Amara Yasası Nedir ve E-Ticaretle Nasıl İlgilidir?

"Kısa vadede teknolojinin etkisini abartma ve uzun vadede etkisini hafife alma eğilimindeyiz." – Amara Yasası Roy Amara, Amerikalı bir araştırmacı, bilim adamı, fütürist ve Gelecek Enstitüsü başkanıydı. Bu açıklamayı ne zaman ve nerede yaptığı tam olarak bilinmemekle birlikte, inancın 1960'larda veya 1970'lerde olabileceği yönünde. Yıllardır, daha yeni yapay zeka ve blockchain de dahil olmak üzere bir teknolojinin etkilerini tahmin etmek için kullanılan bir teori olmuştur.

Vendasta CEO'su Brendan King, "Amara Yasası, insanların gelecek hakkında nasıl düşündükleri ve teknolojinin etkisinin zaman içinde tutarlı, doğrusal bir oranda arttığı inancıyla ilgilidir" diyor. Haziran ayında şirketin Conquer Local Connect sanal etkinliğinde konuşuyordu .

"Gerçek şu ki, çoğu teknoloji güdümlü üretkenlik yavaş başlıyor ve genellikle erken aşamalarda fazla tahmin ediliyor. Yapay zekadan nanoteknolojiye ve kuantum hesaplamaya kadar pek çok teknoloji şu anda bu aşamadadır - geliştirmenin erken aşamalarındadırlar ve etkileri çok kısa vadede olduğundan fazla tahmin edilmektedir. Bununla birlikte, zamanla teknoloji geliştikçe insanlar, özellikle uzun vadede etkiyi ve genel önemi hafife alma eğiliminde oluyor” diye ekliyor.

E-ticarette böyle oldu. Son 10 yıldır istikrarlı ama ılımlı bir hızla büyüdü. Ardından 2020'de COVID-19 oldu ve e-ticaret büyümesinde ani bir patlamaya yol açtı.

Amerika Birleşik Devletleri'nde e-ticaret, 2020'de yüzde 32 büyüyerek 790 milyar dolara ulaştı - bu, 2019'daki 598 milyar dolardan arttı . ABD Bakanlığı verilerine göre , 2019'da yüzde 11,3 olan e-ticaret, 2020'de toplam perakende harcamaların yüzde 14'ünü temsil ediyordu. ticaretin.

Amerika Birleşik Devletleri dışında bile, 2020'de e-ticaret büyümesi hızla arttı. Latin Amerika   toplam perakende satışlarda ortalamanın üzerinde düşüşler yaşamasına rağmen (yüzde 3,4 düşüş) yüzde 36,7 büyüme ile öne çıkarken, onu Kuzey Amerika, Orta ve Doğu Avrupa ve Asya-Pasifik izledi.

King, "E-ticaretin yükselişi on yılı aşkın bir süredir oldukça yavaş ve istikrarlıydı, ancak 2020'de COVID, tüketiciler ve işletmeler kelimenin tam anlamıyla çevrimiçi olmaya zorlandığından, talepte bir adım işlevi artışını tetikledi" diyor.

“Kısıtlamalara, sokağa çıkma yasaklarına ve mağaza kapanışlarına uyum sağlamak için hepimiz satın alma alışkanlıklarımızda değişiklikler yaptık. Eminim birçoğunuz artık kredi kartınızı ve CVV numaranızı ezberlemişsinizdir.

"Ve birçok işletme zaten teknolojiyi benimsiyor ve fırsattan yararlanıyor. Aslında, e-ticaret penetrasyon oranları 2020'de önceki 10 yıla göre daha fazla arttı. Hepsi birkaç ay içinde!” o ekler.

E-ticaret kalıcıdır

Daha fazla insan COVID aşısı yaptırdıkça ve pandeminin en kötüsü sona ermiş gibi göründükçe, bazıları yüz yüze satın alma alışkanlıklarının tamamen geri döneceği ve e-ticaret çözümlerine olan talebin düşüp normale döneceği varsayımına işaret ediyor.

Ancak böyle bir varsayım gerçeklerden uzak olabilir. Pandemi, perakende ortamını sonsuza kadar değiştirmiş görünüyor. Bir Salesforce anketi , tüketicilerin yüzde 61'inin pandemiden sonra eskisinden daha fazla çevrimiçi alışveriş yapacaklarını söylediğini ortaya koyuyor.

Kaynak: Bağlı Müşterinin Durumu; Satış ekibi

Birleşmiş Milletler Ticaret ve Kalkınma Konferansı (UNCTAD) bile , pandemi sırasında görülen e-ticarete yönelik hızlanan eğilimin ekonomik toparlanma sırasında muhtemelen sürdürüleceğini belirtiyor.

