Küçük işletmeler için en iyi 10 CRM yazılımı (+ Temel özellikler)

Küçük işletmenizi yönetebilecek en iyi CRM yazılımını mı arıyorsunuz? O zaman doğru yerdesin.

Her küçük işletmenin (veya KOBİ'lerin) ana zorluğu büyümedir. Ve eğer evrimden bahsediyorsak, o zaman gelirlerinizi artırmak için uygun yönetim stratejilerine sahip olmak gerekir. Bunların hepsi, CRM yönetim yazılımı ile kolayca elde edilebilir.

Ancak küçük bir işletme sahibi olarak CRM'den ne bekliyorsunuz ve işletmeniz için doğru olanı nasıl seçersiniz?

Neyse ki, küçük işletmeniz için en iyi CRM'yi bulmanıza yardımcı olmak için buradayız. Yararlı CRM yazılımı ve gerekli özellikleri hakkında bilgi toplamak için bu bloga bir göz atın. Bloga dalmadan önce, CRM yazılımının ne olduğuna ve küçük işletmeniz için doğru olanı nasıl seçeceğinize hızlıca bir göz atalım .

CRM yazılımı nedir ve KOBİ'leriniz için neden faydalıdır?

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerinizin bilgilerini yönetmek için çok amaçlı bir araçtır (not ekleyin, e-posta gönderin, müşteri deneyimlerini/memnuniyetini yönetin ve daha pek çok şey). Ve tüm bunlar üzerinde CRM platformundan ayrılmadan çalışabilirsiniz.

CRM yazılımına geçerek tüm süreçleri manuel olarak yönetebilirsiniz. Küçük işletmeler için CRM; pazarlama , satış ve müşteri desteğini bir araya getirmek gibi, herkesi tek bir platformda bir araya getirebilir .

Mükemmel bir CRM yazılımı aramadan önce akılda tutulması gereken hayati şeyleri anlamak önemlidir:

Kullanım kolaylığı

Herhangi bir yazılımı kullanmadan önce, kullanımının kolay olduğunu ve gereksinimlerinizi karşıladığını bilmek önemlidir. CRM yazılımının kullanımı kolay değilse, kullanımını optimize edemezsiniz.

Bulut tabanlı sistem

Bulut tabanlı bir CRM sistemine sahip olmak, üretkenliğinizi artırabilecek müşteri ayrıntılarına her yerden, gerçek zamanlı olarak erişebileceğiniz anlamına gelir.

Boru hattı yönetimi

Her kuruluşun, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak için bir satış ekibine ihtiyacı vardır, çünkü CRM, tüm kişilerinizi 'sadece göz atarak' bir ritmi kaçırmadan izlemelerine izin verecektir.

Şimdi, bildiğiniz gibi, CRM ile ilgili önemli şeyler, en iyi CRM yazılımlarından bazılarını ve temel özelliklerini öğrenelim.

Küçük işletmeler için CRM'nin 8 Faydası

İşletmenizin büyümesine yardımcı olur

İşletmenizin iletişimini yönetmeye odaklanırsanız, CRM sisteminiz yoksa bunu manuel olarak yapmanız gerekir. CRM sistemi, işinizi büyüten daha önemli miktarda veriyi yönetmenizi kolaylaştırır.

Müşterilere daha fazla memnuniyet getiriyor

Müşteri memnuniyetini artırmak için CRM çözümlerini ana hatlarıyla belirterek, müşterilerle olan tüm ilişkileri paralel olarak düzenleyebilirsiniz. Müşterileriniz, mevcut satın alma, geçmiş satın alma, sorgular veya diğer sorunlarla ilgili her ayrıntıyı inceleyebilirsiniz.

Bu sayede müşterileriniz hizmetlerinizden hiçbir zaman kopmaz ve işletmenize olan güvenini sürdürür.

Gelirleri artırır

Rapor oluşturma, satış altyapınızın aşamalarını ve müşterilerinizi nerede kaybettiğinizi belirlemede kullanabileceğiniz CRM çözümlerinin önemli avantajlarından biridir.

Potansiyel satışlara odaklanmaya yardımcı olur. Müşterilere özel günlerde indirim e-postaları göndermek için takip hatırlatıcılarını veya e-posta otomasyon özelliğini de güncelleyebilirsiniz.

Doğaçlama satış stratejisi

CRM, günlük programlarını optimize etmeye yardımcı olduğu ve müşterilerle etkileşim kurmak için daha fazla zaman sağladığı için satış görevlileri için en iyi arkadaş görevi görür. Ayrıca satış sürecini kolaylaştırır ve görevleri otomatikleştirerek satış hattını yönetir.

Verimliliği artırın

CRM, her bir süreci verimli bir şekilde izlemede ekip üyelerine odaklanmayı geliştiren görevlerin her ekip üyesine önceliklendirilmesine yardımcı olur. Salesforce tarafından yapılan ankete göre , CRM sistemlerini benimseyen işletmeler satışlarında %29, verimlilikte ise %34 artış buldu.

