中小企業に最適な 10 の CRM ソフトウェア (+ 主な機能)

公開: 2022-08-27

中小企業を管理できる最高の CRM ソフトウェアをお探しですか? 次に、あなたは正しい場所にいます。

すべての中小企業 (または SMB) の主な課題は成長です。進化について話しているのであれば、収益を高めるための適切な管理戦略が必要です。これらはすべて、CRM 管理ソフトウェアによって簡単に実現できます。

しかし、中小企業の経営者として、CRM に何を期待し、ビジネスに適したものをどのように選択すればよいのでしょうか?

幸いなことに、小規模ビジネスに最適な CRM を見つけるお手伝いをいたします。このブログを見て、便利な CRM ソフトウェアとその必要な機能に関する情報を収集してください。ブログに飛び込む前に、CRM ソフトウェアとは何か、小規模ビジネスに適したものを選択する方法を簡単に見てみましょう。

CRM ソフトウェアとは何ですか? SMB に役立つのはなぜですか?

顧客関係管理は、顧客情報を管理するための多目的ツールです (メモの追加、電子メールの送信、顧客体験/満足度の管理など)。そして、CRM プラットフォームを離れることなく、これらすべての作業に取り掛かることができます。

CRMソフトウェアに切り替えることで、すべてのプロセスを手動で管理できます。中小企業向けの CRM は、マーケティング、セールス、カスタマーサポートを 1 つにまとめるように、すべての人を 1 つのプラットフォームにまとめることができます。

完璧なCRM ソフトウェアを探す前に、心に留めておくべき重要なことを理解することが不可欠です。

使いやすさ

ソフトウェアを使用する前に、それが使いやすく、要件を満たしていることを確認することが不可欠です。 CRM ソフトウェアが使いにくい場合、その使用を最適化することはできません。

クラウドベースのシステム

クラウドベースの CRM システムを使用すると、顧客の詳細にどこからでもリアルタイムでアクセスできるため、生産性が向上します。

パイプライン管理

CRMを使用すると、すべての連絡先を「ブラウジング」からビートを逃さずに追跡できるため、すべての組織には製品とサービスを宣伝する営業チームが必要です.

さて、ご存じのとおり、CRM の重要な点として、いくつかの最高の CRM ソフトウェアとその主な機能について学びましょう。

中小企業向け CRM の 8 つのメリット

それはあなたのビジネスの成長を助けます

ビジネスコミュニケーションの管理に集中する場合、CRM システムがない場合は手動で行う必要があります。 CRM システムは、ビジネスを拡大する大量のデータを簡単に管理できるようにします。

お客様にさらなる満足をもたらします

顧客満足度を向上させる CRM ソリューションを概説することで、顧客とのすべての関係を並行して整理できます。クライアント、現在の購入、過去の購入、クエリ、またはその他の問題に関する各詳細を調べることができます。

このようにして、顧客はサービスとのつながりを失うことはなく、ビジネスに対する信頼を維持できます。

収益の増加

これは、レポートを生成し、販売インフラストラクチャのフェーズと顧客を失っている場所を特定するために使用できる CRM ソリューションの大きな利点の 1 つです。

潜在的な販売に集中するのに役立ちます。また、フォローアップリマインダーやメール自動化機能を更新して、特別な機会に顧客に割引メールを送信することもできます。

即興の販売戦略

CRM は、営業担当者の毎日のスケジュールを最適化し、顧客と関わる時間を増やすのに役立つため、営業担当者の親友として機能します。また、タスクを自動化することで、販売プロセスを合理化し、販売パイプラインを管理します。

生産性の向上

CRM は、各チームメンバーのタスクに優先順位を付けるのに役立ちます。これにより、チームメンバーは各プロセスを効率的に監視できるようになります。 Salesforceが実施した調査によると、CRM システムを採用した企業では、売上が 29% 増加し、生産性が 34% 増加しました。

CRMは、チームが育成すべきリードを特定する際に調整します。また、タスクを自動化して従業員の時間を解放し、より多くの販売を開始することに集中します。

社内コミュニケーションの改善

CRMを活用することで、さまざまな部署の従業員がスムーズにコミュニケーションを取り、情報を共有することができます。マーケティング、運用、販売の各チームが協力して、優れたエクスペリエンスを顧客に提供できます。

