10 Perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis kecil (+ Fitur utama)

Apakah Anda mencari perangkat lunak CRM terbaik yang dapat mengelola bisnis kecil Anda? Maka Anda berada di tempat yang tepat.

Tantangan utama setiap usaha kecil (atau UKM) adalah pertumbuhan. Dan jika kita berbicara tentang evolusi, maka perlu memiliki strategi manajemen yang tepat untuk meningkatkan pendapatan Anda. Ini semua dapat dengan mudah dicapai dengan perangkat lunak manajemen CRM.

Tetapi sebagai pemilik usaha kecil, apa yang Anda harapkan dari CRM, dan bagaimana Anda memilih yang tepat untuk bisnis Anda?

Untungnya kami di sini untuk membantu Anda menemukan CRM terbaik untuk bisnis kecil Anda. Lihat saja blog ini untuk mengumpulkan informasi tentang perangkat lunak CRM yang berguna dan fitur-fiturnya yang diperlukan. Sebelum masuk ke blog, mari kita lihat sekilas apa itu perangkat lunak CRM dan bagaimana memilih yang benar untuk bisnis kecil Anda.

Apa itu perangkat lunak CRM dan mengapa berguna untuk UKM Anda?

Manajemen hubungan pelanggan adalah alat serbaguna untuk mengelola informasi pelanggan Anda (menambahkan catatan, mengirim email, mengelola pengalaman/kepuasan pelanggan, dan banyak lagi). Dan Anda dapat mengerjakan semua hal ini tanpa meninggalkan platform CRM.

Dengan beralih ke perangkat lunak CRM, Anda dapat mengelola semua proses secara manual. CRM untuk bisnis kecil dapat menyatukan semua orang dalam satu platform, seperti menyatukan pemasaran , penjualan , dan dukungan pelanggan.

Sebelum mencari perangkat lunak CRM yang sempurna , penting untuk memahami hal-hal penting yang perlu diingat:

Kemudahan penggunaan

Sebelum menggunakan perangkat lunak apa pun, penting untuk mengetahui bahwa perangkat lunak itu mudah digunakan dan memenuhi kebutuhan Anda. Jika perangkat lunak CRM tidak mudah digunakan, maka Anda tidak dapat mengoptimalkan penggunaannya.

Sistem berbasis cloud

Memiliki sistem CRM berbasis cloud berarti Anda dapat mengakses detail klien dari mana saja, secara real-time yang dapat meningkatkan produktivitas Anda.

Manajemen saluran pipa

Setiap organisasi membutuhkan tim penjualan untuk mempromosikan produk dan layanannya karena CRM akan memungkinkan mereka melacak semua kontak Anda dari 'hanya menjelajah' tanpa henti.

Sekarang, seperti yang Anda ketahui, hal-hal penting tentang CRM, mari kita pelajari tentang beberapa perangkat lunak CRM terbaik dan fitur utamanya.

8 Manfaat CRM untuk usaha kecil

Ini membantu bisnis Anda berkembang

Jika Anda fokus pada pengelolaan komunikasi bisnis Anda, Anda harus melakukannya secara manual jika Anda tidak memiliki sistem CRM. Sistem CRM memberi Anda kemudahan untuk mengelola jumlah data yang lebih signifikan yang memperluas bisnis Anda.

Ini membawa lebih banyak kepuasan kepada pelanggan

Dengan menguraikan solusi CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda dapat mengatur semua hubungan dengan pelanggan secara paralel. Anda dapat menelusuri setiap detail tentang klien Anda, pembelian saat ini, pembelian sebelumnya, pertanyaan, atau masalah lainnya.

Dengan cara ini, pelanggan Anda tidak akan pernah kehilangan kontak dengan layanan Anda dan menjaga kepercayaan dengan bisnis Anda.

Meningkatkan pendapatan

Ini adalah salah satu manfaat signifikan dari solusi CRM yang dapat Anda gunakan dalam menghasilkan laporan dan mengidentifikasi fase infrastruktur penjualan Anda dan di mana Anda kehilangan pelanggan.

Ini membantu dalam fokus pada penjualan potensial. Anda juga dapat memperbarui pengingat tindak lanjut atau fitur otomatisasi email untuk mengirim email diskon kepada pelanggan pada acara-acara khusus.

Improvisasi strategi penjualan

CRM bertindak sebagai teman terbaik bagi tenaga penjualan karena membantu mengoptimalkan jadwal harian mereka dan memberikan lebih banyak waktu untuk terlibat dengan pelanggan. Ini juga merampingkan proses penjualan dan mengelola jalur penjualan dengan mengotomatiskan tugas.

Meningkatkan produktivitas

CRM membantu memprioritaskan tugas untuk setiap anggota tim, yang mengembangkan fokus kepada anggota tim dalam memantau setiap proses secara efisien. Sesuai survei yang dilakukan oleh Salesforce , bisnis yang mengadopsi sistem CRM menemukan peningkatan penjualan sebesar 29% dan produktivitas sebesar 34%.

