10 лучших программ CRM для малого бизнеса (+ основные функции)

Вы ищете лучшее программное обеспечение CRM, которое может управлять вашим малым бизнесом? Тогда вы в правильном месте.

Основной проблемой каждого малого бизнеса (или малого и среднего бизнеса) является рост. А если мы говорим об эволюции, то необходимо иметь правильные стратегии управления, чтобы увеличить свои доходы. Все это может быть легко достигнуто с помощью программного обеспечения для управления CRM.

Но как владелец малого бизнеса, чего вы ожидаете от CRM и как выбрать подходящую для своего бизнеса?

К счастью, мы здесь, чтобы помочь вам найти лучшую CRM для вашего малого бизнеса. Просто загляните в этот блог, чтобы собрать информацию о полезном программном обеспечении CRM и его необходимых функциях. Прежде чем погрузиться в блог, давайте кратко рассмотрим, что такое программное обеспечение CRM и как выбрать подходящее для вашего малого бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM и почему оно полезно для малого и среднего бизнеса?

Управление взаимоотношениями с клиентами — это многоцелевой инструмент для управления информацией о ваших клиентах (добавление заметок, отправка электронных писем, управление опытом/удовлетворенностью клиентов и многое другое). И вы можете работать над всеми этими вещами, не выходя из платформы CRM.

Перейдя на программное обеспечение CRM, вы можете вручную управлять всеми процессами. CRM для малого бизнеса может объединить всех на одной платформе, например, объединить маркетинг , продажи и поддержку клиентов.

Прежде чем искать идеальное программное обеспечение CRM , важно понять важные вещи, о которых следует помнить:

Простота использования

Прежде чем использовать какое-либо программное обеспечение, необходимо убедиться, что оно простое в использовании и удовлетворяет вашим требованиям. Если программное обеспечение CRM неудобно в использовании, вы не сможете оптимизировать его использование.

Облачная система

Наличие облачной CRM-системы означает, что вы можете получить доступ к сведениям о клиенте из любого места в режиме реального времени, что может повысить вашу производительность.

Управление конвейером

Каждой организации нужен отдел продаж для продвижения своих продуктов и услуг, поскольку CRM позволит им отслеживать все ваши контакты, «просто просматривая», не теряя ни секунды.

Теперь, как вы знаете, самое важное о CRM, давайте узнаем о некоторых из лучших программ CRM и их ключевых функциях.

8 преимуществ CRM для малого бизнеса

Это помогает вашему бизнесу расти

Если вы сосредоточены на управлении коммуникациями вашего бизнеса, вам придется делать это вручную, если у вас нет CRM-системы. Система CRM позволяет вам легко управлять более значительными объемами данных, что расширяет ваш бизнес.

Это приносит больше удовлетворения клиентам

Описывая решения CRM для повышения удовлетворенности клиентов, вы можете организовать все отношения с клиентами параллельно. Вы можете просмотреть каждую деталь о своих клиентах, текущих покупках, прошлых покупках, запросах или любых других проблемах.

Таким образом, ваши клиенты никогда не потеряют связь с вашими услугами и сохранят доверие к вашему бизнесу.

Увеличивает доходы

Это одно из существенных преимуществ CRM-решений, которое вы можете использовать для создания отчетов и определения этапов вашей инфраструктуры продаж и того, где вы теряете своих клиентов.

Это помогает сосредоточиться на потенциальных продажах. Вы также можете обновить последующие напоминания или функцию автоматизации электронной почты, чтобы отправлять электронные письма со скидками клиентам в особых случаях.

Импровизировать стратегию продаж

CRM действует как лучший друг для продавцов, поскольку помогает оптимизировать их ежедневные графики и дает больше времени для взаимодействия с клиентами. Он также оптимизирует процесс продаж и управляет потоком продаж, автоматизируя задачи.

Повышение производительности

CRM помогает расставить приоритеты задач для каждого члена команды, что помогает членам команды сосредоточиться на эффективном мониторинге каждого процесса. Согласно опросу, проведенному Salesforce , предприятия, внедрившие CRM-системы, обнаружили увеличение продаж на 29% и производительности на 34%.

