Qu'est-ce que la loi d'Amara et en quoi est-elle pertinente pour le commerce électronique

"Nous avons tendance à surestimer l'effet de la technologie à court terme et à sous-estimer l'effet à long terme." – Loi d'Amara Roy Amara était un chercheur américain, scientifique, futuriste et président de l'Institute for the Future. Bien que l'on ne sache pas exactement quand et où il a fait cette déclaration, on pense que c'était peut-être dans les années 1960 ou 1970. Pendant des années, il s'agit d'une théorie utilisée pour prévoir les effets d'une technologie, y compris l'intelligence artificielle et la blockchain plus récentes.

"La loi d'Amara a à voir avec la façon dont les gens envisagent l'avenir et la conviction que l'impact de la technologie augmente à un rythme constant et linéaire au fil du temps", déclare le PDG de Vendasta, Brendan King. Il s'exprimait lors de l' événement virtuel Conquer Local Connect de l'entreprise en juin.

« La réalité est que la plupart des productivités axées sur la technologie démarrent lentement, étant souvent surestimées au début. De nombreuses technologies sont actuellement dans cette phase, de l'intelligence artificielle, de la nanotechnologie à l'informatique quantique - elles sont à des stades précoces de développement et leur impact est surestimé à très court terme. Cependant, au fil du temps, à mesure que la technologie évolue, les gens ont tendance à sous-estimer l'impact et l'importance globale, en particulier à long terme », ajoute-t-il.

C'est ce qui s'est passé avec le commerce électronique. Au cours des 10 dernières années, il a grandi à un rythme régulier mais tiède. Puis le COVID-19 s'est produit en 2020, entraînant une explosion soudaine de la croissance du commerce électronique.

Aux États-Unis, le commerce électronique a augmenté de 32 % en 2020 pour atteindre 790 milliards de dollars, contre 598 milliards de dollars en 2019. Le commerce électronique représentait 14 % des dépenses totales de vente au détail en 2020, contre 11,3 % en 2019, selon les données du département américain. du Commerce.

Même en dehors des États-Unis, la croissance du commerce électronique en 2020 a rapidement augmenté. Amérique latine   s'est démarqué avec une croissance de 36,7 %, malgré des baisses inférieures à la moyenne des ventes au détail globales (baisse de 3,4 %), suivies par l'Amérique du Nord, l'Europe centrale et orientale et l'Asie-Pacifique.

"L'essor du commerce électronique a été plutôt lent et régulier pendant plus d'une décennie, mais en 2020, COVID a déclenché une augmentation progressive de la demande, les consommateurs et les entreprises étant littéralement contraints de se connecter en ligne", déclare King.

«Nous avons tous modifié nos habitudes d'achat pour tenir compte des restrictions, des verrouillages et des fermetures de magasins. Je suis sûr que beaucoup d'entre vous ont maintenant mémorisé leur numéro de carte de crédit et leur numéro CVV.

« Et de nombreuses entreprises adoptent déjà la technologie et profitent de l'opportunité. En fait, les taux de pénétration du commerce électronique ont augmenté davantage en 2020 qu'au cours des 10 années précédentes. Le tout en quelques mois !" il ajoute.

Le commerce électronique est là pour rester

Alors que de plus en plus de personnes se font vacciner contre le COVID et que le pire de la pandémie semble être passé, certains pensent que les habitudes d'achat en personne reviendront complètement et que la demande de solutions de commerce électronique chutera et se normalisera.

Mais une telle hypothèse peut être loin d'être la réalité. La pandémie semble avoir modifié à jamais le paysage du commerce de détail. Une enquête Salesforce révèle que 61 % des consommateurs déclarent qu'ils feront encore plus d'achats en ligne après la pandémie qu'avant.

Source : Etat du Client Connecté ; Force de vente

Même la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED) note qu'il est probable que la tendance accélérée au commerce électronique observée pendant la pandémie se maintiendra pendant la reprise économique.

