أفضل 10 برامج CRM للشركات الصغيرة (+ الميزات الرئيسية)

هل تبحث عن أفضل برنامج CRM يمكنه إدارة أعمالك الصغيرة؟ فأنت في المكان الصحيح.

التحدي الرئيسي لكل شركة صغيرة (أو SMB) هو النمو. وإذا كنا نتحدث عن التطور ، فمن الضروري أن يكون لديك استراتيجيات إدارة مناسبة لزيادة إيراداتك. يمكن تحقيق كل هذه الأشياء بسهولة عن طريق برنامج إدارة CRM.

ولكن بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، ماذا تتوقع من CRM ، وكيف تختار الشخص المناسب لعملك؟

لحسن الحظ ، نحن هنا لمساعدتك في اكتشاف أفضل CRM لشركتك الصغيرة. ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذه المدونة لجمع معلومات حول برنامج CRM مفيد وميزاته الضرورية. قبل الغوص في المدونة ، دعنا نلقي نظرة سريعة على برنامج CRM وكيفية اختيار البرنامج الصحيح لشركتك الصغيرة.

ما هو برنامج CRM ولماذا هو مفيد للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

إدارة علاقات العملاء هي أداة متعددة الأغراض لإدارة معلومات العملاء (إضافة ملاحظات وإرسال رسائل بريد إلكتروني وإدارة تجارب / رضا العملاء وأشياء أخرى كثيرة). ويمكنك العمل على كل هذه الأشياء دون مغادرة منصة CRM.

من خلال التبديل إلى برنامج CRM ، يمكنك إدارة جميع العمليات يدويًا. يمكن أن يجمع CRM للشركات الصغيرة معًا على نظام أساسي واحد ، مثل الجمع بين التسويق والمبيعات ودعم العملاء معًا.

قبل البحث عن برنامج CRM مثالي ، من الضروري فهم الأشياء الحيوية التي يجب وضعها في الاعتبار:

سهولة الاستعمال

قبل استخدام أي برنامج ، من الضروري معرفة أنه سهل الاستخدام ويلبي متطلباتك. إذا لم يكن برنامج CRM سهل الاستخدام ، فلا يمكنك تحسين استخدامه.

نظام قائم على السحابة

إن امتلاك نظام CRM قائم على السحابة يعني أنه يمكنك الوصول إلى تفاصيل العميل من أي مكان وفي الوقت الفعلي الذي يمكن أن يزيد من إنتاجيتك.

إدارة خطوط الأنابيب

تحتاج كل مؤسسة إلى فريق مبيعات للترويج لمنتجاتها وخدماتها لأن CRM سيسمح لهم بتتبع جميع جهات الاتصال الخاصة بك من "مجرد التصفح" دون أن يفوتهم أي شيء.

الآن ، كما تعلم ، دعنا نتعرف على الأشياء المهمة حول CRM لبعض أفضل برامج CRM وخصائصها الرئيسية.

8 فوائد CRM للشركات الصغيرة

يساعد عملك على النمو

إذا كنت تركز على إدارة اتصالات عملك ، فعليك القيام بذلك يدويًا إذا لم يكن لديك نظام CRM. يوفر لك نظام CRM سهولة في إدارة كميات أكبر من البيانات التي توسع عملك.

يجلب المزيد من الرضا للعملاء

من خلال تحديد حلول CRM لتحسين رضا العملاء ، يمكنك تنظيم جميع العلاقات مع العملاء بشكل متوازي. يمكنك استعراض كل التفاصيل المتعلقة بعملائك ، أو الشراء الحالي ، أو الشراء السابق ، أو الاستفسارات ، أو أي مشاكل أخرى.

بهذه الطريقة ، لن يفقد عملاؤك الاتصال بخدماتك أبدًا ويحافظون على ثقتهم في عملك.

