CASL Uyumluluğu: Kanada'nın İstenmeyen E-posta Önleme Yasası Hakkında Sorular ve Cevaplar

Yayınlanan: 2014-07-01

Kanada bulunduğu yer (işareti) Yakın zamanda Act-On'un Baş Teslim Edilebilirlik ve Gizlilik Sorumlusu David Fowler, 1 Temmuz 2014'te yürürlüğe giren Kanada'nın Anti-Spam Mevzuatının (CASL) etkisi hakkında bir web semineri verdi. Soru-Cevap oturumu sırasında, web semineri katılımcıları, uygunluğun ayrıntıları. Kendi sorularınızdan bazılarını yanıtlayabilmeleri umuduyla, bu soruların ve yanıtların bir dökümünü burada bulabilirsiniz.

Yeni yasaya aşina değilseniz, CASL'nin temel ilkelerine genel bir bakışla başlamak isteyebilirsiniz. Burada ele alınmayan sorularınız varsa, lütfen gönderinin altındaki Yorumlar bölümünde bize bildirin. Act-On Kıdemli Pazarlama Müdürü Emilee Johnson bu oturumun moderatörlüğünü yaptı.

Not : Bu tartışma bir fikir alışverişidir ve hukuki tavsiye olarak kabul edilemez. Pazarlamacı kuruluşlarını, CASL uyumluluğu konusunda rehberlik için hukuk uzmanlarına danışmaya teşvik ediyoruz.

EMILEE: İlk soru Jeremy'den geliyor. "Kanada e-posta adreslerini içeren listeleri Act-On'a yüklemenin veya içe aktarmanın etkisi nedir?"

DAVID: Harika soru, Jeremy. Bu Kanada adreslerinin en azından zımni onayı olması gerekir. Açık rıza için “zımni rıza” olarak düşündüğüm alt rıza seviyesinden alıcınızı nasıl çıkaracağınızı düşünün. Bu onaylanmış bir katılım türü ilişkidir.

Öyleyse soru şu ki, e-posta alıcılarınızı zımni rızadan açık rızaya nasıl alırsınız? Bu geçişi şimdi yapmalısın. Proaktif erişime ihtiyaç duyabileceğiniz abone listenizin herhangi bir bölümüne ulaşmaya başlayın. Ve onlarla yapacağınız bir sonraki işlem sırasında dosyadaki herhangi bir kişiden nazikçe tekrar izin isteyin.

Bunu yapmak için zamanınız var - 1 Temmuz'dan başlamak gibi değil, o kadar. Ancak mutlaka yeni mevzuatın gerektirdiği şekilde yeni stratejiler veya en iyi uygulamaları uygulamaya başlayın.

Bir e-postayı "ticari" olarak tanımlama

EMILEE: Sıradaki sorumuz Colleen'den geliyor. "Mesajın ticari amaçlı olduğuna dair bir bildirimi nasıl koyacağınıza dair bir örnek nedir?"

DAVID: Mesajın gövdesine kesinlikle bir satır öğesi koyabilirsiniz. Konu satırına not bırakabilirsiniz. Bir tür ifşa gereklidir. Ve gerçek şu ki, bir e-posta alırsam ve konu satırı ile Kimden adresi mesajın gövdesiyle senkronize olursa, o zaman bunun ticari bir not olduğuna karar veririm. Hibrit bir mesajınız olduğunda meydan okumanın ortaya çıktığını düşünüyorum. Bunun birincil amacı nedir? Kanada'da birincil amaç kuralınız yoktur, bu nedenle bunun ticari bir mesaj olduğu varsayılmalıdır . Bunu mesajın gövdesinde bir yere koyabilirsiniz.

EMİLE: Teşekkür ederim. Veronica'dan soru: "Bir blog gönderisi ticari bir mesaj olarak kabul edilir mi? Örneğin, birisi blogumuza abone olursa ve her yeni içerik yayınlandığında bir e-posta alırsa, bu e-postalar için ticari içeriğin bulunduğuna dair bir mesaj gerekir mi?

DAVID: Bunu ifade edilmemiş rıza olarak yorumluyorum. Bence bu muhtemelen zımni rızadır. Bu konuda yasal bir görüş almalısınız. Ancak yapabileceğiniz şey, bunun zımni rıza olduğunu varsaymak ve ardından bunu bir açık rıza ilişkisine dönüştürmek için proaktif bir çaba göstermektir. Kişinin dikkatini çekiyorsun, kim olduklarını biliyorsun. Blog abonelikleri aracılığıyla size ulaştılar. Bu, önceden işaretlenmiş bir kutuyla aynı şeydir - açık onay anlamına gelmez. CASL altında önceden işaretlenmiş kutulara izin verilmez.