CRM координирует определение потенциальных клиентов , которые должны быть взращены командой. Он также автоматизирует задачи, которые высвобождают время сотрудников, и больше фокусируется на увеличении продаж.

Улучшить внутреннюю коммуникацию

Сотрудники разных отделов могут беспрепятственно общаться и обмениваться информацией с помощью CRM. Ваши команды по маркетингу, эксплуатации и продажам могут сотрудничать, чтобы обеспечить превосходный опыт для клиентов.

Всего одним щелчком мыши члены команды могут обмениваться необходимой информацией, а также запрашивать запросы и ответы.

Обеспечивает цели лидогенерации

Процесс сегментации выполняется для сортировки потенциальных клиентов в соответствии с их предпочтениями, местоположением, данными просмотра, действиями в социальных сетях и т. д. Различные группы и списки, созданные в процессе сегментации, позволяют отправлять целевые электронные письма клиентам.

Это также помогает в выборе правильных каналов связи для сегментов клиентов. Таким образом, отдел продаж и маркетинга может легко сосредоточиться на целевых клиентах.

Интеграция с другим ПО

Решения CRM создают пропускную способность для автоматизации всех данных, связанных с клиентами через различные социальные платформы. Это помогает собирать всю необходимую информацию о потенциальных клиентах в одном месте и помогает вашей команде легко нацеливаться и сегментировать потенциальных клиентов.

10 лучших программ CRM для малого и среднего бизнеса (+ основные функции)

CRM-система Salesforce

Salesforce , вероятно, является лучшим программным обеспечением CRM для малого бизнеса. Если вы хотите быстрее заключать сделки, повышать производительность и наполнять свою воронку высококвалифицированными лидами, то Salesforce станет для вас отличным вариантом.

Источник

Основные возможности Salesforce CRM

• Настраиваемые информационные панели и отчеты
• Социальные сети с поддержкой по электронной почте
• Особенности электронной коммерции
• Прогноз продаж
• Сторонние интеграции

HubSpot CRM

HubSpot CRM — это бесплатная CRM-система для малого бизнеса, которая помогает организовывать, отслеживать и развивать потенциальных клиентов и потенциальных клиентов. Это позволяет вам легко автоматизировать свои задачи, и вашему отделу продаж не нужно записывать все взаимодействия с клиентом и ускорить процесс продаж .

Используя панель инструментов HubSpot CRM , вы можете получить доступ ко всей информации о своих клиентах из одного удобного места.

Источник

Ключевые особенности HubSpot CRM

• Персонализированные последовательности писем.
• Телефонные звонки внутри CRM
• Уведомления в режиме реального времени о поведении потенциальных клиентов
• Подключите HubSpot к Gmail или Outlook, чтобы автоматически регистрировать активность электронной почты и отслеживать ее.
• Вы можете хранить много контактов.
• Интеграция со многими приложениями
• Настраиваемые шаблоны электронной почты

Зохо

Zoho — это надежная облачная CRM с широким спектром функций, специально разработанная для легкого ведения малого бизнеса. Он предлагает так много богатых функций.

Основная цель Zoho — помочь малым предприятиям управлять продажами, брендировать свой рынок, организовывать потенциальных клиентов и контакты, предлагать поддержку клиентов и многое другое.

Источник

Основные возможности Zoho CRM

• Многоканальное управление
• Голосовой помощник для прогнозирования бизнеса
• Подробные аналитические отчеты и показатели
• Инструменты совместной работы в команде
• ИТ-управление
• Центральная справочная служба
• Встроенная безопасность

Свежие продажи

Freshsales CRM хорошо известна владельцам малого бизнеса и предлагает множество надежных функций. Это лучший инструмент продаж, который управляет всей воронкой продаж, отслеживая ход выполнения ваших задач.

Источник

Ключевые особенности Freshsales CRM

• Предоставляет полный доступ к профилям клиентов с точками взаимодействия с клиентами.
• Лид-скоринг для приоритизации лидов
• Группировка отдела продаж
• Визуальная воронка продаж
• Интеграция с мобильным приложением

Пайпдрайв

Pipedrive CRM специально разработан для управления процессом продаж после сбора лидов. Это повышает ваш процесс продаж, не будучи таким сложным в использовании. Он автоматизирует ответственность перед всеми, поэтому нет необходимости тратить время на малоценные задачи.