يزيد الإيرادات

إنها إحدى الفوائد المهمة لحلول CRM التي يمكنك استخدامها في إنشاء التقارير وتحديد مراحل البنية التحتية لمبيعاتك وأين تفقد عملائك.

يساعد في التركيز على المبيعات المحتملة. يمكنك أيضًا تحديث تذكيرات المتابعة أو ميزة أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخفضة للعملاء في المناسبات الخاصة.

ارتجال استراتيجية البيع

يعمل CRM كأفضل صديق لمندوبي المبيعات لأنه يساعد في تحسين جداولهم اليومية ويمنح المزيد من الوقت للتفاعل مع العملاء. كما أنه يبسط عملية المبيعات ويدير خط أنابيب المبيعات عن طريق أتمتة المهام.

تحسين الإنتاجية

يساعد CRM في تحديد أولويات المهام لكل عضو في الفريق ، مما يطور التركيز على أعضاء الفريق في مراقبة كل عملية بكفاءة. وفقًا للمسح الذي أجرته Salesforce ، وجدت الشركات التي اعتمدت أنظمة CRM زيادة في المبيعات بنسبة 29٪ والإنتاجية بنسبة 34٪.

ينسق CRM في تحديد العملاء المتوقعين الذين يتعين على الفريق رعايتهم. كما أنه يعمل على أتمتة المهام التي توفر وقت الموظفين وتركز بشكل أكبر على بدء المزيد من المبيعات.

تحسين الاتصال الداخلي

يمكن للموظفين من الإدارات المختلفة التواصل وتبادل المعلومات بسلاسة بمساعدة CRM. يمكن أن تتعاون فرق التسويق والعمليات والمبيعات في تقديم تجربة ممتازة للعملاء.

بنقرة واحدة فقط ، يمكن لأعضاء الفريق مشاركة المعلومات المطلوبة وكذلك طلب الاستفسارات والردود.

يوفر أهداف توليد الرصاص

يتم تنفيذ عملية التجزئة لفرز العملاء المتوقعين وفقًا لتفضيلاتهم وموقعهم وبيانات التصفح وأنشطة الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. تتيح لك المجموعات والقوائم المختلفة التي تم إنشاؤها بواسطة عملية التجزئة إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى العملاء.

كما أنه يساعد في تفضيل قنوات الاتصال المناسبة لشرائح العملاء. بهذه الطريقة ، يمكن لفريق المبيعات والتسويق التركيز بسهولة على العملاء المستهدفين.

التكامل مع البرامج الأخرى

تنشئ حلول CRM نطاقًا تردديًا لأتمتة جميع البيانات المتعلقة بالعملاء من خلال مختلف المنصات الاجتماعية. فهو يساعد في تنفيذ جميع المعلومات ذات الصلة في مكان واحد حول العملاء المحتملين ، ويساعد فريقك على استهداف العملاء المحتملين وتقسيمهم بسهولة.

أفضل 10 برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة (+ الميزات الرئيسية)

Salesforce CRM

من المحتمل أن يكون Salesforce أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة. إذا كنت ترغب في إغلاق الصفقات بشكل أسرع وزيادة الإنتاجية وملء خط الأنابيب الخاص بك مع عملاء متوقعين مؤهلين تأهيلاً عالياً ، فستكون Salesforce خيارًا ممتازًا لك.

مصدر

الميزات الرئيسية لبرنامج Salesforce CRM

• لوحات معلومات وتقارير مخصصة
• وسائل التواصل الاجتماعي مع دعم البريد الإلكتروني
• ميزات التجارة الإلكترونية
• التنبؤ بالمبيعات
• تكامل الطرف الثالث

HubSpot CRM

HubSpot CRM هو برنامج CRM مجاني لحلول الأعمال الصغيرة التي تساعدك على تنظيم وتتبع ورعاية العملاء المتوقعين والعملاء. يسمح لك بأتمتة مهامك بسهولة ، ولا يحتاج فريق المبيعات الخاص بك إلى تسجيل جميع تفاعلات العملاء وتسريع عملية البيع الخاصة بك .

