15 najlepszych narzędzi CRM [dla kupujących po raz pierwszy]

„Narzędzia to te, które ułatwiają każde zadanie.”

Klienci i klienci to główne filary każdej organizacji. Dbanie o nich jest podstawowym obszarem troski – im bardziej zadowoleni są klienci, tym więcej produktów i usług kupią.

Jak możesz poprawić relacje z klientami, aby zdywersyfikować swój biznes? Jak możesz poprawić funkcjonalność? Odpowiedzią jest narzędzie CRM, które koncentruje się na relacjach z klientami.

Narzędzia CRM mogą pomóc Twojej firmie w rozwoju. Systemy CRM mogą zmieniać i zmieniać opinie konsumentów i podejścia do zakupów, ułatwiając życie w pracy.

Narzędzia CRM to sposób na scentralizowanie, wykorzystanie i kapitalizację danych zamiast ich zatapiania. Badania pokazują, że 74% firm przechodzących na systemy CRM poprawia relacje z klientami i generuje więcej leadów.

W tym blogu przyjrzymy się 15 najlepszym (i najwyżej ocenianym) oprogramowaniu CRM   narzędzia, dzięki którym Twój biznes będzie bardziej zdywersyfikowany.

Źródło

Korzyści z narzędzi CRM

Znalezienie klientów dla Twojej firmy nie jest łatwym zadaniem. A gdy już je znajdziesz, pojawia się kolejne wyzwanie, tj. nawiązanie z nimi trwałej więzi. Tak więc rozwiązania CRM pomagają uzyskać satysfakcję klienta.

Rozwiązania CRM zapewniają szeroki zakres korzyści zarówno małym, jak i dużym firmom. Od organizowania kontaktów po automatyzację dowolnych zadań, rejestruje wszystko.

Zgodnie z dzisiejszym planem pracy, gdy wiele organizacji przestawia się na pracę zdalną, korzystanie z narzędzi CRM w celu lepszego zarządzania jest sporym plusem. Jest to idealne rozwiązanie programowe, które może koordynować działania sprzedażowe , marketingowe i operacyjne oraz zapewniać większe przychody Twojej organizacji.

Źródło

Zagłębmy się w zalety narzędzi CRM.

Zapewnia najlepszą obsługę klienta

Głównym celem narzędzia CRM jest utrzymywanie dobrych relacji z klientami, co zaowocuje szerokim wachlarzem możliwości biznesowych. Narzędzia dla CRM zarządzają wszystkimi Twoimi kontaktami i zbierają ważne informacje dotyczące klientów, takie jak rekordy zakupów i wiadomości w różnych kanałach.

Dzięki temu Twoi pracownicy mają wszystkie niezbędne informacje za jednym kliknięciem. Narzędzia CRM skupiają się nie tylko na utrzymywaniu relacji z obecnymi klientami, ale również skupiają się na generowaniu potencjalnych klientów.

Czynniki, które sprawiają, że narzędzia CRM są najlepszym dostawcą obsługi klienta:

• Zawsze utrzymuj kontakt z klientami.
• Zapewnij system wsparcia na czacie na żywo.
• Tworzy zaangażowanie z klientami lub klientami, tworząc follow-up z kampaniami e-mailowymi.
• Zaangażuj swoich klientów za pomocą społecznego CRM, ponieważ media społecznościowe to najlepsza platforma, dzięki której możesz koordynować z klientami nawet po sprzedaży.
• Pomaga w dostarczaniu klientom cennych informacji zwrotnych twarzą w twarz na temat Twoich produktów i usług.

Poprawia wydajność

Rozwiązania CRM stały się obecnie głównym podejrzanym o zarządzanie potokami wielu organizacji. Wiele organizacji pracuje z narzędziami CRM, zwłaszcza zadania zespołów sprzedaży i marketingu stają się łatwiejsze dzięki zastosowaniu rozwiązań CRM.

