9 greșeli frecvente într-o strategie de social media hotelieră

De la Instagram la Pinterest, platformele de social media ajută fiecare industrie să se dezvolte în afaceri și în domeniu. Indiferent dacă dețineți un hotel sau lucrați la unul, rețelele de socializare vă vor ajuta să vă conectați, să partajați și să discutați cu oaspeții dvs., profesioniștii trecători, turiștii și potențialii clienți. Fie că este un sezon de vârf sau un extrasezon, doriți ca hotelul dvs. să fie plin de activități și călători - fie luând masa, umplându-vă holurile și camerele, fie bucurându-vă la piscină. Mai mult decât atât, în epoca unei astfel de competiții tăioase, a avea o strategie de social media de succes a devenit imperativă. Potrivit rapoartelor, peste 20% din populație caută hoteluri pe rețelele de socializare, 70% își postează fotografii de sejur la hotel pe platformele de socializare și aproximativ 50% le place paginile de rețele sociale legate de călătoria lor. Aceste statistici, împreună cu avantajele unei strategii de social media, vă pot ajuta să vă mențineți hotelul rezervat pe tot parcursul anului.

Dacă sunteți în industria ospitalității, de ce ar trebui să aveți o prezență impresionantă în rețelele sociale? Peste 75% dintre americani se bazează pe Facebook pentru a lua deciziile de cumpărare, ceea ce face din social media un instrument esențial pentru strategia ta de marketing digital. Indiferent dacă doriți să vă creșteți rezervările sezoniere sau să vă îmbunătățiți calitatea de membru al programului de loialitate, rețelele sociale devin mediul dvs. de referință.

Cum ajută social media?

1. Creșteți interacțiunea cu călătorii și clienții vechi și potențiali
2. Crește-ți vizibilitatea
3. Acționați ca un instrument pentru a vă promova punctele de vânzare unice

Cele 9 ce nu trebuie făcute pentru o strategie de social media hotelieră de succes

Cu toate acestea, există anumite greșeli făcute de oameni din industria ospitalității în timp ce lucrează la o strategie de social media.

Fiind mai puțin receptiv

Rețelele sociale vă cer să fiți social. Vă oferă ție și urmăritorilor tăi și potențialilor oaspeți ai hotelului posibilitatea de a te angaja în conversații cu privire la cele mai recente inițiative, oferte și servicii ale tale. Ar trebui să vă invitați oaspeții să interacționeze cu dvs. prin postările dvs. și să vă asigurați că răspundeți proactiv. Dacă primiți feedback negativ pe paginile dvs., nu îl ignorați sau ștergeți.

Faceți o regulă generală să intrați în contact cu clientul respectiv, să aveți o conversație sănătoasă cu acesta și să oferiți o soluție pozitivă. Lăsând comentarii fără răspuns, dă impresia că ești indiferent față de nevoile și sugestiile oaspeților tăi. Susținerea clienților scade cu 50% dacă nu ești atent la comentariile de pe paginile de socializare ale hotelului tău.

Design vizual slab

Social media este o platformă vizuală. Orice campanie sau strategie de succes în rețelele sociale implică o perioadă semnificativă de timp în producerea de grafice și imagini de înaltă calitate și bine compuse. Pentru a atrage atenția unui consumator, fiți atenți când selectați imaginile hotelului pe care îl postați. Când potențialii oaspeți navighează prin paginile tale de socializare, fotografiile ar trebui să lase o impresie pozitivă asupra lor.

Într-un moment în care există un aval de conținut pe rețelele de socializare, conținutul autentic este nevoia momentului. Potrivit studiilor, durata medie a omului a scăzut de la 12 secunde în 2000 la opt secunde astăzi, ceea ce reprezintă mai puțin decât cele nouă secunde ale unui pește de aur. Prin urmare, fiți creativ și evitați postările lungi. De asemenea, este esențial să rețineți care postări și imagini primesc atenție maximă pentru a le folosi și pentru planurile dvs. viitoare.

Activitate inadecvată

Multe hoteluri își creează paginile de socializare și apoi uită să le folosească chiar și o dată pe zi. Ei trebuie să realizeze că platformele de social media sunt conduse de actualizări continue în timp real și pot umple pagina organizației cu viață. Ar trebui să vă conectați la conturile de rețele sociale ale hotelului dvs. de câteva ori pe zi pentru a vă monitoriza activitatea. Prezența ta pe pagini îți va permite să interacționezi cu urmăritorii tăi prin comentarii și mesaje.

Cu toate acestea, a fi online nu înseamnă că trebuie să postezi în fiecare zi. Este esențial să postați conținut de calitate. Prin urmare, evitați să distribuiți ceva irelevant de dragul acesteia. Trei până la cinci postări pe săptămână sunt obligatorii și dacă vă este dificil să vă conectați chiar și de câteva ori pe săptămână, automatizați-vă postările cu instrumentele relevante de gestionare a rețelelor sociale. Când te conectezi, poți posta ceva live. Potrivit statisticilor, 77% dintre companiile din SUA folosesc rețelele sociale pentru a genera vânzări și a găsi clienți. Prin urmare, a nu fi online este la fel de bun ca să arunci banii.

