10 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (+ คุณสมบัติหลัก)

คุณกำลังค้นหาซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดที่สามารถจัดการธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ใช่หรือไม่ ถ้าอย่างนั้นคุณก็มาถูกที่แล้ว

ความท้าทายหลักของทุกธุรกิจขนาดเล็ก (หรือ SMB) คือการเติบโต และถ้าเรากำลังพูดถึงวิวัฒนาการ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การจัดการที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ ทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยง่ายด้วยซอฟต์แวร์การจัดการ CRM

แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณคาดหวังอะไรจาก CRM และคุณจะเลือกธุรกิจที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณอย่างไร

โชคดีที่เราพร้อมช่วยคุณค้นหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ เพียงแค่ดูที่บล็อกนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประโยชน์และคุณสมบัติที่จำเป็น ก่อนดำดิ่งสู่บล็อก เรามาดูกันว่าซอฟต์แวร์ CRM คืออะไรและจะเลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่ถูกต้องอย่างไรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร และเหตุใดจึงมีประโยชน์สำหรับ SMB ของคุณ

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ในการจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ (เพิ่มบันทึก ส่งอีเมล จัดการประสบการณ์ของลูกค้า/ความพึงพอใจ และอื่นๆ อีกมากมาย) และคุณสามารถทำงานกับสิ่งเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม CRM

เมื่อเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถจัดการกระบวนการทั้งหมดได้ด้วยตนเอง CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำทุกคนมารวมกันบนแพลตฟอร์มเดียว เช่น นำ การตลาด การ ขาย และ การสนับสนุนลูกค้ามาไว้ด้วยกัน

ก่อนที่จะมองหา ซอฟต์แวร์ CRM ที่สมบูรณ์แบบ คุณจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งสำคัญที่ควรทราบ:

สะดวกในการใช้

ก่อนใช้ซอฟต์แวร์ใดๆ จำเป็นต้องรู้ว่าใช้งานง่ายและตรงตามความต้องการของคุณ หากซอฟต์แวร์ CRM ไม่ใช้งานง่าย คุณจะไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานได้

ระบบคลาวด์

การมีระบบ CRM บนคลาวด์หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดลูกค้าได้จากทุกที่ในแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้

การจัดการท่อ

ทุกองค์กรต้องการทีมขายเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตน เนื่องจาก CRM จะช่วยให้พวกเขาติดตามผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณจาก 'เพียงแค่เรียกดู' โดยไม่พลาดแม้แต่ครั้งเดียว

อย่างที่คุณทราบ สิ่งสำคัญเกี่ยวกับ CRM มาเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดและคุณสมบัติหลัก

8 ประโยชน์ของ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

หากคุณมุ่งเน้นที่การจัดการการสื่อสารของธุรกิจ คุณต้องดำเนินการด้วยตนเองหากไม่มีระบบ CRM ระบบ CRM ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลจำนวนมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะขยายธุรกิจของคุณ

ทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

ด้วยการสรุปโซลูชัน CRM เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถจัดระเบียบความสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้าแบบคู่ขนาน คุณสามารถดูรายละเอียดแต่ละอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ การซื้อในปัจจุบัน การซื้อในอดีต การสอบถาม หรือปัญหาอื่นๆ

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะไม่พลาดการติดต่อกับบริการของคุณ และรักษาความไว้วางใจกับธุรกิจของคุณ

เพิ่มรายได้

มันเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญของโซลูชัน CRM ที่คุณสามารถใช้ในการสร้างรายงานและระบุขั้นตอนของโครงสร้างพื้นฐานการขายของคุณและตำแหน่งที่คุณสูญเสียลูกค้าของคุณ

ช่วยในการมุ่งเน้นไปที่การขายที่มีศักยภาพ คุณยังสามารถอัปเดตการแจ้งเตือนติดตามผลหรือคุณลักษณะอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลส่วนลดให้กับลูกค้าในโอกาสพิเศษ

กลยุทธ์การขายแบบด้นสด

CRM ทำหน้าที่เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานขาย เนื่องจากช่วยปรับตารางเวลาประจำวันของพวกเขาให้เหมาะสมและให้เวลามากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นอกจากนี้ยังปรับปรุงกระบวนการขายและจัดการไปป์ไลน์การขายด้วยการทำงานอัตโนมัติ

ปรับปรุงประสิทธิภาพ

CRM ช่วยจัดลำดับความสำคัญของงานให้กับสมาชิกในทีมแต่ละคน ซึ่งให้ความสำคัญกับสมาชิกในทีมในการตรวจสอบแต่ละกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ จากการสำรวจที่จัดทำโดย Salesforce ธุรกิจต่างๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้พบว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น 29% และประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น 34%

ประสานงาน CRM ในการระบุ ลูกค้า เป้าหมาย ที่จะได้รับการดูแลโดยทีม นอกจากนี้ยังทำให้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งช่วยเพิ่มเวลาของพนักงานและมุ่งเน้นที่การเริ่มต้นการขายมากขึ้น

