15の最高のCRMツール[初めての購入者向け]

「ツールは、すべてのタスクを簡単にするものです。」

顧客とクライアントは、すべての組織の主要な柱です。 それらの世話をすることは主要な関心領域です-顧客が幸せであればあるほど、彼らはより多くの製品とサービスを購入するでしょう。

どうすれば顧客との関係を改善してビジネスを多様化できますか？ どうすれば機能を改善できますか？ 顧客関係に焦点を当てたCRMツールがその答えです。

CRMツールはあなたの会社の成長を助けることができます。 CRMシステムは、消費者の意見や購入アプローチを変更および変更し、仕事を楽にする可能性があります。

CRMツールは、データに溺れるのではなく、データを一元化、利用、および活用する方法です。 調査によると、CRMシステムに切り替える企業の74％は、顧客との関係を改善し、より多くのリードを生み出しています。

このブログでは、15の最高の（そして一流の）CRMソフトウェアにズームインします。   あなたのビジネスをより多様化するためのツール。

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CRMツールの利点

あなたのビジネスの顧客を見つけることは簡単な作業ではありません。 そして、それらを見つけると、別の課題が発生します。つまり、それらとの強固な結合を確立します。 したがって、CRMソリューションは顧客満足度の向上に役立ちます。

CRMソリューションは、中小企業だけでなく大企業にも幅広いメリットをもたらします。 連絡先の整理からタスクの自動化まで、すべてをキャプチャします。

今日の作業計画によると、多くの組織がリモート作業に移行する場合、より良い管理のためにCRMツールを使用することは非常にプラスのポイントです。 これは、営業、マーケティング、運用活動と連携し、組織により良い収益をもたらすことができる完璧なソフトウェアソリューションのようなものです。

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CRMツールの利点を深く掘り下げてみましょう。

最高のカスタマーサービスをもたらします

CRMツールの主な焦点は、顧客との良好な関係を維持することであり、これにより幅広いビジネスチャンスがもたらされます。 CRMのツールは、すべての連絡先を管理し、さまざまなチャネルにわたる購入記録やメッセージなど、顧客に関する重要な情報を収集します。

これにより、従業員はワンクリックで必要なすべての情報を確実に入手できます。 CRMツールは、現在の顧客との関係を維持することに焦点を当てるだけでなく、潜在的な顧客を生み出すことに焦点を合わせます。

最高のカスタマーサービスプロバイダーとしてCRMツールを引き出す要因：

• 常にお客様と連絡を取り合いましょう。
• ライブチャットサポートシステムを提供します。
• メールキャンペーンのフォローアップを作成することにより、クライアントまたは顧客とのエンゲージメントを作成します。
• ソーシャルメディアは、アフターセールスでもクライアントと調整できる最高のプラットフォームであるため、ソーシャルCRMを通じて顧客を引き付けます。
• あなたの製品やサービスについて顧客に貴重な対面のフィードバックを提供するのに役立ちます。

効率を向上させます

現在、CRMソリューションは、多くの組織のパイプラインを管理するための主要な容疑者になっています。 多くの組織がCRMツールを使用しています。特に、CRMソリューションを採用することで、営業およびマーケティングチームのタスクが容易になります。

一部の企業は、顧客プロファイルの360度のビューを実現するために、CRMに会計システムを実行する際にCRMを選択することさえあります。 このツールはまた、企業が次のようなさまざまな側面で優れたインフラストラクチャをレイアウトするのに役立つ驚くべき結果をもたらします。

• 顧客満足度の向上に役立ちます。
• 顧客維持と収益創出による即興のアウトリーチ。
• 成功した販売およびマーケティングイニシアチブ。
• それはより良い内部コミュニケーションを引き出すのに役立ちます。
• マーケティング活動を最適化します。
• 業績を最大化します。

透明性を高める

透明性は組織内で最も重要な要素です。透明性はチームに説明責任を負わせ、各部門が必要な顧客関連情報にアクセスできるようにするためです。

たとえば、営業担当者が新しいクライアントへのフォローアップコールを作成したいとします。 組織に統合CRMがある場合、送信した電子メールを開くなど、クライアントが発行したすべての必要な情報にアクセスできます。 したがって、このタイプのデータは、営業担当者がクライアントとより適切に連絡を取るのに役立ちます。

組織が透明性を獲得できる要因：

• 提供している製品またはサービスの使用に関する適切なガイドラインを提供してください。
• 顧客との信頼関係を築きます。
• 顧客フィードバックシステムを導入して、苦情を申し立て、フィードバックを提供します。
• 顧客データと収集について正直になります。
• さまざまなソーシャルメディアプラットフォームで企業の価値観を強調します。
• 常に顧客とのコミュニケーションを構築します。

販売およびマーケティング戦略を向上させる

すべての事業の主な関心事は、その販売量を増やすことです。 これを達成するために、企業は現在の顧客と潜在的な顧客に焦点を合わせる必要があります。

CRMツールは、クライアントの経験が製品とその価格を追い抜くことを理解することが重要であるため、企業のマーケティングおよび販売戦略を改善するのに役立ちます。 そのため、CRMソリューションはマーケティングキャンペーンをより効果的に活用します。

売上を伸ばすためにCRMシステムを実装する要因：

• 自動化およびカスタマイズされたEメールマーケティングキャンペーン。
• モバイルCRM追跡。
• 有意義な洞察を提供するのに役立つソーシャルCRMを実装します。
• 検索エンジンの地位を高める検索マーケティングを促進します。

自動化によるメッセージングの改善

顧客からリードを受け取った場合、CRMソフトウェアを使用すると、顧客の情報を保存して、他のチームメンバーに戻すことができます。 システムでCRMを自動化すると、営業担当者が営業活動に費やすタイミングが短縮されます。

データ入力、データ更新、通話記録、電子メールの送信やフォローアップなどのアクティビティ。 CRMは自動化を提供します。これにより、作業時間が短縮され、より意味のある戦略的な作業に焦点が移ります。

適切なCRMソフトウェアを選択する方法は？

会社のニーズを定義します

ビジネスに採用するCRMソフトウェアは、会社のニーズと目的に依存する必要があります。 市場には多くのオプションがありますので、そのうちの1つから選択する必要があります。

したがって、会社の目的と目標を計画することが不可欠です。 適切なものを選択しながら、プロセスが簡単になります。

予算よりも品質を優先する

完成させるCRMは、会社のニーズと目的を満たさなければなりません。 あなたがあなたのビジネスのために成長させる必要があるソフトウェアツールは時々非常に高価になる傾向があります。

マーケティングの自動化やカスタマーサポートなどの追加機能を含むオールインワンCRMは、ビジネスに最適です。 市場にはCRMの無料版も多数あるので、購入する前にそれらの試用版を予約することもできます。

使いやすい

使いにくく、ユーザーにとって不便なCRMを選択すると、販売プロセスに悪影響を及ぼします。 したがって、顧客と雇用者の両方にとって有益な使いやすいシステムを使用してください。

カスタマーサポートを提供します

購入するCRMシステムがカスタマーサポートを提供し、顧客が操作中に直面する問題を構成するのに役立つことを確認してください。

独自の機能で構成

CRMソフトウェアには、次のようなマーケティング自動化機能を含める必要があります。

• メールマーケティング
• ランディングページの作成
• ヘルプデスク
• モバイルアクセス
• 指標とレポート
• ソーシャルCRMソフトウェア

信頼できるプロバイダー

あなたと同様のさまざまな企業や業界と協力してきた業界固有のベンダーパートナーを選択してください。 このアイデアは、ベンダーのWebサイトを調べ、そのサービスに関するレビューを調べるだけで得られます。 あなたが経験しなければならないもう一つのことは、ベンダーのローカルパートナーネットワークです。

から選択する15の最高のCRMツール

CRMツールに関するすべての詳細を分析した後、ビジネスを切り替えるために使用できるいくつかの最高のCRMツールを確認するときが来ました。

Salesforce CRM

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Salesforceはクラウドベースのプラットフォームであり、最も広く使用されているCRMソフトウェアです。 それは販売をサービスプロバイダーに接続し、あなたのビジネス全体で販売の機会を見つけます。 このツールは、包括的な事実とともにビジネス戦略の正確なビューを提供します。

主な特徴

• 連絡先管理
• リード管理
• アインシュタイン分析
• 動的ダッシュボードとカスタムレポート
• セールスフォースライトニングとのメール統合
• パートナーとチャネルの管理

価格設定

HubSpot CRM

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HubSpotは、妥協することなくビジネスを成長させるのに役立つマーケティング、販売、およびサービスソフトウェアを含むソフトウェアプラットフォームです。

HubSpot CRMは、ビジネスパラダイムを管理するためのソフトウェアのスタック全体を提供するクラウドベースのシステムです。 また、完全に無料のCRMをコアとして構成されています。

主な特徴

• 完全な可視性でビジネスのパイプラインを効率的に管理します。
• 自動ログ販売活動。
• リードのすべての詳細に1か所でアクセスできます。
• 販売パイプライン全体の可視性を高めるためのカスタマイズ可能な取引ダッシュボード。
• GmailとOutlookの統合およびメールテンプレートで構成されており、リードにすばやくメールを送信してコミュニケーションをとることができます。

価格設定

Zoho CRM

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Zoho CRMは、販売、マーケティング、およびサポートを1か所で管理するのに役立つオンラインの顧客関係管理ソフトウェアです。 また、マーケティングの自動化、販売パイプライン管理、分析などの機能を備えたすべてのビジネスプロセスも含まれています。

主な特徴

• Salesforceの自動化
• リード管理
• マーケティングの自動化
• 顧客サポート
• 在庫管理
• レポートとダッシュボード
• Googleアプリの統合
• 多通貨
• ワークフロー

価格設定

フレッシュセールスCRM

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以前はFreshworksCRMとして知られていたFreshsalesCRMは、ユーザーと連絡先の間のコミュニケーションを強化することを中心に構築された一種の販売主導型CRMです。

最終的には、カスタマージャーニーを加速することを目的としています。 また、中小企業や初心者に最適な無料プランも提供しています。

主な特徴

• 360度の顧客ビュー。
• リードが得点しています。
• 自動プロファイルエンリッチメント。
• セグメンテーションを導入し、チームを編成します。
• 予定、タスク、メモなどの独自の機能。

  価格設定

Pipedrive CRM

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Pipedriveは、市場で人気のある販売CRMであり、主に販売原則に焦点を当てている小規模なチームに最適です。 便利で扱いやすく、手頃な価格です。 また、重要な活動や会話が途切れることがないことを保証します。

主な特徴

• 連絡履歴へのアクセス。
• 電子メールの統合と追跡。
• Googleアプリの統合。
• 使いやすいソリューション。

価格設定

不可欠	US $ 12.50 ユーザーあたり月額、年間請求、または月額請求の場合はユーザーあたり15米ドル。	アドオン 会社ごと/月、毎年請求されます。 LeadBooster から始まる US $ 32.5
高度	US $ 24.90 ユーザーあたり月額、年間請求、または月額請求の場合はユーザーあたり29米ドル。	アドオン 会社ごと/月、毎年請求されます。 LeadBooster から始まる US $ 32.5
プロ	49.90米ドル ユーザーあたり月額、年間請求、または月額請求の場合はユーザーあたり59米ドル。	アドオン 会社ごと/月、毎年請求されます。 リードブースター から始まる US $ 32.5
企業	US $ 99.00 ユーザーごと、月ごと、毎年請求されます。	アドオンなし

パイプライナーCRM

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Pipeliner CRMは、パイプライン、販売、プロセス、および販売活動の熱心な視覚化を提供します。 その主な焦点は、わかりやすく実用的なソフトウェアを通じて、販売管理者と販売員の関係を養うサービスを提供することです。 これは本質的に効率的な販売管理ツールです。

主な特徴

• APIアクセス
• 連絡先管理
• 目標到達プロセスのレポート
• パイプライン管理
• パフォーマンスレポート
• パイプライン管理
• タスクの割り当て
• パフォーマンス評価

価格設定

Creatio CRM（以前はbpm'オンライン）

Creatio CRMは、販売、マーケティング、およびサービスを加速するための単一のプラットフォームです。 また、マーケティング、販売、顧客サービスの間の点を結ぶ統一されたパスでもあります。

ソース

主な特徴

• カスタマージャーニーの完全なビューを提供します。
• レポート/分析
• メールマーケティング
• アラート/通知
• サードパーティの使いやすい統合
• アカウントと連絡先の管理
• アクティビティダッシュボード

価格設定

NetHunt CRM

ソース

NetHuntは、販売の自動化とドリップキャンペーンを受信トレイに直接届けるGmailCRMです。 これは、Webフォーム、LinkedIn、Facebook Messenger、およびIntercomIntegrationで構成されています。