Comme nous l'avons vu en Chine avec l'essor d'Alibaba, une fois que les consommateurs réalisent la commodité d'une technologie, ils ont tendance à rester fidèles. Il y a aussi d'autres exemples. Le chinois JD Multimedia (aujourd'hui JD.com) a migré son activité hors ligne vers en ligne au cours de la même pandémie de SRAS pour devenir l'un des plus grands détaillants en Chine. De même, d'autres sociétés de commerce électronique chinoises moins connues se sont lancées en ligne pour faire des affaires avec succès.

De même, cette fois, cela vaut pour l'industrie de la vente au détail à travers le monde.

Comme le souligne King, 43 % des consommateurs aux États-Unis ont déjà déterminé qu'ils ne reviendraient pas à leurs habitudes d'achat en magasin.

Ce n'est pas très différent dans d'autres zones géographiques. "La vérité est que de nombreux consommateurs sont devenus à l'aise d'acheter en ligne. Pour certains, cela pourrait être un nouveau sentiment de confiance et de sécurité, et pour d'autres, la commodité », dit-il.

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Retour à la loi d'Amara et au commerce électronique

Revenons à la loi d'Amara, qui suggère que l'adoption de technologies innovantes sera probablement plus lente que prévu initialement. En effet, malgré le battage médiatique autour d'une technologie, l'inertie de l'utilisation et la fidélité aux plateformes traditionnelles restent généralement les principaux freins à l'adoption. Il en allait de même pour le commerce électronique, tant pour les consommateurs finaux que pour les acteurs du commerce électronique, en particulier les petites entreprises.

COVID-19 a été un point d'inflexion pour l'accélération de la transformation numérique et l'adoption du commerce électronique pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui résistaient jusqu'à présent à l'adoption de la technologie. Les réglementations sur le maintien à domicile au début et la stricte distanciation physique ont ensuite laissé les entreprises – dont beaucoup étaient de petites entreprises locales qui dépendaient entièrement du trafic en magasin – sans autre choix que de se déplacer en ligne.

La transition vers le commerce électronique a été très variée :

• Les détaillants exclusivement en ligne n'ont rapidement fait face à aucune perturbation, sauf dans des secteurs tels que l'hôtellerie, les voyages et le tourisme.
• Les détaillants traditionnels qui avaient mis en place des offres en ligne étaient mieux placés pour relever le défi à mesure que les magasins fermaient.
• De nombreuses entreprises exclusivement hors ligne ont rapidement pivoté, parfois en une semaine, et se sont mises en ligne pour répondre aux exigences changeantes des clients.
• Les entreprises qui sont restées entièrement hors ligne ont été les plus touchées, que ce soit par des fermetures forcées ou une baisse de la fréquentation due à l'hésitation des clients.

Dans un monde post-pandémique, de nombreux sondages et experts prédisent que les achats en ligne resteront une option populaire par rapport aux magasins et centres commerciaux bondés. Des pensées contraires reviennent à sous-estimer l'effet du commerce électronique.

"Peut-être que l'une des raisons les plus convaincantes de ne pas sous-estimer l'impact du commerce électronique est basée sur la psychologie humaine et les tendances historiques passées", déclare King.

Les facteurs sous-jacents à cette transition sont nombreux.

Pour les consommateurs, le passage au commerce électronique est une commodité - la pandémie n'a été qu'un déclencheur. Ils ont réalisé que les achats en ligne offrent la possibilité de faire leurs achats de n'importe où. De nouvelles technologies et plates-formes innovantes aident à recréer l'ambiance en magasin en ligne, où les clients peuvent explorer différentes options, discuter avec les responsables du service client, regarder des vidéos et même essayer virtuellement des produits, comme le maquillage ou les lunettes à l'aide de technologies 3D, directement depuis leur canapé du salon.

Pour les entreprises, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, le commerce électronique offre de nouveaux avantages, notamment : de nouveaux clients, une flexibilité commerciale (augmentation de la pénétration géographique, fonctionnement 24h/24 et 7j/7) et, finalement, plus d'opportunités et de revenus. De nombreuses entreprises ont également constaté que, contrairement à leurs attentes, la migration en ligne n'était pas aussi coûteuse et aussi compliquée qu'elles le pensaient au départ.

«Avec les bons outils numériques et l'expertise professionnelle, les entreprises locales peuvent capturer leur part du gâteau, augmenter leurs sources de revenus traditionnelles et offrir une expérience client supérieure», déclare King.

