10 cele mai bune software-uri CRM pentru afaceri mici (+ caracteristici cheie)

Căutați cel mai bun software CRM care vă poate gestiona afacerea mică? Atunci ești la locul potrivit.

Principala provocare a fiecărei afaceri mici (sau IMM-uri) este creșterea. Și dacă vorbim de evoluție, atunci este necesar să ai strategii de management adecvate pentru a-ți crește veniturile. Toate acestea pot fi obținute cu ușurință prin software-ul de management CRM.

Dar, în calitate de proprietar de afaceri mici, ce așteptări ai de la CRM și cum îl alegi pe cel potrivit pentru afacerea ta?

Din fericire, suntem aici pentru a vă ajuta să aflați cel mai bun CRM pentru afacerea dvs. mică. Aruncă o privire la acest blog pentru a aduna informații despre software-ul CRM util și caracteristicile sale necesare. Înainte de a pătrunde în blog, haideți să aruncăm o privire rapidă la ce este software-ul CRM și cum să optați pentru cel corect pentru afacerea dvs. mică.

Ce este software-ul CRM și de ce este util pentru IMM-urile dvs.?

Managementul relațiilor cu clienții este instrumentul multifuncțional pentru a gestiona informațiile clienților dvs. (adăugați note, trimiteți e-mailuri, gestionați experiențele/ satisfacția clienților și multe altele). Și puteți lucra la toate aceste lucruri fără a părăsi platforma CRM.

Trecând la software-ul CRM, puteți gestiona manual toate procesele. CRM pentru întreprinderile mici poate aduce pe toți împreună pe o singură platformă, cum ar fi aducerea laolaltă a marketingului , vânzărilor și asistenței pentru clienți.

Înainte de a căuta un software CRM perfect , este esențial să înțelegeți lucrurile vitale de care trebuie să aveți în vedere:

Ușurință în utilizare

Înainte de a utiliza orice software, este esențial să știți că este ușor de utilizat și vă satisface cerințele. Dacă software-ul CRM nu este ușor de utilizat, atunci nu puteți optimiza utilizarea acestuia.

Sistem bazat pe cloud

Având un sistem CRM bazat pe cloud, puteți accesa detaliile clientului de oriunde, în timp real, ceea ce vă poate crește productivitatea.

Managementul conductelor

Fiecare organizație are nevoie de o echipă de vânzări care să-și promoveze produsele și serviciile, deoarece CRM le va permite să vă urmărească toate contactele din „doar navigarea” fără să piardă nicio secundă.

Acum, după cum știți, lucrurile cruciale despre CRM să învățăm despre unele dintre cele mai bune software CRM și despre caracteristicile lor cheie.

8 Beneficii ale CRM pentru întreprinderile mici

Vă ajută afacerea să se dezvolte

Dacă te concentrezi pe gestionarea comunicațiilor afacerii tale, trebuie să o faci manual dacă nu ai un sistem CRM. Sistemul CRM vă oferă ușurință în gestionarea unor cantități mai semnificative de date, ceea ce vă extinde afacerea.

Aduce mai multă satisfacție clienților

Prin schițarea soluțiilor CRM pentru îmbunătățirea satisfacției clienților, puteți organiza toate relațiile cu clienții în mod paralel. Puteți parcurge fiecare detaliu despre clienții dvs., achizițiile actuale, achizițiile anterioare, întrebări sau orice alte probleme.

În acest fel, clienții tăi nu vor pierde niciodată legătura cu serviciile tale și vor păstra încrederea în afacerea ta.

Crește veniturile

Este unul dintre beneficiile semnificative ale soluțiilor CRM pe care le puteți utiliza în generarea de rapoarte și identificarea fazelor infrastructurii dvs. de vânzări și în care vă pierdeți clienți.

Ajută la concentrarea asupra vânzărilor potențiale. De asemenea, puteți actualiza mementourile ulterioare sau funcția de automatizare a e-mailurilor pentru a trimite e-mailuri cu reduceri clienților cu ocazii speciale.

Improvizați strategia de vânzări

CRM acționează ca cel mai bun prieten pentru agenții de vânzări, deoarece ajută la optimizarea programelor lor zilnice și oferă mai mult timp pentru a interacționa cu clienții. De asemenea, eficientizează procesul de vânzări și gestionează conducta de vânzări prin automatizarea sarcinilor.

Îmbunătățiți productivitatea

CRM ajută la prioritizarea sarcinilor fiecărui membru al echipei, ceea ce dezvoltă concentrarea membrilor echipei în monitorizarea eficientă a fiecărui proces. Conform sondajului realizat de Salesforce , companiile care au adoptat sisteme CRM au constatat o creștere a vânzărilor cu 29% și a productivității cu 34%.

