Müşteri Zekası: E-Ticaret Satışlarını Artırmak İçin Nasıl Kullanılır?

"İstihbarat toplamak" kulağa doğrudan bir casusluk gerilim filminden fırlamış gibi gelebilir. Ancak, pazarlamacılar bunu özellikle müşteriler (CI) hakkında bilgi toplarken de kullanır. Neden? Niye? Çünkü şu anda müşteri her zamankinden daha etkili. Dimensional Research tarafından yapılan bir araştırmada, internette yorumları okuyanların yaklaşık %90'ı, satın alma kararlarının olumlu eleştirilerden etkilendiğini iddia etti.

Günümüzde tüketicilerin, bir şirketin beyanlarından etkilenmek yerine, ürünlerin gerçek değerini araştırma olasılığı daha yüksektir. Bu durumda başarılı olmak için, proaktif olmak için en önemli şey, müşterilerinizin sorunları ortaya çıkmadan önce tespit edip düzeltmeleri gerektiğinin farkında olmaktır. Bunu yapmanın en iyi yolu müşteri zekasıdır.

Müşteri Zekası Nedir?

Müşterileriniz hakkında daha derin bir anlayış geliştirmek için müşteri bilgilerini topluyor ve analiz ediyor. Örneğin, işletmenizle çeşitli etkileşimler sırasında sağladıkları çok sayıda veri olabilir. CI ile, müşterilerin davranışlarını daha iyi anlamak için bu verileri toplamak ve değerli bilgileri çıkarmak mümkündür. Bu daha sonra şirketinizin performansını iyileştirmek için bilinçli kararlar almak için kullanılır.

CI, müşterilerin kişiliklerinin oluşturulmasına ve onlarla ilgili bir diyalog kurulmasına yardımcı olur. Müşterilerinizle topladığınız bilgilerle iletişim kurmanız, takdir edilmelerinin yanı sıra takdir edilmelerini de sağlar. Bu, müşterilerinizle daha da güçlü bir bağa yol açar, bu da müşterilerinize sadakat ve herhangi bir şirketin rekabet ortamında başarılı olması için çok önemli olan uzun süreli ilişkilere yol açabilir.

E-Ticaretiniz için müşteri zekasının faydaları

Web mağazanızda ve e-posta yoluyla yaptığı her şeyi kaydederken, müşterilerinizin kim olduğunu, kim olduğunu, nelerden hoşlandığını ve promosyonlarınıza yanıt olarak nasıl davrandığını bilmenizi sağlar.

Rakipleriniz hakkında bilgi sahibi olmanızı ve Müşteri Zekasını işleri için kullanmayanların çok önünde olmanızı sağlar.

Ve e-ticaret büyümenizin kısa, orta ve uzun vadede tutarlı ve istikrarlı olacağını garanti eder.

Müşteri zekası verileri nasıl alınır?

Kalıcı ve kazançlı müşteri ilişkileri kurmak bilgi gerektirir. Müşteri istihbaratı ayrıntılarını toplamak için çeşitli yöntemler vardır, örneğin:

Röportajlar

İşletmelerin müşteri yolculuğunu anlamalarına yardımcı olmak için gereklidirler. Müşterilerinize sormak istediğiniz herhangi bir sorunuz varsa, onlara yalnızca anketler sunmayın. Röportajlar, şirketinizin farklı yönlerinden bahsederken müşterinizin vücut dilinin nasıl göründüğünü ve ruh halini değerlendirmenizi sağlar. Ayrıca, bu yöntem danışanınızın kişiliğini ortaya çıkarmada faydalı olabilir.

Anketler

Pazar anketleri, mevcut ve hedeflenen müşterilerinize odaklandığından hiçbir zaman modası geçmez. Dağıtım, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli iş alanlarında kullanılabilirler. Anketler, boşlukları doldurmada son derece yararlı olabilecek harika müşteri verileri sağlayabilir. Şirketlerin müşteri bilgilerini toplamak için kullanabileceği birkaç araç arasında Müşteri Memnuniyeti Puanı ve Net Promoter Puanı bulunur.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

CRM, verileri takip etmek için kullanılan bir veritabanı türüdür. Veri setlerinin farklı müşteri profili toplantılarına, toplantı notlarına ve satış e-postalarına/çağrılarına bölünebileceğini belirtmekte fayda var. İşletmelerin müşterilerinin müşteri tabanını bilmelerine ve belirli ve bölümlere ayrılmış pazarlama stratejilerini anlamalarına olanak tanır.

