Amara의 법칙은 무엇이며 전자상거래와 어떤 관련이 있습니까?

"우리는 단기적으로는 기술의 효과를 과대평가하고 장기적으로는 그 효과를 과소평가하는 경향이 있습니다." – 아마라의 법칙 Roy Amara는 미국의 연구원, 과학자, 미래학자, Institute for the Future의 회장이었습니다. 그가 언제 어디서 이런 말을 했는지는 정확히 알 수 없지만 1960년대나 1970년대 어느 때였을 것으로 추정된다. 수년 동안 그것은 최신 인공 지능 및 블록체인을 포함한 기술의 효과를 예측하는 데 사용되는 이론이었습니다.

Vendasta CEO Brendan King은 "Amara의 법칙은 사람들이 미래에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 기술의 영향이 시간이 지남에 따라 일관되고 선형적인 속도로 증가한다는 믿음과 관련이 있습니다."라고 말합니다. 그는 지난 6월 회사의 Conquer Local Connect 가상 이벤트에서 연설했습니다.

“현실은 대부분의 기술 중심 생산성이 느리게 시작되고 종종 초기 단계에서 과대 평가된다는 것입니다. 현재 많은 기술이 인공 지능, 나노 기술에서 양자 컴퓨팅에 이르기까지 이 단계에 있습니다. 이러한 기술은 개발 초기 단계에 있으며 그 영향은 매우 단기적으로 과대 평가되고 있습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 기술이 발전함에 따라 사람들은 특히 장기적으로 그 영향과 전반적인 중요성을 과소평가하는 경향이 있습니다.”라고 그는 덧붙입니다.

이것이 전자 상거래에서 일어난 일입니다. 지난 10년 동안 꾸준하지만 미지근한 속도로 성장했습니다. 그런 다음 2020년에 COVID-19가 발생하여 전자상거래의 급격한 성장으로 이어졌습니다.

미국에서 전자상거래는 2020년에 32% 성장 하여 7,900억 달러에 이르렀습니다. 이는 2019년 5,980억 달러에서 증가한 것입니다. 전자상거래는 2019년 11.3%에 비해 2020년 총 소매 지출의 14%를 차지했습니다 . 상업.

미국 밖에서도 2020년 전자상거래 성장은 빠르게 증가했습니다. 라틴 아메리카   36.7% 성장으로 두각을 나타냈지만, 전체 소매 판매는 평균보다 심한 감소(3.4% 감소)를 겪었고 북미, 중부 및 동부 유럽, 아시아 태평양이 그 뒤를 이었습니다.

King은 "전자상거래의 부상은 10년이 훨씬 넘게 느리고 꾸준했지만, 2020년 코로나19는 소비자와 기업이 문자 그대로 온라인으로 전환되면서 수요의 단계적 기능 증가를 촉발했습니다."라고 말합니다.

“우리 모두는 제한, 봉쇄, 매장 폐쇄를 수용하기 위해 구매 습관을 바꿨습니다. 많은 분들이 이제 신용 카드와 CVV 번호를 기억하고 계실 것이라고 확신합니다.

“그리고 많은 기업들이 이미 기술을 채택하고 기회를 활용하고 있습니다. 실제로 전자상거래 침투율은 지난 10년 동안보다 2020년에 더 많이 증가했습니다. 모두 몇 달 만에!” 그는 덧붙였다.

전자 상거래는 여기에 있습니다

더 많은 사람들이 COVID 예방 접종을 받고 최악의 전염병이 끝난 것처럼 보이면서 일부는 직접 구매 습관이 완전히 회복되고 전자 상거래 솔루션에 대한 수요가 감소하고 정상화될 것이라는 가정을 표시하고 있습니다.

그러나 그러한 가정은 사실과 거리가 멀 수 있습니다. 팬데믹은 소매업 환경을 영원히 바꿔놓은 것으로 보입니다. Salesforce 설문 조사 에 따르면 소비자의 61%가 팬데믹 이후에 이전보다 훨씬 더 많은 온라인 쇼핑을 할 것이라고 답했습니다.

출처: 연결된 고객의 상태; 영업

유엔무역개발회의(UNCTAD) 조차도 대유행 기간 동안 전자상거래에 대한 가속화된 추세가 경제 회복 기간 동안 지속될 가능성이 높다고 지적합니다.

알리바바의 부상과 함께 중국에서 보았듯이 소비자는 기술의 편리함을 깨닫고 나면 충성도를 유지하는 경향이 있습니다. 다른 예도 있습니다. 중국의 JD Multimedia(현재 JD.com)는 동일한 SARS 대유행 기간 동안 오프라인 비즈니스를 온라인으로 마이그레이션하여 중국 최대 소매업체 중 하나로 부상했습니다. 마찬가지로 잘 알려지지 않은 다른 중국 전자상거래 회사들도 성공적으로 사업을 수행하기 위해 온라인으로 뛰어들었습니다.

마찬가지로 이번에는 전 세계 소매 산업에 적용됩니다.

King이 지적한 바와 같이 미국 소비자의 43%는 이전 매장 내 쇼핑 습관으로 돌아가지 않겠다고 이미 결정했습니다.

다른 지역에서도 크게 다르지 않습니다. “사실 많은 소비자들이 온라인 구매에 익숙해졌습니다. 누군가에게는 새로운 신뢰감과 안정감일 수도 있고, 누군가에게는 편리함일 수도 있습니다.”라고 그는 말합니다.

2021년 온라인 판매 방법 알아보기: 소기업이 전자상거래를 시작하기 위한 10가지 팁

아마라의 법칙과 전자상거래로 돌아가기

혁신적인 기술의 활용이 초기 예상보다 느릴 가능성이 있음을 시사하는 Amara의 법칙으로 돌아가 보겠습니다. 기술에 대한 과대 광고에도 불구하고 사용 관성과 기존 플랫폼에 대한 충성도가 일반적으로 채택에 가장 큰 장애물로 남아 있기 때문입니다. 최종 소비자와 전자 상거래 플레이어, 특히 소기업 모두에게 전자 상거래도 마찬가지였습니다.

COVID-19는 지금까지 기술 채택에 저항했던 중소기업(SMB)의 디지털 전환 및 전자 상거래 채택을 가속화하는 변곡점이었습니다. 초기 자택대기 규정과 엄격한 물리적 거리 두기로 인해 기업들(대부분 매장 내 트래픽에 전적으로 의존하는 소규모 지역 벤처 기업)은 온라인으로 전환할 수밖에 없었습니다.

전자상거래로의 전환은 크게 다양했습니다.

• 온라인 전용 소매업체는 환대, 여행 및 관광과 같은 부문을 제외하고는 중단 없이 빠르게 직면했습니다.
• 온라인 오퍼링을 구축한 전통적인 소매업체는 매장이 문을 닫으면서 문제를 처리할 수 있는 더 나은 위치에 있었습니다.
• 많은 오프라인 전용 비즈니스는 변화하는 고객 요구 사항을 충족하기 위해 때때로 일주일 이내에 신속하게 전환하고 온라인으로 전환했습니다.
• 완전히 오프라인 상태를 유지한 비즈니스는 강제 봉쇄 또는 고객 망설임으로 인한 발걸음 감소로 인해 최악의 타격을 입었습니다.

팬데믹 이후 세계에서 많은 설문조사와 전문가들은 온라인 쇼핑이 붐비는 상점과 쇼핑몰에 비해 여전히 인기 있는 옵션이 될 것이라고 예측합니다. 상반된 생각은 전자상거래의 효과를 과소평가하는 것과 같습니다.

King은 "아마도 전자상거래의 영향을 과소평가하지 않는 가장 강력한 이유 중 하나는 인간 심리와 과거의 역사적 추세에 기반한 이유일 것입니다."라고 말합니다.

이 전환의 기본 요인은 많습니다.

소비자에게 전자상거래로의 전환은 편리함입니다. 팬데믹은 방아쇠일 뿐입니다. 그들은 온라인 쇼핑이 어디서나 쇼핑할 수 있는 기회를 제공한다는 것을 깨달았습니다. 새로운 혁신 기술과 플랫폼은 고객이 다양한 옵션을 탐색하고, 고객 관리 담당자와 채팅하고, 비디오를 보고, 3D 기술을 사용하여 메이크업이나 안경과 같은 제품을 직접 가상으로 체험할 수 있는 매장 내 느낌을 온라인으로 재현하는 데 도움이 됩니다. 거실 소파.

비즈니스, 특히 중소기업의 경우 전자 상거래는 신규 고객, 비즈니스 유연성(지리적 침투 증가, 24x7 운영) 및 궁극적으로 더 많은 기회와 수익을 포함한 새로운 이점을 제공합니다. 또한 많은 기업들은 기대와는 달리 온라인으로 이동하는 것이 처음에 생각했던 것만큼 비용이 많이 들고 복잡하지 않다는 사실을 발견했습니다.

King은 "올바른 디지털 도구와 전문 지식을 통해 지역 기업은 파이 조각을 캡처하고 기존 수익 흐름을 강화하며 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다."라고 말합니다.

현지 전문가를 위한 기회

전자상거래는 비즈니스를 위한 "균등한 경쟁의 장"을 제공하여 기업이 전 세계적으로 그리고 많은 시장에서 경쟁할 수 있도록 합니다. Walmart 및 Amazon과 같은 대규모 경쟁업체가 고객과 수익을 잠식해 버린 중소기업에 특히 희소식입니다. 이제 기술 덕분에 그들은 24시간 연중무휴로 여러 지역에서 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

물론 SMB가 모든 것을 스스로 할 수는 없습니다. 그들은 빠르게 변화하는 요구 사항에 적합한 솔루션을 제공하기 위해 종종 전자 상거래 전문가 또는 현지 전문가에게 의지합니다. 이러한 현지 전문가에는 마케팅 및 광고 대행사, ISV(독립 소프트웨어 공급업체), VAR(부가가치 리셀러), MSP(관리형 서비스 공급자), ITSP(IT 솔루션 공급자) 및 MSSP(관리형 보안 서비스 공급자)가 포함됩니다.

자체적으로 전자 상거래로 이동하는 것은 압도적일 수 있습니다. King은 자체적으로 전자상거래 솔루션을 구현하려는 중소기업의 77%가 실패한다고 지적합니다.

Vendasta State of Local Businesses 2021 설문조사 에 따르면 팬 데믹으로 인해 많은 기업이 새로운 디지털 솔루션을 채택하는 데 도움을 받기 위해 지역 전문가에게 의지했습니다.

출처: Vendasta State of Local Businesses 2021 설문조사

이것은 지역 대행사 및 전문가에게 기회가 있는 곳이지만 일부에게는 전자상거래를 포함하도록 서비스 제공을 확장하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 오늘날의 기술 덕분에 고객이 온라인 판매를 시작하도록 돕는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 가치 창출 시간이 그 어느 때보다 짧아졌습니다.

“우리는 혁명적인 돌파구의 한가운데에 있습니다. 그리고 우리는 장기적으로 전자상거래의 영향과 중요성을 과소평가하게 될 위치로 이동하고 있습니다. Vendasta와 채널 파트너 네트워크 모두에게 [기술의 효과를 과소평가하는] 함정에 빠지지 않도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 고객 기반에 상당한 가치를 제공할 기회를 잃을 위험이 있습니다. " 왕이 경고합니다.

주요 테이크 아웃

다음은 마케팅 대행사 및 기타 지역 전문가가 Amara의 법칙에서 취해야 할 사항입니다.

소비자는 더 많은 전자 상거래를 수용할 준비가 되어 있고 기꺼이 받아들입니다. 기업들도 혁신을 모색하고 있습니다. 현지 전문가는 고객을 먼저 생각해야 합니다. "우리는 소비자 습관에 대한 전략을 수립하기 위해 스스로 도전해야 합니다. 이는 소기업 고객이 디지털 우선 세상에서 번창하도록 돕는 것을 의미합니다."라고 King은 말합니다.

이것은 본질적으로 다음을 의미합니다.

• 전자 상거래는 전염병 이후의 세계에 머물기 위해 여기에 있습니다. 대부분의 소비자 설문 조사는 주로 편의성 때문에 계속 사용할 것임을 보여줍니다.
• 전자상거래는 고성장의 물결을 타고 있으며 이제 현지 전문가가 현지 기업에 판매할 때입니다.
• 많은 SMB는 전자 상거래의 추가 이점이 있음을 깨달았습니다. 현지 전문가들이 한 단계 더 나아가도록 도울 수 있는 절호의 기회입니다.
• 현지 전문가는 전자상거래에 대한 이해를 높여야 합니다. 기술 발전에 대한 최신 정보를 유지하고 고객에게 이 지식을 지속적으로 전달하여 고객의 성공과 성장을 주도해야 합니다.
• 그들은 이미 전자상거래로 전환한 고객(SMB)이 요구하는 것에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 고객과의 정기적인 대화는 빠르게 진화하는 전자상거래 환경에 대한 지식과 이해를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

King이 말했듯이 "디지털 혁신과 전자상거래를 지연시키거나 완전히 무시하는 기업은 매우 어려운 미래에 대비하고 있습니다."

아마라의 법칙은 대부분의 기술 채택 사례에서 입증되었습니다. 전자 상거래에서도 발생하지 않을 이유가 없습니다.