CASL コンプライアンス: カナダのスパム対策法に関する Q & A

公開: 2014-07-01

最近、Act-On の最高到達率およびプライバシー責任者である David Fowler が、2014 年 7 月 1 日に施行されたカナダのスパム対策法 (CASL) の影響に関するウェビナーを配信しました。Q&A セッション中、ウェビナーの参加者は、コンプライアンスの詳細。 これらの質問と回答の書き起こしを以下に示します。これらがあなた自身の質問のいくつかに答えてくれることを願っています。
新しい法律に慣れていない場合は、CASL の主な原則の概要から始めることをお勧めします。 ここに記載されていない質問がある場合は、投稿の下部にあるコメントセクションでお知らせください。 Act-On のシニアマーケティングマネージャーである Emilee Johnson がこのセッションの司会を務めました。

注意: このディスカッションは意見交換であり、法的助言とは見なされません。 CASL コンプライアンスに関するガイダンスについては、マーケティング担当者の組織が法律の専門家に相談することをお勧めします。

EMILEE:最初の質問はジェレミーからです。彼は、「カナダの電子メールアドレスを含むリストを Act-On にアップロードまたはインポートすると、どのような影響がありますか?」と知りたがっています。

DAVID:すばらしい質問ですね、ジェレミー。これらのカナダの住所には、少なくとも黙示の同意が必要です。受信者をより低いレベルの同意から解放する方法を考えてください。これは、同意を表明するための「暗黙の同意」と私は考えています。それは、確認済みのオプトインのような関係です。

問題は、電子メールの受信者に暗黙の同意から明示的な同意を得るにはどうすればよいかということです。その移行を今すぐ行う必要があります。積極的なアウトリーチが必要だと思われる購読者のメーリングリストのセグメントに連絡を取り始めます。そして、ファイル内の人物との次のトランザクション中に、もう一度穏やかに許可を求めてください。

あなたにはそれをする時間があります - 7 月 1 日から始めるのとは違います。ただし、新しい法律の下で必要とされる新しい戦略またはベストプラクティスの実装を確実に開始してください。

メールを「商用」として識別する方法

EMILEE:次の質問はコリーンからです。彼女は、「メッセージが商業目的であることを通知する方法の例は何ですか?」と知りたがっています。

DAVID:もちろん、メッセージの本文に項目を入れることもできます。件名にメモを入れることができます。何らかの形での開示が必要です。実際のところ、メールを受信し、件名と From アドレスがすべてメッセージの本文と一致している場合、それは商用メモであると判断します。ハイブリッドなメッセージを持っている場合、課題になると思います。その主な目的は何ですか？カナダには主目的ルールがないため、これは商業的なメッセージであると想定する必要があります。メッセージ自体の本文のどこかにそれを入れることができます。

エミリー：ありがとう。 Veronica からの質問: 「ブログの投稿は商業的なメッセージと見なされますか? たとえば、誰かが私たちのブログを購読し、新しいコンテンツが投稿されるたびに電子メールを受け取る場合、それらの電子メールには商用コンテンツが含まれているというメッセージが必要ですか?」

DAVID:それは、同意が表明されていないと解釈します。私の意見では、それはおそらく暗黙の同意です。あなたはそれについて法的な見解を得る必要があります。しかし、あなたができることは、それが暗黙の同意であると仮定し、それを明示的な同意関係に変換するための積極的な努力をすることです. あなたはその人の注意を引いています、あなたは彼らが誰であるかを知っています. 彼らはブログの購読を通じてあなたに連絡を取りました。これは、事前にチェックされたボックスと同じことです。明示的な同意を示すものではありません。また、CASL の下の事前にチェックされたボックスは使用できません。

彼らはすでにサインアップしており、サインアップするために必要な手順を自発的に取っているため、暗黙の同意と見なします. しかし、さらに一歩進んで、そのビジネスの電子メール側でその関係を強化する必要があります。

事前にチェックされたボックスは CASL に準拠していますか?

EMILEE:ヴァレリーから質問が来ました: 「事前チェック済みのオプトインボックス – それらは合法ですか、それとも違法ですか?」

DAVID: CASL の下では、事前にチェックされたボックスは使用できません。事前にチェックされたボックスがある場合、その個人があなたに同意したと見なされます。受信者からのオプトインの確認はありません。事前にチェックされていないボックスがあり、受信者が何かをチェックした場合、同意を与えるために発生した肯定的なアクションがあります。

これが、カナダであろうと米国であろうと、事前にチェックされたボックスが非常に低いレベルの同意アクションを示している理由です. 受信者がオプトインするのではなく、受け取りたくない場合は技術的にオプトアウトする必要があるためです。受信者が見たものまたは彼らが受け取りたいもの。グレーゾーンのようなものですが、判決の下では絶対に準拠していないと思います。

EMILEE:アンジェラから、オプトインの「ポジティブアクション」を定義するよう求められています。

DAVID:通常のオプトインよりも一歩先を行くことを意味します。ポジティブアクションとは、オプトインの確認やダブルオプトインのリクエストのようなものです。私はオプトインし、あなたはリクエストを確認するためのメモを私に送ってくれました。私は 2 回オプトインしました。これは、積極的なオプトインまたは積極的な行動の好例です。事前にチェックされたボックスはポジティブアクションの良い例ではなく、CASL の下では許可されていません。

あなたができるトリックはたくさんあります。ウェルカムプログラムは、そのための優れた方法です。オンボーディングプログラムでは、一定期間にわたって一連のメモをお送りします。その信頼関係を築き、あなたとの関係を築くことで、あなたが私のプログラムにもっと参加できるようにしています。メールの予定や頻度を設定させていただきます。私はあなたが私との関係を推進することを許可します. その逆ではなく、受信者の手に力を入れます。これは積極的な関与の好例です。

EMILEE: Colleen からの質問: 「CASL はビジネス関係をどのように定義していますか?」

DAVID:では、1 月にあなたから商品を購入するとしましょう。明らかに、私はオプトインしました。また、私に商用メッセージを送信することに明示的に同意しました. この同意は、顧客がオプトアウトするまで続きます。開始時点で、ビジネス関係が始まります。

この瞬間から、リテンションベースの戦略を実装して受信者のブランドエクスペリエンスを高め、関連性があり魅力的でタイムリーなコンテンツが顧客に確実に送られるようにするのは、まさにあなた次第です。

リストの購入またはレンタルは、CASL コンプライアンスにどのように影響しますか?

エミリー:ありがとう、デビッド。 Veronica は、「これは、マーケティング用のメーリングリストを購入できないということですか?」と知りたがっています。

デビッド:いい質問ですね。それは、あなたがフェンスのどちら側に座っているか、そしてあなたの思考プロセスがどこにあるかに大きく依存します. ここ米国では、データの購入やレンタルは違法ではありませんが、データベースを構築する方法としては嫌われる可能性があります。

CASL の下では、データのレンタルまたは購入は違法ではありませんが、事前チェックボックス戦略によって許可されたデータを購入することは違法です。そのため、取引しているベンダーに慣れる必要があります。これも私の意見です。同じ質問をするのが私だったら、同じことをするでしょう。私はリストプロバイダーとそれらの会話をします。そして、あなたのクモの感覚がチクチクし始めたら、おそらくこれは上下関係ではないか、プロバイダーまたはベンダーが、これが CASL 準拠の許可データであることを示す文書に署名することを望んでいません。その関係を断ち切り、別の人を見つける良い機会かもしれません.

さまざまなビジネスモデル

エミリー:ありがとう、デビッド。ミッチは、この声明についてあなたがコメントできることを望んでいます。

彼は、新しい CASL 法への準拠に関して、これらの操作が同じであることを確認したいだけだと思います。

DAVID:ソフトウェアを他の人のデバイスにダウンロードするビジネスをしていて、それがあなたの製品モデルである場合、それは違います。コンプライアンスのレベルが異なり、単にコマーシャルメッセージを送信しているだけです。問題は、CAN-SPAM を扱っているときに、ここで同じ問題がたくさんあるということです。良いニュースは、前に言ったように、商用電子メールの送信者またはデジタル技術の提供者である私たちにとって、7 月 1 日が幕を下ろすわけではないということです。

市場と規制当局が、微調整が必要なものがあることを理解する期間があるでしょう。そのプロセスがカナダでどのように機能するかはわかりませんが、明らかにここでは、連邦取引委員会が 2008 年に CAN-SPAM の修正に取り組んでいることがわかりました。これは、法案自体の細字の解釈の下で非常に具体的な問題に対処していました。 .

ですから、カナダでも同じことが起こると思います。悪意のある人物の活動が見られるようになるまで、その影響はわかりません。悪い俳優がたくさんいる風景の中で良い俳優であれば、そのように認識されるので、あなたは良い場所にいます. ここでは、犯罪に焦点を当て、ビジネスの負の側面、ウェブの負の側面に非常に焦点を当てた、取り締まりに関して多くの活動を目にしてきました。違法なボットネットなど。

見本市やイベントにいかがですか？

エミリー:ありがとう、デビッド。 Daphne は、トレードショーのリーダーから同意を得る方法について何か提案があれば知りたがっています。

DAVID:では、話を戻しましょう。私があなたのブースを訪れ、瓶にカードを貼り付けて、うまくいけば抽選で金魚が当たるとしましょう。これは暗黙の同意の例です。ブースに足を踏み入れましたが、明らかにあなたのブランドに興味があるか、何かを手に入れました. 大丈夫。問題は、どうすれば明示的な同意を得ることができるかということです。それは、戦略、プログラム、使用するツールに関係しています。

良いニュースは、私の理解では、CASL の下ではまったく問題ないということです。しかし、それは暗黙の同意の関係です。明示的同意の関係ではありません。私を暗示レベルから同意レベルに引き上げるには、まだ 2 年以上かかります。しかし、あなたには名前があり、連絡先があります。それは、その連絡先の育成と開発に関するものです.

エミリー:ありがとう、デビッド。 Jamie は知りたがっています。

DAVID:いい質問ですね。これらは、おそらく現在データベースにない連絡先であると想定しています。もしそうなら、私は無許可よりはある程度許可したほうがいいという考え方です。 CASLの免除の下で、あなたの解釈がそのバケットに分類されるこれらの人々である場合、それはあなたに適用される可能性があります. しかし、それについて法的な意見を求めることをお勧めします。あなたの法務チームは、私たちとは異なる見方をするかもしれません。法律相談はお受けできません。

見積もりまたは見積もり、取引を確認または促進するメッセージ、保証、リコール、安全またはセキュリティに関する情報、継続的な使用または継続的な購入に関する情報などについては、同意は必要ありません。だから私が「ねえ、私のウェビナーに参加してください」と言ったら。いいですね。あなたはウェビナーに参加します。しかし、その後より深い関係を築きたい場合は、商業的な要素が加わり、最初のパスよりも多くの同意義務が生じます.

暗示から明示への同意を得る

エミリー:ありがとう、デビッド。次は Kelty からのものです。

デビッド:はい、できます。あなたは確かにそれを行うことができます. 現実には、あなたのファイルには、暗示されているか、暗黙の方法論または表現された方法論を介して登場した人々がいる可能性があります。問題は、それらをどのようにセグメント化するかです。 1 つの方法は、エンゲージしているコンタクトとエンゲージしていないコンタクトを比較することです。繰り返しになりますが、これは私の考えです。これは私が法律を理解する方法ではありませんが、これは私の意見です。私は、エンゲージメントのない人々、つまり、あなたのプログラムに一定期間変換していない人々を取り上げます。時間、および彼らが暗黙の同意を持っていると仮定します。そして、明示的な同意レベルの許可を与えるための戦略を実装します。

再エンゲージメントキャンペーンなどでそれを行います。「ねえ、私はあなたからしばらく連絡がありません、うまくいけば、あなたはまだ私を愛してくれます. お得なクーポンあります。」または、「メッセージの頻度を変更しますか?」という許可の慣行を再確認します。サブスクライバーマネージャーは、優れたメールプログラムの継続的な構成要素です。

したがって、同意を確立する方法、エンゲージメントを確立する方法、およびユーザーエクスペリエンスのためにそれを好転させる方法は、個人にその決定を下す能力を与えるため、長期的にはプログラムにとって非常に有益になると思いますその逆ではなく、彼らが何を望んでいて、どのようにあなたとやり取りしたいかに基づいて.

エミリー:ありがとう、デビッド。 Theresa からのもう 1 つの質問: 「会社が顧客であるが、7 月 1 日以降に新しい連絡先を追加した場合、これらの新しい連絡先からオプトインの許可を得る必要がありますか?」

デビッド:はい。そうです。 7 月以降に連絡先を追加するには、明示的な同意が必要です。 7 月 1 日のデータベース内のすべての連絡先には、暗黙の同意があります。データベースを 100% 明示的同意リストに変換するのに 2 年間の猶予があります。

最終的な考え

オプトインも許可もされていない電子メールの時代は終わったと思います。米国では、当社のマーケティング活動に許可を必要としない世界で唯一の国です。したがって、その 1 つのステートメントだけを取り、それを逆にしてグローバルなプログラムに適用する場合、その受信者の許可パスは、あるレベルで取得する必要があるものです。 CASLの下では、それを成し遂げるのに数年かかりますが、それは間違いなくあなたが考える必要があるものです.

多くの疑問があり、これらの疑問をどのように解釈するかが、その解釈をプログラムにどのように適用するかという事実をいくら強調してもしすぎることはありません。追加のリソースと法的意見を求めてください。ここアクトオンでも同じことをしました。サプライヤーやベンダーとも同じ会話をしています。今後発生する可能性のある潜在的な問題に備えるために、会社として何をしているかについての洞察をいくつか提供しています。

許可は何においても重要です。許可、開示、同意 – これらすべてです。それがボタンで留められている場合は、先に進むときに問題は発生しないはずです. そのプロセスに穴があれば、そこが問題になる可能性があります。

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