Lipsesc apeluri la acțiune

O greșeală comună pe care oamenii o fac atunci când planifică strategia de social media pentru hotelul lor este că uită să adauge o opțiune de îndemn. O strategie interesantă nu este de nici un folos dacă nu îi determină pe adepții tăi să rezerve un sejur la hotelul tău. Atât Facebook, cât și Instagram au opțiunea de îndemn pentru a direcționa urmăritorii către pagina de rezervare. Potrivit analiștilor de rețele sociale, postările cu opțiune de îndemn la acțiune primesc cu 50 până la 75% mai multe răspunsuri decât cele fără aceasta.

Greșeli de fapt și gramaticale

Potrivit unui sondaj, aproximativ 74% dintre respondenți sunt supărați de greșelile de ortografie și gramaticale din postările pe rețelele sociale. Prin urmare, nu postați conținut incorect și verificați-l înainte de a le pune live, deoarece credibilitatea hotelului dvs. depinde de ceea ce prezentați online.

Nu vă păstrați platforma la zi

O altă greșeală comună pe care oamenii o fac este că nu își completează profilurile de pe rețelele sociale, ceea ce îi poate deruta pe adepții. De exemplu, dacă aveți un nou urmăritor, persoana respectivă ar putea fi interesată să știe totul despre hotelul dvs. În acest caz, se recomandă, de asemenea, să vă conectați site-ul oficial la profilurile de rețele sociale. Aproximativ 42% dintre mileniali consideră rețelele sociale unul dintre cele mai bune medii pentru reclamele pentru consumatori.

Absența unui plan de conținut coeziv

O greșeală care poate face paginile tale de socializare o mizerie este să nu ai un plan.

O campanie neplanificată pe rețelele de socializare poate duce la postarea de conținut neglijent cu mai multe erori de fapt și gramaticale. Acest lucru poate fi o dezactivare pentru oaspeții dvs. și poate duce la o strategie de social media a hotelului eșuată. Pentru a evita ca rețelele de socializare să devină o problemă pe radar, alocă un timp în fiecare săptămână pentru a crea și a programa postările și a face din aceasta o sarcină recurentă.

Conținut video lipsește

Peste 100 de milioane de oameni preferă să vizioneze videoclipuri pe platformele de socializare în fiecare zi. Prin urmare, postarea videoclipurilor cu hotelul dvs. este o necesitate. Cu toate acestea, promovarea excesivă poate duce la epuizarea publicului. Potrivit cercetării Institutului de marketing de conținut, 90% dintre specialiștii în marketing care acordă mai multă importanță educației audienței față de conținutul de vânzări au succes, iar 56% care au feed-uri formate din conținut promoțional au declarat că eforturile lor au fost zadarnice. Nu uitați să adăugați informații despre serviciile dvs. suplimentare, cum ar fi un spa la fața locului, zone de joacă pentru copii și o sală de sport.

Utilizarea platformelor limitate

Având în vedere că oamenii folosesc o varietate de platforme de social media, este important să fie prezenți pe diferite medii. Un hotel nu ar trebui să se limiteze la unul sau două canale de social media. De asemenea, extinderea îi poate ajuta să rămână la curent cu cele mai recente tendințe din industria ospitalității. Dacă nu urmează acest lucru, riscă să piardă oportunități SEO.

O strategie de social media implică o planificare considerabilă, investiții și o forță de muncă specializată. Dacă hotelul dvs. nu are nevoie de numerar și caută o modalitate ușoară de a susține o strategie solidă pentru rețelele sociale, asigurați-vă că urmați sfaturile noastre și căutați opțiuni de finanțare pe termen scurt sau lung pentru a vă sprijini eforturile până când vor atinge succesul dorit.

În ultimele câteva decenii, rețelele sociale au schimbat modul în care oamenii se conectează, comunică și călătoresc. Potrivit Statista, 36,5% dintre oameni consideră rețelele sociale un instrument important pentru idei de călătorie și inspirație. În fiecare săptămână, peste un milion de hashtag-uri legate de călătorii sunt căutate. Prin urmare, înainte de a vă planifica strategiile de social media, învățați din greșelile anterioare, mențineți o bază de date a clienților, îmbunătățiți-vă activitățile interne și lucrați la oferirea de servicii care să aducă mai mulți oaspeți la proprietatea dvs.

Rezumat

Conduci un hotel și vrei să lucrezi la o strategie de marketing de succes? Instagram, Twitter, Facebook și LinkedIn sunt instrumente excelente pentru rețelele sociale. Cu toate acestea, în timp ce vă conectați cu invitații pe rețelele sociale, este important să eliminați anumite greșeli. În cel mai recent articol al nostru, discutăm despre ce nu este necesar pentru o strategie de social media de succes la hotelul tău. Asigurați-vă că faceți clic pe link pentru mai multe!