CRM berkoordinasi dalam mengidentifikasi prospek yang harus dipelihara oleh tim. Ini juga mengotomatiskan tugas-tugas yang membebaskan waktu karyawan dan lebih berfokus pada memulai lebih banyak penjualan.

Tingkatkan komunikasi internal

Karyawan dengan departemen yang berbeda dapat berkomunikasi dan berbagi informasi dengan lancar dengan bantuan CRM. Tim pemasaran, operasi, dan penjualan Anda dapat berkolaborasi dalam memberikan pengalaman yang sangat baik kepada pelanggan.

Hanya dengan satu klik, anggota tim dapat berbagi informasi yang diperlukan dan juga meminta pertanyaan dan tanggapan.

Memberikan target perolehan prospek

Proses segmentasi dilakukan untuk mengurutkan prospek sesuai dengan preferensi, lokasi, data penelusuran, aktivitas media sosial, dll. Berbagai grup dan daftar yang dihasilkan oleh proses segmentasi memungkinkan Anda mengirim email yang ditargetkan kepada pelanggan.

Ini juga membantu dalam memilih saluran komunikasi yang tepat untuk segmen pelanggan. Dengan cara ini, tim penjualan dan pemasaran dapat dengan mudah fokus pada target pelanggan.

Integrasi dengan perangkat lunak lain

Solusi CRM menciptakan bandwidth untuk mengotomatisasi semua data yang terkait dengan klien melalui berbagai platform sosial. Ini membantu melaksanakan semua informasi yang relevan di satu tempat tentang pelanggan potensial, dan membantu tim Anda untuk dengan mudah menargetkan dan mengelompokkan prospek.

10 Perangkat lunak CRM terbaik untuk UKM(+ Fitur utama)

CRM Tenaga Penjualan

Salesforce mungkin adalah perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis kecil. Jika Anda ingin menyelesaikan transaksi lebih cepat dan meningkatkan produktivitas dan mengisi saluran Anda dengan prospek yang sangat berkualitas, maka Salesforce akan menjadi pilihan yang sangat baik untuk Anda.

Sumber

Fitur utama dari Salesforce CRM

• Dasbor dan laporan yang disesuaikan
• Media sosial dengan dukungan email
• Fitur e-niaga
• Perkiraan penjualan
• Integrasi pihak ketiga

HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah CRM gratis untuk solusi bisnis kecil yang membantu Anda mengatur, melacak, dan memelihara prospek dan pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi tugas Anda dengan mudah, dan tim penjualan Anda tidak perlu merekam semua interaksi pelanggan dan mempercepat proses penjualan Anda .

Dengan menggunakan dasbor HubSpot CRM , Anda dapat mengakses setiap informasi pelanggan Anda dari satu lokasi yang nyaman.

Sumber

Fitur utama HubSpot CRM

• Urutan email yang dipersonalisasi.
• Panggilan telepon dalam CRM
• Pemberitahuan waktu nyata tentang perilaku prospek
• Hubungkan HubSpot ke Gmail atau Outlook untuk secara otomatis mencatat aktivitas email dan untuk pelacakan email.
• Anda dapat menyimpan banyak kontak.
• Integrasi dengan banyak aplikasi
• Template email yang dapat disesuaikan

Zoho

Zoho adalah CRM berbasis cloud yang tangguh dengan berbagai fitur yang dirancang khusus untuk menjalankan bisnis kecil Anda dengan mudah. Muncul dengan begitu banyak fitur yang kaya.

Tujuan utama Zoho adalah membantu bisnis kecil mengelola penjualan, memberi merek pasar mereka, mengatur prospek dan kontak, menawarkan dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

Sumber

Fitur utama Zoho CRM

• Manajemen multisaluran
• Asisten suara untuk bisnis peramalan
• Laporan dan metrik analitik terperinci
• Alat kolaborasi tim
• manajemen TI
• Meja bantuan pusat
• Keamanan Terbina

penjualan baru

Freshsales CRM dikenal baik oleh pemilik usaha kecil dan menawarkan banyak fitur canggih di sekitar Anda. Ini adalah alat penjualan terbaik yang mendorong dan mengelola keseluruhan jalur penjualan dengan melacak kemajuan tugas Anda.

Sumber

Fitur utama dari Freshsales CRM

• Menyediakan akses lengkap ke profil pelanggan dengan titik kontak pelanggan.
• Skor prospek untuk memprioritaskan prospek
• Pengelompokan tim penjualan
• Jalur penjualan visual
• Integrasi aplikasi seluler

penggerak pipa

Pipedrive CRM dirancang khusus untuk mengelola proses penjualan setelah mengumpulkan prospek. Ini meningkatkan proses penjualan Anda tanpa terlalu rumit untuk digunakan. Ini mengotomatiskan tanggung jawab kepada semua orang, jadi tidak perlu menginvestasikan waktu Anda dalam tugas-tugas bernilai rendah.