CRM coordonează identificarea clienților potențiali care urmează să fie alimentați de echipă. De asemenea, automatizează sarcinile care eliberează timp angajaților și se concentrează mai mult pe inițierea mai multor vânzări.

Îmbunătățiți comunicarea internă

Angajații cu diferite departamente pot comunica fără probleme și pot partaja informații cu ajutorul CRM. Echipele dvs. de marketing, operațiuni și vânzări pot colabora pentru a oferi clienților o experiență excelentă.

Cu un singur clic, membrii echipei pot partaja informațiile necesare și, de asemenea, pot solicita întrebări și răspunsuri.

Oferă obiective de generare de clienți potențiali

Procesul de segmentare este realizat pentru a sorta clienții potențiali în funcție de preferințele acestora, locație, date de navigare, activități de social media etc. Diferitele grupuri și liste generate de procesul de segmentare vă permit să trimiteți e-mailuri țintite către clienți.

De asemenea, ajută la preferarea canalelor de comunicare adecvate pentru segmentele de clienți. În acest fel, echipa de vânzări și marketing se poate concentra cu ușurință pe clienții țintă.

Integrare cu alte programe

Soluțiile CRM creează o lățime de bandă pentru a automatiza toate datele legate de clienți prin diverse platforme sociale. Ajută la realizarea tuturor informațiilor relevante într-un singur loc despre clienții potențiali și vă ajută echipa să vizeze și să segmenteze cu ușurință clienții potențiali.

Cele mai bune 10 software-uri CRM pentru IMM-uri (+ caracteristici cheie)

Salesforce CRM

Salesforce este probabil cel mai bun software CRM pentru întreprinderile mici. Dacă doriți să încheiați ofertele mai repede și să creșteți productivitatea și să vă completați canalul de clienți potențiali înalt calificați, atunci Salesforce va fi o opțiune excelentă pentru dvs.

Sursă

Caracteristicile cheie ale Salesforce CRM

• Tablouri de bord și rapoarte personalizate
• Rețele sociale cu suport prin e-mail
• Caracteristici de comerț electronic
• Prognozarea vânzărilor
• integrări terță parte

HubSpot CRM

HubSpot CRM este un CRM gratuit pentru soluții de afaceri mici care vă ajută să vă organizați, să urmăriți și să vă hrăniți clienții potențiali . Vă permite să vă automatizați sarcinile cu ușurință, iar echipa dvs. de vânzări nu trebuie să înregistreze toate interacțiunile clientului și să vă accelereze procesul de vânzare .

Folosind tabloul de bord HubSpot CRM , puteți accesa toate informațiile clienților dvs. dintr-o locație convenabilă.

Sursă

Caracteristicile cheie ale HubSpot CRM

• Secvențe de e-mail personalizate.
• Apeluri telefonice în cadrul CRM
• Notificări în timp real privind comportamentul clienților potențiali
• Conectați HubSpot la Gmail sau Outlook pentru a înregistra automat activitatea de e-mail și pentru urmărirea e-mailului.
• Puteți stoca multe contacte.
• Integrare cu multe aplicații
• Șabloane de e-mail personalizabile

Zoho

Zoho este un CRM robust bazat pe cloud, cu o gamă largă de funcții special concepute pentru a vă gestiona afacerea mică cu ușurință. Vine cu atât de multe caracteristici bogate.

Scopul principal al Zoho este de a ajuta întreprinderile mici să gestioneze vânzările, să își brandizeze piața, să organizeze clienții potențiali și contactele, să ofere asistență pentru clienți și multe altele.

Sursă

Caracteristicile cheie ale Zoho CRM

• Management multicanal
• Asistent vocal pentru afaceri de prognoză
• Rapoarte și valori de analiză detaliate
• Instrumente de colaborare în echipă
• management IT
• Birou central de asistență
• Securitate încorporată

Vânzări proaspete

Freshsales CRM este bine cunoscut de proprietarii de afaceri mici și oferă multe caracteristici robuste în jurul tău. Este cel mai bun instrument de vânzări care conduce și gestionează conducta generală de vânzări prin urmărirea progresului sarcinilor dvs.

Sursă

Caracteristicile cheie ale Freshsales CRM

• Oferă acces complet la profilurile clienților cu puncte de contact ale clienților.
• Scorarea clienților potențiali pentru prioritizarea clienților potențiali
• Gruparea echipei de vânzări
• Conducta vizuală de vânzări
• Integrarea aplicației mobile

Pipedrive

Pipedrive CRM este special conceput pentru a gestiona procesul de vânzări după colectarea clienților potențiali. Îmbunătățește procesul de vânzare fără a fi atât de complicat de utilizat. Automatizează responsabilitatea pentru toată lumea, astfel încât nu este nevoie să vă investiți timpul în sarcini de valoare mică.

