アマラの法則とは何か、e コマースとの関連性

公開: 2021-07-10

「私たちは短期的にはテクノロジーの効果を過大評価し、長期的には過小評価する傾向があります。」 –アマラの法則ロイ・アマラは、アメリカの研究者、科学者、未来学者、未来研究所の社長でした。彼がいつ、どこでこの発言をしたかは正確にはわかっていませんが、1960 年代か 1970 年代のどこかであった可能性があると考えられています。何年もの間、最近の人工知能やブロックチェーンなど、テクノロジーの影響を予測するために使用される理論でした。

「アマラの法則は、人々が将来についてどのように考えるか、そしてテクノロジーの影響が時間の経過とともに一定の直線的な割合で増加するという信念に関係しています」と Vendasta の CEO である Brendan King 氏は述べています。彼は 6 月に開催された同社のConquer Local Connect仮想イベントで講演していました。

「現実には、ほとんどのテクノロジー主導の生産性はゆっくりと始まり、多くの場合、初期段階で過大評価されています。現在、人工知能、ナノテクノロジーから量子コンピューティングまで、多くのテクノロジーがこの段階にあります。これらは開発の初期段階にあり、その影響は非常に短期間で過大評価されています。しかし、技術が進化するにつれて、特に長期的には、人々はその影響と全体的な重要性を過小評価する傾向があります」と彼は付け加えます.

これがeコマースで起こったことです。過去 10 年間、それは着実ではあるが生ぬるいペースで成長しました。その後、2020 年に COVID-19 が発生し、e コマースの急激な成長につながりました。

米国では、 e コマースは 2020 年に 32% 成長して 7,900 億ドルに達しました。これは、2019 年の 5,980 億ドルから増加しています。米国務省のデータによると、2019 年の 11.3% と比較して、e コマースは 2020 年の総小売支出の 14% を占めました。商業の。

米国外でも、2020 年の e コマースの成長は急速に上昇しました。ラテンアメリカ北米、中央および東ヨーロッパ、アジア太平洋地域がそれに続き、全体的な小売売上高の減少は平均よりも悪いにもかかわらず (3.4% の減少)、36.7% の成長で際立っていました。

「e コマースの台頭は、10 年以上にわたってかなりゆっくりと着実に進んできましたが、2020 年には COVID により、消費者と企業が文字通りオンラインを余儀なくされたため、需要が段階的に増加しました」と King 氏は言います。

「制限、ロックダウン、店舗の閉鎖に対応するために、私たちは皆、購買習慣を変えてきました。クレジットカードとCVV番号を覚えている方も多いと思います。

「そして、多くの企業がすでにこのテクノロジーを採用し、その機会を利用しています。実際、2020 年の e コマースの普及率は、過去 10 年間よりも大きく伸びています。たった数ヶ月で！」彼は付け加えます。

eコマースはここにあります

COVID の予防接種を受ける人が増え、パンデミックの最悪の事態が終息したように見える中、対面での購入の習慣が完全に戻り、e コマースソリューションの需要が低下して正常化するという仮説を立てている人もいます。

しかし、そのような仮定は事実とはかけ離れているかもしれません。パンデミックは、小売業界の状況を永遠に変えてしまったようです。 Salesforceの調査によると、消費者の 61% が、パンデミック後は以前よりも多くのオンラインショッピングを行うと答えています。

出典: コネクテッドカスタマーの状況。セールスフォース

国連貿易開発会議 (UNCTAD) でさえ、パンデミック中に見られた e コマースへの加速傾向は、経済回復の間も維持される可能性が高いと指摘しています。

アリババの台頭で中国で見たように、消費者はテクノロジーの利便性を理解すると、忠実であり続ける傾向があります。他にも例があります。中国の JD Multimedia (現在の JD.com) は、同じ SARS パンデミックの際にオフラインビジネスをオンラインに移行し、中国最大の小売業者の 1 つとして浮上しました。同様に、あまり知られていない中国の他の e コマース企業もオンラインに飛び込んでビジネスを成功させました。

今回も同様に、世界中の小売業界に当てはまります。

King 氏が指摘するように、米国の消費者の 43% は、以前の店内での買い物の習慣には戻らないとすでに判断しています。

他の地域でもそれほど違いはありません。「真実は、多くの消費者がオンラインで安心して購入できるようになったことです。ある人にとっては新しい信頼感と安心感かもしれませんし、他の人にとっては便利かもしれません」と彼は言います。

2021 年にオンラインで販売する方法を学ぶ: 中小企業が e コマースを始めるための 10 のヒント

アマラの法則と電子商取引に戻る

アマラの法則に戻ると、革新的な技術の普及は当初の予想よりも遅くなる可能性が高いことが示唆されています。これは、テクノロジーをめぐる誇大宣伝にもかかわらず、使用慣性と従来のプラットフォームへの忠誠心が、通常、採用の最大の障害であり続けるためです。これは e コマースでも同じで、最終消費者と e コマースプレーヤー、特に中小企業の両方にとってそうでした。

COVID-19 は、これまでテクノロジーの採用に抵抗していた中小企業 (SMB) のデジタルトランスフォーメーションと e コマースの採用が加速する変曲点となりました。当初の在宅規制と厳格な物理的距離の確保により、企業 (その多くは店内のトラフィックに完全に依存していた小規模な地元のベンチャー企業) は、オンラインに移行するしかありませんでした。

e コマースへの移行は大きく異なります。

オンラインのみの小売業者は、ホスピタリティ、旅行、観光などのセクターを除いて、すぐに混乱に直面することはありませんでした。
オンラインサービスを確立していた従来型の小売業者は、店舗が閉店するという課題にうまく対処できる立場にありました。
多くのオフラインのみのビジネスは、変化する顧客の要件に対応するために、1 週間以内に、時には 1 週間以内に迅速に方向転換し、オンラインに移行しました。
完全にオフラインのままだったビジネスは、強制的なロックダウンや顧客の躊躇による来店数の減少によって、最悪の打撃を受けました。