Sumber

Fitur utama dari Pipedrive CRM

• Email pengingat dan peringatan seluler.
• Integrasi dengan Google Apps, Trello, Zapier, dan lainnya.
• aplikasi seluler ios dan Android
• Peramalan penjualan masa depan dan analisis penjualan saat ini
• Seret dan lepas tugas sebagai pelanggan

Streak CRM untuk Gmail

Streak CRM ada di dalam Gmail dan merupakan CRM yang bagus untuk penggemar Gmail. Streak luar biasa untuk tim yang lebih kecil karena mereka dapat bekerja langsung dari kotak masuk Gmail mereka. Itu membuatnya sangat mudah untuk melacak tampilan, menjadwalkan email, dan mengirim email massal.

Sumber

Fitur utama dari Streak CRM

• Menghilangkan peralihan layar
• Menawarkan pengalaman yang ramah pengguna
• Itu membuat pekerjaan lebih efisien
• Memungkinkan kolaborasi tanpa batas
• Timbangan saat Anda tumbuh
• Termasuk keamanan yang kuat

Gula CRM

Sugar CRM adalah aplikasi berbasis cloud untuk menangani otomatisasi penjualan, otomatisasi pemasaran, dan kebutuhan hubungan pelanggan. Ini adalah platform sumber terbuka yang memungkinkan kebebasan dalam menyesuaikan solusi agar sesuai dengan beragam kebutuhan perusahaan.

Sumber

Fitur utama dari Sugar CRM

• API
• Impor/ekspor data
• Manajemen email
• Email Pemasaran
• Manajemen kontak
• Basis data pelanggan
• Integrasi media sosial

CRM yang gesit

Agile CRM menawarkan banyak manfaat bisnis yang signifikan seperti janji temu khusus, otomatisasi pemasaran seret dan lepas, dan laporan melalui email. Ini juga mendukung widget, perpustakaan plugin yang luas, integrasi daya API, dan banyak lagi.

Sumber

Fitur utama dari Agile CRM

• Filter kontak dan perusahaan
• Penjadwalan janji temu online
• Manajemen penawaran
• Halaman kontak dan widget
• Sinkronisasi Email/Kalender

Kontak Konstan CRM

Kontak Konstan CRM dapat berfungsi sebagai layanan pemasaran email dan memberikan dukungan yang sangat baik. Ini dasar untuk digunakan dan membantu pemilik usaha kecil banyak waktu yang sangat dibutuhkan.

Ini dengan mudah menyimpan kontak Anda, mengelola informasi pelanggan, mengirim email, dan melacak aktivitas pelanggan, semuanya dari dasbor Anda.

Sumber

Fitur utama dari Kontak Konstan CRM

• Ini membantu Anda menangkap, melibatkan, dan mengubah prospek Anda menjadi pelanggan dengan otomatisasi penjualan.
• Anda dapat melihat laporan sederhana, menjadwalkan email, dan membuat saluran penjualan.
• Melacak prospek dan pelanggan.
• Secara otomatis mengirim email yang dipersonalisasi kepada pengunjung.
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga
• Sistem pelacakan jantung bawaan

Tetes (eCommerce) CRM

Drip adalah perangkat lunak terkemuka untuk penyedia pemasaran email. Ini juga memiliki ECRM (eCommerce) yang kuat. Ini juga membantu mengotomatiskan proses penjualan melalui alur kerja dan platform CRM dan pemasaran all-in-one meskipun ada fitur pemasaran email.

Drip tidak hanya mengintegrasikan layanan pemasaran email, tetapi juga dapat menangani pemasaran email. Drip menawarkan fitur unik alur kerja pelanggan yang memicu tindakan tertentu.

Sumber

Fitur utama dari Drip CRM

• Workflow Builder untuk alur kerja otomatisasi dengan kustomisasi.
• Mengirim teks SMS
• Laporan bawaan di dasbor WordPress Anda dengan ekspor yang mudah.
• Sinkronkan ke kampanye pemasaran email Anda.
• Berkolaborasi dengan Iklan Prospek Facebook dan Pemirsa Khusus
• Manajemen pelanggan
• Interaksi halaman arahan
• Alur kerja pembuatan prospek

Membungkus

Pilihannya tidak terbatas jika Anda mencari solusi CRM untuk bisnis Anda. Kami telah menyediakan beberapa perangkat lunak CRM terbaik untuk usaha kecil; ini saat yang tepat untuk mulai mengaksesnya.

Sebelum membeli perangkat lunak CRM apa pun, Anda harus menilai beberapa hal: persyaratan penyiapannya, bantuan teknis, kegunaan, biaya, dan GDPR baru di tempat fitur keamanan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak CRM, maka Anda dapat menghubungi kami .