15 meilleurs outils CRM [pour les premiers acheteurs]

"Les outils sont ceux qui facilitent chacune de vos tâches."

Les clients et les clients sont les principaux piliers de toute organisation. Prendre soin d'eux est une préoccupation majeure - plus les clients sont satisfaits, plus ils achèteront de produits et de services.

Comment améliorer la relation client pour diversifier son activité ? Comment pouvez-vous améliorer la fonctionnalité ? Un outil CRM qui se concentre sur les relations avec les clients est la réponse.

Les outils CRM peuvent aider votre entreprise à se développer. Les systèmes CRM peuvent modifier et changer les opinions des consommateurs et les approches d'achat, facilitant ainsi votre vie professionnelle.

Les outils CRM sont un moyen de centraliser, d'utiliser et de capitaliser vos données au lieu de les noyer. Les recherches montrent que 74 % des entreprises qui adoptent des systèmes CRM améliorent les relations avec leurs clients et génèrent plus de prospects.

Dans ce blog, nous allons zoomer sur 15 des meilleurs logiciels CRM (et les mieux notés)   des outils pour diversifier votre entreprise.

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Avantages des outils CRM

Trouver des clients pour votre entreprise n'est pas une tâche facile. Et une fois que vous les avez trouvés, un autre défi se présente, celui d'établir un lien solide avec eux. Ainsi, les solutions CRM aident à gagner la satisfaction des clients.

Les solutions CRM vous offrent un large éventail d'avantages pour vos petites entreprises ainsi que pour les grandes entreprises. De l'organisation des contacts à l'automatisation des tâches, il capture tout.

Selon le plan de travail d'aujourd'hui, lorsque de nombreuses organisations passent au travail à distance, il est tout à fait avantageux d'utiliser des outils CRM pour une meilleure gestion. C'est comme une solution logicielle parfaite qui peut se coordonner avec vos activités commerciales , marketing et opérationnelles et générer de meilleurs revenus pour votre organisation.

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Découvrons en profondeur les avantages des outils CRM.

Apporte les meilleurs services à la clientèle

L'objectif principal de l'outil CRM est de maintenir de bonnes relations avec les clients, ce qui se traduira par un large éventail d'opportunités commerciales. Tools for CRM gère tous vos contacts et rassemble des informations importantes concernant les clients, telles que les enregistrements d'achat et les messages sur différents canaux.

Cela garantit que vos employés disposent de toutes les informations nécessaires en un seul clic. Les outils CRM se concentrent non seulement sur le maintien des relations avec les clients actuels, mais également sur la génération de clients potentiels.

Facteurs qui font des outils CRM le meilleur fournisseur de service client :

• Restez toujours en contact avec les clients.
• Fournir un système d'assistance par chat en direct.
• Crée un engagement avec les clients ou les clients en créant un suivi avec des campagnes par e-mail.
• Engagez vos clients via le CRM social, car les médias sociaux sont la meilleure plate-forme par laquelle vous pouvez vous coordonner avec vos clients même après-vente.
• Aide à fournir aux clients de précieux commentaires en face à face sur vos produits et services.

Améliore l'efficacité

Les solutions CRM sont maintenant devenues un suspect majeur pour gérer les pipelines de nombreuses organisations. De nombreuses organisations travaillent avec des outils CRM, en particulier les tâches des équipes de vente et de marketing deviennent plus faciles en adoptant des solutions CRM.

Certaines entreprises choisissent même le CRM pour exécuter leurs systèmes comptables dans leur CRM afin d'obtenir une vue à 360 degrés de leurs profils clients. Cet outil donne également des résultats remarquables qui aident les entreprises à mettre en place une bonne infrastructure sur différents aspects tels que :

• Contribue à améliorer la satisfaction des clients.
• Improvisez la sensibilisation avec la fidélisation de la clientèle et la génération de revenus.
• Initiatives de vente et de marketing réussies.
• Cela aide à faire ressortir une meilleure communication interne.
• Optimisez vos efforts de marketing.
• Maximiser les performances de l'entreprise.

Apporter plus de transparence

La transparence est le facteur le plus crucial au sein d'une organisation, car la transparence permet à votre équipe de rendre des comptes et permet à chaque service d'accéder à toutes les informations relatives aux clients dont il a besoin.

Par exemple, un vendeur souhaite créer un appel de suivi vers un nouveau client. Si leur organisation dispose d'un CRM intégré, ils ont accès à toutes les informations nécessaires que le client a émises, comme l'ouverture de l'e-mail que vous avez envoyé et bien d'autres. Ainsi, ce type de données aide le vendeur à mieux communiquer avec le client.

