre cele mai bune (și cel mai bine cotate) software CRM   instrumente pentru a vă diversifica afacerea.

Sursă

Beneficiile instrumentelor CRM

Găsirea clienților pentru afacerea dvs. nu este o sarcină ușoară. Și odată ce le găsești, apare o altă provocare, adică stabilirea unei legături solide cu ei. Deci, soluțiile CRM ajută la obținerea satisfacției clienților.

Soluțiile CRM vă oferă o gamă largă de beneficii atât pentru întreprinderile dvs. mici, cât și pentru cele mari. De la organizarea contactelor până la automatizarea oricăror sarcini, surprinde totul.

Conform planului de lucru de astăzi, atunci când multe organizații trec la lucrul de la distanță, este un avantaj să folosești instrumente CRM pentru un management mai bun. Este ca o soluție software perfectă care se poate coordona cu activitățile dvs. de vânzări , marketing și operaționale și poate aduce venituri mai bune pentru organizația dvs.

Sursă

Să cercetăm în profunzime beneficiile instrumentelor CRM.

Oferă cele mai bune servicii pentru clienți

Obiectivul principal al instrumentului CRM este menținerea unor relații bune cu clienții, ceea ce va duce la o gamă largă de oportunități de afaceri. Tools for CRM vă gestionează toate contactele și adună informații importante despre clienți, cum ar fi înregistrările de achiziții și mesajele pe diferite canale.

Acest lucru vă asigură că angajații dvs. au toate informațiile necesare într-un singur clic. Instrumentele CRM nu se concentrează doar pe menținerea relațiilor cu clienții actuali, ci și pe generarea de clienți potențiali.

Factori care scot în evidență instrumentele CRM drept cel mai bun furnizor de servicii pentru clienți:

• Păstrați întotdeauna legătura cu clienții.
• Furnizați un sistem de asistență prin chat live.
• Creează interacțiune cu clienții sau clienții prin crearea de urmărire cu campanii de e-mail.
• Implicați-vă clienții prin social CRM, deoarece social media este cea mai bună platformă prin care vă puteți coordona cu clienții chiar și după vânzare.
• Ajută la furnizarea de feedback față în față valoros clienților despre produsul și serviciile dvs.

Îmbunătățește eficiența

Soluțiile CRM au devenit acum principalul suspect pentru gestionarea conductelor multor organizații. Multe organizații lucrează cu instrumente CRM, în special sarcinile echipei de vânzări și marketing devin mai ușoare prin adoptarea soluțiilor CRM.

Unele companii chiar aleg CRM în executarea sistemelor lor de contabilitate în CRM pentru a obține o vedere la 360 de grade a profilurilor clienților lor. Acest instrument oferă, de asemenea, rezultate remarcabile care ajută companiile să planifice o infrastructură bună pe diferite aspecte, cum ar fi:

• Ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților.
• Improvizați atingerea cu reținerea clienților și generarea de venituri.
• Inițiative de vânzări și marketing de succes.
• Ajută la o mai bună comunicare internă.
• Optimizați-vă eforturile de marketing.
• Maximizați performanța afacerii.

Aduceți mai multă transparență

Transparența este cel mai important factor în cadrul unei organizații, deoarece transparența ține echipa dvs. responsabilă și permite fiecărui departament să acceseze orice informații legate de clienți de care are nevoie.

Pentru, de exemplu, Un agent de vânzări dorește să creeze un apel de urmărire către un nou client. Dacă organizația lor are un CRM integrat, ei au acces la toate informațiile necesare pe care le-a emis clientul, cum ar fi deschiderea e-mailului pe care l-ați trimis și multe altele. Așadar, acest tip de date îl ajută pe vânzător să contacteze mai bine clientul.

Factori prin care organizațiile pot câștiga transparență:

• Furnizați instrucțiuni adecvate cu privire la utilizarea produsului sau serviciului pe care îl furnizați.
• Construiți încredere cu clienții.
• Introduceți un sistem de feedback al clienților pentru a face reclamații și a oferi feedback.
• Fii sincer cu privire la datele și colectarea clienților.
• Evidențiați valorile companiei pe diferite platforme de social media.
• Construiți întotdeauna comunicarea cu clienții.

Crește strategiile de vânzări și marketing

Principala preocupare a fiecărei afaceri este creșterea volumului vânzărilor. Pentru a atinge acest lucru, companiile trebuie să se concentreze pe clienții lor actuali, precum și pe clienții lor potențiali.

Instrumentele CRM vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategia de marketing și vânzări corporative, deoarece este esențial să înțelegeți că experiența clientului va depăși produsul și prețul acestuia. Așadar, soluțiile CRM îți valorifică campaniile de marketing mai eficient.