ワンクリックで、チームメンバーは必要な情報を共有し、クエリと応答を要求することもできます。

リードジェネレーションのターゲットを提供

セグメンテーションプロセスは、好み、場所、閲覧データ、ソーシャルメディア活動などに従ってリードを並べ替えるために実行されます。セグメンテーションプロセスによって生成されたさまざまなグループとリストを使用すると、顧客にターゲットを絞った電子メールを送信できます。

また、顧客セグメントに適切な通信チャネルを優先するのにも役立ちます。このようにして、販売およびマーケティングチームは、ターゲット顧客に簡単に集中できます。

他のソフトウェアとの統合

CRM ソリューションは、さまざまなソーシャルプラットフォームを通じてクライアントに関連するすべてのデータを自動化する帯域幅を作成します。潜在的な顧客に関するすべての関連情報を 1 つの場所で実行するのに役立ち、チームが見込み客を簡単にターゲットにしてセグメント化するのに役立ちます。

SMB向けの10の最高のCRMソフトウェア（+主な機能）

セールスフォース CRM

Salesforceは、おそらく中小企業向けの最高の CRM ソフトウェアです。商談をより迅速に成立させ、生産性を高め、パイプラインを質の高い見込み客で満たしたい場合は、Salesforce が優れた選択肢となります。

セールスフォース CRM-1 ソース

Salesforce CRM の主な機能

カスタマイズされたダッシュボードとレポート
メールサポート付きのソーシャルメディア
eコマース機能
販売予測
サードパーティの統合

HubSpot CRM

HubSpot CRMは、スモールビジネスソリューション向けの無料の CRM で、リードと顧客を整理、追跡、育成するのに役立ちます。タスクを簡単に自動化できるため、営業チームは顧客とのやり取りをすべて記録して営業プロセスをスピードアップする必要がなくなります。

HubSpot CRMダッシュボードを使用することで、顧客のすべての情報に 1 つの便利な場所からアクセスできます。

ハブスポット CRM-3 ソース

HubSpot CRM の主な機能

パーソナライズされた電子メールシーケンス。
CRM内の電話
リードの行動に関するリアルタイム通知
HubSpot を Gmail または Outlook に接続して、メールアクティビティを自動的に記録し、メールを追跡します。
たくさんの連絡先を保存できます。
多くのアプリとの統合
カスタマイズ可能なメールテンプレート

ゾーホー

Zohoは堅牢なクラウドベースの CRM で、スモールビジネスを簡単に運営できるように特別に設計された幅広い機能を備えています。非常に多くの豊富な機能が登場します。

Zoho の主な目標は、中小企業が販売を管理し、市場をブランディングし、見込み客と連絡先を整理し、顧客サポートを提供することなどを支援することです。

Zoho CRM-1 ソース

Zoho CRMの主な機能

マルチチャネル管理
予測業務用音声アシスタント
詳細な分析レポートと指標
チームコラボレーションツール
IT管理
中央ヘルプデスク
組み込みのセキュリティ

フレッシュセール

Freshsales CRM は中小企業の経営者によく知られており、多くの堅牢な機能を提供しています。タスクの進捗状況を追跡することにより、販売パイプライン全体を推進および管理する最高の販売ツールです。

フレッシュセールス CRM ソース

Freshsales CRMの主な機能

顧客のタッチポイントを使用して、顧客プロファイルへの完全なアクセスを提供します。
リードの優先順位付けのためのリードスコアリング
営業チームのグループ分け
ビジュアルセールスパイプライン
モバイルアプリの統合

パイプドライブ

Pipedrive CRM は、リードを収集した後の販売プロセスを管理するために特別に設計されています。使い方がそれほど複雑になることなく、販売プロセスを後押しします。全員に対する責任が自動化されるため、価値の低いタスクに時間を費やす必要はありません。