باستخدام لوحة معلومات HubSpot CRM ، يمكنك الوصول إلى كل معلومات لعملائك من مكان واحد مناسب.

مصدر

الميزات الرئيسية لبرنامج HubSpot CRM

• تسلسلات البريد الإلكتروني الشخصية.
• المكالمات الهاتفية داخل CRM
• إشعارات في الوقت الفعلي بخصوص سلوك العميل المحتمل
• قم بتوصيل HubSpot بـ Gmail أو Outlook لتسجيل نشاط البريد الإلكتروني تلقائيًا ولتتبع البريد الإلكتروني.
• يمكنك تخزين العديد من جهات الاتصال.
• التكامل مع العديد من التطبيقات
• قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص

زوهو

Zoho عبارة عن CRM قوي قائم على السحابة مع مجموعة واسعة من الميزات المصممة خصيصًا لإدارة أعمالك الصغيرة بسهولة. يأتي بالعديد من الميزات الغنية.

يتمثل الهدف الأساسي لـ Zoho في مساعدة الشركات الصغيرة على إدارة المبيعات والعلامة التجارية لأسواقها وتنظيم العملاء المتوقعين وجهات الاتصال وتقديم دعم العملاء وغير ذلك الكثير.

مصدر

الميزات الرئيسية لـ Zoho CRM

• إدارة متعددة القنوات
• مساعد صوتي للتنبؤ بالأعمال
• تقارير ومقاييس تحليلية مفصلة
• أدوات تعاون الفريق
• إدارة تقنية المعلومات
• مكتب المساعدة المركزي
• أمن مدمج

Freshsales

Freshsales CRM معروف جيدًا من قبل أصحاب الأعمال الصغيرة ويقدم العديد من الميزات القوية من حولك. إنها أفضل أداة مبيعات تقود وتدير خط أنابيب المبيعات الإجمالي من خلال تتبع تقدم مهامك.

مصدر

الملامح الرئيسية لبرنامج Freshsales CRM

• يوفر وصولاً كاملاً إلى ملفات تعريف العملاء من خلال نقاط اتصال العملاء.
• يؤدي التهديف لتحديد أولويات العملاء المتوقعين
• تجميع فريق المبيعات
• خط أنابيب المبيعات المرئي
• تكامل تطبيقات الهاتف المحمول

Pipedrive

تم تصميم Pipedrive CRM خصيصًا لإدارة عملية المبيعات بعد جمع العملاء المتوقعين. يعزز عملية البيع الخاصة بك دون تعقيد الاستخدام. إنه يقوم بأتمتة المسؤولية تجاه الجميع ، لذلك لا داعي لاستثمار وقتك في المهام منخفضة القيمة.

مصدر

الميزات الرئيسية لبرنامج Pipedrive CRM

• رسائل تذكير البريد الإلكتروني وتنبيهات الهاتف المحمول.
• التكامل مع Google Apps و Trello و Zapier والمزيد.
• تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي iOS و Android
• التنبؤ بالمبيعات المستقبلية وتحليل المبيعات الحالية
• قم بسحب وإسقاط المهام كعملاء

Streak CRM لـ Gmail

يعيش Streak CRM داخل Gmail وهو CRM رائع لعشاق Gmail. Streak أمر لا يصدق للفرق الصغيرة حيث يمكنهم العمل مباشرة من صندوق بريد Gmail الخاص بهم. إنه يجعل من السهل جدًا تتبع المشاهدات وجدولة رسائل البريد الإلكتروني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية.

مصدر

الملامح الرئيسية لبرنامج Streak CRM

• يلغي تبديل الشاشة
• يقدم تجربة سهلة الاستخدام
• يجعل العمل أكثر كفاءة
• تمكن من التعاون السلس
• المقاييس كما تنمو
• يتضمن أمانًا قويًا

سكر CRM

Sugar CRM هو تطبيق قائم على السحابة للتعامل مع أتمتة المبيعات وأتمتة التسويق واحتياجات علاقات العملاء. إنها منصة مفتوحة المصدر تتيح الحرية في تخصيص الحل ليناسب احتياجات الشركة المتنوعة.