ปรับปรุงการสื่อสารภายใน

พนักงานที่มีแผนกต่างๆ สามารถสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลได้อย่างราบรื่นด้วยความช่วยเหลือของ CRM ทีมการตลาด การดำเนินงาน และการขายของคุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

เพียงคลิกเดียว สมาชิกในทีมสามารถแชร์ข้อมูลที่จำเป็นและขอคำถามและคำตอบได้

ให้เป้าหมายการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

กระบวนการแบ่งกลุ่มจะดำเนินการเพื่อจัดเรียงลูกค้าเป้าหมายตามความชอบ ตำแหน่ง ข้อมูลการท่องเว็บ กิจกรรมโซเชียลมีเดีย ฯลฯ กลุ่มและรายการต่างๆ ที่สร้างโดยกระบวนการแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายไปยังลูกค้าได้

นอกจากนี้ยังช่วยในการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มลูกค้า ด้วยวิธีนี้ทีมขายและ การตลาด สามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย

บูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ

โซลูชัน CRM สร้างแบนด์วิดท์เพื่อทำให้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ช่วยดำเนินการข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในสถานที่แห่งเดียวเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และช่วยให้ทีมของคุณกำหนดเป้าหมายและแบ่งกลุ่มผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

10 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับ SMB (+ คุณสมบัติหลัก)

Salesforce CRM

Salesforce น่าจะเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หากคุณต้องการปิดการขายให้เร็วขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเติมเต็มไปป์ไลน์ของคุณด้วยลีดที่มีคุณสมบัติสูง Salesforce จะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ Salesforce CRM

• แดชบอร์ดและรายงานที่กำหนดเอง
• โซเชียลมีเดียพร้อมการสนับสนุนทางอีเมล
• คุณสมบัติอีคอมเมิร์ซ
• พยากรณ์ยอดขาย
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

HubSpot CRM

HubSpot CRM เป็น CRM ฟรีสำหรับโซลูชันธุรกิจขนาดเล็กที่ช่วยคุณจัดระเบียบ ติดตาม และดูแล ลี ดและลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย และทีมขายของคุณไม่จำเป็นต้องบันทึกการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมด และเพิ่มความเร็วใน กระบวนการขาย ของ คุณ

ด้วยการใช้ แดชบอร์ด HubSpot CRM คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าได้จากที่เดียว

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ HubSpot CRM

• ลำดับอีเมลส่วนบุคคล
• การโทรศัพท์ภายใน CRM
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมาย
• เชื่อมต่อ HubSpot กับ Gmail หรือ Outlook เพื่อบันทึกกิจกรรมอีเมลโดยอัตโนมัติและสำหรับการติดตามอีเมล
• คุณสามารถจัดเก็บรายชื่อติดต่อได้มากมาย
• บูรณาการกับแอพมากมาย
• เทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้

โซโห

Zoho เป็น CRM บนคลาวด์ที่แข็งแกร่งพร้อมคุณสมบัติมากมายที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อดำเนินธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างง่ายดาย มันมาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลายมากมาย

เป้าหมายหลักของ Zoho คือการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจัดการการขาย สร้างแบรนด์ตลาด จัดระเบียบลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ ให้การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ Zoho CRM

• การจัดการหลายช่องทาง
• ผู้ช่วยเสียงสำหรับธุรกิจพยากรณ์
• รายงานและตัวชี้วัดการวิเคราะห์โดยละเอียด
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม
• การจัดการไอที
• ศูนย์ช่วยเหลือส่วนกลาง
• ความปลอดภัยในตัว

ขายสด

Freshsales CRM เป็นที่รู้จักกันดีในหมู่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนำเสนอคุณสมบัติที่แข็งแกร่งมากมายรอบตัวคุณ เป็นเครื่องมือการขายที่ดีที่สุดที่ขับเคลื่อนและจัดการไปป์ไลน์การขายโดยรวมโดยการติดตามความคืบหน้าของงานของคุณ

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ Freshsales CRM

• ให้การเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าอย่างสมบูรณ์ด้วยจุดสัมผัสของลูกค้า
• การให้คะแนนลีดสำหรับการจัดลำดับความสำคัญของลีด
• การจัดกลุ่มทีมขาย
• ไปป์ไลน์การขายแบบเห็นภาพ
• การรวมแอพมือถือ

ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive CRM ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อจัดการกระบวนการขายหลังจากรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย ช่วยเพิ่มกระบวนการขายของคุณโดยไม่ต้องใช้อะไรซับซ้อน มันทำให้ความรับผิดชอบของทุกคนเป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเสียเวลาไปกับงานที่มีมูลค่าต่ำ

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ Pipedrive CRM

• อีเมลเตือนความจำและการแจ้งเตือนทางมือถือ
• การผสานรวมกับ Google Apps, Trello, Zapier และอื่นๆ
• แอพมือถือ ios และ Android
• การพยากรณ์ยอดขายในอนาคตและการวิเคราะห์การขายในปัจจุบัน
• ลากและวางงานในฐานะลูกค้า