Alibaba'nın yükselişiyle Çin'de gördüğümüz gibi, tüketiciler bir teknolojinin rahatlığını fark ettiklerinde sadık kalma eğiliminde oluyorlar. Başka örnekler de var. Çinli JD Multimedia (şimdi JD.com), aynı SARS salgını sırasında Çin'deki en büyük perakendecilerden biri olarak ortaya çıkmak için çevrimdışı işini çevrimiçine taşıdı. Benzer şekilde, daha az bilinen diğer Çinli e-ticaret şirketleri başarılı bir şekilde iş yapmak için internete atladı.

Keza bu sefer dünya çapındaki perakende sektörü için de geçerli.

King'in de belirttiği gibi, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketicilerin yüzde 43'ü, önceki mağaza içi alışveriş alışkanlıklarına geri dönmeyeceklerini şimdiden belirledi.

Diğer coğrafyalarda da pek farklı değil. "Gerçek şu ki, birçok tüketici çevrimiçi satın alma konusunda rahat hale geldi. Bazıları için yeni bir güven ve güvenlik duygusu olabilir ve diğerleri için kolaylık olabilir” diyor.

2021'de Çevrimiçi Satış Yapmayı Öğrenin: Küçük İşletmeler İçin E-ticarete Başlamak İçin 10 İpucu

Amara Yasasına ve e-ticarete geri dön

Yenilikçi teknolojilerin benimsenmesinin muhtemelen ilk beklentilerden daha yavaş olacağını öne süren Amara Yasasına geri dönersek. Bunun nedeni, bir teknolojinin etrafındaki yutturmacaya rağmen, kullanım ataletinin ve geleneksel platformlara bağlılığın genellikle benimsemenin önündeki en büyük engeller olmaya devam etmesidir. Hem son tüketiciler hem de e-ticaret oyuncuları, özellikle küçük işletmeler için e-ticarette de durum aynıydı.

COVID-19, şimdiye kadar teknoloji benimsemeye direnen küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) için dijital dönüşümün ve e-ticaretin benimsenmesinin hızlanması için bir dönüm noktasıydı. Başlangıçta evde kalma düzenlemeleri ve katı fiziksel mesafe, daha sonra işletmeleri (çoğu tamamen mağaza içi trafiğe dayanan küçük, yerel girişimler) çevrimiçi ortama taşımaktan başka seçenek bırakmadı.

E-ticarete geçiş büyük ölçüde çeşitliydi:

• Yalnızca çevrimiçi perakendeciler, konaklama, seyahat ve turizm gibi sektörler dışında kısa sürede herhangi bir kesinti ile karşılaşmadı.
• Çevrimiçi teklifler oluşturmuş olan geleneksel perakendeciler, mağazalar kapanırken yaşanan zorluklarla başa çıkmak için daha iyi bir konumdaydı.
• Yalnızca çevrimdışı çalışan birçok işletme, bazen bir hafta içinde hızlı bir şekilde dönüş yaptı ve değişen müşteri gereksinimlerini karşılamak için çevrimiçi oldu.
• Tamamen çevrimdışı kalan işletmeler, zorunlu tecritler veya müşterilerin tereddüt etmesi nedeniyle daha düşük ziyaretçi sayısı nedeniyle en kötü etkilenenler oldu.

Pandemi sonrası dünyada, birçok araştırma ve uzman, çevrimiçi alışverişin kalabalık mağazalar ve alışveriş merkezlerine kıyasla popüler bir seçenek olmaya devam edeceğini tahmin ediyor. Aksi düşünceler, e-ticaretin etkisini hafife almak gibidir.

King, "Belki de e-ticaretin etkisini hafife almamak için en zorlayıcı nedenlerden biri, insan psikolojisine ve geçmiş tarihsel eğilimlere dayalıdır" diyor.

Bu geçiş için altta yatan faktörler çoktur.

Tüketiciler için e-ticarete geçiş kolaylık sağlıyor; pandemi sadece bir tetikleyiciydi. Online alışverişin her yerden alışveriş yapma imkanı sunduğunu fark ettiler. Yeni yenilikçi teknolojiler ve platformlar, müşterilerin farklı seçenekleri keşfedebilecekleri, müşteri hizmetleri yöneticileriyle sohbet edebilecekleri, videolar izleyebilecekleri ve hatta 3B teknolojileri kullanarak makyaj veya gözlük gibi ürünleri sanal olarak deneyebilecekleri çevrimiçi mağaza içi hissini yeniden yaratmaya yardımcı oluyor. oturma odası kanepesi.

İşletmeler için, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için e-ticaret, yeni müşteriler, iş esnekliği (coğrafi penetrasyonda artış, 7/24 operasyon) ve nihayetinde daha fazla fırsat ve gelir dahil olmak üzere yeni avantajlar sunar. Ayrıca birçok işletme, beklentilerinin aksine, internete taşınmanın başlangıçta düşündükleri kadar maliyetli ve karmaşık olmadığını gördü.