Niektóre firmy wybierają nawet CRM przy wdrażaniu swoich systemów księgowych w CRM, aby uzyskać pełny wgląd w profile swoich klientów. To narzędzie daje również niezwykłe wyniki, które pomagają firmom rozplanować dobrą infrastrukturę w różnych aspektach, takich jak:

• Pomaga w poprawie satysfakcji klienta.
• Improwizuj kontakt z utrzymaniem klientów i generowaniem przychodów.
• Udane inicjatywy sprzedażowe i marketingowe.
• Pomaga w wydobyciu lepszej komunikacji wewnętrznej.
• Zoptymalizuj swoje działania marketingowe.
• Maksymalizuj wydajność biznesową.

Przynieś większą przejrzystość

Przejrzystość jest najważniejszym czynnikiem w organizacji, ponieważ przejrzystość zapewnia odpowiedzialność Twojego zespołu i umożliwia każdemu działowi dostęp do wszelkich potrzebnych informacji związanych z klientami.

Na przykład Sprzedawca chce utworzyć połączenie uzupełniające do nowego klienta. Jeśli ich organizacja ma zintegrowany CRM, ma dostęp do wszystkich niezbędnych informacji, które wydał klient, takich jak otwarcie wysłanego e-maila i wiele innych. Tak więc tego typu dane pomagają sprzedawcy w lepszym kontakcie z klientem.

Czynniki, dzięki którym organizacje mogą uzyskać przejrzystość:

• Podaj odpowiednie wytyczne dotyczące korzystania z produktu lub usługi, którą świadczysz.
• Buduj zaufanie klientów.
• Wprowadź system opinii klientów, aby składać skargi i przekazywać informacje zwrotne.
• Bądź szczery w kwestii danych klientów i ich gromadzenia.
• Podkreśl wartości firmy na różnych platformach społecznościowych.
• Zawsze buduj komunikację z klientami.

Zwiększa sprzedaż i strategie marketingowe

Nadrzędną troską każdego biznesu jest zwiększenie wielkości sprzedaży. Aby to osiągnąć, firmy muszą skoncentrować się zarówno na swoich obecnych, jak i potencjalnych klientach.

Narzędzia CRM mogą pomóc Ci ulepszyć strategię marketingową i sprzedażową firmy, ponieważ ważne jest, aby zrozumieć, że doświadczenie klienta wyprzedzi Twój produkt i jego cenę. Dzięki temu rozwiązania CRM skuteczniej wykorzystują Twoje kampanie marketingowe.

Czynniki, które wdrażają system CRM w celu zwiększenia sprzedaży:

• Zautomatyzowane i dostosowane kampanie e-mail marketingowe .
• Mobilne śledzenie CRM.
• Wdraża społeczny CRM, który pomaga w dostarczaniu znaczących informacji.
• Promuje marketing w wyszukiwarkach, który poprawia pozycję Twojej wyszukiwarki.

Ulepszone wiadomości z automatyzacją

W przypadku otrzymania jakiegokolwiek potencjalnego klienta od klienta, oprogramowanie CRM umożliwia zapisanie informacji o kliencie i powrót do innych członków zespołu. Automatyzacja CRM w Twoim systemie skróci czas poświęcany przez handlowców na działania sprzedażowe.

Działania takie jak wprowadzanie danych, aktualizacje danych, rejestry połączeń oraz wysyłanie e-maili i działań następczych. CRM zapewnia automatyzację, która skraca czas pracy i przenosi koncentrację na bardziej znaczącą i strategiczną pracę.

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM?

Definiuje potrzeby firmy

Oprogramowanie CRM, które zaadoptujesz w swojej firmie, musi zależeć od potrzeb i celów firmy. Ponieważ na rynku dostępnych jest wiele opcji, musisz wybrać jedną z nich.

Dlatego ważne jest, aby zmapować cele i cele Twojej firmy. Ułatwi to proces przy wyborze właściwego.

Priorytet jakości nad budżetem

Sfinalizowany przez Ciebie CRM musi odpowiadać potrzebom i celom Twojej firmy. Oprogramowanie, które chcesz, aby Twoja firma rozwijała się, bywa czasami bardzo drogie.

