Conformitate CASL: întrebări și răspunsuri despre legea anti-spam din Canada

Recent, David Fowler, Chief Deliverability and Privacy Officer al Act-On, a susținut un webinar despre impactul Legislației Anti-Spam (CASL) din Canada, care a intrat în vigoare la 1 iulie 2014. În timpul sesiunii de întrebări și răspunsuri, participanții la webinar au pus întrebări grozave despre detalii de conformitate. Iată o transcriere a acestor întrebări și răspunsuri, în speranța că vor putea răspunde la unele dintre întrebările tale.

Dacă nu sunteți familiarizat cu noua lege, poate doriți să începeți cu o prezentare generală a principiilor cheie ale CASL. Dacă aveți întrebări care nu sunt acoperite aici, vă rugăm să ne anunțați în secțiunea Comentarii din partea de jos a postării. Emilee Johnson, Senior Marketing Manager la Act-On, a moderat această sesiune.

NB : Această discuție este un schimb de opinii și nu poate fi considerată sfaturi juridice. Încurajăm organizațiile de marketing să se consulte cu profesioniștii din domeniul juridic pentru îndrumări cu privire la conformitatea cu CASL.

EMILEE: Prima întrebare vine de la Jeremy. Vrea să știe „Care este impactul încărcării sau importului de liste cu adrese de e-mail canadiene în Act-On?”

DAVID: O întrebare grozavă, Jeremy. Acele adrese canadiene trebuie să aibă cel puțin consimțământ implicit. Gândiți-vă cum să vă luați destinatarul de la nivelul inferior de consimțământ, pe care îl consider „consimțământ implicit” pentru exprimarea consimțământului. Aceasta este o relație confirmată de participare.

Așadar, întrebarea este, cum îi faceți pe destinatarii dvs. de e-mail de la consimțământul implicit la consimțământul expres? Ar trebui să faci această tranziție acum. Începeți să vă adresați oricărui segment al listei dvs. de corespondență de abonați despre care ați putea simți că trebuie să aveți o activitate proactivă. Și solicitați din nou permisiunea oricărei persoane din fișier în timpul următoarei tranzacții pe care o aveți cu ea.

Ai timp să o faci – nu e ca și cum ai începe de 1 iulie, asta e. Dar cu siguranță începeți să implementați noi strategii sau cele mai bune practici, așa cum este cerut de noua legislație.

Cum să identifici un e-mail ca „comercial”

EMILEE: Următoarea noastră întrebare vine de la Colleen. Ea vrea să știe: „Care este un exemplu despre cum ați pune într-o notificare că mesajul este în scopuri comerciale?”

DAVID: Cu siguranță ai putea pune un element rând în corpul mesajului. Ai putea pune o notă în linia de subiect. Este necesară o anumită formă de dezvăluire. Și realitatea este că, dacă primesc un e-mail și subiectul și adresa de la De la toate se sincronizează cu corpul mesajului, atunci voi determina că este o notă comercială. Cred că provocarea devine atunci când ai un mesaj hibrid. Care este scopul principal al acesteia? Nu aveți regula scopului principal în Canada, așa că trebuie să presupunem că acesta este un mesaj comercial. Ai putea pune asta undeva în corpul mesajului în sine.

EMILEE: Mulțumesc. Întrebare de la Veronica: „O postare pe blog este considerată un mesaj comercial? De exemplu, dacă cineva se abonează la blogul nostru și primește un e-mail de fiecare dată când este postat un conținut nou, acele e-mailuri necesită un mesaj că este inclus conținut comercial?”

DAVID: Aș interpreta asta ca un consimțământ neexprimat. Acesta este probabil un consimțământ implicit, în opinia mea. Ar trebui să obțineți o viziune juridică în acest sens. Dar ceea ce puteți face este să presupuneți că este un consimțământ implicit și apoi să faceți un efort proactiv pentru a-l transforma într-o relație de consimțământ expres. Ai atentia persoanei, stii cine este. V-au contactat prin abonamentul lor pe blog. Este același lucru cu o casetă pre-bifată – nu desemnează consimțământul expres. Și casetele pre-bifate sub CASL nu sunt permise.

Consider că este un consimțământ implicit, deoarece s-au înscris deja și au făcut în mod voluntar pasul necesar pentru a se înscrie. Dar trebuie să faceți un pas mai departe și să îmbunătățiți relația respectivă în partea de e-mail a acelei afaceri.

