Los 10 mejores software de CRM para pequeñas empresas (+ características clave)

¿Está buscando el mejor software de CRM que pueda administrar su pequeña empresa? Entonces estás en el lugar correcto.

El principal desafío de toda pequeña empresa (o PYME) es el crecimiento. Y si hablamos de evolución, entonces es necesario contar con estrategias de gestión adecuadas para aumentar sus ingresos. Todo esto se puede lograr fácilmente con el software de administración de CRM.

Pero como propietario de una pequeña empresa, ¿qué espera de CRM y cómo elige el adecuado para su empresa?

Afortunadamente, estamos aquí para ayudarlo a encontrar el mejor CRM para su pequeña empresa. Solo eche un vistazo a este blog para recopilar información sobre el software CRM útil y sus características necesarias. Antes de sumergirnos en el blog, echemos un vistazo rápido a qué es el software de CRM y cómo optar por el correcto para su pequeña empresa.

¿Qué es el software CRM y por qué es útil para su PYME?

La gestión de relaciones con los clientes es la herramienta multipropósito para administrar la información de sus clientes (agregar notas, enviar correos electrónicos, administrar las experiencias/satisfacción de los clientes y muchas cosas más). Y puede trabajar en todas estas cosas sin salir de la plataforma de CRM.

Al cambiar al software CRM, puede administrar manualmente todos los procesos. CRM para pequeñas empresas puede reunir a todos en una sola plataforma, como por ejemplo, reunir marketing , ventas y atención al cliente.

Antes de buscar un software de CRM perfecto , es esencial comprender las cosas vitales a tener en cuenta:

Facilidad de uso

Antes de usar cualquier software, es esencial saber que es fácil de usar y satisface sus requisitos. Si el software de CRM no es fácil de usar, entonces no puede optimizar su uso.

Sistema basado en la nube

Tener un sistema CRM basado en la nube significa que puede acceder a los detalles del cliente desde cualquier lugar, en tiempo real, lo que puede aumentar su productividad.

Gestión de tuberías

Toda organización necesita un equipo de ventas para promocionar sus productos y servicios, ya que CRM les permitirá rastrear todos sus contactos desde 'simplemente navegando' sin perder el ritmo.

Ahora, como sabe, las cosas cruciales sobre CRM, aprendamos sobre algunos de los mejores software de CRM y sus características clave.

8 beneficios de CRM para pequeñas empresas

Ayuda a tu negocio a crecer

Si te enfocas en administrar las comunicaciones de tu negocio, tienes que hacerlo manualmente si no cuentas con un sistema CRM. El sistema CRM le brinda facilidad para administrar cantidades más significativas de datos que expanden su negocio.

Trae más satisfacción a los clientes.

Al delinear soluciones de CRM para mejorar la satisfacción del cliente, puede organizar todas las relaciones con los clientes de forma paralela. Puede revisar cada detalle sobre sus clientes, compras actuales, compras pasadas, consultas o cualquier otro problema.

De esta manera, sus clientes nunca perderán el contacto con sus servicios y mantendrán la confianza con su negocio.

Aumenta los ingresos

Es uno de los beneficios significativos de las soluciones de CRM que puede utilizar para generar informes e identificar las fases de su infraestructura de ventas y en las que está perdiendo clientes.

Ayuda a centrarse en las ventas potenciales. También puede actualizar los recordatorios de seguimiento o la función de automatización de correo electrónico para enviar correos electrónicos con descuentos a los clientes en ocasiones especiales.

Improvisar la estrategia de ventas.

CRM actúa como el mejor amigo de los vendedores, ya que ayuda a optimizar sus horarios diarios y les da más tiempo para interactuar con los clientes. También agiliza el proceso de ventas y gestiona el canal de ventas mediante la automatización de las tareas.

Mejorar la productividad

CRM ayuda a priorizar las tareas para cada miembro del equipo, lo que desarrolla un enfoque para los miembros del equipo en el seguimiento de cada proceso de manera eficiente. Según la encuesta realizada por Salesforce , las empresas que adoptaron los sistemas de CRM encontraron un aumento en las ventas del 29 % y en la productividad del 34 %.

CRM coordina la identificación de los clientes potenciales que el equipo debe nutrir. También automatiza las tareas que liberan el tiempo de los empleados y se enfoca más en iniciar más ventas.