Kompleksowy CRM, który zawiera dodatkowe funkcje , takie jak automatyzacja marketingu i obsługa klienta, byłby najlepszym wyborem dla Twojej firmy. Na rynku dostępnych jest również wiele darmowych wersji CRM, więc przed zakupem możesz również zarezerwować ich wersję próbną.

Przyjazny użytkownikowi

Wybór trudnego w obsłudze i niewygodnego dla użytkownika CRM wpłynie negatywnie na Twój proces sprzedaży. Wybierz więc łatwy w użyciu system, który jest korzystny zarówno dla klienta, jak i pracodawcy.

Zapewnia obsługę klienta

Upewnij się, że system CRM, który kupujesz, oferuje obsługę klienta i pomaga klientom skonfigurować wszelkie problemy, z jakimi się borykają podczas jego obsługi.

Zawiera unikalne cechy

Oprogramowanie CRM powinno zawierać funkcje automatyzacji marketingu, takie jak:

• Marketing e-mailowy
• Tworzenie stron docelowych
• Helpdesk
• Dostęp mobilny
• Metryki i raportowanie
• Oprogramowanie społecznościowe CRM

Godny zaufania dostawca

Wybierz dostawcę branżowego, który współpracował z różnymi firmami i branżami podobnymi do Twojej. Możesz uzyskać ten pomysł, po prostu przeglądając witryny internetowe dostawcy i analizując recenzje na temat ich usług. Kolejną rzeczą, przez którą musisz przejść, jest lokalna sieć partnerów dostawcy.

15 najlepszych narzędzi CRM do wyboru

Po przeanalizowaniu wszystkich szczegółów dotyczących narzędzi CRM, nadszedł czas na zapoznanie się z najlepszymi narzędziami CRM, których możesz użyć do zmiany firmy.

Salesforce CRM

Źródło

Salesforce to platforma oparta na chmurze i najczęściej używane oprogramowanie CRM. Łączy sprzedaż z usługodawcami i znajduje możliwości sprzedaży w całej firmie. To narzędzie zapewnia dokładny wgląd w strategie biznesowe wraz z wyczerpującymi faktami.

Główne cechy

• Zarządzanie kontaktami
• Zarządzanie ołowiem
• Analityka Einsteina
• Dynamiczne dashboardy i niestandardowe raporty
• Integracja poczty e-mail z błyskawicą Salesforce
• Zarządzanie partnerami i kanałami

cennik

HubSpot CRM

Źródło

HubSpot to platforma oprogramowania zawierająca oprogramowanie do marketingu, sprzedaży i usług, które pomaga rozwijać firmę bez żadnych kompromisów.

HubSpot CRM to system oparty na chmurze, który oferuje cały stos oprogramowania do zarządzania paradygmatami biznesowymi. Jego podstawą jest również całkowicie darmowy CRM.

Główne cechy

• Wydajnie zarządza rurociągiem Twojej firmy z pełną widocznością.
• Zautomatyzowane logowanie aktywności sprzedażowej.
• Miej dostęp do wszystkich szczegółów leada w jednym miejscu.
• Konfigurowalny panel ofert dla lepszej widoczności całego lejka sprzedaży.
• Składa się z integracji G-mail i Outlook oraz szablonów wiadomości e-mail, które pomogą Ci szybko wysyłać wiadomości e-mail i komunikować się z potencjalnymi klientami.

cennik

Zoho CRM

Źródło

Zoho CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami online, które pomaga zarządzać sprzedażą, marketingiem i wsparciem w jednym miejscu. Zawiera również wszystkie procesy biznesowe z funkcjami, takimi jak automatyzacja marketingu, zarządzanie lejkiem sprzedaży, analityka i inne.

Główne cechy

• Automatyzacja Salesforce
• Zarządzanie ołowiem
• Automatyzacja marketingu
• Obsługa klienta
• Zarządzanie zapasami
• Raporty i dashboardy
• Integracja aplikacji Google
• Wiele walut
• Przepływ pracy

cennik

Świeża sprzedaż CRM

Źródło

Freshsales CRM, wcześniej znany jako Freshworks CRM, jest rodzajem CRM opartego na sprzedaży, którego celem jest usprawnienie komunikacji między użytkownikami a kontaktami.