Casetele pre-bifate sunt conforme cu CASL?

EMILEE: O întrebare a venit de la Valerie: „Căsuțele de înscriere pre-bifate – sunt legale sau ilegale?”

DAVID: Sub CASL casetele pre-bifate nu sunt permise. Când aveți o casetă pre-bifată, ați presupus că persoana respectivă ți-a dat consimțământul. Nu există nicio afirmație din partea destinatarului de înscriere. Când aveți o casetă care nu este pre-bifată și acesta a bifat ceva, a avut loc o acțiune pozitivă pentru a vă acorda consimțământul.

Și de aceea casetele pre-bifate, fie în Canada, fie în SUA, indică un nivel foarte scăzut de acțiune de consimțământ. Deoarece, din punct de vedere tehnic, destinatarul trebuie să renunțe la mesaj dacă nu dorește să-l primească, spre deosebire de înscriere. Ați făcut deja pasul de înscriere pe baza preferințelor dvs. percepute pentru ceea ce a văzut sau ceea ce ar dori să primească. Este un fel de zonă gri, dar cred că, conform hotărârii, cu siguranță nu este conformă.

EMILEE: Angela vă cere să definiți „acțiune pozitivă” pentru înscriere.

DAVID: Înseamnă să faci ceva care este cu un pas înaintea unei înscrieri normale. Așadar, o acțiune pozitivă ar fi ceva de genul unei cereri de înscriere confirmată sau de dublă înscriere. Mă înscriu, îmi trimiteți o notă pentru a confirma solicitarea și mă înscriu de două ori. Acesta este un exemplu grozav de participare pozitivă sau acțiune pozitivă. Căsuțele pre-bifate nu sunt un bun exemplu de acțiune pozitivă și, de asemenea, nu sunt permise în conformitate cu CASL.

Există o mulțime de trucuri pe care le poți face. Un program de bun venit este o modalitate excelentă de a face acest lucru. Programe de integrare, în care îți trimit o serie de note pe o perioadă de timp și, prin construirea acelui raport și construirea acelei relații cu tine, te implic mai mult în programul meu. Vă las să stabiliți așteptările sau frecvența e-mailului. Îți permit să conduci relația cu mine. Am pus puterea în mâinile destinatarilor, în loc de invers. Acesta este un exemplu grozav de implicare pozitivă.

EMILEE: O întrebare de la Colleen: „Cum definește CASL o relație de afaceri?”

DAVID: Bine, să presupunem că cumpăr un produs de la tine în ianuarie. Evident că m-am înscris și ți-am dat acordul expres să-mi trimiți mesaje comerciale. Acest consimțământ durează până când clientul dvs. renunță. În momentul în care începe relația de afaceri începe.

Din acest moment, depinde cu adevărat de dvs. să implementați strategiile bazate pe retenție pentru a cultiva experiența de brand a destinatarilor, pentru a vă asigura că clientul dvs. primește conținut relevant, captivant și în timp util.

Cum afectează listele de cumpărare sau închiriere conformitatea CASL?

EMILEE: Mulțumesc, David. Veronica vrea să știe: „Înseamnă asta că nu putem achiziționa liste de e-mail pentru marketing?”

DAVID: O întrebare grozavă. Depinde cu adevărat de ce parte a gardului stai și unde se află procesul tău de gândire. Acum, aici, în SUA, nu este ilegal să cumpărați sau să închiriați date, deși practica poate fi respinsă ca o modalitate de a vă construi baza de date.

Conform CASL, nu este ilegal să închiriați date sau să cumpărați date, dar este ilegal să cumpărați date care au fost permise prin strategii de casete pre-bifate. Deci, trebuie să vă simțiți confortabil cu furnizorul cu care aveți de-a face și, din nou, aceasta este doar părerea mea. Dacă aș fi pus aceeași întrebare, aș face aceleași lucruri. Aș avea acele conversații cu furnizorii de liste. Și dacă simțurile tale de păianjen încep să furnice, atunci hei, poate că aceasta nu este o relație de sus și sus, sau furnizorii tăi sau vânzătorii tăi nu sunt dispuși să semneze documentație care să afirme că acestea sunt date de permisiuni conforme cu CASL, atunci este poate fi un moment bun pentru a rupe acea relație și a găsi pe altcineva.