Mejorar la comunicación interna

Los empleados de diferentes departamentos pueden comunicarse y compartir información sin problemas con la ayuda de CRM. Sus equipos de marketing, operaciones y ventas pueden colaborar para brindar una excelente experiencia a los clientes.

Con solo un clic, los miembros del equipo pueden compartir la información requerida y también solicitar consultas y respuestas.

Proporciona objetivos de generación de leads.

El proceso de segmentación se lleva a cabo para ordenar los clientes potenciales según sus preferencias, ubicación, datos de navegación, actividades en las redes sociales, etc. Los diferentes grupos y listas generados por el proceso de segmentación le permiten enviar correos electrónicos dirigidos a los clientes.

También ayuda a preferir los canales de comunicación adecuados para los segmentos de clientes. De esta manera, el equipo de ventas y marketing puede concentrarse fácilmente en los clientes objetivo.

Integración con otro software

Las soluciones de CRM crean un ancho de banda para automatizar todos los datos relacionados con los clientes a través de varias plataformas sociales. Ayuda a llevar a cabo toda la información relevante en un lugar sobre clientes potenciales y ayuda a su equipo a identificar y segmentar fácilmente a los clientes potenciales.

Los 10 mejores software de CRM para pymes (+ características clave)

CRM de la fuerza de ventas

Salesforce es probablemente el mejor software de CRM para pequeñas empresas. Si desea cerrar tratos más rápido y aumentar la productividad y llenar su tubería con clientes potenciales altamente calificados, Salesforce será una excelente opción para usted.

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Funciones clave de Salesforce CRM

• Paneles e informes personalizados
• Redes sociales con soporte por correo electrónico.
• Funciones de comercio electrónico
• Pronóstico de ventas
• integraciones de terceros

CRM de HubSpot

HubSpot CRM es un CRM gratuito para soluciones de pequeñas empresas que lo ayuda a organizar, rastrear y nutrir a sus clientes potenciales y clientes. Le permite automatizar sus tareas fácilmente, y su equipo de ventas no necesita registrar todas las interacciones de los clientes y acelerar su proceso de ventas .

Al utilizar el panel de HubSpot CRM , puedes acceder a toda la información de tus clientes desde una ubicación conveniente.

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Funciones clave de HubSpot CRM

• Secuencias de correo electrónico personalizadas.
• Llamadas telefónicas dentro de CRM
• Notificaciones en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes potenciales
• Conecta HubSpot a Gmail o Outlook para registrar automáticamente la actividad del correo electrónico y para el seguimiento del correo electrónico.
• Puede almacenar muchos contactos.
• Integración con muchas aplicaciones.
• Plantillas de correo electrónico personalizables

zoho

Zoho es un sólido CRM basado en la nube con una amplia gama de funciones especialmente diseñadas para administrar su pequeña empresa con facilidad. Viene con tantas características ricas.

El objetivo principal de Zoho es ayudar a las pequeñas empresas a administrar las ventas, marcar su mercado, organizar clientes potenciales y contactos, ofrecer atención al cliente y mucho más.

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Funciones clave de Zoho CRM

• Gestión multicanal
• Asistente de voz para pronósticos de negocios
• Métricas e informes analíticos detallados
• Herramientas de colaboración en equipo
• gestión de TI
• Mesa de ayuda central
• Seguridad incorporada

ventas frescas

Freshsales CRM es bien conocido por los propietarios de pequeñas empresas y ofrece muchas funciones sólidas a su alrededor. Es la mejor herramienta de ventas que impulsa y administra el canal de ventas general mediante el seguimiento del progreso de sus tareas.

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Características clave de Freshsales CRM

• Proporciona acceso completo a los perfiles de los clientes con puntos de contacto con los clientes.
• Puntuación de clientes potenciales para priorizar clientes potenciales
• Agrupación del equipo de ventas
• Pipeline de ventas visual
• Integración de aplicaciones móviles

Pipedrive

Pipedrive CRM está especialmente diseñado para administrar el proceso de ventas después de recopilar clientes potenciales. Impulsa tu proceso de venta sin ser tan complicado de usar. Automatiza la responsabilidad de todos, por lo que no hay necesidad de invertir su tiempo en tareas de bajo valor.