Zımni rıza olarak görüyorum çünkü zaten kaydolmuşlar ve gönüllü olarak kaydolmak için gerekli adımı atmışlar. Ancak bunu bir adım öteye götürmeniz ve o ilişkiyi o işin e-posta tarafında iliklemeniz gerekiyor.

Önceden işaretlenmiş kutular CASL uyumlu mu?

EMILEE: Valerie'den bir soru geldi: "Önceden kontrol edilen katılım kutuları - bunlar yasal mı yoksa yasa dışı mı?"

DAVID: CASL altında önceden işaretlenmiş kutulara izin verilmez. Önceden işaretlenmiş bir kutunuz olduğunda, kişinin size izin verdiğini varsaymış olursunuz. Alıcıdan kaydolmak için herhangi bir onay yok. Önceden kontrol edilmemiş bir kutunuz olduğunda ve onlar bir şeyi kontrol ettiklerinde, size izin vermek için olumlu bir eylem gerçekleşti.

İşte bu nedenle, ister Kanada'da ister ABD'de olsun, önceden işaretlenmiş kutular çok düşük düzeyde bir onay eylemi olduğunu gösterir. Çünkü alıcı teknik olarak, mesajı almak istemiyorsa, kabul etmek yerine mesajı devre dışı bırakmak zorundadır. Gördüklerine veya gördüklerine ilişkin algılanan tercihinize göre onları devre dışı bırakmak için zaten adım attınız. ne almak isterler. Bu biraz gri bir alan, ancak karara göre kesinlikle uyumlu olmadığını düşünüyorum.

EMILEE: Angela, katılım için "olumlu eylemi" tanımlamanızı istiyor.

DAVID: Bu, normal bir katılımdan bir adım önde olan bir şey yapmak anlamına gelir. Yani olumlu eylem, onaylanmış bir katılım veya çift katılım isteği gibi bir şey olacaktır. Kabul ediyorum, isteği onaylamak için bana bir not gönderiyorsunuz ve ben iki kez onaylıyorum. Bu, olumlu katılım veya olumlu eylemin harika bir örneğidir. Önceden işaretlenmiş kutular, olumlu eylem için iyi bir örnek değildir ve CASL kapsamında da izin verilmez.

Yapabileceğiniz birçok hile var. Karşılama programı bunu yapmanın harika bir yoludur. Size belirli bir süre boyunca bir dizi not gönderdiğim ve sizinle bu yakınlığı ve ilişkiyi kurarak, sizi programıma daha fazla dahil ediyorum. Posta beklentisini veya sıklığını belirlemenize izin verdim. Benimle ilişkiyi sürdürmene izin veriyorum. Gücü alıcıların ellerine verdim, bunun tersi değil. Bu, olumlu katılımın harika bir örneğidir.

EMILEE: Colleen'den bir soru: "CASL bir iş ilişkisini nasıl tanımlar?"

DAVID: Tamam, Ocak ayında sizden bir ürün aldığımı varsayalım. Açıkça kabul ettim ve bana ticari mesajlar göndermeniz için size açık onay verdim. Bu onay, müşteriniz vazgeçene kadar devam eder. Başlangıç ​​noktasında iş ilişkisi başlar.

Bu andan itibaren, müşterinize alakalı, ilgi çekici ve zamanında içerik gönderilmesini sağlamak için alıcının marka deneyimini geliştirmeye yönelik elde tutma temelli stratejileri uygulamak gerçekten size kalmış.

Liste satın alma veya kiralama CASL uyumluluğunu nasıl etkiler?

EMILEE: Teşekkürler, David. Veronica, "Bu, pazarlama için e-posta listeleri satın alamayacağımız anlamına mı geliyor?"

David: Harika soru. Bu gerçekten çitin hangi tarafında oturduğunuza ve düşünce sürecinizin nerede olduğuna bağlıdır. Şimdi burada ABD'de, veri satın almak veya kiralamak yasa dışı değildir, ancak uygulama, veritabanınızı oluşturmanın bir yolu olarak hoş karşılanmayabilir.

CASL kapsamında veri kiralamak veya veri satın almak yasa dışı değildir, ancak önceden işaretlenmiş kutu stratejileri aracılığıyla izin verilen verileri satın almak yasa dışıdır. Bu yüzden, uğraştığınız satıcıyla rahat olmalısınız ve yine bu sadece benim görüşüm. Aynı soruyu ben sorsaydım, aynı şeyleri yapıyor olurdum. Liste sağlayıcılarla bu konuşmaları yapardım. Ve eğer örümcek hisleriniz karıncalanmaya başlarsa, o zaman hey, belki bu bir iniş-çıkış ilişkisi değildir veya sağlayıcılarınız veya satıcılarınız bunun CASL uyumlu izin verileri olduğunu belirten belgeleri imzalamaya istekli değildir. bu ilişkiyi koparmak ve başka birini bulmak için iyi bir zaman olabilir.