Müşteri desteği

Müşteri desteği için yardım masası aracı olarak da adlandırılır. Bazı şirketler, biletleri yönetmek için bilet yönetim sistemlerine sahiptir. Müşteri destek platformu, sosyal medyadan veya e-postalardan, telefon görüşmelerinden ve canlı sohbetten ilgili müşteri geri bildirim verilerini tutmak için kullanılabilir.

Web sitesi davranış verileri

Web sitenizin davranış verilerinin analizi, ziyaretçinizin ihtiyaçlarını anlamanız için size daha iyi bir yol sağlar. Ayrıca, bu verileri analiz ederek, dönüşüm oranlarının iyileşmesini engelleyebilecek engelleri ve karmaşayı tespit edersiniz.

Genel olarak, müşterileriniz için en uygun özellikleri ve davranışları bulmak üzere çevrimiçi mağazanızın etkinliğini değerlendirmek için çok sayıda test yapabileceğiniz için web sitesi davranışıyla ilgili veriler bir altın madeni olarak kabul edilir.

E-ticaret için müşteri zekası platformları

1. SAS Müşteri İstihbaratı 360

SAS, kelime bulutları ve alaka düzeyi tahminleri gibi gelişmiş araçlar kullanarak duygu analizi için anahtar kelimeler içeren toplanan verilerinizi görselleştirir.

SAS, yerleşik müşteri analitiği ve çok kanallı pazarlama zekası alanında 40 yılı aşkın uzmanlığa sahip güçlü bir analitik şirketidir. Ayrıca şirket, pazarlama planlaması ve müşteri yolculuğunu etkinleştirme konusunda uzmandır. 147'den fazla ülkede müşterileri var. Dünya çapında 83.000'den fazla devlet, şirket ve üniversite kampüsünde bulunurlar.

SAS, mevcut teknolojinizle entegre olabileceğini iddia eden bir Açık API kullanma yeteneği sunar. Ancak, sitelerinde listelenen belirli entegrasyonlardan bahsetmiyor. Telefon ve e-posta yoluyla müşteri desteği ve kapsamlı bir bilgi tabanı mevcuttur.

2. Huni

E-Ticaret kullanan işletmeler için en iyisi.

Funnel.io, reklam harcamalarını azaltmak amacıyla optimizasyon için önemli içgörüler elde etmenize yardımcı olacak harcama verilerini görmenizi sağlar.

Funnel.io, Google Analytics, Google E-Tablolar, Facebook Reklamları ve Google Reklamları dahil olmak üzere başlıca kaynaklarınızdan bilgi toplar. Değerli müşteri bilgileri sağlamak için Veri bağlayıcıları (CSV dosyalarından özgürlük!) ile düzenler. Basitçe ifade etmek gerekirse, Funnel.io, çeşitli kaynaklardan gelen verileri tek bir yerde bir araya getirerek bu kaynaklardan en az günde bir kez toplanan taze verileri sağlamaya yardımcı olur. Bu şekilde, bilinçli iş seçimleri yapmanıza yardımcı olacak en güncel bilgilere sahip olacaksınız.

Funnel.io, harcama ve gelir verilerinizi görüntülemenize de yardımcı olabilir, böylece kampanyanızın performansı hakkında önemli bilgiler edinebilirsiniz. Veri modelinizi değiştirmeden platform eklemek veya kaldırmak ve verilerinizi herhangi bir bağlı araca aktarmak mümkündür. Ayrıca, sıfırdan başlamak zorunda kalmadan içgörülere erişmek ve bunları çıkarmak mümkün olacak şekilde geçmişten gelen ham verileri korur. Sonunda, verileri manuel olarak içgörüye dönüştürmeniz gerekmez.

