10 najlepszych programów CRM dla małych firm (+ kluczowe funkcje)

Szukasz najlepszego oprogramowania CRM, które może zarządzać Twoją małą firmą? Jesteś we właściwym miejscu.

Głównym wyzwaniem każdej małej firmy (lub małych i średnich firm) jest rozwój. A jeśli mówimy o ewolucji, to konieczne jest posiadanie odpowiednich strategii zarządzania, aby zwiększyć swoje przychody. To wszystko można łatwo osiągnąć za pomocą oprogramowania do zarządzania CRM.

Ale jako właściciel małej firmy, czego oczekujesz od CRM i jak wybrać odpowiedni dla swojej firmy?

Na szczęście jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci znaleźć najlepszy CRM dla Twojej małej firmy. Wystarczy zajrzeć na ten blog, aby zebrać informacje o przydatnym oprogramowaniu CRM i jego potrzebnych funkcjach. Zanim zagłębimy się w blog, rzućmy okiem na to, czym jest oprogramowanie CRM i jak wybrać odpowiednie dla swojej małej firmy.

Co to jest oprogramowanie CRM i dlaczego jest przydatne dla małych i średnich firm?

Zarządzanie relacjami z klientami to uniwersalne narzędzie do zarządzania informacjami o klientach (dodawanie notatek, wysyłanie e-maili, zarządzanie doświadczeniami/satysfakcją klientów i wiele innych). I możesz pracować nad wszystkimi tymi rzeczami bez opuszczania platformy CRM.

Przechodząc na oprogramowanie CRM, możesz ręcznie zarządzać wszystkimi procesami. CRM dla małych firm może zgromadzić wszystkich na jednej platformie, na przykład łącząc marketing , sprzedaż i obsługę klienta.

Zanim zaczniesz szukać idealnego oprogramowania CRM , musisz zrozumieć najważniejsze rzeczy, o których należy pamiętać:

Łatwość użycia

Przed użyciem jakiegokolwiek oprogramowania ważne jest, aby wiedzieć, że jest ono łatwe w użyciu i spełnia Twoje wymagania. Jeśli oprogramowanie CRM nie jest łatwe w obsłudze, nie można zoptymalizować jego wykorzystania.

System oparty na chmurze

Posiadanie systemu CRM opartego na chmurze oznacza, że ​​możesz uzyskać dostęp do danych klienta z dowolnego miejsca w czasie rzeczywistym, co może zwiększyć Twoją produktywność.

Zarządzanie rurociągami

Każda organizacja potrzebuje zespołu sprzedaży do promowania swoich produktów i usług, ponieważ CRM pozwoli im śledzić wszystkie kontakty od „tylko przeglądania” bez utraty rytmu.

Teraz, jak wiesz, najważniejsze rzeczy dotyczące CRM, poznajmy niektóre z najlepszych programów CRM i ich kluczowe funkcje.

8 korzyści z CRM dla małych firm

Pomaga rozwijać się Twojej firmie

Jeśli koncentrujesz się na zarządzaniu komunikacją firmy, musisz to robić ręcznie, jeśli nie masz systemu CRM. System CRM zapewnia łatwość zarządzania większymi ilościami danych, które rozwijają Twój biznes.

Przynosi większą satysfakcję klientom

Przedstawiając rozwiązania CRM w celu poprawy satysfakcji klienta, możesz równolegle organizować wszystkie relacje z klientami. Możesz przejrzeć każdy szczegół dotyczący swoich klientów, obecne zakupy, wcześniejsze zakupy, zapytania lub inne problemy.

W ten sposób Twoi klienci nigdy nie stracą kontaktu z Twoimi usługami i zachowają zaufanie do Twojej firmy.

Zwiększa przychody

Jest to jedna z istotnych zalet rozwiązań CRM, którą możesz wykorzystać w generowaniu raportów i identyfikowaniu faz Twojej infrastruktury sprzedażowej oraz tych, w których tracisz klientów.

Pomaga w skupieniu się na potencjalnej sprzedaży. Możesz także zaktualizować przypomnienia o dalszych działaniach lub funkcję automatyzacji wiadomości e-mail, aby wysyłać klientom wiadomości e-mail ze zniżkami na specjalne okazje.

Improwizuj strategię sprzedaży

CRM działa jak najlepszy przyjaciel sprzedawców, ponieważ pomaga zoptymalizować ich codzienne harmonogramy i daje więcej czasu na kontakt z klientami. Usprawnia również proces sprzedaży i zarządza lejkiem sprzedaży poprzez automatyzację zadań.

Poprawić produktywność

CRM pomaga priorytetyzować zadania każdemu członkowi zespołu, co pozwala skupić się członkom zespołu na efektywnym monitorowaniu każdego procesu. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Salesforce , firmy, które wdrożyły systemy CRM, odnotowały wzrost sprzedaży o 29% i produktywności o 34%.

