กฎของอมราคืออะไรและเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซอย่างไร

“เรามักจะประเมินผลกระทบของเทคโนโลยีในระยะสั้นสูงเกินไป และประเมินผลกระทบในระยะยาวต่ำเกินไป” – กฎของอมรา รอย อมรา เป็นนักวิจัยชาวอเมริกัน นักวิทยาศาสตร์ นักอนาคตวิทยา และประธานสถาบันเพื่ออนาคต แม้ว่าจะไม่ทราบแน่ชัดว่าเขากล่าวคำปราศรัยนี้เมื่อใดและที่ไหน แต่เชื่อว่าอาจมีขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 1960 หรือ 1970 หลายปีที่ผ่านมา เป็นทฤษฎีที่ใช้ในการ คาดการณ์ผลกระทบของเทคโนโลยี ซึ่งรวมถึงปัญญาประดิษฐ์และบล็อกเชนล่าสุด

“กฎของอมราเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับอนาคต และความเชื่อที่ว่าผลกระทบของเทคโนโลยีจะเพิ่มขึ้นในอัตราเชิงเส้นที่สม่ำเสมอตลอดเวลา” เบรนแดน คิง ซีอีโอของ Vendasta กล่าว เขากำลังพูดใน งานเสมือนจริง Conquer Local Connect ของบริษัทในเดือนมิถุนายน

“ความจริงก็คือผลผลิตที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีส่วนใหญ่เริ่มต้นช้า และมักถูกประเมินสูงเกินไปในช่วงแรก ปัจจุบันเทคโนโลยีจำนวนมากกำลังอยู่ในช่วงนี้ ตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์ นาโนเทคโนโลยีไปจนถึงควอนตัมคอมพิวเตอร์ ซึ่ง กำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา และผลกระทบของเทคโนโลยีเหล่านี้จะถูกประเมินสูงเกินไปในระยะสั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไปเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ผู้คนมักจะประเมินผลกระทบและความสำคัญโดยรวมต่ำเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะยาว” เขากล่าวเสริม

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับอีคอมเมิร์ซ ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา มันเติบโตอย่างมั่นคงแต่จืดชืด จากนั้น COVID-19 ก็เกิดขึ้นในปี 2020 ซึ่งนำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ

ในสหรัฐอเมริกา อีคอมเมิร์ซเติบโต 32 เปอร์เซ็นต์ ในปี 2020 เป็น 790 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 598 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 อีคอมเมิร์ซคิดเป็น 14 เปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่ายค้าปลีกทั้งหมดในปี 2020 เทียบกับ 11.3 เปอร์เซ็นต์ในปี 2019 ตามข้อมูลจากกระทรวงสหรัฐฯ ของพาณิชย์.

แม้จะอยู่นอกสหรัฐอเมริกา การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในปี 2020 ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ละตินอเมริกา   โดดเด่นด้วยการเติบโต 36.7 เปอร์เซ็นต์ แม้ว่ายอดขายปลีกโดยรวมจะลดลงอย่างแย่กว่าค่าเฉลี่ย (ลดลง 3.4 เปอร์เซ็นต์) ตามมาด้วยอเมริกาเหนือ ยุโรปกลางและตะวันออก และเอเชียแปซิฟิก

“การเติบโตของอีคอมเมิร์ซค่อนข้างช้าและคงที่มาเป็นเวลากว่าทศวรรษแล้ว แต่ในปี 2020 โควิดได้กระตุ้นให้ความต้องการใช้ Step Function เพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคและธุรกิจถูกบังคับให้ออนไลน์อย่างแท้จริง” King กล่าว

“เราทุกคนได้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อเพื่อรองรับข้อจำกัด การล็อกดาวน์ และการปิดร้าน ฉันแน่ใจว่าพวกคุณหลายคนจำบัตรเครดิตและหมายเลข CVV ของคุณได้แล้ว

“และหลายธุรกิจกำลังนำเทคโนโลยีมาใช้และใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้อยู่แล้ว ในความเป็นจริง อัตราการเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในปี 2020 มากกว่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ภายในเวลาไม่กี่เดือน!” เขากล่าวเสริม

อีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่

เมื่อผู้คนจำนวนมากได้รับการฉีดวัคซีนโควิดและดูเหมือนว่าการแพร่ระบาดที่เลวร้ายที่สุดจะจบลง บางคนตั้งสมมติฐานว่าพฤติกรรมการซื้อด้วยตนเองจะกลับมาอย่างสมบูรณ์ และความต้องการโซลูชันอีคอมเมิร์ซจะลดลงและทำให้เป็นปกติ

แต่ข้อสันนิษฐานดังกล่าวอาจยังห่างไกลจากความเป็นจริง การระบาดใหญ่ดูเหมือนจะเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การค้าปลีกไปตลอดกาล การ สำรวจของ Salesforce พบว่า 61 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นหลังการระบาดใหญ่มากกว่าที่เคยเป็นมา

ที่มา: สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ; พนักงานขาย

แม้แต่การ ประชุมสหประชาชาติว่าด้วยการค้าและการพัฒนา (อังค์ถัด) ยังตั้งข้อสังเกตว่ามีแนวโน้มว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่เร่งตัวขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาดจะยังคงอยู่ในช่วงที่เศรษฐกิจฟื้นตัว

ดังที่เราเห็นในจีนเมื่ออาลีบาบาผงาดขึ้น เมื่อผู้บริโภคตระหนักถึงความสะดวกสบายของเทคโนโลยี พวกเขามักจะภักดีต่อไป มีตัวอย่างอื่นด้วย JD Multimedia ของจีน (ปัจจุบันคือ JD.com) ได้ย้ายธุรกิจออฟไลน์ไปสู่ออนไลน์ในช่วงที่เกิดโรคซาร์ส จนกลายเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในประเทศจีน ในทำนองเดียวกัน บริษัทอีคอมเมิร์ซจีนรายอื่นๆ ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักก็กระโดดเข้าสู่โลกออนไลน์เพื่อทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

ในทำนองเดียวกัน เวลานี้ถือเป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลก

ดังที่ King ชี้ให้เห็น 43 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาได้ตัดสินใจแล้วว่าจะไม่กลับไปใช้พฤติกรรมการซื้อของในร้านค้าแบบเดิมอีก

ในภูมิภาคอื่นไม่แตกต่างกันมากนัก “ความจริงก็คือผู้บริโภคจำนวนมากมีความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าออนไลน์ สำหรับบางคน มันอาจเป็นความรู้สึกใหม่ของความไว้วางใจและความปลอดภัย และเพื่อความสะดวกสบายของคนอื่นๆ” เขากล่าว

เรียนรู้วิธีขายออนไลน์ในปี 2021: 10 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเริ่มต้นใช้งานอีคอมเมิร์ซ

กลับไปที่กฎของอมราและอีคอมเมิร์ซ

ย้อนกลับไปที่กฎของ Amara ซึ่งชี้ให้เห็นว่าการใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมมีแนวโน้มที่จะช้ากว่าที่คาดไว้ในตอนแรก เนื่องจากแม้จะมีโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับเทคโนโลยี แต่ความเฉื่อยในการใช้งานและความภักดีต่อแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิมยังคงเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการนำไปใช้ อีคอมเมิร์ซก็เช่นเดียวกัน – สำหรับทั้งผู้บริโภคปลายทางและผู้เล่นอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก

โควิด-19 เป็นจุดเปลี่ยนสำหรับการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ที่ต่อต้านการนำเทคโนโลยีมาจนบัดนี้ ข้อบังคับให้อยู่บ้านในช่วงแรกและการเว้นระยะห่างทางกายภาพที่เข้มงวดทำให้ธุรกิจต่างๆ หลายแห่งเป็นธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นที่พึ่งพาการจราจรในร้านค้าโดยสิ้นเชิง ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องดำเนินการทางออนไลน์

การเปลี่ยนไปสู่อีคอมเมิร์ซนั้นแตกต่างกันมาก:

• ผู้ค้าปลีกเฉพาะทางออนไลน์ไม่ต้องเผชิญกับการหยุดชะงักอย่างรวดเร็ว นอกจากในภาคส่วนต่าง ๆ เช่น การบริการต้อนรับ การเดินทาง และการท่องเที่ยว
• ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่สร้างข้อเสนอออนไลน์สามารถรับมือกับความท้าทายได้ดีกว่าเมื่อร้านค้าปิด
• ธุรกิจออฟไลน์จำนวนมากสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วภายในเวลาหนึ่งสัปดาห์ และดำเนินการออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
• ธุรกิจที่ยังคงออฟไลน์ทั้งหมดได้รับผลกระทบที่เลวร้ายที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการบังคับใช้การล็อกดาวน์หรือการก้าวเท้าที่น้อยลงเนื่องจากความลังเลใจของลูกค้า

ในโลกหลังการแพร่ระบาด การสำรวจและผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากคาดการณ์ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะยังคงเป็นตัวเลือกยอดนิยมเมื่อเทียบกับร้านค้าและห้างสรรพสินค้าที่มีผู้คนหนาแน่น ความคิดที่ขัดแย้งก็เหมือนการประเมินผลกระทบของอีคอมเมิร์ซต่ำไป

“บางทีหนึ่งในเหตุผลที่น่าสนใจที่สุดที่ไม่ควรประเมินผลกระทบของอีคอมเมิร์ซต่ำเกินไป อาจมาจากจิตวิทยาของมนุษย์และแนวโน้มในอดีตที่ผ่านมา” คิงกล่าว

ปัจจัยพื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้มีหลายประการ

สำหรับผู้บริโภค การเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซคือความสะดวกสบาย – การแพร่ระบาดเป็นเพียงตัวกระตุ้น พวกเขาได้ตระหนักว่าการช้อปปิ้งออนไลน์มอบโอกาสในการซื้อสินค้าจากทุกที่ เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่เป็นนวัตกรรมใหม่กำลังช่วยสร้างความรู้สึกในร้านค้าออนไลน์ โดยลูกค้าสามารถสำรวจตัวเลือกต่างๆ สนทนากับผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้า ดูวิดีโอ และแม้แต่ทดลองผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริง เช่น เครื่องสำอางหรือแว่นตาโดยใช้เทคโนโลยี 3 มิติจากพวกเขา โซฟาห้องนั่งเล่น

สำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง อีคอมเมิร์ซมอบสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ รวมถึง: ลูกค้าใหม่ ความยืดหยุ่นทางธุรกิจ (เพิ่มการเจาะตลาดทางภูมิศาสตร์ การดำเนินงาน 24x7) และโอกาสและรายได้ที่มากขึ้นในท้ายที่สุด ธุรกิจจำนวนมากยังพบว่า ตรงกันข้ามกับความคาดหวัง การย้ายข้อมูลทางออนไลน์ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายสูงและซับซ้อนอย่างที่คิดไว้ในตอนแรก

“ด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมและความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถจับส่วนแบ่งของพวกเขา เพิ่มช่องทางรายได้แบบดั้งเดิม และมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า” King กล่าว

โอกาสสำหรับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่น

อีคอมเมิร์ซ "ยกระดับสนามแข่งขัน" สำหรับธุรกิจ ทำให้สามารถแข่งขันได้ทั่วโลกและข้ามตลาดต่างๆ เป็นข่าวดีอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่เห็นลูกค้าและกำไรถูกกลืนหายไปโดยคู่แข่งรายใหญ่อย่าง Walmart และ Amazon ปัจจุบัน เทคโนโลยีช่วยให้พวกเขาทำธุรกิจได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและข้ามภูมิภาค

แน่นอนว่า SMB ไม่สามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง พวกเขามักจะหันไปหาผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซหรือผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นเพื่อจัดหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นเหล่านี้ ได้แก่ เอเจนซีด้านการตลาดและโฆษณา ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ (ISV) ผู้ค้าปลีกมูลค่าเพิ่ม (VAR) ผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการ (MSP) ผู้ให้บริการโซลูชันด้านไอที (ITSP) และผู้ให้บริการด้านความปลอดภัยที่มีการจัดการ (MSSP)

