10 meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises (+ fonctionnalités clés)

Êtes-vous à la recherche du meilleur logiciel CRM capable de gérer votre petite entreprise ? Alors vous êtes au bon endroit.

Le principal défi de chaque petite entreprise (ou PME) est la croissance. Et si nous parlons d'évolution, alors il est nécessaire d'avoir des stratégies de gestion appropriées pour augmenter vos revenus. Tout cela peut facilement être réalisé par un logiciel de gestion CRM.

Mais en tant que propriétaire d'une petite entreprise, qu'attendez-vous du CRM et comment choisissez-vous le bon pour votre entreprise ?

Heureusement, nous sommes là pour vous aider à trouver le meilleur CRM pour votre petite entreprise. Jetez simplement un œil à ce blog pour recueillir des informations sur les logiciels CRM utiles et ses fonctionnalités nécessaires. Avant de plonger dans le blog, jetons un coup d'œil à ce qu'est un logiciel CRM et comment opter pour le bon pour votre petite entreprise.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM et pourquoi est-il utile pour vos PME ?

La gestion de la relation client est l'outil polyvalent pour gérer les informations de vos clients (ajouter des notes, envoyer des e-mails, gérer l'expérience/satisfaction client, et bien d'autres choses). Et vous pouvez travailler sur toutes ces choses sans quitter la plateforme CRM.

En passant au logiciel CRM, vous pouvez gérer manuellement tous les processus. Le CRM pour les petites entreprises peut rassembler tout le monde sur une seule plate-forme, comme le marketing , les ventes et le support client.

Avant de rechercher un logiciel CRM parfait , il est essentiel de comprendre les éléments essentiels à garder à l'esprit :

Facilité d'utilisation

Avant d'utiliser un logiciel, il est essentiel de savoir qu'il est facile à utiliser et qu'il répond à vos exigences. Si le logiciel CRM n'est pas facile à utiliser, vous ne pouvez pas optimiser son utilisation.

Système basé sur le cloud

Avoir un système CRM basé sur le cloud signifie que vous pouvez accéder aux détails des clients de n'importe où, en temps réel, ce qui peut augmenter votre productivité.

Gestion des pipelines

Chaque organisation a besoin d'une équipe de vente pour promouvoir ses produits et services, car le CRM leur permettra de suivre tous vos contacts depuis la « simple navigation » sans perdre de temps.

Maintenant, comme vous le savez, les éléments cruciaux du CRM, découvrons certains des meilleurs logiciels CRM et leurs principales fonctionnalités.

8 avantages du CRM pour les petites entreprises

Il aide votre entreprise à se développer

Si vous vous concentrez sur la gestion des communications de votre entreprise, vous devez le faire manuellement si vous n'avez pas de système CRM. Le système CRM vous permet de gérer facilement des quantités de données plus importantes, ce qui développe votre entreprise.

Il apporte plus de satisfaction aux clients

En élaborant des solutions CRM pour améliorer la satisfaction client, vous pouvez organiser en parallèle toutes les relations avec les clients. Vous pouvez passer en revue chaque détail concernant vos clients, les achats actuels, les achats passés, les requêtes ou tout autre problème.

De cette façon, vos clients ne perdront jamais le contact avec vos services et maintiendront la confiance avec votre entreprise.

Augmente les revenus

C'est l'un des avantages importants des solutions CRM que vous pouvez utiliser pour générer des rapports et identifier les phases de votre infrastructure de vente et où vous perdez vos clients.

Cela aide à se concentrer sur les ventes potentielles. Vous pouvez également mettre à jour les rappels de suivi ou la fonction d'automatisation des e-mails pour envoyer des e-mails de remise aux clients lors d'occasions spéciales.

Improviser la stratégie de vente

Le CRM agit comme le meilleur ami des commerciaux car il les aide à optimiser leurs horaires quotidiens et leur donne plus de temps pour s'engager avec les clients. Il rationalise également le processus de vente et gère le pipeline des ventes en automatisant les tâches.

Améliorer la productivité

Le CRM aide à hiérarchiser les tâches de chaque membre de l'équipe, ce qui permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur le suivi efficace de chaque processus. Selon l'enquête menée par Salesforce , les entreprises qui ont adopté les systèmes CRM ont constaté une augmentation des ventes de 29 % et de la productivité de 34 %.