Streak CRM สำหรับ Gmail

Streak CRM อยู่ใน Gmail และเป็น CRM ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ชื่นชอบ Gmail Streak นั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับทีมขนาดเล็ก เนื่องจากพวกเขาสามารถทำงานจากกล่องจดหมาย Gmail ได้โดยตรง ทำให้ง่ายต่อการติดตามการดู กำหนดเวลาอีเมล และส่งอีเมลจำนวนมาก

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ Streak CRM

• กำจัดการสลับหน้าจอ
• มอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตรกับผู้ใช้
• ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
• ตาชั่งเมื่อคุณเติบโต
• รวมถึงการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง

น้ำตาลซีอาร์เอ็ม

Sugar CRM เป็นแอปพลิเคชันบนระบบคลาวด์สำหรับการจัดการการขายอัตโนมัติ การตลาดอัตโนมัติ และความต้องการของลูกค้าสัมพันธ์ เป็นแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สที่ให้อิสระในการปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะสมกับความต้องการที่หลากหลายของบริษัท

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ Sugar CRM

• API
• นำเข้า/ส่งออกข้อมูล
• การจัดการอีเมล
• การตลาดผ่านอีเมล
• การจัดการการติดต่อ
• ฐานข้อมูลลูกค้า
• การรวมโซเชียลมีเดีย

Agile CRM

Agile CRM มอบประโยชน์ทางธุรกิจที่สำคัญมากมาย เช่น การนัดหมายแบบกำหนดเอง การลากและวางระบบอัตโนมัติทางการตลาด และรายงานทางอีเมล นอกจากนี้ยังรองรับวิดเจ็ต ไลบรารีปลั๊กอินที่กว้างขวาง การผสานการทำงานของ API และอื่นๆ

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ Agile CRM

• กรองรายชื่อติดต่อและบริษัท
• กำหนดการนัดหมายออนไลน์
• การจัดการดีล
• หน้าติดต่อและวิดเจ็ต
• การซิงโครไนซ์อีเมล/ปฏิทิน

ติดต่อ CRM อย่างต่อเนื่อง

Constant Contact CRM สามารถทำงานเป็นบริการการตลาดผ่านอีเมลและให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยม เป็นพื้นฐานในการใช้งานและช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีเวลาที่จำเป็นมาก

จัดเก็บผู้ติดต่อของคุณ จัดการข้อมูลลูกค้า ส่งอีเมล และติดตามกิจกรรมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้จากแดชบอร์ดของคุณ

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ Constant Contact CRM

• ช่วยให้คุณจับภาพ มีส่วนร่วม และแปลงลีดของคุณให้เป็นลูกค้าด้วยระบบการขายอัตโนมัติ
• คุณสามารถดูรายงานอย่างง่าย กำหนดเวลาอีเมล และสร้างกระบวนการขายได้
• ติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า
• ส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติ
• การผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สาม
• ระบบติดตามหัวใจในตัว

Drip (อีคอมเมิร์ซ) CRM

Drip เป็นซอฟต์แวร์ชั้นนำสำหรับผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมล นอกจากนี้ยังมี ECRM (อีคอมเมิร์ซ) อันทรงพลัง นอกจากนี้ยังช่วยให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์และ CRM แบบครบวงจรและแพลตฟอร์มการตลาดแม้จะมีฟีเจอร์การตลาดผ่านอีเมลก็ตาม

Drip ไม่เพียงแต่รวมบริการการตลาดผ่านอีเมลเท่านั้น แต่ยังสามารถจัดการการตลาดผ่านอีเมลได้อีกด้วย Drip นำเสนอคุณลักษณะเฉพาะของเวิร์กโฟลว์ของลูกค้าที่ทริกเกอร์การดำเนินการเฉพาะ

แหล่งที่มา

คุณสมบัติหลักของ Drip CRM

• ตัวสร้าง เวิร์กโฟลว์ สำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติพร้อมการปรับแต่ง
• ส่งข้อความ SMS
• รายงานในตัวบนแดชบอร์ด WordPress ของคุณด้วยการส่งออกที่ง่ายดาย
• ซิงค์กับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ
• ทำงานร่วมกับ Facebook Lead Ads และ Custom Audiences
• การจัดการสมาชิก
• การโต้ตอบของหน้า Landing Page
• เวิร์กโฟลว์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ห่อ

ตัวเลือกนั้นไม่มีที่สิ้นสุดหากคุณกำลังมองหาโซลูชัน CRM สำหรับธุรกิจของคุณ เราได้จัดเตรียมซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เป็นเวลาที่ดีในการเริ่มเข้าถึง

ก่อนซื้อซอฟต์แวร์ CRM คุณต้องตัดสินสิ่งต่างๆ ก่อน: ข้อกำหนดในการตั้งค่า ความช่วยเหลือด้านเทคนิค การใช้งาน ค่าใช้จ่าย และ GDPR ใหม่ที่มีคุณลักษณะด้านความปลอดภัย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถ ติดต่อเรา ได้