Funnel.io, Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook ve diğer benzer uygulamalar dahil olmak üzere 500'den fazla pazarlama verisi platformuyla entegre olur.

3. Zeotap

Zeotap panosu, daha etkili pazarlama mesajları tasarlamak için demografinizi ve hedef kitlenizi görselleştirmenize olanak tanır.

Zeotap ile şirketinizin birinci taraf CRM verilerini yüksek eşleşme oranlarıyla entegre etmek ve müşteri içgörülerini ortaya çıkarmak mümkündür. Zeotap özellikleri, CRM'in çevrimdışı verilerinin dijital verilerle (dijital kimlik numaraları) birleştirilerek müşteri verilerinin birleştirilmesini içerir. Bu, müşterilerin profilinin çıkarılmasına ve daha hedefli pazarlama kampanyalarına yol açan daha yüksek derecede segmentasyona yardımcı olur.

Zeotap kutudan çıktığı gibi çalışır ve müşteri verilerinin tutulduğu Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook ve diğer birçok benzer uygulama ile entegre olur.

E-Ticaret Mağazanızın satışlarını artırmak için veriler nasıl kullanılır?

Müşteri istihbarat bilgilerini nasıl toplayacağınızı biliyorsunuz, ancak bu, e-Ticaretinizi genişletmenin yalnızca başlangıç ​​adımıdır. Bir sonraki adım, bu konuda bir şeyler yapmaktır. Bu nedenle, topladığınız bilgileri kendi avantajınıza kullanmak için birkaç stratejiyi burada bulabilirsiniz.

kişiselleştirme oluşturma

Müşterinizi ve tercihlerini iyi anladığınızda, müşterilerinize saygılı davranmak için çaba göstermelisiniz. Bu, müşterileriniz için endişelendiğinizin bir işaretidir; keyif aldıkları şey onları önemli ölçüde etkileyecektir.

Verndale'in The Solving For CX Anketine göre, pazarlamacıların yaklaşık yüzde 92'si kişiselleştirmeyi müşteri deneyiminin önemli bir unsuru olarak görüyor.

Hizmetlerinizi müşterilerin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirmek için birkaç adım:

• Mesajlaşırken veya e-posta gönderirken adınızı ve müşteriyi dahil etmek gerçekten müşterilerin dikkatini çekebilir.
• Doğru kişi için en iyi ürün
• Reklam metninizi belirli bir müşteri segmentine göre düzenleme.
• Mallar için fiyat dalgalanmaları

Prosedürü bir ağrı noktasına göre değiştirmek

Topladığınız bilgiler, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanıza da yardımcı olacaktır. Ürününüzün nasıl sergilendiği, müşterilerinize nasıl deneyim sunduğunuz veya müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalitesi olabilir.

Ayrıca, bir müşterinin ürününüzü satın almasının birincil nedenini de ortaya çıkarır. Sebepler aynı olmayabilir ama büyük resme baktığınızda potansiyel müşteriniz için problem oluşturan konuları görebilirsiniz.

Sorunun ne olduğunu belirledikten sonra, e-Ticaretinizi iyileştirmek için site ürünlerinizi, reklamlarınızı ve hatta hizmetinizi ayarlayabilirsiniz.

Pazarlama stratejilerini güncellemek

Şimdiye kadar, müşterilerinizin ihtiyaçları ve e-Ticaretinizi buna nasıl uyarlayacağınız konusunda iyi bir fikriniz var. Ancak pazarlamayı göz ardı etmeyin.

Aynı sorun, daha etkili reklamlar oluşturmaktır - Banner'ları kopyalar, daha etkili banner'lar ve daha etkili açılış sayfaları. Ayrıca zaten müşteri bilgi bilginiz olduğu için potansiyel müşterilerinizin nerede olduğunu da belirleyebilirsiniz.

Bu nedenle, pazarlamanızı alan, beğeniler, beğenmemeler, cihazlar ve daha fazlasına göre ayarlayabilirsiniz. Müşteriniz için en yüksek getiriyi sağlamak.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.