Opportunité pour les experts locaux

Le commerce électronique « uniformise les règles du jeu » pour les entreprises, leur permettant d'être concurrentielles à l'échelle mondiale et sur de nombreux marchés. C'est particulièrement une bonne nouvelle pour les petites et moyennes entreprises qui ont vu leurs clients et leurs bénéfices engloutis par des concurrents plus importants tels que Walmart et Amazon. Désormais, la technologie leur permet de faire des affaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et dans toutes les zones géographiques.

Bien entendu, les PME ne peuvent pas tout faire seules. Ils se tournent souvent vers des spécialistes du commerce électronique ou des experts locaux pour fournir les bonnes solutions à leurs besoins en évolution rapide. Ces experts locaux comprennent des agences de marketing et de publicité, des éditeurs de logiciels indépendants (ISV), des revendeurs à valeur ajoutée (VAR), des fournisseurs de services gérés (MSP), des fournisseurs de solutions informatiques (ITSP) et des fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP).

Passer au commerce électronique par eux-mêmes peut être écrasant. King souligne que 77 % des PME qui tentent de mettre en œuvre des solutions de commerce électronique par elles-mêmes échouent.

Selon l' enquête Vendasta State of Local Businesses 2021 , la pandémie a poussé de nombreuses entreprises à se tourner vers des experts locaux pour les aider à adopter de nouvelles solutions numériques.

Source : Enquête Vendasta sur l'état des entreprises locales 2021

C'est là que se trouvent les opportunités pour les agences et les experts locaux, mais il peut être difficile pour certains d'élargir leur offre de services pour inclure le commerce électronique. Cependant, grâce aux technologies d'aujourd'hui, il n'a jamais été aussi simple d'aider vos clients à commencer à vendre en ligne et le délai de valorisation n'a jamais été aussi court.

« Nous sommes au milieu d'une percée révolutionnaire. Et nous passons à une position où nous sous-estimerons l'impact et l'importance du commerce électronique à long terme. Pour Vendasta et notre réseau de partenaires de distribution, il est impératif que nous ne nous laissions pas tomber dans ce piège [de sous-estimer l'effet de la technologie] ou nous risquerions de perdre l'opportunité d'apporter une valeur significative à notre clientèle, » prévient King.

Points clés à retenir

Voici ce que les agences de marketing et autres experts locaux devraient retenir de la loi d'Amara ?

Les consommateurs sont prêts et disposés à adopter davantage de commerce électronique. Les entreprises cherchent également à se transformer. Les experts locaux doivent penser au client d'abord. "Nous devons nous mettre au défi d'élaborer une stratégie autour des habitudes de consommation, ce qui signifie aider vos petites entreprises clientes à prospérer dans un monde numérique", déclare King.

Cela signifie essentiellement :

• Le commerce électronique est là pour rester dans un monde post-pandémique. La plupart des enquêtes auprès des consommateurs montrent qu'ils s'y tiendront, principalement pour des raisons de commodité.
• Le commerce électronique surfe sur une vague de forte croissance et il est maintenant temps pour les experts locaux de vendre aux entreprises locales.
• De nombreuses PME ont réalisé que le commerce électronique présentait des avantages supplémentaires. C'est une belle opportunité pour les experts locaux de les aider à monter en puissance.
• Les experts locaux doivent améliorer leur propre compréhension du commerce électronique - se tenir au courant des avancées technologiques et continuer à fournir ces connaissances à leurs clients pour favoriser leur succès et leur croissance.
• Ils doivent être très attentifs aux exigences de leurs clients (PME), déjà convertis au e-commerce. Des conversations régulières avec les clients contribueront à améliorer la connaissance et la compréhension du paysage du commerce électronique en évolution rapide pour les deux parties.

Comme le dit King, "les entreprises qui retardent la transformation numérique et le commerce électronique ou l'ignorent complètement, se préparent à un avenir très difficile".

La loi d'Amara a été prouvée dans le cas de l'adoption de la plupart des technologies. Il n'y a aucune raison pour que cela ne se produise pas également pour le commerce électronique.