Factori care implementează un sistem CRM pentru a vă crește vânzările:

• Campanii de email marketing automatizate și personalizate .
• Urmărire CRM mobil.
• Implementează CRM social care ajută la furnizarea de informații semnificative.
• Promovează marketingul de căutare care îmbunătățește poziția în motorul dvs. de căutare.

Mesaje îmbunătățite cu automatizare

Dacă primiți orice client potențial de la un client, software-ul CRM vă permite să salvați informațiile clientului și să reveniți la alți membri ai echipei. Automatizarea CRM în sistemul dvs. va reduce timpul petrecut de către oamenii de vânzări pentru activitățile de vânzări.

Activități precum introducerea datelor, actualizările datelor, jurnalele de apeluri și trimiterea de e-mailuri și urmăriri. CRM oferă automatizare, care reduce timpul de lucru și împinge concentrarea către o muncă mai semnificativă și mai strategică.

Cum să alegi software-ul CRM potrivit?

Definește nevoile companiei

Software-ul CRM pe care îl adoptați pentru afacerea dvs. trebuie să depindă de nevoile și obiectivele companiei. Deoarece există multe opțiuni disponibile pe piață, trebuie să alegeți dintre una dintre ele.

Prin urmare, este esențial să stabiliți obiectivele și scopurile companiei dvs. Vă va ușura procesul în timp ce îl alegeți pe cel potrivit.

Prioritați calitatea față de buget

CRM-ul pe care îl finalizați trebuie să satisfacă nevoile și obiectivele companiei dvs. Instrumentul software pe care îl doriți pentru ca afacerea dvs. să se dezvolte tinde să fie foarte scump uneori.

CRM-ul all-in-one, care include funcții suplimentare, cum ar fi automatizarea de marketing și asistența pentru clienți, ar fi cea mai bună alegere pentru afacerea dvs. Există, de asemenea, multe ediții gratuite de CRM disponibile pe piață, așa că puteți rezerva și o probă înainte de a cumpăra.

Ușor de utilizat

Selectarea unui CRM care este greu de utilizat și nu este convenabil pentru utilizator va avea un impact negativ asupra procesului dvs. de vânzări. Deci, alegeți un sistem ușor de utilizat, care este benefic atât pentru client, cât și pentru angajator.

Oferă asistență pentru clienți

Asigurați-vă că sistemul CRM pe care îl cumpărați vă oferă asistență pentru clienți și îi ajută pe clienți să configureze orice probleme cu care se confruntă în timpul utilizării acestuia.

Constă în caracteristici unice

Software-ul CRM ar trebui să includă funcții de automatizare a marketingului, cum ar fi:

• Marketing prin e-mail
• Construirea paginilor de destinație
• Ghișeu de ajutor
• Acces mobil
• Valori și raportare
• Software CRM social

Furnizor de încredere

Alegeți un furnizor partener specific industriei care a lucrat cu diferite companii și industrii similare cu ale dvs. Puteți obține această idee studiind pur și simplu site-urile web ale furnizorului și studiind recenziile despre serviciile acestora. Un alt lucru prin care trebuie să treci este rețeaua locală de parteneri a vânzătorului.

15 cele mai bune instrumente CRM din care să alegeți

După ce ați analizat toate detaliile despre instrumentele CRM, este timpul să treceți prin cele mai bune instrumente CRM pe care le puteți utiliza pentru a vă schimba afacerea.

Salesforce CRM

Sursă

Salesforce este o platformă bazată pe cloud și cel mai utilizat software CRM. Conectează vânzările cu furnizorii de servicii și găsește oportunități de vânzare în întreaga afacere. Acest instrument vă oferă o imagine precisă a strategiilor dvs. de afaceri cu fapte cuprinzătoare.

Caracteristici principale

• Managementul contactelor
• Managementul lead-urilor
• Analiza Einstein
• Tablouri de bord dinamice și rapoarte personalizate
• Integrarea e-mailului cu Salesforce Lightning
• Managementul partenerilor și al canalului

Prețuri

HubSpot CRM

Sursă

HubSpot este o platformă software care include software de marketing, vânzări și servicii care vă ajută să vă dezvoltați afacerea fără niciun compromis.

HubSpot CRM este un sistem bazat pe cloud care oferă o gamă întreagă de software pentru gestionarea paradigmelor dvs. de afaceri. De asemenea, constă într-un CRM complet gratuit ca bază.