King, "Doğru dijital araçlar ve profesyonel uzmanlıkla, yerel işletmeler pastadan paylarını alabilir, geleneksel gelir akışlarını artırabilir ve üstün bir müşteri deneyimi sağlayabilir" diyor.

Yerel uzmanlar için fırsat

E-ticaret, işletmeler için "oyun alanını eşitler" ve onların küresel olarak ve birçok pazarda rekabet etmelerine olanak tanır. Walmart ve Amazon gibi daha büyük rakiplerin müşterilerini ve karlarını yuttuğunu gören küçük ve orta ölçekli işletmeler için özellikle iyi bir haber. Artık teknoloji, 7 gün 24 saat ve farklı coğrafyalarda iş yapmalarına olanak tanıyor.

Elbette SMB her şeyi kendi başına yapamaz. Hızla değişen ihtiyaçlarına doğru çözümleri sağlamak için genellikle e-ticaret uzmanlarına veya yerel uzmanlara başvururlar. Bu yerel uzmanlar arasında pazarlama ve reklam ajansları, bağımsız yazılım satıcıları (ISV), katma değerli satıcılar (VAR'lar), yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP'ler), BT çözümü sağlayıcıları (ITSP) ve yönetilen güvenlik hizmeti sağlayıcıları (MSSP'ler) bulunur.

Kendi başlarına e-ticarete geçmek bunaltıcı olabilir. King, e-ticaret çözümlerini kendi başlarına uygulamaya çalışan KOBİ'lerin yüzde 77'sinin başarısız olduğuna dikkat çekiyor.

Vendasta Yerel İşletmelerin Durumu 2021 anketine göre , pandemi birçok işletmeyi yeni dijital çözümleri benimseme konusunda yardım için yerel uzmanlara başvurmaya yöneltti.

Kaynak: Vendasta Yerel İşletmelerin Durumu 2021 anketi

Yerel ajanslar ve uzmanlar için fırsatların olduğu yer burasıdır, ancak bazıları için hizmet sunumlarını e-ticareti içerecek şekilde genişletmek zor olabilir. Ancak günümüz teknolojileri sayesinde, müşterilerinizin çevrimiçi satışa başlamasına yardımcı olmak hiç bu kadar kolay olmamıştı ve değer elde etme süresi hiç bu kadar kısa olmamıştı.

“Devrimci bir atılımın ortasındayız. Ve uzun vadede e-ticaretin etkisini ve önemini hafife alacağımız bir konuma geçiyoruz. Hem Vendasta hem de kanal ortakları ağımız için [teknolojinin etkisini hafife alma] bu tuzağa düşmemize izin vermememiz zorunludur, aksi takdirde müşteri tabanımıza önemli bir değer sağlama fırsatını kaybetme riskine gireceğiz. diye uyarıyor kral.

Anahtar çıkarımlar

İşte pazarlama ajanslarının ve diğer yerel uzmanların Amara Kanunundan alması gerekenler?

Tüketiciler daha fazla e-ticareti benimsemeye hazır ve istekli. İşletmeler de dönüşmek istiyor. Yerel uzmanların önce müşteriyi düşünmesi gerekir. King, "Tüketici alışkanlıkları etrafında bir strateji oluşturmak için kendimize meydan okumamız gerekiyor ve bu, küçük işletme müşterilerinizin dijitale öncelik veren bir dünyada başarılı olmalarına yardımcı olmak anlamına geliyor" diyor.

Bu esas olarak şu anlama gelir:

• E-ticaret, pandemi sonrası bir dünyada kalmak için burada. Tüketici anketlerinin çoğu, öncelikle kolaylık nedeniyle buna bağlı kalacaklarını gösteriyor.
• E-ticaret hızlı bir büyüme dalgası yaşıyor ve artık yerel uzmanların yerel işletmelere satış yapma zamanı.
• Birçok KOBİ, e-ticaretin ek faydaları olduğunu fark etti. Yerel uzmanların kendilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için harika bir fırsat.
• Yerel uzmanların kendi e-ticaret anlayışlarını geliştirmeleri, teknolojik gelişmelerden haberdar olmaları ve başarılarını ve büyümelerini sağlamak için bu bilgileri müşterilerine sunmaya devam etmeleri gerekiyor.
• Halihazırda e-ticarete geçmiş olan müşterilerinin (KOBİ'ler) ne talep ettiğine çok dikkat etmelidirler. Müşterilerle düzenli görüşmeler, her iki taraf için de hızla gelişen e-ticaret ortamına ilişkin bilgi ve anlayışı geliştirmeye yardımcı olacaktır.

King'in dediği gibi, "Dijital dönüşümü ve e-ticareti erteleyen veya tamamen görmezden gelen işletmeler, kendilerini çok zor bir geleceğe hazırlıyorlar."

Amara Yasası, teknolojinin benimsenmesi durumunda kanıtlanmıştır. Bunun e-ticaret için de olmaması için hiçbir neden yok.