CRM , ekip tarafından beslenecek müşteri adaylarının belirlenmesinde koordinasyon sağlar. Ayrıca çalışanların zamanını boşa çıkaran görevleri otomatikleştirir ve daha fazla satış başlatmaya odaklanır.

Dahili iletişimi geliştirin

Farklı departmanlardaki çalışanlar, CRM yardımıyla sorunsuz bir şekilde iletişim kurabilir ve bilgi paylaşabilir. Pazarlama, operasyonlar ve satış ekipleriniz, müşterilere mükemmel bir deneyim sağlamak için işbirliği yapabilir.

Tek bir tıklama ile ekip üyeleri gerekli bilgileri paylaşabilir ve ayrıca sorgu ve yanıt talep edebilir.

Potansiyel müşteri yaratma hedefleri sağlar

Segmentasyon işlemi, müşteri adaylarını tercihlerine, lokasyonlarına, tarama verilerine, sosyal medya aktivitelerine vb.

Müşteri segmentlerine uygun iletişim kanallarının tercih edilmesine de yardımcı olur. Bu sayede satış ve pazarlama ekibi hedef müşterilere kolayca odaklanabilir.

Diğer yazılımlarla entegrasyon

CRM çözümleri, çeşitli sosyal platformlar aracılığıyla müşterilerle ilgili tüm verileri otomatikleştirmek için bir bant genişliği oluşturur. Potansiyel müşterilerle ilgili tüm bilgilerin tek bir yerde yürütülmesine yardımcı olur ve ekibinizin potansiyel müşterileri kolayca hedeflemesine ve segmentlere ayırmasına yardımcı olur.

KOBİ'ler için en iyi 10 CRM yazılımı(+ Temel özellikler)

Salesforce CRM'si

Salesforce , muhtemelen küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımıdır. Anlaşmaları daha hızlı kapatmak, üretkenliği artırmak ve boru hattınızı yüksek nitelikli potansiyel müşterilerle doldurmak istiyorsanız, Salesforce sizin için mükemmel bir seçenek olacaktır.

Kaynak

Salesforce CRM'nin temel özellikleri

• Özelleştirilmiş panolar ve raporlar
• E-posta destekli sosyal medya
• E-ticaret özellikleri
• Satış tahmini
• 3. taraf entegrasyonları

HubSpot CRM

HubSpot CRM , potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi düzenlemenize, izlemenize ve beslemenize yardımcı olan küçük işletme çözümleri için ücretsiz bir CRM'dir . Görevlerinizi kolayca otomatikleştirmenizi sağlar ve satış ekibinizin tüm müşteri etkileşimlerini kaydetmesine ve satış sürecinizi hızlandırmasına gerek yoktur .

HubSpot CRM panosunu kullanarak müşterilerinizin tüm bilgilerine tek bir uygun yerden erişebilirsiniz.

Kaynak

HubSpot CRM'nin temel özellikleri

• Kişiselleştirilmiş e-posta dizileri.
• CRM içinde telefon görüşmeleri
• Müşteri adayı davranışıyla ilgili gerçek zamanlı bildirimler
• E-posta etkinliğini otomatik olarak günlüğe kaydetmek ve e-posta takibi için HubSpot'u Gmail veya Outlook'a bağlayın.
• Birçok kişiyi saklayabilirsiniz.
• Birçok uygulama ile entegrasyon
• Özelleştirilebilir e-posta şablonları

Zoho

Zoho , küçük işletmenizi kolaylıkla yürütmek için özel olarak tasarlanmış çok çeşitli özelliklere sahip, sağlam bir bulut tabanlı CRM'dir. Çok zengin özelliklerle karşımıza çıkıyor.

Zoho'nun birincil hedefi, küçük işletmelerin satışları yönetmelerine, pazarlarını markalaştırmalarına, olası satışları ve kişileri organize etmelerine, müşteri desteği sunmalarına ve daha pek çok şeye yardımcı olmaktır.

Kaynak

Zoho CRM'in temel özellikleri

• Çok kanallı yönetim
• İş tahmini için sesli asistan
• Ayrıntılı analiz raporları ve metrikler
• Ekip işbirliği araçları
• BT yönetimi
• Merkezi yardım masası
• Yerleşik güvenlik

taze satışlar

Freshsales CRM, küçük işletme sahipleri tarafından iyi bilinir ve etrafınızda birçok sağlam özellik sunar. Görevlerinizin ilerlemesini izleyerek genel satış hattını yöneten ve yöneten en iyi satış aracıdır.

Kaynak

Freshsales CRM'nin temel özellikleri

• Müşteri temas noktaları ile müşteri profillerine tam erişim sağlar.
• Müşteri adaylarına öncelik vermek için müşteri adayı puanlaması
• Satış ekibi gruplaması
• Görsel satış hattı
• Mobil uygulama entegrasyonu

boru tahriki

Pipedrive CRM, müşteri adaylarını topladıktan sonra satış sürecini yönetmek için özel olarak tasarlanmıştır. Kullanımı çok karmaşık olmadan satış sürecinizi hızlandırır. Herkese karşı sorumluluğu otomatik hale getirir, bu nedenle zamanınızı düşük değerli görevlere ayırmanıza gerek kalmaz.