Facteurs grâce auxquels les organisations peuvent gagner en transparence :

• Fournissez des directives appropriées concernant l'utilisation du produit ou du service que vous fournissez.
• Établissez la confiance avec les clients.
• Introduisez un système de rétroaction des clients pour déposer des plaintes et donner des commentaires.
• Soyez honnête au sujet des données et de la collecte des clients.
• Mettez en valeur les valeurs de l'entreprise sur différentes plateformes de médias sociaux.
• Établissez toujours une communication avec les clients.

Augmente les stratégies de vente et de marketing

La principale préoccupation de toute entreprise est d'augmenter son volume de ventes. Pour y parvenir, les entreprises doivent se concentrer sur leurs clients actuels ainsi que sur leurs clients potentiels.

Les outils CRM peuvent vous aider à améliorer votre stratégie de marketing et de vente d'entreprise car il est crucial de comprendre que l'expérience du client dépassera votre produit et son prix. Ainsi, les solutions CRM exploitent plus efficacement vos campagnes marketing.

Facteurs qui implémentent un système CRM pour booster vos ventes :

• Campagnes de marketing par e-mail automatisées et personnalisées .
• Suivi CRM mobile.
• Implémente un CRM social qui aide à fournir des informations significatives.
• Favorise le marketing de recherche qui améliore la position de votre moteur de recherche.

Messagerie améliorée avec automatisation

Si vous recevez une piste d'un client, le logiciel CRM vous permet de sauvegarder les informations du client et de revenir aux autres membres de l'équipe. L'automatisation du CRM dans votre système réduira le temps passé par les vendeurs pour les activités de vente.

Activités telles que la saisie de données, les mises à jour de données, les journaux d'appels et l'envoi d'e-mails et de suivis. Le CRM permet l'automatisation, ce qui réduit le temps de travail et met l'accent sur un travail plus significatif et stratégique.

Comment choisir le bon logiciel CRM ?

Définit les besoins de l'entreprise

Le logiciel CRM que vous adopterez pour votre entreprise doit dépendre des besoins et des objectifs de l'entreprise. Comme il existe de nombreuses options disponibles sur le marché, vous devez choisir l'une d'entre elles.

Il est donc essentiel de définir les objectifs et les buts de votre entreprise. Cela facilitera votre processus tout en choisissant le bon.

Privilégiez la qualité au budget

Le CRM que vous finalisez doit répondre aux besoins et aux objectifs de votre entreprise. L'outil logiciel dont vous avez besoin pour la croissance de votre entreprise a parfois tendance à être très coûteux.

Le CRM tout-en-un qui comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que l'automatisation du marketing et le support client serait le meilleur choix pour votre entreprise. Il existe également de nombreuses éditions gratuites de CRM disponibles sur le marché, vous pouvez donc également en réserver un essai avant d'acheter.

Convivial

La sélection d'un CRM difficile à utiliser et peu pratique pour l'utilisateur aura un impact négatif sur votre processus de vente. Optez donc pour un système facile à utiliser qui profite à la fois au client et à l'employeur.

Fournit un support client

Assurez-vous que le système CRM que vous achetez vous offre un support client et aide vos clients à configurer les problèmes auxquels ils sont confrontés lors de son utilisation.

Comprend des caractéristiques uniques

Le logiciel CRM doit inclure des fonctionnalités d'automatisation du marketing telles que :

• Publicité par e-mail
• Construire des pages de destination
• Bureau d'aide
• Accès mobile
• Métriques et rapports
• Logiciel de CRM social

Fournisseur digne de confiance

Choisissez un partenaire fournisseur spécifique à l'industrie qui a travaillé avec différentes entreprises et industries similaires à la vôtre. Vous pouvez vous faire une idée en étudiant simplement les sites Web des fournisseurs et en étudiant les avis sur leurs services. Une autre chose que vous devez traverser est le réseau de partenaires locaux du fournisseur.

15 meilleurs outils CRM parmi lesquels choisir

Après avoir analysé tous les détails sur les outils CRM, il est temps de passer en revue certains des meilleurs outils CRM que vous pouvez utiliser pour changer d'activité.

CRM Salesforce

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Salesforce est une plateforme basée sur le cloud et le logiciel CRM le plus utilisé. Il relie les ventes aux fournisseurs de services et trouve des opportunités de vente dans toute votre entreprise. Cet outil vous donne une vue précise de vos stratégies commerciales avec des faits complets.

