호텔 소셜 미디어 전략의 9가지 일반적인 실수
게시 됨: 2022-07-22Instagram에서 Pinterest에 이르기까지 소셜 미디어 플랫폼은 모든 산업이 비즈니스와 범위에서 성장하도록 돕고 있습니다. 호텔을 소유하고 있든, 호텔에서 일하든 관계없이 소셜 미디어는 손님, 행인 전문가, 휴가객 및 잠재 고객과 연결, 공유 및 채팅하는 데 도움이 됩니다. 성수기이든 비수기이든, 호텔에서 식사, 홀과 방을 채우거나 풀사이드에서 즐기는 활동과 같은 활동과 여행자로 가득 차기를 원합니다. 또한, 치열한 경쟁 시대에 성공적인 소셜 미디어 전략은 필수가 되었습니다. 보고서에 따르면 인구의 20% 이상이 소셜 미디어에서 호텔을 검색하고 70%가 소셜 미디어 플랫폼에 호텔 숙박 사진을 게시하며 약 50%는 여행과 관련된 소셜 미디어 페이지를 좋아합니다. 소셜 미디어 전략의 장점과 결합된 이러한 통계는 일년 내내 호텔을 예약하는 데 도움이 될 수 있습니다.
환대 산업에 종사하고 있다면 왜 인상적인 소셜 미디어 존재를 유지해야 합니까? 미국인의 75% 이상이 구매 결정을 내릴 때 Facebook에 의존하며, 이는 소셜 미디어를 디지털 마케팅 전략의 중요한 도구로 만듭니다. 계절별 예약을 늘리거나 로열티 프로그램 멤버십을 강화하려는 경우 소셜 미디어가 가장 중요한 매체가 됩니다.
소셜 미디어는 어떻게 도움이 됩니까?
- 여행자 및 기존 고객 및 잠재 고객과의 참여 증대
- 가시성 향상
- 고유한 판매 포인트를 홍보하는 도구 역할
성공적인 호텔 소셜 미디어 전략을 위한 9가지 금지 사항
그러나 호스피탈리티 업계 사람들이 소셜 미디어 전략을 수행하는 동안 저지르는 특정 실수가 있습니다.
덜 반응하기
소셜 미디어는 소셜을 요구합니다. 그것은 귀하와 귀하의 팔로워 및 잠재적인 호텔 손님이 귀하의 최신 계획, 제안 및 서비스에 관한 대화에 참여할 수 있는 능력을 제공합니다. 게시물을 통해 게스트를 초대하여 게시물을 통해 귀하와 상호 작용하고 적극적으로 응답해야 합니다. 페이지에서 부정적인 피드백을 받으면 무시하거나 삭제하지 마십시오.
각 고객과 연락하고 건전한 대화를 나누며 긍정적인 해결책을 제시하는 것이 원칙입니다. 답변을 하지 않고 남겨두면 손님의 요구와 제안에 무관심하다는 인상을 줍니다. 호텔 소셜 미디어 페이지의 댓글에 주의를 기울이지 않으면 고객 옹호가 50% 감소합니다.
불쌍한 시각 디자인
소셜 미디어는 시각적 플랫폼입니다. 성공적인 소셜 미디어 캠페인이나 전략에는 고품질의 잘 구성된 그래픽과 이미지를 제작하는 데 상당한 시간이 소요됩니다. 소비자의 관심을 끌기 위해 게시하는 호텔의 이미지를 선택할 때 신중을 기하십시오. 잠재 손님이 귀하의 소셜 미디어 페이지를 스크롤할 때 사진은 그들에게 긍정적인 인상을 남길 것입니다.
소셜 미디어에서 콘텐츠의 맹공격이 일어나고 있는 이 시대에는 진정한 콘텐츠가 필요합니다. 연구에 따르면 인간의 평균 수명은 2000년 12초에서 현재는 8초로 금붕어의 9초보다 짧습니다. 따라서 창의적이고 긴 게시물을 피하십시오. 또한 향후 계획에도 사용하기 위해 어떤 게시물과 이미지가 최대의 관심을 받는지 확인하는 것이 중요합니다.
부적절한 활동
많은 호텔에서 소셜 미디어 페이지를 만든 다음 하루에 한 번만 사용하는 것을 잊어버립니다. 그들은 소셜 미디어 플랫폼이 지속적인 실시간 업데이트에 의해 구동되며 조직의 페이지를 생동감 있게 채울 수 있음을 인식해야 합니다. 하루에 몇 번씩 호텔의 소셜 미디어 계정에 로그온하여 활동을 모니터링해야 합니다. 페이지에 존재하면 댓글과 메시지를 통해 팔로워와 상호 작용할 수 있습니다.
그러나 온라인 상태라고 해서 매일 게시해야 하는 것은 아닙니다. 양질의 콘텐츠를 게시하는 것이 중요합니다. 따라서 그것을 위해 관련이 없는 것은 공유하지 마십시오. 일주일에 3~5개의 게시물은 필수이며, 일주일에 몇 번도 로그인하기 어렵다면 관련 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 게시물을 자동화하십시오. 로그인하면 라이브로 게시할 수 있습니다. 통계에 따르면 미국 기업의 77%가 소셜 미디어를 사용하여 판매를 창출하고 고객을 찾습니다. 따라서 온라인에 접속하지 않는 것은 돈을 버리는 것과 같습니다.