また、リードを自動的に獲得し、育成し、販売パイプラインを管理し、取引をより迅速に成立させるための機能のフルセットについても説明します。

主な特徴

• 自動通知
• 請求
• 一元化された発券システム
• イベント通知

価格設定

EngageBay

ソース

EngageBayは、特に中小企業向けに構築されたオールインワンの販売およびマーケティングツールであり、オーディエンスの関与と拡大を支援します。

主な特徴

• メールマーケティング
• マーケティングの自動化
• 無料のCRMと販売
• ヘルプデスク

価格設定

スコロ

ソース

Scoro CRMは、中小企業に専門的なサービスソリューションを提供するクラウドベースのソフトウェアです。

主な特徴

• ファイル共有
• コミュニケーション
• チームダッシュボード
• モバイルアプリ

価格設定

monday.com CRM

ソース

月曜日のCRMは、クラウドベースの作業用オペレーティングシステムであり、あらゆるプロジェクトでチームを管理するための簡素化された方法を提供し、透過的な作業文化を提供します。

主な特徴

• マーケティングキャンペーン
• 販売パイプライン
• ビデオ制作計画
• 採用プロセス
• 進捗状況の追跡
• 製品ロードマップ
• ビジネスプロセス
• バグ追跡
• イベント管理

価格設定

デイライト

ソース

Dayliteは、あなたとあなたのチームがクライアントとのコミュニケーションを追跡し、取引を追跡し、1つのアプリでプロジェクトを管理するのに役立ちます。 また、カスタマイズが非常に簡単で、柔軟な権限制御を提供します。 Macデバイス、iPhone、iPadを使用する専門的なサービスや代理店向けに特別に作成されています。

主な特徴

• モバイルアプリ
• タスク管理と委任
• プロジェクト管理
• チェックリストテンプレート
• マイルストーン追跡
• 共有カレンダー
• 定期的なタスクと予定

価格設定

NetSuite CRM

ソース

NetSuite CRMは、企業がより効率的かつ費用対効果の高い方法で運営できるようにする、市場に出回っているクラウドベースのERPシステムです。 これは、今後の機会と豊富な予測ツールのセットに対する完全な可視性を提供します。

主な特徴

• 現金処理を開始するための合理化されたビューを提供します。
• 顧客の360度のビュー。
• 予測、アップセル、および手数料管理を促進します
• また、見積もりの​​配信、売上予測、注文管理、eコマース機能などの追加機能も提供します。

価格設定

注：価格はリクエストに応じて利用できます。

WizeHiveによるZengine

ソース

これは、助成金、奨学金、フェローシップなどを管理するための最も柔軟なソリューションです。 収集したすべてのデータを利用して、プロセス全体を運用し、構成要素と連絡を取り合い、影響を追跡し、プログラムを継続的に改善します。

主な特徴

• イベント管理
• アクティビティダッシュボード
• メンバーシップ管理
• レポートと統計
• データのインポート/エクスポート
• アラート/通知
• サードパーティの統合

価格設定

• $3995.00/年から
• 無料トライアルはありません
• 無料版はありません

vtenext CRM

ソース

vtenextは、すべてのマーケティング販売およびアフターセールス活動を単一のプラットフォームで管理できるようにするフル機能のCRMソフトウェアです。 従来のCRMのすべての機能は、ビジネスプロセス管理エンジンに合わせて自動最適化されています。

また、自動レポートとグラフィックを作成およびスケジュールして、パフォーマンスに関する完全な洞察を得る可能性も提供します。これにより、営業活動が促進されます。

主な特徴

• 顧客管理
• Eメール/SMSマーケティング
• タスク管理
• モバイルアプリ
• リードセグメンテーション
• ワークフロー管理

価格設定

• 価格モデル：無料、オープンソース、サブスクリプション
• 無料トライアル  利用可能（クレジットカードは必要ありません）
• 価格の詳細は、リクエストに応じて提供されます。

最終評決

うまくいけば、CRMツールの全体像を理解し、会社のいくつかの潜在的なオプションを見つけたと思います。 次のステップは、これらのツールを使用して探索を開始し、最適なツールを見つけることです。

そして、常に1つのことを覚えておいてください。ソフトウェアの選択は、ビジネスの性質、会社の規模、ワークフロー、現在のソフトウェア、ビジネスアプローチに完全に依存します。 決定があなたのビジネスにとって正しくそして有利であるべきであることを確認してください。

詳細については、お問い合わせください。