Ostatecznie ma na celu przyspieszenie podróży klienta. Oferuje również bezpłatne plany, które są idealne dla małych firm i początkujących.

Główne cechy

• Widok klienta 360 stopni.
• Leady zdobywają punkty.
• Automatyczne wzbogacanie profilu.
• Wprowadź segmentację i uporządkuj swoje zespoły.
• Unikalne funkcje, takie jak spotkania, zadania, notatki.

  cennik

Pipedrive CRM

Źródło

Pipedrive jest popularnym CRM sprzedażowym na rynku i jest idealny dla małych zespołów, które skupiają się głównie na zasadach sprzedaży. Jest wygodny, łatwy w obsłudze i niedrogi. Zapewnia również, że ważne czynności i rozmowy nie zostaną porzucone.

Główne cechy

• Dostęp do historii kontaktów.
• Integracja i śledzenie poczty e-mail.
• Integracja aplikacji Google.
• Łatwe w użyciu rozwiązanie.

cennik

Rurociąg CRM

Źródło

Pipeliner CRM oferuje ciekawą wizualizację rurociągu, sprzedaży, procesów i działań sprzedażowych. Jego głównym celem jest dostarczanie usługi, która zasila relacje między zarządzaniem sprzedażą a sprzedawcami za pomocą łatwego do zrozumienia i praktycznego oprogramowania. Jest to w zasadzie skuteczne narzędzie do zarządzania sprzedażą.

Główne cechy

• Dostęp do API
• Zarządzanie kontaktami
• Raportowanie ścieżek
• Zarządzanie rurociągami
• Raportowanie wyników
• Zarządzanie rurociągami
• Przypisywanie zadań
• Ocena wydajności

cennik

Creatio CRM (dawniej bpm' online)

Creatio CRM to pojedyncza platforma do przyspieszenia sprzedaży, marketingu i usług. Jest to również ujednolicona ścieżka, która łączy kropki między marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta.

Źródło

Główne cechy

• Zapewnia pełny wgląd w podróż klienta.
• Raportowanie/Analiza
• Marketing e-mailowy
• Alerty/powiadomienia
• Łatwe w użyciu integracje innych firm
• Zarządzanie kontem i kontaktami
• Pulpit aktywności

cennik

NetHunt CRM

Źródło

NetHunt to Gmail CRM, który zapewnia automatyzację sprzedaży i kampanie kroplowe prosto do Twojej skrzynki odbiorczej. Składa się z formularzy internetowych, LinkedIn, Facebook Messenger i integracji interkomu.

Obejmuje również pełny zestaw funkcji do automatycznego przechwytywania potencjalnych klientów, pielęgnowania ich, zarządzania lejkiem sprzedaży i szybszego zawierania transakcji.

Główne cechy

• Zautomatyzowane powiadomienia
• Fakturowanie
• Scentralizowany system sprzedaży biletów
• Powiadomienia o wydarzeniach

cennik

Zaangażuj Bay

Źródło

EngageBay to kompleksowe narzędzie sprzedażowe i marketingowe stworzone specjalnie dla małych i średnich firm, aby pomóc im zaangażować się i zwiększyć liczbę odbiorców.

Główne cechy

• Marketing e-mailowy
• Automatyzacja marketingu
• Bezpłatny CRM i sprzedaż
• Helpdesk

cennik

Scoro

Źródło

Scoro CRM to oprogramowanie w chmurze, które zapewnia profesjonalne rozwiązania usługowe dla małych i średnich firm.

Główne cechy

• Udostępnianie plików
• Komunikacja
• Kokpit zespołu
• Mobilna aplikacja

cennik

poniedziałek.com CRM

Źródło

Monday CRM to system operacyjny do pracy w chmurze, który oferuje uproszczony sposób zarządzania zespołem w dowolnym projekcie i zapewnia przejrzystą kulturę pracy.