مصدر

الملامح الرئيسية لـ Sugar CRM

• API
• استيراد / تصدير البيانات
• إدارة البريد الإلكتروني
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• إدارة الاتصال
• قاعدة بيانات العملاء
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

Agile CRM

يوفر Agile CRM العديد من المزايا التجارية الهامة مثل المواعيد المخصصة وأتمتة التسويق بالسحب والإفلات والتقارير عبر البريد الإلكتروني. كما أنه يدعم عناصر واجهة المستخدم ومكتبة شاملة من المكونات الإضافية وتكامل طاقة واجهة برمجة التطبيقات والمزيد.

مصدر

الميزات الرئيسية لبرنامج Agile CRM

• تصفية جهات الاتصال والشركات
• جدولة المواعيد عبر الإنترنت
• إدارة الصفقات
• صفحات الاتصال والحاجيات
• مزامنة البريد الإلكتروني / التقويم

الاتصال المستمر CRM

يمكن أن يعمل الاتصال المستمر CRM كخدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني ويوفر دعمًا ممتازًا. إنه أمر أساسي للاستخدام ويساعد أصحاب الأعمال الصغيرة على قضاء الكثير من الوقت الذي تشتد الحاجة إليه.

يخزن جهات الاتصال الخاصة بك بسهولة ، ويدير معلومات العملاء ، ويرسل رسائل البريد الإلكتروني ، ويتتبع نشاط العملاء ، كل ذلك من لوحة المعلومات الخاصة بك.

مصدر

الملامح الرئيسية لـ Constant Contact CRM

• يساعدك على جذب العملاء المحتملين والتفاعل معهم وتحويلهم إلى عملاء من خلال أتمتة المبيعات.
• يمكنك عرض تقارير بسيطة وجدولة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء مسارات تحويل المبيعات.
• تتبع العملاء المتوقعين والعملاء.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للزوار تلقائيًا.
• التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث
• نظام تتبع القلب المدمج

بالتنقيط (التجارة الإلكترونية) CRM

Drip هو البرنامج الرائد لموفري التسويق عبر البريد الإلكتروني. كما أن لديها ECRM (التجارة الإلكترونية) قوية. كما أنه يساعد في أتمتة عملية المبيعات من خلال مهام سير العمل ونظام إدارة علاقات العملاء ومنصة تسويق شاملة على الرغم من ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لا يدمج Drip خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني فحسب ، بل يمكنه أيضًا التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. يوفر Drip ميزة فريدة لسير عمل العملاء والتي تؤدي إلى إجراءات محددة.

مصدر

الميزات الرئيسية لبرنامج Drip CRM

• منشئ سير العمل لسير عمل الأتمتة مع التخصيص.
• يرسل رسائل نصية قصيرة
• تقارير مدمجة على لوحة معلومات WordPress الخاصة بك مع سهولة التصدير.
• مزامنة مع حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
• التعاون مع Facebook Lead Ads والجمهور المخصص
• إدارة المشتركين
• تفاعلات الصفحة المقصودة
• توليد عمليات سير العمل

تغليف

الخيارات لا حصر لها إذا كنت تبحث عن حل CRM لعملك. لقد قدمنا ​​بعضًا من أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة ؛ إنه وقت ممتاز لبدء الوصول إليه.

قبل شراء أي برنامج CRM ، عليك أن تحكم على الأشياء: متطلبات الإعداد ، والمساعدة الفنية ، وقابلية الاستخدام ، والتكاليف ، و GDPR الجديد في ميزات الأمان.

تريد معرفة المزيد عن برنامج CRM ، ثم يمكنك الاتصال بنا .