Diferite modele de afaceri

EMILEE: Mulțumesc, David. Mitch speră că puteți comenta această afirmație: „Așadar, Canada nu face nicio diferențiere între o organizație criminală rusă care trimite e-mailuri cu scopul de a se angaja în furtul de identitate și o mică companie de software cu sediul în Canada care încearcă să ajungă la niște perspective vizate?”

Cred că vrea doar să se asigure că aceste operațiuni sunt aceleași atunci când vine vorba de respectarea noilor legi CASL.

DAVID: Dacă vă ocupați de descărcarea de software pe dispozitivele altora și acesta este modelul dvs. de produs, atunci este diferit. Nivelul dvs. de conformitate este diferit și pur și simplu trimiteți mesaje comerciale. Chestia este că avem multe din aceleași probleme aici când avem de-a face cu CAN-SPAM. Vestea bună este, așa cum am mai spus, că 1 iulie, pentru cei dintre noi care sunt expeditori de e-mailuri comerciale sau furnizori de tehnologii digitale, cortina nu se coboară pentru noi.

Va exista o perioadă de timp în care piața și autoritățile de reglementare își vor da seama că unele lucruri vor trebui ajustate. Nu sunt sigur cum funcționează acest proces în Canada, dar, evident, aici, am văzut că în 2008, Comisia Federală pentru Comerț a depus eforturi pentru modificarea CAN-SPAM, care a abordat probleme foarte specifice în interpretarea literei mici a proiectului de lege în sine. .

Așa că m-aș aștepta să se întâmple la fel și în Canada. Chiar nu vom ști impactul până nu vom începe să vedem activitate în jurul actorilor răi. Dacă ești un actor bun într-un peisaj în care sunt mulți actori răi, ești într-un loc bun pentru că vei fi perceput așa. Am văzut o mulțime de activitate aici în ceea ce privește aplicarea legii, care s-a concentrat foarte mult pe criminalitate, foarte concentrată pe partea negativă a afacerii, partea negativă a web-ului, făcând lucruri pe care nu ar trebui să le facă, cum ar fi botnet-uri ilegale și așa mai departe.

Ce zici de targuri si evenimente?

EMILEE: Mulțumesc, David. Daphne vrea să știe dacă ați avut sugestii despre cum să obțineți consimțământul de la clienții potențiali din expoziții: „Ar trebui să primim cărțile de vizită ale oamenilor?”

DAVID: Deci, lasă-mă să întorc asta. Să presupunem că îți vizitez standul și bag un cartonaș în borcan și sper că voi câștiga peștele auriu în timpul extragerii. Acesta este un exemplu de consimțământ implicit. Am intrat în cabină, evident că sunt interesat de marca dvs. sau de a obține ceva. Este în regulă. Întrebarea devine atunci, cum mă faci să-ți dau consimțământul expres? Și asta are de-a face cu strategia, programul tău și instrumentele pe care le folosești.

Vestea bună este că în conformitate cu CASL, așa cum o înțeleg, e perfect. Dar este o relație de consimțământ implicit. Nu este o relație expres-consimțământ. Mai aveți doi ani și mai mult să mă duceți de la nivelul implicit la nivelul consimțământului. Dar tu ai numele, ai contactul și este vorba doar despre cultivarea și dezvoltarea acelui contact.

EMILEE: Mulțumesc, David. Jamie vrea să știe: „Dacă nu vindem nimic, dar îi invităm la un eveniment educațional gratuit, avem nevoie de consimțământul expres?”

DAVID: E o întrebare grozavă. Presupun că acestea sunt contacte care probabil nu sunt în baza ta de date în prezent. Dacă acesta este cazul, atunci sunt de la școala de gândire că o anumită permisiune este mai bună decât nici o permisiune. În conformitate cu scutirile CASL, dacă interpretarea dvs. este că acești oameni care se încadrează în acea găleată, s-ar putea să vă fie aplicabil. Dar v-aș încuraja să obțineți o opinie juridică în acest sens. Echipa dvs. juridică poate vedea ceva diferit decât am vedea noi. Nu putem oferi consultanță juridică.