パイプドライブ CRM-1 ソース

Pipedrive CRM の主な機能

リマインダーメールとモバイルアラート。
Google Apps、Trello、Zapier などとの統合。
iOS および Android モバイルアプリ
将来の売上の予測と現在の売上の分析
タスクを顧客としてドラッグアンドドロップする

Gmail の Streak CRM

Streak CRM は Gmail 内にあり、Gmail 愛好家にとって優れた CRM です。 Streak は、Gmail の受信トレイから直接作業できるため、小規模なチームにとっては素晴らしい機能です。ビューの追跡、電子メールのスケジュール設定、大量の電子メールの送信が非常に簡単になります。

ストリーク CRM ソース

Streak CRMの主な機能

画面切り替えをなくす
ユーザーフレンドリーな体験を提供
それは仕事をより効率的にします
シームレスなコラボレーションを実現
成長に合わせて拡張
堅牢なセキュリティを搭載

シュガー CRM

Sugar CRM は、販売の自動化、マーケティングの自動化、および顧客関係のニーズを処理するためのクラウドベースのアプリケーションです。これは、さまざまな企業のニーズに合わせてソリューションを自由にカスタマイズできるオープンソースプラットフォームです。

シュガー CRM ソース

Sugar CRM の主な機能

API
データのインポート/エクスポート
メール管理
メールマーケティング
連絡先管理
顧客データベース
ソーシャルメディアの統合

アジャイル CRM

アジャイル CRM は、カスタムアポイントメント、ドラッグアンドドロップマーケティングの自動化、電子メールによるレポートなど、多くの重要なビジネス上の利点を提供します。また、ウィジェット、プラグインの広範なライブラリ、API パワー統合などもサポートしています。

アジャイル CRM ソース

アジャイル CRM の主な機能

連絡先と会社のフィルター
オンライン予約スケジュール
取引管理
連絡先ページとウィジェット
メール/カレンダーの同期

常時連絡 CRM

Constant Contact CRM は、メールマーケティングサービスとして機能し、優れたサポートを提供します。使用するのは初歩的であり、中小企業の経営者が必要とする多くの時間を支援します。

連絡先の保存、顧客情報の管理、メールの送信、顧客の活動の追跡をすべてダッシュボードから簡単に行うことができます。

常時連絡 CRM ソース

常時連絡 CRM の主な機能

セールスオートメーションを使用して、見込み客を獲得し、関与させ、顧客に変換するのに役立ちます。
簡単なレポートを表示したり、メールのスケジュールを設定したり、セールスファネルを作成したりできます。
見込み客と顧客を追跡します。
パーソナライズされたメールを訪問者に自動的に送信します。
サードパーティアプリとの統合
心臓追跡システム内蔵

ドリップ（eコマース）CRM

Drip は、メールマーケティングプロバイダー向けの主要なソフトウェアです。また、強力な ECRM (e コマース) も備えています。また、電子メールマーケティング機能にもかかわらず、ワークフローとオールインワンの CRM およびマーケティングプラットフォームを通じて販売プロセスを自動化するのにも役立ちます。

Drip は、メールマーケティングサービスを統合するだけでなく、メールマーケティングも処理できます。ドリップは、特定のアクションをトリガーする顧客ワークフローの独自の機能を提供します。

ドリップ（eコマース）CRM ソース

ドリップCRMの主な機能

カスタマイズによる自動化ワークフローのワークフロービルダー。
SMS テキストを送信します
簡単にエクスポートできる WordPress ダッシュボードの組み込みレポート。
メールマーケティングキャンペーンと同期します。
Facebookリード広告とカスタムオーディエンスとのコラボレーション
加入者管理
ランディングページのインタラクション
リードジェネレーションのワークフロー

まとめ

ビジネス向けの CRM ソリューションを探している場合、選択肢は無限にあります。中小企業向けの最高のCRMソフトウェアをいくつか提供しました。アクセスを開始する絶好の機会です。

CRM ソフトウェアを購入する前に、セットアップ要件、技術支援、使いやすさ、コスト、新しい GDPR のセキュリティ機能などを判断する必要があります。

CRM ソフトウェアの詳細については、お問い合わせください。