Główne cechy

• Kampanie marketingowe
• Pipelining sprzedaży
• Planowanie produkcji wideo
• Proces rekrutacji
• Śledzenie postępów
• Mapy drogowe produktów
• Procesy biznesowe
• Śledzenie błędów
• Zarządzanie zdarzeniami

cennik

Daylite

Źródło

Daylite pomaga Tobie i Twojemu zespołowi śledzić komunikację z klientami, śledzić transakcje i zarządzać projektami w jednej aplikacji. Również bardzo łatwy do dostosowania i zapewnia elastyczną kontrolę uprawnień. Jest specjalnie stworzony dla profesjonalnych usług i agencji korzystających z urządzeń Mac, iPhone'ów i iPadów.

Główne cechy

• Aplikacja mobilna
• Zarządzanie zadaniami i delegowanie
• Zarządzanie projektami
• Szablony listy kontrolnej
• Śledzenie kamieni milowych
• Udostępniony kalendarz
• Powtarzające się zadania i spotkania

cennik

NetSuite CRM

Źródło

NetSuite CRM to dostępny na rynku system ERP oparty na chmurze, który pomaga firmom działać wydajniej i ekonomiczniej. Zapewnia pełny wgląd w nadchodzące możliwości i bogaty zestaw narzędzi prognostycznych.

Główne cechy

• Zapewnia uproszczony widok inicjowania procesów gotówkowych.
• Widok 360 stopni klienta.
• Promuje prognozowanie, upselling i zarządzanie prowizjami
• Oferuje również dodatkowe funkcje, takie jak dostarczanie ofert, prognozowanie sprzedaży, zarządzanie zamówieniami i możliwości handlu elektronicznego.

cennik

Uwaga: Ceny są dostępne na życzenie.

Zengine autorstwa WizeHive

Źródło

Jest to najbardziej elastyczne rozwiązanie do zarządzania grantami, stypendiami, stypendiami i wieloma innymi. Wykorzystaj wszystkie zebrane dane do obsługi całego procesu, utrzymuj kontakt ze składnikami, śledź wpływ i stale ulepszaj swój program.

Główne cechy

• Zarządzanie imprezami
• Pulpit aktywności
• Zarządzanie członkostwem
• Raportowanie i statystyki
• Import/eksport danych
• Alerty/powiadomienia
• Integracje z innymi firmami

cennik

• Zaczyna się od 3995,00 $ /rok
• Brak bezpłatnego okresu próbnego
• Brak darmowej wersji

vtenext CRM

Źródło

vtenext to w pełni funkcjonalne oprogramowanie CRM, które pozwala zarządzać wszystkimi działaniami marketingowymi i posprzedażowymi na jednej platformie. Wszystkie funkcje klasycznego CRM są zautomatyzowane i zoptymalizowane pod kątem Business Process Management Engine.

Daje również możliwość tworzenia i planowania automatycznych raportów i grafik, aby uzyskać pełny wgląd w wydajność, co skutkuje zwiększeniem działań sprzedażowych.

Główne cechy

• Zarządzanie klientami
• Marketing e-mail/SMS
• Zarządzanie zadaniami
• Aplikacja mobilna
• Segmentacja potencjalnych klientów
• Zarządzanie przepływem pracy

cennik

• Model cenowy: bezpłatny, open source, subskrypcja
• Bezpłatna wersja próbna   Dostępne (nie wymaga karty kredytowej)
• Dalsze szczegóły cenowe są dostępne na życzenie.

Ostateczny werdykt

Mamy nadzieję, że teraz rozumiesz całą wizualizację narzędzi CRM i znalazłeś kilka potencjalnych opcji dla swojej firmy. Teraz następnym krokiem jest rozpoczęcie eksploracji za pomocą tych narzędzi i znalezienie najbardziej odpowiedniego!

I zawsze pamiętaj o jednej rzeczy: wybór dowolnego oprogramowania całkowicie zależy od charakteru Twojej firmy, wielkości firmy, przepływu pracy, aktualnego oprogramowania, podejścia biznesowego. Upewnij się, że decyzja powinna być słuszna i korzystna dla Twojej firmy.

Aby uzyskać więcej informacji, możesz się z nami skontaktować.