Caracteristici principale

• Gestionează eficient pipeline-ul afacerii tale cu vizibilitate completă.
• Activitate automată de vânzări de jurnal.
• Aveți acces la toate detaliile despre plumb într-un singur loc.
• Un tablou de bord personalizabil pentru oferte pentru o mai bună vizibilitate a întregului canal de vânzări.
• Constă din integrarea G-mail și Outlook și șabloane de e-mail pentru a vă ajuta să trimiteți rapid e-mailuri și să comunicați cu clienții potențiali.

Prețuri

Zoho CRM

Sursă

Zoho CRM este un software online de gestionare a relațiilor cu clienții care vă ajută să gestionați vânzările, marketingul și asistența într-un singur loc. De asemenea, conține toate procesele de afaceri cu funcții precum automatizarea marketingului, managementul canalului de vânzări, analiză și multe altele.

Caracteristici principale

• Automatizare Salesforce
• Managementul lead-urilor
• Automatizare de marketing
• Relații Clienți
• Gestionarea stocurilor
• Rapoarte și tablouri de bord
• Integrarea aplicațiilor Google
• Mai multe valute
• Fluxul de lucru

Prețuri

Freshsales CRM

Sursă

F reshsales CRM, care mai devreme era cunoscut sub numele de Freshworks CRM, este un fel de CRM bazat pe vânzări, construit în jurul îmbunătățirii comunicării dintre utilizatori și contacte.

În cele din urmă, își propune să accelereze călătoria clientului. De asemenea, oferă planuri gratuite care sunt ideale pentru întreprinderile mici și pentru începători.

Caracteristici principale

• Vedere la 360 de grade pentru client.
• Lead-urile marchează.
• Îmbogățirea profilului automat.
• Introduceți segmentarea și organizați-vă echipele.
• Caracteristici unice, cum ar fi întâlniri, sarcini, note.

  Prețuri

	CLIENT-PE-VIATA	VÂNZĂRI CLOUD	MARKETING CLOUD
Creştere	29 USD (1000 de persoane de contact)	29 USD	19 USD (500 de persoane de contact)
Pro	69 USD (3000 persoane de contact)	59 USD	29 USD (500 persoane de contact)
Afacere	125 USD (5000 persoane de contact)	99 USD	99 USD (500 de persoane de contact)

Pipedrive CRM

Sursă

Pipedrive este un CRM de vânzări popular pe piață și este ideal pentru echipele mici care se concentrează în principal pe principiile de vânzări. Este convenabil, ușor de manevrat și, de asemenea, accesibil. De asemenea, vă asigură că activitățile și conversațiile esențiale nu vor fi abandonate.

Caracteristici principale

• Acces la istoricul contactelor.
• Integrarea și urmărirea e-mailului.
• Integrarea aplicațiilor Google.
• Soluție ușor de utilizat.

Prețuri

Pipeliner CRM

Sursă

Pipeliner CRM oferă o vizualizare plină de entuziasm a conductei, vânzărilor, proceselor și activităților de vânzări. Obiectivul său principal este de a oferi un serviciu care alimentează relația dintre managementul vânzărilor și oamenii de vânzări printr-un software ușor de înțeles și acționabil. Este în esență un instrument eficient de management al vânzărilor.

Caracteristici principale

• Acces API
• Managementul contactelor
• Raportarea canalului
• Managementul conductelor
• Raportarea performanței
• Managementul conductelor
• Atribuirea sarcinilor
• Rata de performanta

Prețuri

Creatio CRM (fost bpm' online)

Creatio CRM este o platformă unică pentru a accelera vânzările, marketingul și serviciile. Este, de asemenea, o cale unificată care conectează punctele dintre marketing, vânzări și servicii pentru clienți.

Sursă

Caracteristici principale

• Oferă o imagine completă a călătoriei clientului.
• Raportare/ Analytics
• Marketing prin e-mail
• Alerte/notificări
• Integrari de la terți ușor de utilizat
• Gestionarea contului și a contactelor
• Tabloul de bord pentru activități

Prețuri

NetHunt CRM

Sursă

NetHunt este un CRM Gmail care aduce automatizarea vânzărilor și campanii directe direct în căsuța dvs. de e-mail. Este format din formulare web, LinkedIn, Facebook Messenger și integrare interfon.

Acesta acoperă, de asemenea, un set complet de funcții pentru a capta automat clienții potențiali, a le hrăni, a gestiona conducta de vânzări și a încheia oferte mai rapid.

Caracteristici principale

• Notificări automate
• Facturare
• Sistem centralizat de ticketing
• Notificări despre evenimente

Prețuri

EngageBay

Sursă

EngageBay este un instrument de vânzări și marketing all-in-one, creat special pentru întreprinderile mici și mijlocii, pentru a le ajuta să se implice și să-și dezvolte publicul.