Sursă

Caracteristicile cheie ale Pipedrive CRM

• E-mailuri de memento și alerte mobile.
• Integrare cu Google Apps, Trello, Zapier și multe altele.
• aplicații mobile iOS și Android
• Prognoza vanzarilor viitoare si analiza vanzarilor curente
• Trageți și plasați sarcinile ca clienți

Streak CRM pentru Gmail

Streak CRM trăiește în Gmail și este un CRM excelent pentru pasionații de Gmail. Streak este incredibil pentru echipele mai mici, deoarece pot lucra direct din căsuța de e-mail Gmail. Face foarte ușor să urmăriți vizualizările, să programați e-mailuri și să trimiteți e-mailuri în masă.

Sursă

Caracteristicile cheie ale Streak CRM

• Elimină schimbarea ecranului
• Oferă o experiență ușor de utilizat
• Face munca mai eficientă
• Permite o colaborare fără întreruperi
• Creșteți pe măsură ce creșteți
• Include securitate robustă

Sugar CRM

Sugar CRM este o aplicație bazată pe cloud pentru gestionarea nevoilor de automatizare a vânzărilor, de marketing și relații cu clienții. Este o platformă open-source care permite libertatea de personalizare a soluției pentru a se potrivi nevoilor variate ale companiei.

Sursă

Caracteristicile cheie ale Sugar CRM

• API
• Import/export de date
• Gestionarea e-mailurilor
• Marketing prin e-mail
• Managementul contactelor
• Baza de date a clienților
• Integrarea rețelelor sociale

CRM agil

Agile CRM oferă multe beneficii semnificative de afaceri, cum ar fi întâlniri personalizate, automatizare de marketing prin glisare și plasare și rapoarte prin e-mail. De asemenea, acceptă widget-uri, o bibliotecă extinsă de plugin-uri, integrări de putere API și multe altele.

Sursă

Caracteristicile cheie ale Agile CRM

• Filtrați contactul și companiile
• Programare online de programare
• Managementul ofertelor
• Pagini de contact și widget-uri
• Sincronizare e-mail/calendar

Constant Contact CRM

Constant Contact CRM poate funcționa ca un serviciu de marketing prin e-mail și oferă suport excelent. Este elementar de utilizat și îi ajută pe proprietarii de întreprinderi mici să aibă mult timp atât de necesar.

Vă stochează cu ușurință contactele, gestionează informațiile despre clienți, trimite e-mailuri și urmărește activitatea clienților, totul din tabloul de bord.

Sursă

Caracteristicile cheie ale Constant Contact CRM

• Vă ajută să captați, să vă implicați și să vă transformați clienții potențiali în clienți cu automatizarea vânzărilor.
• Puteți vizualiza rapoarte simple, puteți programa e-mailuri și puteți crea canale de vânzări.
• Urmăriți clienții potențiali și clienții.
• Trimiteți automat e-mailuri personalizate vizitatorilor.
• Integrari cu aplicații terță parte
• Sistem de urmărire a inimii încorporat

Drip (eCommerce) CRM

Drip este software-ul lider pentru furnizorii de e-mail marketing. Are, de asemenea, un puternic ECRM (eCommerce). De asemenea, ajută la automatizarea procesului de vânzare prin fluxuri de lucru și o platformă de marketing și CRM all-in-one, în ciuda funcțiilor de marketing prin e-mail.

Drip nu numai că integrează serviciul de e-mail marketing, dar se poate ocupa și de e-mail marketing. Drip oferă caracteristica unică a fluxurilor de lucru ale clienților care declanșează acțiuni specifice.

Sursă

Caracteristicile cheie ale Drip CRM

• Workflow Builder pentru fluxuri de lucru automatizate cu personalizare.
• Trimite mesaje SMS
• Rapoarte încorporate în tabloul de bord WordPress cu export ușor.
• Sincronizați-vă cu campania dvs. de marketing prin e-mail.
• Colaborați cu reclame Facebook Lead și cu segmente de public personalizate
• Gestionarea abonaților
• Interacțiunile paginii de destinație
• Fluxuri de lucru pentru generarea de lead-uri

Încheierea

Opțiunile sunt infinite dacă ești în căutarea unei soluții CRM pentru afacerea ta. Am furnizat unele dintre cele mai bune software CRM pentru întreprinderile mici; este un moment excelent pentru a începe să-l accesezi.

Înainte de a cumpăra orice software CRM, trebuie să judeci lucrurile: cerințele sale de configurare, asistența tehnică, gradul de utilizare, costurile și un nou GDPR în funcțiune de securitate.

Doriți să aflați mai multe despre software-ul CRM, atunci ne puteți contacta .