클릭 유도문안 누락
사람들이 호텔에 대한 소셜 미디어 전략을 계획할 때 저지르는 일반적인 실수 중 하나는 클릭 유도문안 옵션을 추가하는 것을 잊는 것입니다. 흥미로운 전략은 팔로어가 호텔 숙박을 예약하지 않으면 아무 소용이 없습니다. Facebook과 Instagram에는 팔로어를 예약 페이지로 안내하는 클릭 유도문안 옵션이 있습니다. 소셜 미디어 분석가에 따르면 클릭 유도문안 옵션이 있는 게시물은 그렇지 않은 게시물보다 50~75% 더 많은 응답을 받습니다.
사실 및 문법적 실수
설문 조사에 따르면 응답자의 약 74%가 소셜 미디어 게시물의 철자 및 문법 오류에 짜증이 납니다. 따라서 잘못된 콘텐츠를 게시하지 말고 실시간으로 확인하기 전에 확인하세요. 호텔의 신뢰도는 온라인에서 무엇을 보여주느냐에 달려 있기 때문입니다.
플랫폼을 최신 상태로 유지하지 않음
사람들이 저지르는 또 다른 일반적인 실수는 팔로워를 혼란스럽게 할 수 있는 소셜 미디어 프로필을 작성하지 않는다는 것입니다. 예를 들어, 새로운 팔로워가 있는 경우 그 사람은 호텔에 대한 모든 정보를 알고 싶어할 수 있습니다. 이 경우 공식 웹사이트를 소셜 미디어 프로필에 연결하는 것도 권장됩니다. 밀레니얼 세대의 약 42%는 소셜 미디어를 소비자 광고를 위한 최고의 매체 중 하나로 생각합니다.
응집력 있는 콘텐츠 계획의 부재
소셜 미디어 페이지를 엉망으로 만들 수 있는 한 가지 실수는 계획이 없는 것입니다.
계획되지 않은 소셜 미디어 캠페인으로 인해 몇 가지 사실적 및 문법적 오류가 있는 조잡한 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이것은 손님의 관심을 끌 수 있으며 실패한 호텔 소셜 미디어 전략으로 이어질 수 있습니다. 소셜 미디어가 레이더에 포착되지 않도록 하려면 매주 시간을 내어 게시물을 작성 및 예약하고 반복 작업으로 만드십시오.
비디오 콘텐츠 누락
1억 명 이상의 사람들이 매일 소셜 미디어 플랫폼에서 동영상을 시청하는 것을 선호합니다. 따라서 호텔의 동영상을 게시하는 것은 필수입니다. 그러나 과도한 홍보는 청중을 지치게 할 수 있습니다. Content Marketing Institute의 연구에 따르면 판매 콘텐츠보다 시청자 교육을 더 중요시하는 마케터의 90%가 성공하고 프로모션 콘텐츠로 구성된 피드가 있는 56%는 그들의 노력이 무의미하다고 말했습니다. 시설 내 스파, 어린이 놀이 공간 및 체육관과 같은 추가 서비스에 대한 정보를 추가하는 것을 잊지 마십시오.
제한된 플랫폼 사용
사람들이 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 사용한다는 점을 감안할 때 다양한 매체에 걸쳐 존재하는 것이 중요합니다. 호텔은 하나 또는 두 개의 소셜 미디어 채널에 국한되어서는 안 됩니다. 사업을 확장하면 환대 산업의 최신 동향을 파악하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 이를 따르지 않으면 SEO 기회를 잃을 위험이 있습니다.
소셜 미디어 전략에는 상당한 계획, 투자 및 전문 인력이 포함됩니다. 귀하의 호텔이 현금이 부족하고 강력한 소셜 미디어 전략을 지원하는 쉬운 방법을 찾고 있다면 당사의 팁을 따르고 원하는 성공을 달성할 때까지 귀하의 노력을 지원할 장단기 자금 옵션을 찾으십시오.
지난 수십 년 동안 소셜 미디어는 사람들이 연결하고 소통하고 여행하는 방식을 변화시켰습니다. Statista에 따르면 36.5%의 사람들이 소셜 미디어를 여행 아이디어와 영감을 주는 중요한 도구로 생각합니다. 매주 100만 개 이상의 여행 관련 해시태그가 검색됩니다. 따라서 소셜 미디어 전략을 계획하기 전에 이전의 실수로부터 배우고, 고객 데이터베이스를 유지 관리하고, 사내 활동을 개선하고, 더 많은 손님을 귀하의 시설로 끌어들이는 서비스를 제공하기 위해 노력하십시오.
요약하면
호텔을 운영하고 있으며 성공적인 마케팅 전략을 세우고 싶습니까? 인스타그램, 트위터, 페이스북, 링크드인은 훌륭한 소셜 미디어 도구입니다. 그러나 소셜 미디어에서 게스트와 연결하는 동안 특정 실수를 제거하는 것이 중요합니다. 최신 기사에서는 호텔에서 성공적인 소셜 미디어 전략을 위해 하지 말아야 할 사항에 대해 설명합니다. 더 많은 것을 보려면 링크를 클릭하십시오!