Caracteristici principale

• Marketing prin e-mail
• Automatizare de marketing
• CRM și vânzări gratuite
• Ghișeu de ajutor

Prețuri

Scoro

Sursă

Scoro CRM este un software bazat pe cloud care oferă soluții de servicii profesionale întreprinderilor mici și mijlocii.

Caracteristici principale

• Distribuire a unui fisier
• Comunicare
• Tablourile de bord ale echipei
• Aplicatie de mobil

Prețuri

monday.com CRM

Sursă

Monday CRM este un sistem de operare de lucru bazat pe cloud care oferă o modalitate simplificată de a vă gestiona echipa în orice proiect și oferă o cultură de lucru transparentă.

Caracteristici principale

• Campanii de marketing
• Conducerea vânzărilor
• Planificarea producției video
• Procesul de recrutare
• Urmărirea progresului
• Foile de parcurs ale produselor
• Procesele de afaceri
• Urmărirea erorilor
• Management de evenimente

Prețuri

Daylite

Sursă

Daylite vă ajută pe dvs. și echipa dvs. să urmăriți comunicarea cu clienții, să urmăriți ofertele și să gestionați proiecte într-o singură aplicație. De asemenea, foarte ușor de personalizat și oferă controale flexibile pentru permisiuni. Este special creat pentru servicii profesionale și agenții care folosesc dispozitive Mac, iPhone și iPad.

Caracteristici principale

• Aplicatie mobila
• Managementul sarcinilor și delegarea
• Management de proiect
• Șabloane de liste de verificare
• Urmărirea reperelor
• Calendar partajat
• Sarcini și numiri recurente

Prețuri

NetSuite CRM

Sursă

NetSuite CRM este sistemul ERP bazat pe cloud de pe piață, care ajută companiile să ruleze mai eficient și mai rentabil. Oferă vizibilitate completă asupra oportunităților viitoare și un set bogat de instrumente de prognoză.

Caracteristici principale

• Oferă o vizualizare simplificată a inițierii proceselor de numerar.
• Vedere la 360 de grade a clientului.
• Promovează gestionarea prognozelor, upsell și comisioane
• De asemenea, oferă funcții suplimentare, cum ar fi livrarea de cotații, prognoza vânzărilor, gestionarea comenzilor și capabilități de comerț electronic.

Prețuri

Notă: prețul este disponibil la cerere.

Zengine de la WizeHive

Sursă

Este cea mai flexibilă soluție pentru gestionarea granturilor, burselor, burselor și multe altele. Valorificați toate datele pe care le colectați pentru a vă opera întregul proces, păstrați legătura cu constituenții, urmăriți impactul și îmbunătățiți continuu programul.

Caracteristici principale

• Managementul evenimentelor
• Tabloul de bord pentru activități
• Managementul membrilor
• Raportare și statistici
• Import/export de date
• Alerte/notificări
• Integrari cu terte parti

Prețuri

• Începe de la 3995,00 USD /an
• Fără probă gratuită
• Nicio versiune gratuită

vtenext CRM

Sursă

vtenext un software CRM complet care vă permite să gestionați toate activitățile de marketing și post-vânzare pe o singură platformă. Toate caracteristicile CRM clasice sunt automatizate optimizate pentru Business Process Management Engine.

De asemenea, oferă posibilitatea de a crea și programa rapoarte automate și grafice pentru a obține o perspectivă completă asupra performanței, ceea ce are ca rezultat stimularea activităților de vânzări.

Caracteristici principale

• Managementul clientilor
• Marketing prin e-mail/ SMS
• Managementul sarcinilor
• Aplicatie mobila
• Segmentarea lead-ului
• Managementul fluxului de lucru

Prețuri

• Model de preț: Gratuit, Open Source, Abonament
• Încercare gratuită   Disponibil (nu este necesar un card de credit)
• Mai multe detalii despre preț sunt furnizate la cerere.

Verdictul final

Sper că acum înțelegeți întreaga imagine a instrumentelor CRM și găsiți câteva opțiuni potențiale pentru compania dvs. Acum, următorul pas este să începeți explorarea cu aceste instrumente și să găsiți pe cel mai potrivit!

Și amintiți-vă întotdeauna un lucru: alegerea oricărui software depinde în totalitate de natura afacerii dvs., dimensiunea companiei, fluxul de lucru, software-ul actual, abordările de afaceri. Asigurați-vă că decizia ar trebui să fie corectă și favorabilă pentru afacerea dvs.

Pentru mai multe informatii ne puteti contacta.