Соответствие CASL: вопросы и ответы о канадском законе о борьбе со спамом

Недавно Дэвид Фаулер, директор Act-On по доставляемости и конфиденциальности, провел веб-семинар о влиянии канадского законодательства о борьбе со спамом (CASL), вступившего в силу 1 июля 2014 года. детали соответствия. Вот стенограмма этих вопросов и ответов, в надежде, что они могут ответить на некоторые из ваших собственных вопросов.

Если вы не знакомы с новым законом, вы можете начать с обзора основных принципов CASL. Если у вас есть вопросы, которые здесь не освещены, сообщите нам об этом в разделе «Комментарии» внизу сообщения. Эмили Джонсон, старший менеджер по маркетингу Act-On, модерировала эту сессию.

NB : это обсуждение представляет собой обмен мнениями и не может считаться юридической консультацией. Мы рекомендуем организациям маркетологов консультироваться с юристами для получения рекомендаций по соблюдению требований CASL.

ЭМИЛИ: Первый вопрос исходит от Джереми. Он хочет знать: «Как повлияет загрузка или импорт списков канадских адресов электронной почты в Act-On?»

ДЭВИД: Отличный вопрос, Джереми. Эти канадские адреса должны иметь подразумеваемое согласие — как минимум. Подумайте о том, как перевести вашего получателя с более низкого уровня согласия, который я считаю «подразумеваемым согласием», на выражение согласия. Это подтвержденные добровольные отношения.

Итак, вопрос в том, как заставить получателей электронной почты перейти от подразумеваемого согласия к выраженному согласию? Вы должны сделать этот переход сейчас. Начните обращаться к любому сегменту вашего списка рассылки подписчиков, который, по вашему мнению, нуждается в активном охвате. И осторожно снова запросите разрешение у любого человека в файле во время следующей транзакции с ним.

У вас есть время это сделать – это не то, что с 1 июля, вот и все. Но обязательно начните внедрять новые стратегии или лучшие практики, как того требует новое законодательство.

Как определить электронное письмо как «коммерческое»

ЭМИЛЬ: Наш следующий вопрос исходит от Коллин. Она хочет знать: «Какой пример того, как вы поместите уведомление о том, что сообщение предназначено для коммерческих целей?»

ДЭВИД: Конечно, вы могли бы поместить строку в текст сообщения. Вы можете оставить примечание в теме письма. Требуется какая-то форма раскрытия информации. А на самом деле, если я получу электронное письмо, а строка темы и адрес отправителя синхронизируются с телом сообщения, тогда я решу, что это коммерческая заметка. Я думаю, что проблема становится, когда у вас есть гибридное сообщение. Какова его основная цель? В Канаде нет правила основной цели, поэтому можно предположить , что это коммерческое сообщение. Вы можете поместить это где-нибудь в теле самого сообщения.

ЭМИЛИ: Спасибо. Вопрос от Вероники: «Считается ли пост в блоге коммерческим сообщением? Например, если кто-то подписывается на наш блог и получает электронное письмо каждый раз, когда публикуется новый контент, требуется ли в этих электронных письмах сообщение о включении коммерческого контента?»

ДЭВИД: Я бы интерпретировал это как невыраженное согласие. Это, вероятно, подразумевало согласие, на мой взгляд. Вы должны получить юридическую точку зрения на это. Но что вы могли бы сделать, так это предположить, что это подразумеваемое согласие, а затем предпринять активные усилия, чтобы преобразовать его в отношения прямого согласия. У вас есть внимание человека, вы знаете, кто они. Они связались с вами через подписку на блог. Это то же самое, что предварительно установленный флажок — это не означает явного согласия. И предварительно установленные галочки в рамках CASL не допускаются.

Я считаю это подразумеваемым согласием, потому что они уже подписались и добровольно предприняли необходимые шаги, чтобы подписаться на это. Но вам нужно сделать еще один шаг вперед и закрепить эти отношения в электронной части вашего бизнеса.

Соответствуют ли предварительно установленные флажки CASL?

EMILEE: Валерия задала вопрос: «Предварительно проверенные поля подписки — законны они или незаконны?»

ДЭВИД: В соответствии с CASL предварительно установленные флажки не допускаются. Когда у вас есть предварительно установленный флажок, вы предполагаете, что человек дал вам согласие. Получатель не подтверждает свое согласие. Если у вас есть поле, которое не было предварительно отмечено, и они что-то отметили, происходит положительное действие, которое дает вам согласие.

И именно поэтому предварительно установленные флажки, будь то в Канаде или внизу в США, указывают на очень низкий уровень согласия. Потому что получатель технически должен отказаться от сообщения, если он не хочет его получать, а не соглашаться. что они хотели бы получить. Это своего рода серая зона, но я думаю, что согласно постановлению это определенно не соответствует требованиям.

EMILEE: Анджела просит вас определить «позитивное действие» для подписки.

ДЭВИД: Это означает делать что-то, что на один шаг опережает обычное согласие. Таким образом, положительным действием будет что-то вроде подтвержденного согласия или запроса на двойное согласие. Я соглашаюсь, вы отправляете мне записку для подтверждения запроса, и я дважды соглашаюсь. Это отличный пример положительного согласия или положительного действия. Предварительно отмеченные флажки не являются хорошим примером позитивных действий и также не допускаются в соответствии с CASL.

Есть много трюков, которые вы можете сделать. Приветственная программа — отличный способ сделать это. Онбординговые программы, когда я отправляю вам серию заметок в течение определенного периода времени, и, устанавливая взаимопонимание и отношения с вами, я вовлекаю вас в мою программу. Я позволяю вам установить ожидание или частоту почты. Я позволяю тебе управлять отношениями со мной. Я передаю власть в руки получателей, а не наоборот. Это отличный пример позитивного взаимодействия.

EMILEE: Вопрос от Коллин: «Как CASL определяет деловые отношения?»

ДЭВИД: Хорошо, предположим, что я купил у вас товар в январе. Очевидно, я согласился, и я дал вам прямое согласие на отправку мне коммерческих сообщений. Это согласие действует до тех пор, пока ваш клиент не откажется. В момент зарождения начинаются деловые отношения.

С этого момента вам действительно нужно внедрять стратегии, основанные на удержании, чтобы развивать опыт бренда получателей, чтобы гарантировать, что вашему клиенту будет отправлен актуальный, привлекательный и своевременный контент.

Как покупка или аренда списков влияет на соответствие требованиям CASL?

ЭМИЛИ: Спасибо, Дэвид. Вероника спрашивает: «Значит ли это, что мы не можем покупать списки адресов электронной почты для маркетинга?»

ДЭВИД: Отличный вопрос. Это действительно зависит от того, по какую сторону забора вы сидите и где лежит ваш мыслительный процесс. Теперь здесь, в США, покупка или аренда данных не являются незаконными, хотя эта практика может осуждаться как способ создания вашей базы данных.

В соответствии с CASL аренда данных или покупка данных не являются незаконными, но незаконно покупать данные, которые были разрешены с помощью стратегий с предварительно установленными флажками. Так что вам должно быть комфортно с поставщиком, с которым вы имеете дело, и опять же, это только мое мнение. Если бы я задавал тот же вопрос, я бы делал то же самое. Я бы провел эти беседы с поставщиками списков. И если ваши паучьи чувства начинают покалывать, тогда, эй, может быть, это не отношения вверх и вверх, или ваши поставщики или ваши поставщики не желают подписывать документацию, в которой говорится, что это данные разрешения, соответствующие CASL, тогда это может быть хорошее время, чтобы разорвать эти отношения и найти кого-то другого.

Различные бизнес-модели

ЭМИЛИ: Спасибо, Дэвид. Митч надеется, что вы прокомментируете это заявление: «Значит, Канада не делает различий между российской преступной организацией, рассылающей электронные письма с целью кражи личных данных, и небольшой канадской компанией-разработчиком программного обеспечения, пытающейся установить контакт с определенными потенциальными клиентами?»

Я думаю, он просто хочет убедиться, что эти операции одинаковы, когда речь идет о соблюдении новых законов CASL.

ДЭВИД: Если вы занимаетесь загрузкой программного обеспечения на устройства других людей, и это ваша модель продукта, тогда все по-другому. У вас другой уровень соответствия, и вы просто отправляете коммерческие сообщения. Дело в том, что у нас здесь много одинаковых проблем, когда мы имеем дело с CAN-SPAM. Хорошая новость заключается в том, как я уже говорил, что 1 июля для тех из нас, кто является отправителем коммерческой электронной почты или поставщиком цифровых технологий, занавес не опустится.

Будет период времени, когда рынок и регулирующие органы поймут, что некоторые вещи нужно будет доработать. Я не уверен, как этот процесс работает в Канаде, но, очевидно, здесь мы видели, что в 2008 году усилия Федеральной торговой комиссии по внесению поправок в CAN-SPAM, которые касались очень специфических вопросов в соответствии с интерпретацией мелкого шрифта самого законопроекта .

Так что я ожидаю, что то же самое произойдет и в Канаде. Мы действительно не узнаем о влиянии, пока не начнем видеть активность вокруг плохих актеров. Если вы хороший актер в среде, где много плохих актеров, вы в хорошем положении, потому что вас будут воспринимать именно так. Мы видели здесь большую активность с точки зрения правоприменения, которое было очень сосредоточено на преступности, очень сосредоточено на негативной стороне бизнеса, негативной стороне Интернета, делая то, что они не должны делать, например нелегальные ботнеты и так далее.

Как насчет выставок и мероприятий?

ЭМИЛИ: Спасибо, Дэвид. Дафна хочет знать, есть ли у вас какие-либо предложения о том, как получить согласие от руководителей выставок: «Должны ли мы получать визитные карточки людей?»

ДЭВИД: Итак, позвольте мне изменить это. Допустим, я посещаю ваш стенд, засовываю карту в банку и, надеюсь, выиграю золотую рыбку во время розыгрыша. Это пример подразумеваемого согласия. Я вошел в киоск, я, очевидно, заинтересован в вашем бренде или получить что-то. Это нормально. Тогда возникает вопрос: как заставить меня дать вам прямое согласие? И это связано со стратегией, вашей программой и инструментами, которые вы используете.

Хорошая новость заключается в том, что с CASL, как я понимаю, все в порядке. Но это отношения подразумеваемого согласия. Это не отношения прямого согласия. У тебя еще есть два с лишним года, чтобы вывести меня из подразумеваемого на уровень согласия. Но у вас есть имя, у вас есть контакт, и речь идет только о взращивании и развитии этого контакта.

ЭМИЛИ: Спасибо, Дэвид. Джейми хочет знать: «Если мы ничего не продаем, но приглашаем их на бесплатное образовательное мероприятие, требуется ли нам прямое согласие?»

ДЭВИД: Это отличный вопрос. Я предполагаю, что это контакты, которых, вероятно, нет в вашей базе данных в настоящее время. Если это так, то я придерживаюсь мнения, что какое-то разрешение лучше, чем его отсутствие. В соответствии с исключениями CASL, если ваша интерпретация состоит в том, что эти люди попадают в это ведро, это может быть применимо к вам. Но я бы посоветовал вам получить юридическое заключение по этому поводу. Ваша юридическая команда может видеть что-то иначе, чем мы. Мы не можем предоставить юридическую консультацию.

Согласие не требуется для котировок или оценок, сообщений, подтверждающих или облегчающих транзакции, предоставляющих информацию о гарантии, отзыве, безопасности, информации о текущем использовании или текущей покупке и т. д. Поэтому, если я скажу: «Привет, приходи на мой вебинар». Отлично, это звучит хорошо. Вы посещаете вебинар. Но если я хочу иметь более глубокие отношения после этого, тогда вступает в действие коммерческая составляющая, и у меня больше обязательств согласия, чем в начальном проходе.

Получение людей от подразумеваемых, чтобы выразить согласие

ЭМИЛИ: Спасибо, Дэвид. Следующий вопрос от Келти: «Можем ли мы отправить электронное письмо с запросом на согласие, чтобы проверить людей до 1 июля, попросив их согласиться, иначе они будут исключены?»

ДЭВИД: Да, можно. Вы, конечно, можете это сделать. Потому что реальность такова, что у вас, вероятно, есть люди в вашем деле, которые либо подразумеваются, либо приходят с помощью подразумеваемой методологии или явной методологии. Вопрос в том, как их разделить? Один из способов — сравнить вовлеченные контакты с незаинтересованными. Я бы предположил, и опять же это мое мнение — я не так понимаю закон, но это мое мнение — я бы взял людей, которые не вовлечены, что означает, что они не преобразовались в вашу программу в течение периода время и предполагают, что они подразумевают согласие. И я бы реализовал стратегию, чтобы получить их на уровне разрешения явного согласия.

Сделайте это с такими вещами, как кампании по повторному вовлечению. «Эй, я давно ничего от тебя не слышал, надеюсь, ты все еще любишь меня и так далее. Вот отличный купон». Или еще раз подтвердите свои методы получения разрешений: «Хотели бы вы изменить частоту обмена сообщениями?» Менеджер подписчиков — это постоянный строительный блок любой отличной почтовой программы.

Поэтому я думаю, что то, как вы даете согласие, и то, как вы устанавливаете взаимодействие и превращаете его в пользовательский опыт, будет очень полезно для вашей программы в долгосрочной перспективе, потому что вы дали человеку возможность принять это решение. основываясь на том, чего они хотят и как они хотят взаимодействовать с вами, а не наоборот.

ЭМИЛИ: Спасибо, Дэвид. Еще один вопрос от Терезы: «Если компания является клиентом, но мы добавили новые контакты после 1 июля, нужно ли нам получать разрешение от этих новых контактов?»

ДЭВИД: Да. Да, вы делаете. Любой контакт, добавленный после июля, должен иметь прямое согласие. Все контакты в вашей базе данных на 1 июля будут иметь подразумеваемое согласие. У вас есть два года, чтобы преобразовать вашу базу данных в списки со 100-процентным явным согласием.

Последние мысли

Я думаю, что дни неподтвержденных и неразрешенных электронных писем прошли. В США мы являемся единственной страной в мире, которая не требует разрешения для наших маркетинговых усилий. Поэтому, если вы просто возьмете это одно утверждение, отмените его и примените к любой программе глобально, пути разрешений этого получателя — это то, что вам нужно получить на каком-то уровне. И в соответствии с CASL у вас есть пара лет, чтобы сделать это, но это определенно то, о чем вам нужно подумать.

Я не могу не подчеркнуть тот факт, что есть много вопросов, и то, как вы интерпретируете эти вопросы, будет зависеть от того, как вы примените эту интерпретацию в своей программе. Ищите дополнительные ресурсы и юридические заключения. Мы сделали то же самое здесь, в Act-On. Мы ведем такой же разговор с нашими поставщиками и нашими поставщиками. Я даю вам некоторое представление о том, что мы делаем как компания, чтобы подготовиться к потенциальным проблемам, которые могут возникнуть в будущем.

Разрешение — ключ ко всему. Разрешение, раскрытие информации, согласие — все эти вещи. Если у вас это застегнуто, то у вас не должно возникнуть никаких проблем по мере продвижения вперед. Если в этом процессе есть какие-то дыры, у вас могут возникнуть проблемы.

Вопросы? Дайте нам знать в поле для комментариев ниже.