Caractéristiques principales

• Gestion des contacts
• Gestion des leads
• Analyses d'Einstein
• Tableaux de bord dynamiques et rapports personnalisés
• Intégration des e-mails avec Salesforce Lightning
• Gestion des partenaires et des canaux

Tarification

HubSpot CRM

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HubSpot est une plate-forme logicielle qui comprend des logiciels de marketing, de vente et de service qui vous aident à développer votre entreprise sans aucun compromis.

HubSpot CRM est un système basé sur le cloud qui offre toute une pile de logiciels pour gérer vos paradigmes commerciaux. Il se compose également d'un CRM entièrement gratuit comme noyau.

Caractéristiques principales

• Gère efficacement le pipeline de votre entreprise avec une visibilité complète.
• Activité de vente de journaux automatisée.
• Avoir accès à tous les détails du plomb en un seul endroit.
• Un tableau de bord des transactions personnalisable pour une meilleure visibilité de l'ensemble du pipeline des ventes.
• Il se compose d'une intégration G-mail et Outlook et de modèles d'e-mail pour vous aider à envoyer rapidement des e-mails et à communiquer avec des prospects.

Tarification

Zoho CRM

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Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client en ligne qui vous aide à gérer les ventes, le marketing et l'assistance en un seul endroit. Il contient également tous les processus commerciaux avec des fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing, la gestion du pipeline des ventes, l'analyse, etc.

Caractéristiques principales

• Automatisation Salesforce
• Gestion des leads
• Automatisation du marketing
• Service client
• Gestion de l'inventaire
• Rapports et tableaux de bord
• Intégration des applications Google
• Multi devises
• Flux de travail

Tarification

CRM frais de vente

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F reshsales CRM, qui était auparavant connu sous le nom de Freshworks CRM, est une sorte de CRM axé sur les ventes construit autour de l'amélioration de la communication entre les utilisateurs et les contacts.

Il vise in fine à accélérer le parcours client. Il propose également des plans gratuits idéaux pour les petites entreprises et les débutants.

Caractéristiques principales

• Vue client à 360 degrés.
• Les prospects marquent.
• Enrichissement automatique du profil.
• Introduisez la segmentation et organisez vos équipes.
• Des fonctionnalités uniques comme les rendez-vous, les tâches, les notes.

  Tarification

	CLIENT À VIE	NUAGE DE VENTE	NUAGE DE MARKETING
Croissance	29 $ (1000 contacts)	29 $	19 $ (500 contacts)
Pro	69 $ (3000 contacts)	59 $	29 $ (500 contacts)
Entreprise	125 $ (5000 contacts)	99 $	99 $ (500 contacts)

GRC Pipedrive

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Pipedrive est un CRM de vente populaire sur le marché et est idéal pour les petites équipes qui se concentrent principalement sur les principes de vente. C'est pratique, facile à manipuler et abordable aussi. Il vous assure également que les activités et conversations essentielles ne seront pas abandonnées.

Caractéristiques principales

• Accès à l'historique des contacts.
• Intégration et suivi des e-mails.
• Intégration des applications Google.
• Solution facile à utiliser.

Tarification

Pipeliner CRM

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Pipeliner CRM offre une visualisation dynamique du pipeline, des ventes, des processus et des activités de vente. Son objectif principal est de fournir un service qui alimente la relation entre la direction des ventes et les commerciaux grâce à un logiciel facilement compréhensible et exploitable. Il s'agit essentiellement d'un outil efficace de gestion des ventes.

Caractéristiques principales

• Accès API
• Gestion des contacts
• Rapports sur l'entonnoir
• Gestion des pipelines
• Rapports sur les performances
• Gestion des pipelines
• Affectation des tâches
• Évaluation des performances

Tarification

Creatio CRM( anciennement bpm' online)

Creatio CRM est une plateforme unique pour accélérer les ventes, le marketing et les services. C'est également un chemin unifié qui relie les points entre le marketing, les ventes et les services à la clientèle.

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Caractéristiques principales

• Fournit une vue complète du parcours client.
• Rapports/Analyses
• Publicité par e-mail
• Alertes/notifications
• Intégrations tierces faciles à utiliser
• Gestion des comptes et des contacts
• Tableau de bord d'activité

Tarification

NetHunt CRM

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NetHunt est un Gmail CRM qui apporte l'automatisation des ventes et les campagnes de goutte à goutte directement dans votre boîte de réception. Il comprend des formulaires Web, LinkedIn, Facebook Messenger et Intercom Integration.

Il couvre également un ensemble complet de fonctionnalités pour capturer automatiquement les prospects, les entretenir, gérer le pipeline des ventes et conclure des affaires plus rapidement.