Источник

Ключевые особенности Pipedrive CRM

• Напоминания по электронной почте и мобильные оповещения.
• Интеграция с Google Apps, Trello, Zapier и другими.
• мобильные приложения iOS и Android
• Прогнозирование будущих продаж и анализ текущих продаж
• Перетаскивайте задачи как клиенты

Streak CRM для Gmail

Streak CRM находится внутри Gmail и является отличной CRM для энтузиастов Gmail. Streak идеально подходит для небольших команд, поскольку они могут работать прямо из своего почтового ящика Gmail. Это позволяет очень легко отслеживать просмотры, планировать электронные письма и отправлять массовые электронные письма.

Источник

Ключевые особенности Streak CRM

• Исключает переключение экрана
• Предлагает удобный интерфейс
• Это делает работу более эффективной
• Обеспечивает бесперебойную совместную работу
• Масштабы по мере роста
• Включает надежную защиту

Сахар CRM

Sugar CRM — это облачное приложение для автоматизации продаж, автоматизации маркетинга и взаимоотношений с клиентами. Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет свободно настраивать решение в соответствии с различными потребностями компании.

Источник

Ключевые особенности Sugar CRM

• API
• Импорт/экспорт данных
• Управление электронной почтой
• Рекламная рассылка
• Управление контактами
• База данных клиентов
• Интеграция с социальными сетями

Гибкая CRM

Agile CRM предлагает множество значительных бизнес-преимуществ, таких как индивидуальные встречи, автоматизация маркетинга с перетаскиванием и отчеты по электронной почте. Он также поддерживает виджеты, обширную библиотеку плагинов, мощные интеграции API и многое другое.

Источник

Ключевые особенности гибкой CRM

• Фильтр контактов и компаний
• Запись на прием онлайн
• Управление сделками
• Контактные страницы и виджеты
• Синхронизация электронной почты/календаря

CRM с постоянным контактом

CRM Constant Contact может работать как служба электронного маркетинга и обеспечивает отличную поддержку. Это элементарно в использовании и помогает владельцам малого бизнеса много столь необходимого времени.

Он легко хранит ваши контакты, управляет информацией о клиентах, отправляет электронные письма и отслеживает действия клиентов, и все это с вашей панели инструментов.

Источник

Ключевые особенности CRM Constant Contact

• Это помогает вам захватывать, привлекать и конвертировать потенциальных клиентов в клиентов с помощью автоматизации продаж.
• Вы можете просматривать простые отчеты, планировать электронные письма и создавать воронки продаж.
• Следите за лидами и клиентами.
• Автоматически отправлять персонализированные электронные письма посетителям.
• Интеграция со сторонними приложениями
• Встроенная система слежения за сердцем

Капельное (электронная коммерция) CRM

Drip — ведущее программное обеспечение для поставщиков услуг почтового маркетинга. Он также имеет мощный ECRM (электронная коммерция). Это также помогает автоматизировать процесс продаж с помощью рабочих процессов и универсальной CRM и маркетинговой платформы, несмотря на функции электронного маркетинга.

Drip не только интегрирует службу почтового маркетинга, но и может работать с почтовым маркетингом. Drip предлагает уникальную функцию рабочих процессов клиентов, которая запускает определенные действия.

Источник

Основные возможности Drip CRM

• Workflow Builder для автоматизации рабочих процессов с настройкой.
• Отправляет SMS-сообщения
• Встроенные отчеты на панели инструментов WordPress с простым экспортом.
• Синхронизируйтесь с вашей маркетинговой кампанией по электронной почте.
• Сотрудничайте с Facebook Lead Ads и Custom Audiences
• Управление подписчиками
• Взаимодействие с целевой страницей
• Рабочие процессы лидогенерации

Подведение итогов

Варианты бесконечны, если вы ищете решение CRM для своего бизнеса. Мы предоставили одно из лучших программ CRM для малого бизнеса; это отличное время, чтобы начать получать к нему доступ.

Прежде чем покупать какое-либо программное обеспечение CRM, вы должны оценить его требования к настройке, техническую поддержку, удобство использования, затраты и новые функции безопасности GDPR.

Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM, тогда вы можете связаться с нами .