Le CRM coordonne l'identification des prospects qui doivent être nourris par l'équipe. Il automatise également les tâches qui libèrent du temps pour les employés et se concentre davantage sur le lancement de plus de ventes.

Améliorer la communication interne

Les employés de différents départements peuvent facilement communiquer et partager des informations à l'aide du CRM. Vos équipes de marketing, d'exploitation et de vente peuvent collaborer pour offrir une excellente expérience aux clients.

En un seul clic, les membres de l'équipe peuvent partager les informations requises et également demander des questions et des réponses.

Fournit des objectifs de génération de leads

Le processus de segmentation est effectué pour trier les prospects en fonction de leurs préférences, de leur emplacement, de leurs données de navigation, de leurs activités sur les réseaux sociaux, etc. Différents groupes et listes générés par le processus de segmentation vous permettent d'envoyer des e-mails ciblés aux clients.

Cela aide également à privilégier les canaux de communication appropriés pour les segments de clientèle. De cette façon, l'équipe commerciale et marketing peut facilement se concentrer sur les clients cibles.

Intégration avec d'autres logiciels

Les solutions CRM créent une bande passante pour automatiser toutes les données liées aux clients via diverses plateformes sociales. Il permet de rassembler toutes les informations pertinentes sur les clients potentiels en un seul endroit et aide votre équipe à cibler et segmenter facilement les prospects.

10 meilleurs logiciels CRM pour les PME (+ fonctionnalités clés)

CRM Salesforce

Salesforce est probablement le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises. Si vous souhaitez conclure les transactions plus rapidement, augmenter la productivité et remplir votre pipeline de prospects hautement qualifiés, alors Salesforce sera une excellente option pour vous.

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Principales fonctionnalités de Salesforce CRM

• Tableaux de bord et rapports personnalisés
• Réseaux sociaux avec assistance par e-mail
• Fonctionnalités de commerce électronique
• Prévision des ventes
• Intégrations tierces

HubSpot CRM

HubSpot CRM est un CRM gratuit pour les petites entreprises qui vous aide à organiser, suivre et entretenir vos prospects et clients. Il vous permet d'automatiser facilement vos tâches, et votre équipe de vente n'a pas besoin d'enregistrer toutes les interactions du client et d'accélérer votre processus de vente .

En utilisant le tableau de bord HubSpot CRM , vous pouvez accéder à toutes les informations de vos clients à partir d'un emplacement pratique.

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Fonctionnalités clés de HubSpot CRM

• Séquences d'e-mails personnalisées.
• Appels téléphoniques au sein du CRM
• Notifications en temps réel concernant le comportement des prospects
• Connectez HubSpot à Gmail ou Outlook pour enregistrer automatiquement l'activité des e-mails et pour le suivi des e-mails.
• Vous pouvez stocker de nombreux contacts.
• Intégration avec de nombreuses applications
• Modèles d'e-mails personnalisables

Zoho

Zoho est un CRM robuste basé sur le cloud avec un large éventail de fonctionnalités spécialement conçues pour gérer facilement votre petite entreprise. Il propose de nombreuses fonctionnalités riches.

L'objectif principal de Zoho est d'aider les petites entreprises à gérer les ventes, à marquer leur marché, à organiser les prospects et les contacts, à offrir un support client, et bien plus encore.

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Fonctionnalités clés de Zoho CRM

• Gestion multicanal
• Assistant vocal pour la prévision d'activité
• Rapports d'analyse détaillés et métriques
• Outils de collaboration d'équipe
• gestion IT
• Service d'assistance central
• Sécurité intégrée

Ventes fraîches

Freshsales CRM est bien connu des propriétaires de petites entreprises et offre de nombreuses fonctionnalités robustes autour de vous. C'est le meilleur outil de vente qui pilote et gère le pipeline de vente global en suivant l'avancement de vos tâches.

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Principales fonctionnalités de Freshsales CRM

• Fournit un accès complet aux profils des clients avec des points de contact avec les clients.
• Lead scoring pour prioriser les leads
• Regroupement d'équipes de vente
• Pipeline de vente visuel
• Intégration d'applications mobiles

Pipedrive

Pipedrive CRM est spécialement conçu pour gérer le processus de vente après la collecte de prospects. Il dynamise votre processus de vente sans être si compliqué à utiliser. Il automatise la responsabilité de chacun, il n'est donc pas nécessaire d'investir votre temps dans des tâches de faible valeur.