Nu este necesar consimțământul pentru cotații sau estimări, mesaje care confirmă sau facilitează tranzacțiile, oferă informații despre garanție, rechemare, siguranță sau securitate, informații despre utilizarea în curs sau achiziția în curs și așa mai departe. Deci, dacă spun: „Hei, vino să participi la seminariul meu web”. Grozav, sună bine. Participați la webinar. Dar dacă vreau să am o relație mai profundă după aceea, atunci începe o componentă comercială și am o obligație de consimțământ mai mare decât am avut în trecerea inițială.

Obținerea oamenilor de la consimțământul implicit la exprimarea

EMILEE: Mulțumesc, David. Următorul este de la Kelty: „Am putea trimite o cerere de consimțământ prin e-mail pentru a verifica oamenii înainte de 1 iulie, cerându-le să se înscrie sau vor fi abandonați?”

DAVID: Da, poți. Cu siguranță poți face asta. Deoarece realitatea este că probabil că aveți persoane în dosarul dvs. care fie sunt implicite, fie au venit printr-o metodologie implicită sau o metodologie exprimată. Întrebarea este cum le segmentezi? O modalitate ar fi să vă uitați la contactele dvs. angajate față de persoanele de contact neangajate. Aș presupune și, din nou, aceasta este gândirea mea – nu acesta este modul în care înțeleg legea, dar aceasta este părerea mea – aș lua pe cei care nu sunt logodiți, adică nu s-au convertit la programul tău de o perioadă de timp. timp și presupun că au consimțământul implicit. Și aș implementa o strategie pentru a-i aduce la nivelul permisiunii de consimțământ expres.

Faceți asta cu lucruri precum campaniile de reangajare. „Hei, nu am mai auzit de tine de ceva vreme, sper că încă mă iubești și așa mai departe. Iată un cupon grozav.” Sau reafirmați-vă practicile privind permisiunea: „Doriți să schimbați frecvența mesajelor dvs.?” Un manager de abonați este un element continuu al oricărui program grozav de e-mail.

Așadar, cred că modul în care stabiliți consimțământul și modul în care stabiliți angajamentul și îl întoarceți pentru experiența utilizatorului, va fi atât de benefic pentru programul dvs. pe termen lung, deoarece ați dat individului capacitatea de a lua acea decizie. pe baza a ceea ce doresc și a modului în care doresc să interacționeze cu tine, mai degrabă decât invers.

EMILEE: Mulțumesc, David. Încă o întrebare de la Theresa: „Dacă o companie este client, dar am adăugat noi contacte după 1 iulie, mai trebuie să obținem permisiunea de înscriere de la aceste noi contacte?”

DAVID: Da. Da, o faci. Orice contact adăugat după iulie trebuie să aibă consimțământul expres. Toate contactele din baza ta de date la 1 iulie vor avea consimțământul implicit. Aveți la dispoziție doi ani pentru a vă transforma baza de date într-o listă de consimțământ 100% expres.

Gânduri finale

Cred că vremurile de e-mailuri neînscrise și nepermise au trecut. În SUA, suntem singura țară din lume care are o cerință de non-permisiune pentru eforturile noastre de marketing. Deci, dacă doar luați acea singură declarație, o inversați și o aplicați oricărui program la nivel global, căile de permisiuni ale acelui destinatar sunt ceva ce trebuie să obțineți la un anumit nivel. Și în cadrul CASL, aveți câțiva ani pentru a face acest lucru, dar cu siguranță este ceva la care trebuie să vă gândiți.

Nu pot sublinia suficient faptul că există o mulțime de întrebări, iar modul în care interpretați aceste întrebări va fi modul în care aplicați acea interpretare în programul dvs. Căutați resurse suplimentare și opinii juridice. Am făcut același lucru aici, la Act-On. Am purtat aceeași conversație cu furnizorii noștri și cu furnizorii noștri. Vă ofer câteva informații despre ceea ce facem ca companie pentru a ne pregăti pentru potențiale probleme care ar putea apărea pe viitor.

Permisiunea este cheia în orice. Permisiune, dezvăluire, consimțământ – toate aceste lucruri. Dacă ai acest butonat, atunci nu ar trebui să ai probleme pe măsură ce mergi mai departe. Dacă există găuri în acest proces, acolo ați putea avea probleme.

Întrebări? Anunțați-ne în caseta de comentarii de mai jos.