パンデミック後の世界では、多くの調査や専門家が、混雑した店舗やショッピングモールと比較して、オンラインショッピングが人気のある選択肢であり続けると予測しています。反対の考えは、e コマースの効果を過小評価するようなものです。

「おそらく、e コマースの影響を過小評価してはならない最も説得力のある理由の 1 つは、人間の心理学と過去の歴史的傾向に基づくものです」と King 氏は言います。

この移行の根本的な要因は数多くあります。

消費者にとって、e コマースへの切り替えは便利です。パンデミックは引き金に過ぎませんでした。彼らは、オンラインショッピングがどこからでも買い物をする機会を提供することに気付きました。新しい革新的なテクノロジーとプラットフォームは、オンラインで店内感覚を再現するのに役立っています。顧客は、さまざまなオプションを調べたり、カスタマーケア担当者とチャットしたり、ビデオを見たり、3D テクノロジーを使用したメイクアップやアイウェアなどの製品を仮想的に試したりすることができます。リビングのソファ。

ビジネス、特に中小企業にとって、e コマースは、新しい顧客、ビジネスの柔軟性 (地理的浸透の増加、24 時間 365 日運用)、最終的にはより多くの機会と収益などの新しい利点を提供します。また、多くの企業は、予想に反して、オンラインへの移行が当初考えていたほど費用がかからず、複雑ではないことに気付きました。

「適切なデジタルツールと専門知識があれば、ローカルビジネスはパイの一部を獲得し、従来の収益源を増やし、優れた顧客体験を提供できます」と King 氏は言います。

地元の専門家のための機会

e コマースは、ビジネスの「競争の場を公平に」し、グローバルに、また多くの市場で競争できるようにします。これは、ウォルマートやアマゾンなどのより大きな競合他社によって顧客と利益がむさぼり食われた中小企業にとって特に朗報です。現在、テクノロジーにより、24 時間 365 日、地域を超えてビジネスを行うことができます。

もちろん、SMB だけですべてを行うことはできません。多くの場合、急速に変化するニーズに適したソリューションを提供するために、e コマースのスペシャリストや地域の専門家に相談します。これらの地域の専門家には、マーケティングおよび広告代理店、独立系ソフトウェアベンダー (ISV)、付加価値再販業者 (VAR)、マネージドサービスプロバイダー (MSP)、IT ソリューションプロバイダー (ITSP)、およびマネージドセキュリティサービスプロバイダー (MSSP) が含まれます。

自力で e コマースに移行するのは大変なことです。 King 氏は、e コマースソリューションを独自に実装しようとする SMB の 77% が失敗していると指摘しています。

Vendasta State of Local Businesses 2021調査によると、パンデミックにより、多くの企業が新しいデジタルソリューションの採用を支援するために地元の専門家に頼るようになりました。

出典: Vendasta State of Local Businesses 2021 調査

これは、地元の代理店や専門家にとってチャンスが存在する場所ですが、一部の企業にとっては、サービス提供を拡大して e コマースを含めることが難しい場合があります。しかし、今日のテクノロジーのおかげで、顧客がオンライン販売を開始するのを支援することがかつてないほど容易になり、価値実現までの時間はかつてないほど短縮されています。

「私たちは革命的なブレークスルーの真っ只中にいます。そして、長期的には e コマースの影響と重要性を過小評価する立場に変わりつつあります。 Vendasta とチャネルパートナーのネットワークの両方にとって、[テクノロジーの効果を過小評価するという] この罠に陥らないようにすることが不可欠です。」キングは警告します。

重要ポイント

マーケティングエージェンシーやその他の地元の専門家がアマラの法則から学ぶべきことは次のとおりです。

消費者は、より多くの e コマースを受け入れる準備ができており、喜んで受け入れています。企業も変革を求めています。地域の専門家は、顧客を第一に考える必要があります。「私たちは、消費者の習慣に関する戦略を構築するために自分自身に挑戦する必要があります。これは、中小企業の顧客がデジタルファーストの世界で成功するのを支援することを意味します」と King 氏は言います。

これは本質的に次のことを意味します。

eコマースは、パンデミック後の世界にとどまるためにここにあります. ほとんどの消費者調査は、主に利便性のために、彼らがそれを使い続けることを示しています.
eコマースは高成長の波に乗っており、地元の専門家が地元の企業に販売する時が来ました.
多くの SMB は、e コマースには他にもメリットがあることに気付きました。地元の専門家が彼らのステップアップを支援する絶好の機会です。
地域の専門家は、e コマースに関する独自の理解を深める必要があります。技術の進歩について最新情報を入手し、この知識をクライアントに提供し続けて、クライアントの成功と成長を促進する必要があります。
すでに e コマースに移行しているクライアント (SMB) が何を求めているかに細心の注意を払う必要があります。クライアントとの定期的な会話は、両当事者の急速に進化する e コマース環境に関する知識と理解を深めるのに役立ちます。

King 氏が言うように、「デジタルトランスフォーメーションと e コマースを遅らせたり、完全に無視したりする企業は、非常に困難な未来に備えようとしています。」

アマラの法則は、ほとんどのテクノロジー採用の場合に証明されています。 eコマースでも同様に起こらない理由はありません。