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Funciones clave de Pipedrive CRM

• Correos electrónicos de recordatorio y alertas móviles.
• Integración con Google Apps, Trello, Zapier y más.
• aplicaciones móviles ios y android
• Pronóstico de ventas futuras y análisis de ventas actuales
• Arrastra y suelta tareas como clientes

Streak CRM para Gmail

Streak CRM vive dentro de Gmail y es un excelente CRM para los entusiastas de Gmail. Streak es increíble para equipos más pequeños, ya que pueden trabajar directamente desde su bandeja de entrada de Gmail. Hace que sea muy fácil realizar un seguimiento de las vistas, programar correos electrónicos y enviar correos electrónicos masivos.

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Características clave de Streak CRM

• Elimina el cambio de pantalla
• Ofrece una experiencia fácil de usar
• Hace que el trabajo sea más eficiente.
• Permite una colaboración perfecta
• Escalas a medida que crece
• Incluye seguridad robusta

CRM de azúcar

Sugar CRM es una aplicación basada en la nube para manejar las necesidades de automatización de ventas, automatización de marketing y relaciones con los clientes. Es una plataforma de código abierto que permite la libertad de personalizar la solución para adaptarse a las diversas necesidades de la empresa.

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Características clave de Sugar CRM

• API
• Importación/exportación de datos
• Gestión de correo electrónico
• Correo de propaganda
• Gestión de contactos
• Base de datos de cliente
• Integración de redes sociales

CRM ágil

Agile CRM ofrece muchos beneficios comerciales significativos, como citas personalizadas, automatización de marketing de arrastrar y soltar e informes por correo electrónico. También es compatible con widgets, una extensa biblioteca de complementos, integraciones de potencia API y más.

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Características clave de Agile CRM

• Filtrar contactos y empresas
• Programación de citas en línea
• Gestión de ofertas
• Páginas de contacto y widgets
• Sincronización de correo electrónico/calendario

CRM de contacto constante

Constant Contact CRM puede funcionar como un servicio de marketing por correo electrónico y brinda un soporte excelente. Es elemental de usar y ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a pasar mucho tiempo.

Almacena fácilmente sus contactos, administra la información del cliente, envía correos electrónicos y realiza un seguimiento de la actividad del cliente, todo desde su tablero.

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Funciones clave de Constant Contact CRM

• Le ayuda a capturar, atraer y convertir sus clientes potenciales en clientes con la automatización de ventas.
• Puede ver informes simples, programar correos electrónicos y crear embudos de ventas.
• Lleve un registro de clientes potenciales y clientes.
• Envía automáticamente correos electrónicos personalizados a los visitantes.
• Integraciones con aplicaciones de terceros
• Sistema de seguimiento cardíaco incorporado

Goteo (comercio electrónico) CRM

Drip es el software líder para proveedores de marketing por correo electrónico. También tiene un poderoso ECRM (comercio electrónico). También ayuda a automatizar el proceso de ventas a través de flujos de trabajo y una plataforma de marketing y CRM todo en uno a pesar de las funciones de marketing por correo electrónico.

Drip no solo integra el servicio de marketing por correo electrónico, sino que también puede manejar el marketing por correo electrónico. Drip ofrece la característica única de los flujos de trabajo de los clientes que desencadenan acciones específicas.

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Características clave de Drip CRM

• Workflow Builder para flujos de trabajo de automatización con personalización.
• Envía mensajes de texto SMS
• Informes incorporados en su tablero de WordPress con fácil exportación.
• Sincroniza con tu campaña de marketing por correo electrónico.
• Colabora con Facebook Lead Ads y audiencias personalizadas
• Gestión de suscriptores
• Interacciones de la página de destino
• Flujos de trabajo de generación de prospectos

Terminando

Las opciones son infinitas si buscas una solución CRM para tu negocio. Hemos proporcionado algunos de los mejores software de CRM para pequeñas empresas; es un excelente momento para empezar a acceder a él.

Antes de comprar cualquier software de CRM, debe juzgar las cosas: sus requisitos de configuración, asistencia técnica, usabilidad, costos y un nuevo GDPR en funciones de seguridad.

Si desea obtener más información sobre el software CRM, puede contactarnos .