CRM koordynuje identyfikację leadów , które mają być pielęgnowane przez zespół. Automatyzuje również zadania, które zwalniają czas pracowników i skupiają się bardziej na inicjowaniu większej sprzedaży.

Popraw komunikację wewnętrzną

Pracownicy z różnych działów mogą płynnie komunikować się i udostępniać informacje za pomocą CRM. Twoje zespoły ds. marketingu, operacji i sprzedaży mogą współpracować, aby zapewnić klientom doskonałe wrażenia.

Za pomocą jednego kliknięcia członkowie zespołu mogą udostępniać wymagane informacje, a także prosić o zapytania i odpowiedzi.

Zapewnia cele generowania leadów

Proces segmentacji jest przeprowadzany w celu sortowania leadów według ich preferencji, lokalizacji, danych przeglądania, aktywności w mediach społecznościowych itp. Różne grupy i listy generowane w procesie segmentacji pozwalają na wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail do klientów.

Pomaga również w preferowaniu właściwych kanałów komunikacji dla segmentów klientów. W ten sposób zespół sprzedaży i marketingu może z łatwością skoncentrować się na docelowych klientach.

Integracja z innym oprogramowaniem

Rozwiązania CRM zapewniają przepustowość do automatyzacji wszystkich danych związanych z klientami za pośrednictwem różnych platform społecznościowych. Pomaga w zebraniu w jednym miejscu wszystkich istotnych informacji o potencjalnych klientach i pomaga Twojemu zespołowi w łatwym dobieraniu i segmentowaniu potencjalnych klientów.

10 najlepszych programów CRM dla małych i średnich firm (+ kluczowe funkcje)

Salesforce CRM

Salesforce to prawdopodobnie najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm. Jeśli chcesz szybciej zamykać transakcje, zwiększać produktywność i wypełniać swój lejek wysoko wykwalifikowanymi leadami, Salesforce będzie dla Ciebie doskonałą opcją.

Źródło

Najważniejsze cechy Salesforce CRM

• Niestandardowe pulpity nawigacyjne i raporty
• Media społecznościowe z obsługą e-mail
• Funkcje e-commerce
• Prognozowanie sprzedaży
• integracje firm zewnętrznych

HubSpot CRM

HubSpot CRM to darmowy CRM dla rozwiązań dla małych firm, który pomaga organizować, śledzić i pielęgnować potencjalnych klientów i klientów. Pozwala łatwo zautomatyzować zadania, a zespół sprzedaży nie musi rejestrować wszystkich interakcji z klientem i przyspieszać procesu sprzedaży .

Korzystając z pulpitu nawigacyjnego HubSpot CRM , możesz uzyskać dostęp do wszystkich informacji o swoich klientach z jednego wygodnego miejsca.

Źródło

Najważniejsze cechy HubSpot CRM

• Spersonalizowane sekwencje e-mailowe.
• Rozmowy telefoniczne w CRM
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym dotyczące zachowania leadów
• Połącz HubSpot z Gmailem lub Outlookiem, aby automatycznie rejestrować aktywność poczty e-mail i śledzić wiadomości e-mail.
• Możesz przechowywać wiele kontaktów.
• Integracja z wieloma aplikacjami
• Konfigurowalne szablony wiadomości e-mail

Zoho

Zoho to solidny CRM oparty na chmurze z szeroką gamą funkcji zaprojektowanych specjalnie do łatwego prowadzenia małej firmy. Zawiera tak wiele bogatych funkcji.

Podstawowym celem Zoho jest pomoc małym firmom w zarządzaniu sprzedażą, oznakowaniu ich rynku, organizowaniu potencjalnych klientów i kontaktów, oferowaniu obsługi klienta i wielu innych.

Źródło

Najważniejsze cechy Zoho CRM

• Zarządzanie wielokanałowe
• Asystent głosowy do prognozowania biznesu
• Szczegółowe raporty analityczne i metryki
• Narzędzia do współpracy zespołowej
• Zarząd branży informatycznej
• Centralny punkt pomocy
• Wbudowane zabezpieczenia

Świeża sprzedaż

Freshsales CRM jest dobrze znany właścicielom małych firm i oferuje wiele niezawodnych funkcji wokół Ciebie. Jest to najlepsze narzędzie sprzedażowe, które steruje i zarządza całym lejkiem sprzedaży, śledząc postępy Twoich zadań.

Źródło

Najważniejsze cechy Freshsales CRM

• Zapewnia pełny dostęp do profili klientów z punktami kontaktu z klientami.
• Lead scoring dla priorytetyzacji leadów
• Grupowanie zespołu sprzedaży
• Wizualny lejek sprzedaży
• Integracja aplikacji mobilnej

Pipedrive

Pipedrive CRM jest specjalnie zaprojektowany do zarządzania procesem sprzedaży po zebraniu leadów. Zwiększa proces sprzedaży, nie będąc tak skomplikowanym w użyciu. Automatyzuje odpowiedzialność wszystkich, dzięki czemu nie ma potrzeby inwestowania czasu w zadania o niskiej wartości.