Caractéristiques principales

• Notifications automatisées
• Facturation
• Système de billetterie centralisé
• Avis d'événement

Tarification

EngageBay

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EngageBay est un outil de vente et de marketing tout-en-un conçu spécialement pour les petites et moyennes entreprises pour les aider à engager et à développer leur audience.

Caractéristiques principales

• Publicité par e-mail
• Automatisation du marketing
• CRM et ventes gratuits
• Bureau d'aide

Tarification

Scoro

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Scoro CRM est un logiciel basé sur le cloud qui fournit des solutions de services professionnels aux petites et moyennes entreprises.

Caractéristiques principales

• Partage de fichiers
• Communication
• Tableaux de bord d'équipe
• Application mobile

Tarification

monday.com CRM

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Monday CRM est un système d'exploitation de travail basé sur le cloud qui offre un moyen simplifié de gérer votre équipe dans n'importe quel projet et fournit une culture de travail transparente.

Caractéristiques principales

• Campagnes marketing
• Canalisation des ventes
• Planification de la production vidéo
• Processus de recrutement
• Suivi des progrès
• Feuilles de route des produits
• Processus d'affaires
• Suivi des bogues
• Gestion d'événements

Tarification

Daylite

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Daylite vous aide, vous et votre équipe, à suivre la communication avec les clients, à suivre les transactions et à gérer les projets dans une seule application. Également très facile à personnaliser et fournit des contrôles d'autorisation flexibles. Il est spécialement conçu pour les services professionnels et les agences utilisant des appareils Mac, des iPhones et des iPads.

Caractéristiques principales

• Application mobile
• Gestion et délégation des tâches
• Gestion de projet
• Modèles de liste de contrôle
• Suivi des jalons
• Calendrier partagé
• Tâches et rendez-vous récurrents

Tarification

Net Suite CRM

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NetSuite CRM est le système ERP basé sur le cloud du marché qui aide les entreprises à fonctionner de manière plus efficace et plus rentable. Il offre une visibilité complète sur les opportunités à venir et un riche ensemble d'outils de prévision.

Caractéristiques principales

• Fournit une vue simplifiée pour lancer les processus de trésorerie.
• Vue à 360 degrés du client.
• Favorise la gestion des prévisions, des ventes incitatives et des commissions
• Il offre également des fonctionnalités supplémentaires telles que la fourniture de devis, la prévision des ventes, la gestion des commandes et les capacités de commerce électronique.

Tarification

Remarque : Les prix sont disponibles sur demande.

Zengine par WizeHive

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C'est la solution la plus flexible pour gérer les subventions, les bourses, les bourses et bien d'autres. Exploitez toutes les données que vous collectez pour gérer l'ensemble de votre processus, restez en contact avec les électeurs, suivez l'impact et améliorez continuellement votre programme.

Caractéristiques principales

• Gestion d'événements
• Tableau de bord d'activité
• Gestion des membres
• Rapports et statistiques
• Importation/ exportation de données
• Alertes/notifications
• Intégrations tierces

Tarification

• À partir de 3995,00 $ / an
• Pas d'essai gratuit
• Pas de version gratuite

vtenext CRM

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vtenext un logiciel CRM complet qui vous permet de gérer toutes les activités de marketing, de vente et d'après-vente sur une seule plateforme. Toutes les fonctionnalités du CRM classique sont automatisées et optimisées pour le moteur de gestion des processus métier.

Il offre également la possibilité de créer et de planifier des rapports et des graphiques automatiques pour obtenir un aperçu complet des performances, ce qui se traduit par une augmentation des activités de vente.

Caractéristiques principales

• Gestion de la clientèle
• Commercialisation par e-mail/SMS
• La gestion des tâches
• Application mobile
• Segmentation des leads
• Gestion des flux de travail

Tarification

• Modèle de tarification : Gratuit, Open Source, Abonnement
• Essai gratuit   Disponible (aucune carte de crédit requise)
• De plus amples détails sur les prix sont fournis sur demande.

Verdict final

J'espère que vous comprenez maintenant l'ensemble des outils CRM et que vous avez trouvé des options potentielles pour votre entreprise. Maintenant, la prochaine étape consiste à commencer votre exploration avec ces outils et à trouver celui qui vous convient le mieux !

Et souvenez-vous toujours d'une chose : le choix d'un logiciel dépend totalement de la nature de votre entreprise, de la taille de l'entreprise, du flux de travail, des logiciels actuels, des approches commerciales. Assurez-vous que la décision doit être juste et favorable pour votre entreprise.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter.