CASL 合規性：關於加拿大反垃圾郵件法的問答

最近，Act-On 的首席交付能力和隱私官 David Fowler 就加拿大反垃圾郵件立法 (CASL) 的影響發表了網絡研討會，該立法於 2014 年 7 月 1 日生效。在問答環節中，網絡研討會的與會者提出了有關合規細節。 這是這些問題和答案的文字記錄，希望它們可以回答您自己的一些問題。

如果您不熟悉新法律，您可能需要先了解一下 CASL 的主要原則。 如果您有此處未涵蓋的問題，請在帖子底部的評論部分告訴我們。 Act-On 高級營銷經理 Emilee Johnson 主持了本次會議。

注意：此討論是交換意見，不能視為法律建議。 我們鼓勵營銷商組織諮詢法律專業人士以獲取有關 CASL 合規性的指導。

EMILEE：第一個問題來自 Jeremy。 他想知道，“將包含加拿大電子郵件地址的列表上傳或導入到 Act-On 中有什麼影響？”

大衛：問得好，傑里米。 這些加拿大地址至少需要默示同意。 想一想如何讓你的接受者從較低層次的同意，我認為是“默示同意”來表達同意。 這是一種確認的選擇加入關係。

所以問題是，您如何讓您的電子郵件收件人從默示同意轉變為明示同意？ 您現在應該進行過渡。 開始聯繫您可能認為需要主動外展的訂閱者郵件列表中的任何部分。 並在下次與文件中的任何人進行交易時，再次輕輕地請求許可。

你有時間去做——這不像從 7 月 1 日開始，僅此而已。 但一定要按照新立法的要求開始實施新戰略或最佳實踐。

如何將電子郵件識別為“商業”

EMILEE：我們的下一個問題來自 Colleen。 她想知道，“您可以舉個例子說明該消息是出於商業目的而發布的嗎？”

戴維：您當然可以在郵件正文中添加一個項目。 您可以在主題行中添加註釋。 需要某種形式的披露。 而現實情況是，如果我收到一封電子郵件，並且主題行和發件人地址都與郵件正文同步，那麼我會確定這是一封商業票據。 我認為當你有一個混合信息時，挑戰就來了。 它的主要目的是什麼？ 您在加拿大沒有主要目的規則，因此必須假設這是一條商業信息。 您可以將其放在消息本身的正文中的某個位置。

埃米莉：謝謝。 來自 Veronica 的問題：“博客文章是否被視為商業信息？ 例如，如果有人訂閱我們的博客並在每次發布新內容時收到一封電子郵件，那麼這些電子郵件是否需要包含商業內容的消息？”

大衛：我會將其解釋為未表示同意。 在我看來，這可能是默示同意。 你應該對此有一個法律觀點。 但你可以做的是假設這是默示同意，然後主動努力將其轉化為明示同意關係。 你得到了那個人的注意，你知道他們是誰。 他們通過他們的博客訂閱與您聯繫。 這與預先選中的框是一樣的——它不表示明確同意。 CASL 下的預選框是不允許的。

我認為這是默示同意，因為他們已經註冊並自願採取必要步驟進行註冊。 但是您需要更進一步，並在該業務的電子郵件方面建立這種關係。

預選框是否符合 CASL 標準？

EMILEE： Valerie 提出了一個問題：“預先選中的選擇框——它們是合法的還是非法的？”

DAVID：在 CASL 下，不允許預先勾選複選框。 當您有一個預先選中的框時，您就假設此人已同意您。 收件人沒有確認選擇加入。當您有一個未預先選中的框並且他們已經檢查了某些內容時，就會發生一個積極的動作來授予您同意。

這就是為什麼預先選中的框，無論是在加拿大還是在美國，都表明同意行動的水平非常低。 因為從技術上講，如果收件人不想接收消息，他們必須選擇退出消息，而不是選擇加入。您已經採取了步驟，根據您對他們所看到或看到的內容的感知偏好，選擇他們加入他們想收到什麼。 這是一個灰色地帶，但我認為根據裁決，它絕對不合規。

EMILEE： Angela 要求您為選擇加入定義“積極行動”。

戴維：這意味著做一些比正常選擇加入先一步的事情。所以積極的行動就像確認選擇加入或雙重選擇加入請求。 我選擇加入，你給我發一個確認請求的便條，然後我選擇加入兩次。 這是積極選擇加入或積極行動的一個很好的例子。 預選框不是積極行動的好例子，CASL 也不允許這樣做。

您可以使用很多技巧。 歡迎程序是一個很好的方法。 入職計劃，我會在一段時間內向您發送一系列筆記，通過與您建立融洽關係並建立這種關係，我會讓您更多地參與我的計劃。 我讓您設置郵件的期望或頻率。 我允許你推動與我的關係。 我把權力交給接受者，而不是相反。 這是積極參與的一個很好的例子。

EMILEE： Colleen 的一個問題：“CASL 如何定義業務關係？”

戴維：好的，假設我在一月份從你們那裡購買了一件產品。 顯然我已經選擇加入，並且我已經明確同意您向我發送商業信息。 該同意將持續到您的客戶選擇退出為止。 在開始時，業務關係就開始了。

從這一刻起，您真正需要實施基於保留的策略來培養接收者的品牌體驗，以確保向您的客戶發送相關、引人入勝且及時的內容。

購買或租用清單如何影響 CASL 合規性？

埃米利：謝謝你，大衛。 Veronica 想知道，“這是否意味著我們不能購買用於營銷的電子郵件列表？”

大衛：好問題。 這實際上取決於您站在柵欄的哪一邊以及您的思維過程在哪裡。 現在在美國，購買或租用數據並不違法，儘管這種做法作為建立數據庫的一種方式可能會遭到反對。

根據 CASL，租用數據或購買數據並不違法，但購買通過預選框策略獲得許可的數據是違法的。 所以你必須對你正在處理的供應商感到滿意，這只是我的意見。 如果是我問同樣的問題，我也會做同樣的事情。 我會與列表提供者進行這些對話。 如果你的蜘蛛感覺開始刺痛，那麼嘿，也許這不是一種向上和向上的關係，或者你的供應商或你的供應商不願意簽署聲明這是符合 CASL 的許可數據的文件，那麼它可能是切斷這種關係並找到其他人的好時機。

不同的商業模式

埃米莉：謝謝，大衛。 米奇希望你能對這一聲明發表評論：“所以加拿大沒有區分俄羅斯犯罪組織發送電子郵件以進行身份盜用，以及一家位於加拿大的小型軟件公司試圖接觸一些目標客戶？”

我認為他只是想確保這些操作在遵守新的 CASL 法律時是相同的。

戴維：如果你的業務是將軟件下載到其他人的設備上，而那是你的產品模型，那就不一樣了。 您的合規程度不同，您只是在發送商業信息。 問題是，當我們處理 CAN-SPAM 時，這裡有很多相同的問題。 好消息是，正如我之前所說，7 月 1 日，對於我們這些發送商業電子郵件或提供數字技術的人來說，大幕並沒有落下。

市場和監管機構將在一段時間內發現需要對某些事情進行微調。 我不確定這個過程在加拿大是如何運作的，但顯然在這裡，我們看到了 2008 年聯邦貿易委員會圍繞修改 CAN-SPAM 所做的努力，它根據法案本身的細則解釋解決了非常具體的問題.

所以我預計加拿大也會發生同樣的情況。 在我們開始看到不良行為者周圍的活動之前，我們真的不會知道影響。 如果你是一個有很多壞演員的環境中的好演員，那麼你就處於一個好位置，因為你會被這樣看待。 我們在執法方面看到了很多活動，這些活動一直非常關注犯罪，非常關注業務的消極方面，網絡的消極方面，做他們不應該做的事情，比如非法殭屍網絡等。

貿易展覽和活動怎麼樣？

埃米利：謝謝你，大衛。 Daphne 想知道您是否對如何徵得展會負責人的同意有任何建議：“我們應該獲得人們的名片嗎？”

大衛：所以讓我把它反過來。 假設我參觀了你的展位，我在罐子裡貼了一張卡片，希望我能在抽獎過程中贏得金魚。 這是默示同意的一個例子。 我已經走進了展位，我顯然對你們的品牌感興趣或者想要得到一些東西。 沒關係。 那麼問題就變成了，你如何讓我給你明確同意？ 這與策略、程序和使用的工具有關。

好消息是，按照我的理解，在 CASL 下，這完全沒問題。 但這是一種默示同意關係。 這不是明確同意的關係。 你還有兩年多的時間讓我從暗示到同意級別。 但是你有名字，你有聯繫人，這只是關於聯繫人的培養和發展。

埃米莉：謝謝，大衛。 Jamie 想知道，“如果我們不出售任何東西，而是邀請他們參加免費教育活動，我們是否需要明確同意選擇加入？”

大衛：這是一個很好的問題。 我假設這些聯繫人目前可能不在您的數據庫中。 如果是這樣的話，那麼我認為獲得許可總比沒有許可好。 根據 CASL 豁免，如果您的解釋是這些人屬於那個類別，那可能適用於您。 但我鼓勵你就此徵求法律意見。 您的法律團隊的看法可能與我們不同。 我們無法提供法律建議。

報價或估計、確認或促進交易的消息、提供保證、召回、安全或安保信息、有關持續使用或持續購買的信息等不需要徵得同意。 所以如果我說，“嘿，來參加我的網絡研討會吧。” 太好了，聽起來不錯。 您參加網絡研討會。 但如果在那之後我想建立更深層次的關係，那麼商業成分就會介入，我比最初通過時有更多的同意義務。

讓人們從默示同意到明示同意

埃米利：謝謝你，大衛。 下一個來自 Kelty：“我們能否在 7 月 1 日之前發送同意請求電子郵件群發來驗證人們，要求他們選擇加入，否則他們會被丟棄？”

大衛：是的，你可以。 你當然可以做到。 因為現實情況是，您的文件中可能有些人是隱含的，或者是通過隱含的方法或明示的方法出現的。 問題是，你如何將它們分割開來？ 一種方法是查看您的訂婚聯繫人與未訂婚的聯繫人。 我會假設，這也是我的想法——這不是我理解法律的方式，但這是我的觀點——我會接受那些沒有參與的人，這意味著他們在一段時間內沒有改變你的計劃時間，並假設他們已經默示同意。 我會實施一項策略，讓他們達到明確同意的許可級別。

通過重新參與活動來做到這一點。 “嘿，我有一段時間沒有收到你的消息了，希望你仍然愛我，等等。 這是一張很棒的優惠券。” 或者重申你的許可做法：“你想改變你的信息發送頻率嗎？” 訂戶管理器是任何出色電子郵件程序的持續構建塊。

所以我認為你建立同意的方式，你建立參與的方式，並為用戶體驗而轉變，從長遠來看對你的項目非常有益，因為你已經賦予了個人做出決定的能力基於他們想要什麼以及他們想如何與您互動，而不是相反。

埃米利：謝謝你，大衛。 Theresa 的另一個問題是：“如果一家公司是我們的客戶，但我們在 7 月 1 日之後添加了新聯繫人，我們是否還需要獲得這些新聯繫人的選擇加入許可？”

大衛：是的。 是的你是。 7 月之後添加的任何联係人都必須得到明確同意。 7 月 1 日您數據庫中的所有聯繫人都將獲得默示同意。 您有兩年的時間將您的數據庫轉換為 100% 明確同意的列表。

最後的想法

我認為非選擇加入、未經許可的電子郵件的時代已經結束。 在美國，我們是世界上唯一對我們的營銷工作有非許可要求的國家。 因此，如果您只是單獨使用該語句，將其反轉並將其應用於全局的任何程序，則您需要在某種程度上獲得該接收者的許可路徑。 在 CASL 下，你有幾年的時間來完成這項工作，但這絕對是你需要考慮的事情。

我怎麼強調都不為過，因為有很多問題，您解釋這些問題的方式將是您如何將這種解釋應用到您的程序中。 尋求更多資源和法律意見。 我們在 Act-On 也做了同樣的事情。 我們也與我們的供應商和供應商進行了同樣的對話。 我將向您介紹我們作為一家公司正在做的事情，以便為未來可能出現的潛在問題做好準備。

許可是任何事情的關鍵。 許可、披露、同意——所有這些事情。 如果你已經解決了這個問題，那麼在你前進的過程中就不會有任何問題。 如果該過程中存在任何漏洞，那麼您可能會遇到麻煩。

問題？ 在下面的評論框中讓我們知道。