Źródło

Kluczowe cechy Pipedrive CRM

• E-maile z przypomnieniem i alerty mobilne.
• Integracja z Google Apps, Trello, Zapier i innymi.
• Aplikacje mobilne na iOS i Android
• Prognozowanie przyszłej sprzedaży i analiza bieżącej sprzedaży
• Przeciągnij i upuść zadania jako klienci

Streak CRM dla Gmaila

Streak CRM żyje w Gmailu i jest świetnym CRM dla entuzjastów Gmaila. Streak jest niesamowity dla mniejszych zespołów, ponieważ mogą pracować bezpośrednio w skrzynce odbiorczej Gmaila. Ułatwia śledzenie wyświetleń, planowanie wiadomości e-mail i wysyłanie masowych wiadomości e-mail.

Źródło

Najważniejsze cechy Streak CRM

• Eliminuje przełączanie ekranu
• Oferuje przyjazne dla użytkownika doświadczenie
• Sprawia, że ​​praca jest bardziej wydajna
• Umożliwia bezproblemową współpracę
• Łuski wraz z rozwojem
• Zawiera solidne zabezpieczenia

Cukier CRM

Sugar CRM to aplikacja w chmurze do obsługi automatyzacji sprzedaży, automatyzacji marketingu i potrzeb związanych z relacjami z klientami. Jest to platforma typu open source, która pozwala na swobodę w dostosowywaniu rozwiązania do zróżnicowanych potrzeb firmy.

Źródło

Kluczowe cechy Sugar CRM

• API
• Import/eksport danych
• Zarządzanie pocztą e-mail
• Marketing e-mailowy
• Zarządzanie kontaktami
• Baza klientów
• Integracja z mediami społecznościowymi

Zwinny CRM

Agile CRM oferuje wiele znaczących korzyści biznesowych, takich jak niestandardowe spotkania, automatyzacja marketingu metodą „przeciągnij i upuść” oraz raporty za pośrednictwem poczty elektronicznej. Obsługuje również widżety, obszerną bibliotekę wtyczek, integracje mocy API i nie tylko.

Źródło

Kluczowe cechy Agile CRM

• Filtruj kontakt i firmy
• Planowanie wizyt online
• Zarządzanie ofertami
• Strony kontaktowe i widżety
• Synchronizacja poczty e-mail/kalendarza

Stały kontakt CRM

Constant Contact CRM może działać jako usługa e-mail marketingu i zapewnia doskonałe wsparcie. Jest to elementarny w użyciu i pomaga właścicielom małych firm dużo czasu, tak bardzo potrzebnego.

Z łatwością przechowuje kontakty, zarządza informacjami o klientach, wysyła wiadomości e-mail i śledzi aktywność klientów, a wszystko to z poziomu pulpitu nawigacyjnego.

Źródło

Najważniejsze cechy CRM Constant Contact

• Pomaga pozyskiwać, angażować i przekształcać potencjalnych klientów w klientów dzięki automatyzacji sprzedaży.
• Możesz przeglądać proste raporty, planować wiadomości e-mail i tworzyć lejki sprzedaży.
• Śledź potencjalnych klientów i klientów.
• Automatycznie wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail do odwiedzających.
• Integracje z aplikacjami innych firm
• Wbudowany system śledzenia serca

Drip (eCommerce) CRM

Drip to wiodące oprogramowanie dla dostawców e-mail marketingu. Posiada również potężny ECRM (eCommerce). Pomaga również zautomatyzować proces sprzedaży za pomocą przepływów pracy oraz kompleksowej platformy CRM i marketingu pomimo funkcji marketingu e-mailowego.

Drip nie tylko integruje usługę e-mail marketingu, ale może również obsługiwać e-mail marketing. Drip oferuje unikalną funkcję przepływów pracy klienta, która wyzwala określone działania.

Źródło

Najważniejsze cechy Drip CRM

• Workflow Builder do automatyzacji przepływów pracy z możliwością dostosowania.
• Wysyła SMS-y
• Wbudowane raporty na pulpicie WordPress z łatwym eksportem.
• Synchronizuj z kampanią e-mail marketingową.
• Współpraca z Facebook Lead Ads i niestandardowymi odbiorcami
• Zarządzanie subskrybentami
• Interakcje na stronie docelowej
• Przepływy pracy związane z generowaniem leadów

Zawijanie

Opcje są nieskończone, jeśli szukasz rozwiązania CRM dla swojej firmy. Dostarczyliśmy jedne z najlepszych programów CRM dla małych firm; to doskonały czas, aby zacząć z niego korzystać.

Przed zakupem jakiegokolwiek oprogramowania CRM musisz ocenić rzeczy: jego wymagania konfiguracyjne, pomoc techniczną, użyteczność, koszty i nowe funkcje bezpieczeństwa RODO.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu CRM, skontaktuj się z nami .