Farklı iş modelleri

EMILEE: Teşekkürler, David. Mitch, bu ifade hakkında yorum yapabileceğinizi umuyor: "Yani Kanada, kimlik hırsızlığı yapmak amacıyla e-postalar gönderen bir Rus suç örgütü ile bazı hedeflenen potansiyel müşterilere ulaşmaya çalışan Kanada merkezli küçük bir yazılım şirketi arasında bir ayrım yapmıyor mu?"

Sanırım, konu yeni CASL yasalarına uyum olduğunda bu işlemlerin aynı olduğundan emin olmak istiyor.

Açık el kaldırdı, Kanada bayrağı boyalı DAVID: Başkalarının cihazlarına yazılım indirme işindeyseniz ve bu sizin ürün modelinizse, o zaman bu farklıdır. Uyumluluk seviyeniz farklıdır ve siz sadece ticari mesajlar gönderiyorsunuz. Mesele şu ki, burada CAN-SPAM ile uğraşırken aynı sorunlardan birçoğumuz var. İyi haber, daha önce de söylediğim gibi, 1 Temmuz'da ticari e-posta gönderen veya dijital teknolojilerin tedarikçisi olan bizler için perde bizim için kapanmıyor.

Piyasanın ve düzenleyicilerin bazı şeylerde ince ayar yapılması gerektiğini anlayacağı bir zaman dilimi olacak. Bu sürecin Kanada'da nasıl işlediğinden emin değilim, ama açıkçası burada, 2008'de Federal Ticaret Komisyonu'nun CAN-SPAM'i tadil etmeye çalıştığını gördük; .

Bu yüzden aynı şeyin Kanada'da olmasını beklerdim. Kötü aktörlerin etrafında faaliyet görmeye başlayana kadar etkiyi gerçekten bilemeyeceğiz. Çok sayıda kötü oyuncunun olduğu bir ortamda iyi bir oyuncuysanız, iyi bir noktadasınız çünkü bu şekilde algılanacaksınız. Burada, suça çok odaklanan, işin olumsuz yönüne, web'in olumsuz yönüne odaklanan, yapmamaları gereken şeyleri yapan, yaptırım açısından pek çok faaliyet gördük. yasa dışı botnet'ler vb.

Fuar ve etkinliklere ne dersiniz?

EMILEE: Teşekkürler, David. Daphne, ticaret fuarı liderlerinden nasıl onay alınacağına dair herhangi bir öneriniz olup olmadığını öğrenmek istiyor: "İnsanların kartvizitlerini almalı mıyız?"

DAVID: O halde bunu tersine çevirmeme izin verin. Diyelim ki standınızı ziyaret ettim ve kavanoza bir kart koydum ve umarım çekiliş sırasında Japon balığını kazanırım. Bu, zımni rızaya bir örnektir. Standa girdim, belli ki markanızla ilgileniyorum veya bir şey alıyorum. Sorun yok. O zaman soru şu olur, sana açık onay vermemi nasıl sağlarsın? Ve bunun strateji, program ve kullandığınız araçlarla ilgisi var.

İyi haber şu ki, CASL'ye göre, benim anladığım kadarıyla, bu tamamen iyi. Ama bu zımni bir rıza ilişkisi. Açık rıza ilişkisi değildir. Beni ima edilenden rıza düzeyine çıkarmak için hala iki artı yılın var. Ama isme sahipsiniz, temasa sahipsiniz ve bu sadece o teması beslemek ve geliştirmekle ilgili.

EMILEE: Teşekkürler, David. Jamie, "Hiçbir şey satmıyorsak, ancak onları ücretsiz bir eğitim etkinliğine davet ediyorsak, açık rızayı etkinleştirmemiz gerekiyor mu?"

DAVID: Bu harika bir soru. Bunların muhtemelen şu anda veritabanınızda olmayan kişiler olduğunu varsayıyorum. Eğer durum buysa, o zaman biraz iznin hiç olmamasından daha iyi olduğu düşüncesine sahibim. CASL muafiyetleri kapsamında, yorumunuz o gruba giren bu kişilerin sizin için geçerli olabileceği yönündeyse. Ancak bu konuda yasal bir görüş almanızı tavsiye ederim. Hukuk ekibiniz bir şeyi bizden farklı görebilir. Hukuki tavsiye veremiyoruz.

Fiyat teklifleri veya tahminler, işlemleri onaylayan veya kolaylaştıran mesajlar, garanti, geri çağırma, emniyet veya güvenlik bilgileri, devam eden kullanım veya devam eden satın alma hakkında bilgiler vb. için onay gerekli değildir. Öyleyse, "Hey, web seminerime gelin" dersem. Harika, kulağa hoş geliyor. Web seminerine katılıyorsunuz. Ancak bundan sonra daha derin bir ilişki kurmak istersem, o zaman ticari bir bileşen devreye giriyor ve ilk geçişte yaptığımdan daha fazla rıza yükümlülüğüm var.

İnsanları zımniden açık rızaya alma

EMILEE: Teşekkürler, David. Sıradaki Kelty'den: "Kişileri doğrulamak için 1 Temmuz'dan önce bir onay isteği e-postası gönderebilir miyiz?

DAVID: Evet, yapabilirsin. Bunu kesinlikle yapabilirsin. Gerçek şu ki, dosyanızda muhtemelen ya ima edilen ya da ima edilen bir metodoloji veya ifade edilen bir metodoloji yoluyla ortaya çıkan kişiler vardır. Soru şu ki, onları nasıl bölümlere ayırırsınız? Bunun bir yolu, etkileşimde bulunan kişilerinize karşı etkileşimde olmayan kişilerinize bakmaktır. Varsayabilirim ve yine bu benim düşüncem – kanunu anlama şeklim bu değil, ama bu benim görüşüm – ilgisiz insanları alırdım, yani bir süredir programınıza dönmediler. zaman ve zımni rıza gösterdiklerini varsayalım. Ve onları açık rıza düzeyine getirmek için bir strateji uygulardım.

Bunu yeniden katılım kampanyaları gibi şeylerle yapın. "Hey, bir süredir senden haber alamadım, umarım beni hâlâ seviyorsundur, vb. İşte harika bir kupon.” Veya izin uygulamalarınızı yeniden onaylayın: "Mesajınızın sıklığını değiştirmek ister misiniz?" Bir abone yöneticisi, herhangi bir harika e-posta programının devam eden bir yapı taşıdır.

Bu nedenle, rıza oluşturma ve katılım sağlama ve bunu kullanıcı deneyimi için tersine çevirme şeklinizin uzun vadede programınız için çok faydalı olacağını düşünüyorum çünkü bireye bu kararı verme yeteneği verdiniz. tam tersi değil, ne istediklerine ve sizinle nasıl etkileşim kurmak istediklerine bağlı olarak.

EMILEE: Teşekkürler, David. Theresa'dan bir soru daha: "Bir şirket müşteriyse, ancak 1 Temmuz'dan sonra yeni kişiler eklediysek, yine de bu yeni ilgili kişilerden izin almamız gerekiyor mu?"

DAVİD: Evet. Evet yaparsın. Temmuz'dan sonra eklenen herhangi bir kişinin açık onayı olmalıdır. 1 Temmuz'da veritabanınızdaki tüm kişiler, zımni onay vermiş olacak. Veritabanınızı yüzde 100 açık rıza listelerine dönüştürmek için iki yılınız var.

Son düşünceler

Sanırım tercih edilmeyen, izin verilmeyen e-postaların günleri sona erdi. ABD'de, pazarlama çabalarımız için izin dışı koşul uygulayan dünyadaki tek ülkeyiz. Dolayısıyla, tek bir ifadeyi alıp tersine çevirir ve küresel olarak herhangi bir programa uygularsanız, o alıcının izin yolları bir düzeyde elde etmeniz gereken bir şeydir. Ve CASL altında, bunu yapmak için birkaç yılınız var ama bu kesinlikle düşünmeniz gereken bir şey.

Pek çok soru olduğu gerçeğini ne kadar vurgulasam azdır ve bu soruları yorumlama şekliniz, bu yorumu programınıza nasıl uygulayacağınız olacaktır. Ek kaynaklar ve yasal görüşler arayın. Aynı şeyi Act-On'da da yaptık. Aynı konuşmayı tedarikçilerimiz ve bayilerimizle de yapıyoruz. Size, ileride karşılaşılabilecek olası sorunlara karşı kendimizi hazırlamak için şirket olarak neler yaptığımıza dair bazı fikirler veriyorum.

İzin, her şeyin anahtarıdır. İzin, ifşa, rıza - tüm bu şeyler. Bunu düğmeli yaptıysanız, ilerledikçe herhangi bir sorun yaşamamalısınız. Bu süreçte herhangi bir boşluk varsa, başınızı belaya sokabileceğiniz yer burasıdır.

Sorular? Aşağıdaki yorum kutusunda bize bildirin.