การย้ายไปยังอีคอมเมิร์ซด้วยตัวเองอาจเป็นเรื่องที่ท่วมท้น King ชี้ให้เห็นว่า 77 เปอร์เซ็นต์ของ SMB ที่พยายามใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซด้วยตนเองล้มเหลว

จากการ สำรวจ Vendasta State of Local Businesses 2021 การระบาดใหญ่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากหันไปหาผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นเพื่อขอความช่วยเหลือในการนำโซลูชันดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้

ที่มา: แบบสำรวจ Vendasta State of Local Businesses 2021

นี่คือโอกาสสำหรับเอเจนซีและผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ แต่อาจเป็นความท้าทายสำหรับบางคนที่จะขยายบริการของตนให้ครอบคลุมอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน ช่วยให้ลูกค้าของคุณเริ่มขายสินค้าออนไลน์ได้ง่ายกว่าที่เคย และเวลาในการสร้างมูลค่าไม่เคยสั้นลง

“เราอยู่ท่ามกลางการปฏิวัติที่ก้าวหน้า และเรากำลังเปลี่ยนไปสู่ตำแหน่งที่เราจะประเมินผลกระทบและความสำคัญของอีคอมเมิร์ซต่ำเกินไปในระยะยาว สำหรับทั้ง Vendasta และเครือข่ายพันธมิตรช่องทางของเรา จำเป็นอย่างยิ่งที่เราจะต้องไม่ปล่อยให้ตัวเองตกหลุมพราง [ของการประเมินผลกระทบของเทคโนโลยีต่ำเกินไป] มิฉะนั้นเราจะเสี่ยงที่จะสูญเสียโอกาสในการมอบคุณค่าที่สำคัญแก่ฐานลูกค้าของเรา คิงเตือน

ประเด็นที่สำคัญ

เอเจนซีด้านการตลาดและผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นอื่นๆ ควรนำกฎของ Amara ไปใช้อย่างไร

ผู้บริโภคพร้อมและยินดีรับอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ก็กำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นจำเป็นต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก “เราจำเป็นต้องท้าทายตัวเองเพื่อสร้างกลยุทธ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค และนั่นหมายถึงการช่วยให้ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโตในโลกดิจิทัลที่ต้องมาก่อน” King กล่าว

นี่หมายความว่า:

• อีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ต่อไปในโลกหลังการแพร่ระบาด การสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคส่วนใหญ่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะยึดติดกับมัน โดยหลักแล้วเป็นเพราะความสะดวกสบาย
• อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและถึงเวลาแล้วที่ผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นจะทำการขายให้กับธุรกิจในท้องถิ่น
• SMB จำนวนมากตระหนักว่ามีประโยชน์เพิ่มเติมของอีคอมเมิร์ซ เป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นที่จะช่วยพวกเขาก้าวขึ้น
• ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่จำเป็นต้องเพิ่มพูนความเข้าใจของตนเองเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ – ติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอยู่เสมอ และส่งมอบความรู้นี้ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อผลักดันความสำเร็จและการเติบโตให้กับพวกเขา
• พวกเขาควรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขา (SMB) ซึ่งเปลี่ยนมาเป็นอีคอมเมิร์ซแล้วกำลังเรียกร้อง การสนทนากับลูกค้าเป็นประจำจะช่วยเพิ่มพูนความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับแนวอีคอมเมิร์ซที่พัฒนาอย่างรวดเร็วสำหรับทั้งสองฝ่าย

ดังที่ King กล่าวว่า “ธุรกิจเหล่านั้นที่ชะลอการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ หรือเพิกเฉยต่อสิ่งนี้โดยสิ้นเชิง กำลังเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่ยากลำบากมาก”

กฎของอมราได้รับการพิสูจน์ในกรณีของการนำเทคโนโลยีส่วนใหญ่มาใช้ ไม่มีเหตุผลใดที่อีคอมเมิร์ซจะไม่เกิดขึ้นเช่นกัน