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Fonctionnalités clés de Pipedrive CRM

• E-mails de rappel et alertes mobiles.
• Intégration avec Google Apps, Trello, Zapier, etc.
• applications mobiles ios et android
• Prévision des ventes futures et analyse des ventes actuelles
• Faites glisser et déposez des tâches en tant que clients

Streak CRM pour Gmail

Streak CRM vit à l'intérieur de Gmail et est un excellent CRM pour les passionnés de Gmail. Streak est incroyable pour les petites équipes car elles peuvent travailler directement depuis leur boîte de réception Gmail. Il facilite le suivi des vues, la planification des e-mails et l'envoi d'e-mails en masse.

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Fonctionnalités clés de Streak CRM

• Élimine le changement d'écran
• Offre une expérience conviviale
• Cela rend le travail plus efficace
• Permet une collaboration transparente
• Évolue à mesure que vous grandissez
• Comprend une sécurité robuste

Sucre CRM

Sugar CRM est une application basée sur le cloud pour gérer les besoins d'automatisation des ventes, d'automatisation du marketing et de relations clients. Il s'agit d'une plate-forme open source qui permet de personnaliser librement la solution pour répondre aux besoins variés de l'entreprise.

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Fonctionnalités clés de Sugar CRM

• API
• Importation/exportation de données
• Gestion des e-mails
• Publicité par e-mail
• Gestion des contacts
• Base de données clients
• Intégration des médias sociaux

GRC agile

Agile CRM offre de nombreux avantages commerciaux importants tels que des rendez-vous personnalisés, l'automatisation du marketing par glisser-déposer et des rapports par e-mail. Il prend également en charge les widgets, une vaste bibliothèque de plug-ins, des intégrations de puissance d'API, etc.

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Fonctionnalités clés du CRM Agile

• Filtrer les contacts et les entreprises
• Prise de rendez-vous en ligne
• Gestion des transactions
• Pages de contact et widgets
• Synchronisation e-mail/calendrier

CRM à contact constant

Constant Contact CRM peut fonctionner comme un service de marketing par e-mail et fournit un excellent support. Il est élémentaire à utiliser et aide les propriétaires de petites entreprises à gagner beaucoup de temps.

Il stocke facilement vos contacts, gère les informations sur les clients, envoie des e-mails et suit l'activité des clients, le tout depuis votre tableau de bord.

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Fonctionnalités clés de Constant Contact CRM

• Il vous aide à capturer, engager et convertir vos prospects en clients grâce à l'automatisation des ventes.
• Vous pouvez afficher des rapports simples, programmer des e-mails et créer des entonnoirs de vente.
• Gardez une trace des prospects et des clients.
• Envoyez automatiquement des e-mails personnalisés aux visiteurs.
• Intégrations avec des applications tierces
• Système de suivi cardiaque intégré

GRC goutte à goutte (commerce électronique)

Drip est le logiciel leader pour les fournisseurs de marketing par e-mail. Il dispose également d'un puissant ECRM (eCommerce). Il aide également à automatiser le processus de vente grâce à des flux de travail et à une plateforme CRM et marketing tout-en-un malgré les fonctionnalités de marketing par e-mail.

Drip intègre non seulement un service de marketing par e-mail, mais il peut également gérer le marketing par e-mail. Drip offre la fonctionnalité unique des flux de travail client qui déclenche des actions spécifiques.

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Fonctionnalités clés de Drip CRM

• Workflow Builder pour les workflows d'automatisation avec personnalisation.
• Envoie des SMS
• Rapports intégrés sur votre tableau de bord WordPress avec exportation facile.
• Synchronisez avec votre campagne de marketing par e-mail.
• Collaborez avec les publicités à formulaire Facebook et les audiences personnalisées
• Gestion des abonnés
• Interactions avec la page de destination
• Workflows de génération de leads

Emballer

Les options sont infinies si vous recherchez une solution CRM pour votre entreprise. Nous avons fourni certains des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises ; c'est un excellent moment pour commencer à y accéder.

Avant d'acheter un logiciel CRM, vous devez juger les choses : ses exigences de configuration, son assistance technique, sa convivialité, ses coûts et un nouveau RGPD en place des fonctionnalités de sécurité.

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