Kaynak

Pipedrive CRM'nin temel özellikleri

• Hatırlatma e-postaları ve mobil uyarılar.
• Google Apps, Trello, Zapier ve daha fazlasıyla entegrasyon.
• ios ve Android mobil uygulamaları
• Gelecekteki satışların tahmin edilmesi ve mevcut satışların analiz edilmesi
• Müşteriler olarak görevleri sürükleyip bırakın

Gmail için Streak CRM

Streak CRM, Gmail'in içinde yaşar ve Gmail meraklıları için harika bir CRM'dir. Küçük ekipler için, doğrudan Gmail gelen kutularından çalışabildikleri için Streak inanılmazdır. Görünümleri izlemeyi, e-postaları planlamayı ve toplu e-postalar göndermeyi çok kolaylaştırır.

Kaynak

Streak CRM'in temel özellikleri

• Ekran geçişini ortadan kaldırır
• Kullanıcı dostu bir deneyim sunar
• Çalışmayı daha verimli hale getirir
• Sorunsuz işbirliği sağlar
• Büyüdükçe ölçeklenir
• Sağlam güvenlik içerir

Şeker CRM'si

Sugar CRM, satış otomasyonu, pazarlama otomasyonu ve müşteri ilişkileri ihtiyaçlarını ele almak için bulut tabanlı bir uygulamadır. Çözümü çeşitli şirket ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirme özgürlüğüne izin veren açık kaynaklı bir platformdur.

Kaynak

Sugar CRM'nin temel özellikleri

• API
• Veri içe/dışa aktarma
• E-posta yönetimi
• Eposta pazarlama
• İletişim yönetimi
• Müşteri veritabanı
• Sosyal medya entegrasyonu

Çevik CRM

Agile CRM, özel randevular, sürükle ve bırak pazarlama otomasyonu ve e-posta yoluyla raporlar gibi birçok önemli iş avantajı sunar. Ayrıca widget'ları, kapsamlı bir eklenti kitaplığını, API güç entegrasyonlarını ve daha fazlasını destekler.

Kaynak

Agile CRM'in temel özellikleri

• Kişileri ve şirketleri filtreleyin
• Online randevu planlaması
• Fırsat yönetimi
• İletişim sayfaları ve widget'lar
• E-posta/Takvim senkronizasyonu

Sürekli İletişim CRM'si

Constant Contact CRM, bir e-posta pazarlama hizmeti olarak çalışabilir ve mükemmel destek sağlar. Kullanımı basit ve küçük işletme sahiplerine çok ihtiyaç duydukları çok zaman yardımcı oluyor.

Kişilerinizi kolayca depolar, müşteri bilgilerini yönetir, e-posta gönderir ve müşteri etkinliğini takip eder, bunların hepsini kontrol panelinizden yapar.

Kaynak

Constant Contact CRM'nin temel özellikleri

• Satış otomasyonu ile potansiyel müşterilerinizi yakalamanıza, etkileşimde bulunmanıza ve müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.
• Basit raporları görüntüleyebilir, e-postaları planlayabilir ve satış hunileri oluşturabilirsiniz.
• Potansiyel müşterileri ve müşterileri takip edin.
• Ziyaretçilere otomatik olarak kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin.
• 3. parti uygulamalarla entegrasyonlar
• Dahili kalp takip sistemi

Damla (e-Ticaret) CRM

Drip, e-posta pazarlama sağlayıcıları için önde gelen yazılımdır. Ayrıca güçlü bir ECRM'ye (e-Ticaret) sahiptir. Ayrıca, e-posta pazarlama özelliklerine rağmen iş akışları ve hepsi bir arada CRM ve pazarlama platformu aracılığıyla satış sürecini otomatikleştirmeye yardımcı olur.

Drip, yalnızca e-posta pazarlama hizmetini entegre etmekle kalmaz, aynı zamanda e-posta pazarlamasını da yönetebilir. Drip, belirli eylemleri tetikleyen müşteri iş akışlarının benzersiz özelliğini sunar.

Kaynak

Drip CRM'in temel özellikleri

• Özelleştirme ile otomasyon iş akışları için İş Akışı Oluşturucu.
• SMS metinleri gönderir
• Kolay dışa aktarma ile WordPress kontrol panelinizde yerleşik raporlar.
• E-posta pazarlama kampanyanızla senkronize edin.
• Facebook Potansiyel Müşteri Reklamları ve Özel Hedef Kitlelerle Ortak Çalışma
• Abone yönetimi
• Açılış sayfası etkileşimleri
• Müşteri adayı oluşturma iş akışları

Toplama

İşletmeniz için bir CRM çözümü arıyorsanız seçenekler sonsuzdur. Küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımlarından bazılarını sağladık; erişmeye başlamak için harika bir zaman.

Herhangi bir CRM yazılımı satın almadan önce bazı şeyleri değerlendirmeniz gerekir: kurulum gereksinimleri, teknik yardım, kullanılabilirlik, maliyetler ve yerinde yeni bir GDPR güvenlik özellikleri.

CRM yazılımı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz .