Conformidade CASL: perguntas e respostas sobre a lei anti-spam do Canadá

Recentemente, David Fowler, Chief Deliveryability and Privacy Officer da Act-On, apresentou um webinar sobre o impacto da Legislação Anti-Spam do Canadá (CASL), que entrou em vigor em 1º de julho de 2014. Durante a sessão de perguntas e respostas, os participantes do webinar fizeram ótimas perguntas sobre a detalhes de conformidade. Aqui está uma transcrição dessas perguntas e respostas, na esperança de que possam responder a algumas de suas próprias perguntas.

Se você não estiver familiarizado com a nova lei, talvez queira começar com uma visão geral dos principais princípios da CASL. Se você tiver dúvidas que não foram abordadas aqui, informe-nos na seção de comentários na parte inferior da postagem. Emilee Johnson, gerente sênior de marketing da Act-On, moderou esta sessão.

NB : Esta discussão é uma troca de opiniões e não pode ser considerada aconselhamento jurídico. Incentivamos as organizações de profissionais de marketing a consultar profissionais jurídicos para obter orientação sobre a conformidade com a CASL.

EMILEE: A primeira pergunta vem de Jeremy. Ele quer saber: “Qual é o impacto de carregar ou importar listas com endereços de e-mail canadenses para o Act-On?”

DAVID: Ótima pergunta, Jeremy. Esses endereços canadenses precisam ter consentimento implícito – no mínimo. Pense em como levar seu destinatário do nível mais baixo de consentimento, que considero “consentimento implícito” para consentimento expresso. Esse é um tipo de relacionamento opt-in confirmado.

Portanto, a questão é: como você faz com que seus destinatários de e-mail passem de consentimento implícito para consentimento expresso? Você deve fazer essa transição agora. Comece a entrar em contato com qualquer segmento de sua lista de e-mails de assinantes que você sinta que precisa ter um alcance proativo. E gentilmente solicite permissão novamente com qualquer pessoa no arquivo durante a próxima transação que você tiver com ela.

Você tem tempo para fazer isso – não é como começar em 1º de julho, é isso. Mas definitivamente comece a implementar novas estratégias ou melhores práticas conforme exigido pela nova legislação.

Como identificar um e-mail como “comercial”

EMILEE: Nossa próxima pergunta vem de Colleen. Ela quer saber: "Qual seria um exemplo de como você colocaria um aviso de que a mensagem é para fins comerciais?"

DAVID: Certamente você poderia colocar um item de linha no corpo da mensagem. Você pode colocar uma nota na linha de assunto. Alguma forma de divulgação é necessária. E a realidade é que, se eu receber um e-mail e a linha de assunto e o endereço De sincronizarem com o corpo da mensagem, determinarei que é uma nota comercial. Acho que o desafio se torna quando você tem uma mensagem híbrida. Qual é o objetivo principal dele? Você não tem a regra de propósito primário no Canadá, então deve-se assumir que esta é uma mensagem comercial. Você poderia colocar isso em algum lugar no corpo da própria mensagem.

Emilee: Obrigada. Pergunta da Veronica: “Um post de blog é considerado uma mensagem comercial? Por exemplo, se alguém se inscreve em nosso blog e recebe um e-mail sempre que há um novo conteúdo postado, esses e-mails requerem uma mensagem de que o conteúdo comercial está incluído?”

DAVID: Eu interpretaria isso como consentimento não expresso. Isso provavelmente é consentimento implícito, na minha opinião. Você deve obter uma visão legal sobre isso. Mas o que você pode fazer é assumir que é um consentimento implícito e, em seguida, fazer um esforço proativo para convertê-lo em um relacionamento de consentimento expresso. Você tem a atenção da pessoa, você sabe quem ela é. Eles entraram em contato com você por meio da assinatura do blog. É a mesma coisa que uma caixa pré-marcada – não designa consentimento expresso. E caixas pré-marcadas em CASL não são permitidas.

Considero consentimento implícito porque eles já se inscreveram e voluntariamente deram o passo necessário para se inscrever. Mas você precisa dar um passo adiante e abotoar esse relacionamento no lado do e-mail desse negócio.

As caixas pré-marcadas são compatíveis com CASL?

EMILEE: Uma pergunta veio de Valerie: “Caixas de inscrição pré-marcadas – são legais ou ilegais?”

DAVID: Em CASL, as caixas pré-marcadas não são permitidas. Quando você tem uma caixa pré-marcada, você assumiu que o indivíduo concedeu consentimento a você. Não há nenhuma afirmação do destinatário para aceitar. Quando você tem uma caixa que não está pré-marcada e eles marcaram algo, ocorreu uma ação positiva para conceder seu consentimento.

E é por isso que as caixas pré-marcadas, seja no Canadá ou nos EUA, indicam um nível muito baixo de ação de consentimento. Porque o destinatário tecnicamente tem que optar por não receber a mensagem se não quiser recebê-la, em vez de optar por receber. o que eles gostariam de receber. É meio que uma área cinzenta, mas acho que, de acordo com a decisão, definitivamente não é compatível.

EMILEE: Angela pede que você defina “ação positiva” para aceitar.

DAVID: Significa fazer algo que está um passo à frente de um opt-in normal. Então, uma ação positiva seria algo como um opt-in confirmado ou um pedido de double opt-in. Eu aceito, você me envia uma nota para confirmar a solicitação e eu aceito duas vezes. Esse é um ótimo exemplo de aceitação positiva ou ação positiva. Caixas pré-marcadas não são um bom exemplo de ação positiva e também não são permitidas pela CASL.

Há muitos truques que você pode fazer. Um programa de boas-vindas é uma ótima maneira de fazer isso. Programas de integração, onde envio uma série de notas durante um período de tempo e, ao construir esse relacionamento e relacionamento com você, estou deixando você mais envolvido em meu programa. Eu deixo você definir a expectativa ou a frequência do correio. Eu permito que você conduza o relacionamento comigo. Coloco o poder nas mãos dos destinatários, e não vice-versa. Esse é um ótimo exemplo de engajamento positivo.

EMILEE: Uma pergunta de Colleen: “Como a CASL define uma relação comercial?”

DAVID: Ok, vamos supor que eu compre um produto seu em janeiro. Obviamente, optei por participar e dei a você consentimento expresso para me enviar mensagens comerciais. Esse consentimento dura até que seu cliente desative. No ponto de início, o relacionamento comercial começa.

A partir deste momento, cabe a você implementar as estratégias baseadas em retenção para cultivar a experiência da marca do destinatário para garantir que seu cliente receba conteúdo relevante, envolvente e oportuno.

Como comprar ou alugar listas afeta a conformidade com CASL?

EMILEE: Obrigada, David. Veronica quer saber: “Isso significa que não podemos comprar listas de e-mail para marketing?”

DAVID: Ótima pergunta. Realmente depende de que lado da cerca você se senta e onde está o seu processo de pensamento. Agora, aqui nos EUA, não é ilegal comprar ou alugar dados, embora a prática possa ser desaprovada como uma forma de construir seu banco de dados.

De acordo com a CASL, não é ilegal alugar ou comprar dados, mas é ilegal comprar dados que tenham sido autorizados por meio de estratégias de caixas pré-marcadas. Portanto, você deve se sentir confortável com o fornecedor com o qual está lidando e, novamente, esta é apenas minha opinião. Se fosse eu fazendo a mesma pergunta, estaria fazendo as mesmas coisas. Eu teria essas conversas com provedores de lista. E se seus sentidos de aranha começarem a formigar, então ei, talvez este não seja um relacionamento para cima e para cima, ou seus provedores ou fornecedores não estejam dispostos a assinar a documentação que declara que estes são dados de permissão compatíveis com CASL, então pode ser um bom momento para romper esse relacionamento e encontrar outra pessoa.

Diferentes modelos de negócios

EMILEE: Obrigada, David. Mitch espera que você possa comentar sobre esta declaração: “Então, o Canadá não faz distinção entre uma organização criminosa russa que envia e-mails com o objetivo de se envolver em roubo de identidade e uma pequena empresa de software com sede no Canadá tentando alcançar alguns clientes em potencial?”

Acho que ele só quer garantir que essas operações sejam as mesmas quando se trata de conformidade com as novas leis da CASL.

DAVID: Se você está no negócio de baixar software para os dispositivos de outras pessoas e esse é o modelo do seu produto, isso é diferente. Seu nível de conformidade é diferente e você está simplesmente enviando mensagens comerciais. O problema é que temos muitos dos mesmos problemas aqui quando lidamos com CAN-SPAM. A boa notícia é que, como eu disse antes, em 1º de julho, para aqueles de nós que são remetentes de e-mail comercial ou fornecedores de tecnologias digitais, a cortina não desce para nós.

Haverá um período em que o mercado e os reguladores perceberão que algumas coisas precisarão ser ajustadas. Não tenho certeza de como esse processo funciona no Canadá, mas obviamente aqui, vimos que em 2008, os esforços da Federal Trade Commission para alterar o CAN-SPAM, que abordavam questões muito específicas sob a interpretação das letras miúdas do próprio projeto de lei .

Então, eu esperaria que o mesmo ocorresse no Canadá. Realmente não saberemos o impacto até começarmos a ver atividades em torno dos maus atores. Se você é um bom ator em um cenário onde há muitos atores ruins, você está em uma boa posição porque será visto dessa forma. Vimos muita atividade aqui em termos de fiscalização que tem sido muito focada no crime, muito focada no lado negativo do negócio, o lado negativo da web, fazendo coisas que não deveriam estar fazendo, como botnets ilegais e assim por diante.

Que tal feiras e eventos?

EMILEE: Obrigada, David. Daphne quer saber se você tem alguma sugestão sobre como obter o consentimento dos líderes da feira: “Deveríamos receber os cartões de visita das pessoas?”

DAVID: Então deixe-me mudar isso. Digamos que eu visite seu estande e coloque um cartão na jarra e espero ganhar o peixinho dourado durante o sorteio. Esse é um exemplo de consentimento implícito. Eu entrei no estande, obviamente estou interessado em sua marca ou em algo. Tudo bem. A questão então se torna: como você consegue que eu lhe dê consentimento expresso? E isso tem a ver com a estratégia, seu programa e as ferramentas que você usa.

A boa notícia é que sob CASL, da maneira que eu entendo, está perfeitamente bem. Mas é uma relação de consentimento implícito. Não é uma relação de consentimento expresso. Você ainda tem mais dois anos para me levar do implícito ao nível de consentimento. Mas você tem o nome, você tem o contato, e trata-se apenas de nutrir e desenvolver esse contato.

EMILEE: Obrigada, David. Jamie quer saber: “Se não estamos vendendo nada, mas convidando-os para um evento educacional gratuito, exigimos o consentimento expresso para participar?”

DAVID: Essa é uma ótima pergunta. Presumo que sejam contatos que provavelmente não estão em seu banco de dados no momento. Se for esse o caso, então sou da escola de pensamento de que alguma permissão é melhor do que nenhuma permissão. De acordo com as isenções da CASL, se sua interpretação é que essas pessoas se enquadram nesse grupo, isso pode ser aplicável a você. Mas gostaria de encorajá-lo a obter uma opinião legal sobre isso. Sua equipe jurídica pode ver algo diferente do que veríamos. Não podemos fornecer aconselhamento jurídico.

O consentimento não é necessário para cotações ou estimativas, mensagens que confirmem ou facilitem transações, forneçam garantia, recall, informações de segurança ou proteção, informações sobre uso contínuo ou compra contínua e assim por diante. Então, se eu disser: “Ei, venha assistir ao meu webinar.” Ótimo, isso soa bem. Você participa do webinar. Mas se eu quiser ter um relacionamento mais profundo depois disso, então um componente comercial entra em ação e eu tenho mais obrigações de consentimento do que no passe inicial.

Levar as pessoas do consentimento implícito ao consentimento expresso

EMILEE: Obrigada, David. Este próximo é de Kelty: “Podemos enviar um e-mail de solicitação de consentimento para verificar as pessoas antes de 1º de julho, pedindo que aceitem ou serão descartados?”

DAVID: Sim, pode. Você certamente pode fazer isso. Porque a realidade é que você provavelmente tem pessoas em seu arquivo que estão implícitas ou surgiram por meio de uma metodologia implícita ou expressa. A questão é, como você os segmenta? Uma maneira seria olhar para seus contatos engajados versus seus contatos não engajados. Eu assumiria, e novamente este é o meu pensamento - não é assim que eu entendo a lei, mas esta é a minha opinião - eu aceitaria as pessoas que não estão engajadas, o que significa que não se converteram em seu programa por um período de tempo, e assumir que eles têm consentimento implícito. E eu implementaria uma estratégia para levá-los ao nível de consentimento expresso de permissão.

Faça isso com coisas como campanhas de reengajamento. “Ei, eu não tenho notícias suas há algum tempo, espero que você ainda me ame, e assim por diante. Aqui está um ótimo cupom.” Ou reafirme suas práticas de permissão: “Você gostaria de mudar a frequência de suas mensagens?” Um gerenciador de assinantes é um bloco de construção contínuo de qualquer grande programa de e-mail.

Portanto, acho que a maneira como você estabelece o consentimento e estabelece o envolvimento e muda isso para a experiência do usuário será muito benéfica para o seu programa a longo prazo, porque você deu ao indivíduo a capacidade de tomar essa decisão com base no que eles querem e como querem interagir com você, e não o contrário.

EMILEE: Obrigada, David. Mais uma pergunta de Theresa: “Se uma empresa é cliente, mas adicionamos novos contatos após 1º de julho, ainda precisamos obter a permissão de ativação desses novos contatos?”

DAVI: Sim. Sim, você faz. Qualquer contato adicionado após julho deve ter consentimento expresso. Todos os contatos em seu banco de dados em 1º de julho terão consentimento implícito. Você tem dois anos para converter seu banco de dados em uma listagem de consentimento 100% expresso.

Pensamentos finais

Acho que os dias de e-mails não autorizados e não autorizados acabaram. Nos EUA, somos o único país do mundo que tem um requisito de não permissão para nossos esforços de marketing. Portanto, se você apenas pegar essa declaração, invertê-la e aplicá-la a qualquer programa globalmente, os caminhos de permissão desse destinatário são algo que você precisa obter em algum nível. E sob o CASL, você tem alguns anos para fazer isso, mas é definitivamente algo em que você precisa pensar.

Não posso enfatizar o suficiente o fato de que há muitas perguntas, e a maneira como você interpreta essas perguntas será como aplicará essa interpretação em seu programa. Procure recursos adicionais e opiniões legais. Fizemos a mesma coisa aqui na Act-On. Estamos tendo a mesma conversa com nossos fornecedores e fornecedores também. Estou dando a vocês algumas das percepções do que estamos fazendo como empresa para nos prepararmos para possíveis problemas que possam surgir no futuro.

Permissão é a chave em qualquer coisa. Permissão, divulgação, consentimento – todas essas coisas. Se você tem isso abotoado, não deve ter problemas ao seguir em frente. Se houver algum buraco nesse processo, é aí que você pode ter problemas.

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